Выбирала парфюм. Понравилось что есть простое и понятное описание ароматов. Понравилось отношение и помощь консультанта, подобрали то что мне хотелось - пряно-сладкий аромат. Порадовало получение скидки 30% на продукцию за оформление карты.
Kusurlu mallar ve müşteri odaklı olmayan yöneticiler
Talep hem mağazaya hem de bir bütün olarak şirkete yöneliktir. Arızalı olduğu ortaya çıkan bir deodorant çubuğu aldım - satın aldıktan bir saat sonra bunu keşfettim ve geri ödeme için geri döndüm. Bana sadece takas teklif edildi, ama bu benim için uygun değildi. Tüketicinin korunmasına ilişkin yasaya göre, içinde mekanik bir kusur bulunursa kozmetikler için para iadesi yapılabilir. İşte tam da böyle bir durum: Deodorant önce ambalajdan çıkmadı ve sonra mekanizma bozuldu ve tüm ürün tüpten düştü.
Kasada uzun süre ikna ettikten sonra, müşteri odaklı olmayan yönetici sorunu bir kenara atarak yardım hattını aramamı ve çözmemi söyledi. Yardım hattında, talebimin çözümü için 10 gün beklemeyi teklif ettiler, ardından kendimle tekrar iletişime geçmem gerekecek. Bu, alıcıya karşı en saygısız tutumdur.
Kendisini birinci sınıf bir doğal kozmetik markası olarak konumlandıran şirketin hem üretim hatasına hem de müşterilere karşı benzer tutumlara izin vermesi özellikle şaşırtıcıdır. Hiçbir çalışan sorunu yerinde çözmeye çalışmadı veya en azından ortaya çıkan rahatsızlıktan dolayı özür dilemedi.
Bu nedenle, genel olarak ve özellikle bu mağazadan Yves Rocher ürünlerini ilk ve son kez satın alıyorum. Bu satış noktasını zamanlarına değer verenlere ve profesyonel hizmete güvenenlere tavsiye etmiyorum.
Небольшой уютный магазинчик. Консультанты вежливые, всегда готовы подсказать и помочь применить персональные предложения. Рассказывают о действующих скидках. Объяснили, что накопились бонусы и можно на следующий день и в течение 2х месяцев получить подарок. Приятный бонус от покупки косметики.
При покупке не выдали и даже не предложили комплиментарный подарок первого уровня, хотя сумма была близка к сумме второго подарка. По штрих-коду в личном приложении эта информация доступна консультанту, но девушка на кассе на мой вопрос сказала, что мне ничего не положено, кроме 30% скидки на один товар. Предложение было действительно до 10 марта, пишу не ради подарка, а для того, чтобы консультанты были внимательны! Первый отзыв написала сразу после инцидента, но он не был опубликован.
Очень приветливые продавцы-консультанты! Я сама даже искать ничего не стала, обратилась с вопросом, и мне сразу всё показали и рассказали. Особенно порадовало отсутствие навязчивости (типа "быстро раскупают, срочно берите"). Помогли подобрать варианты именно под мои запросы, продавцы знают продукцию компании и нюансы товаров, что очень приятно и ценно.
Люблю Ив Роше , хороший сервис, всегда попадались грамотные и доброжелательные консультанты и ни разу не ушла без подарочков ! Хорошая благородная косметика, много чем пользуюсь , ни разу не разочаровалась . Желаю распространяться по всей России )
Известная парфюмерная сеть, хорошие цены и продукция. Уважаемая компания, пришел к вам на Коллонтай, забрать интернетовский заказ, вынесла мне его приятная женщина из подсобки, Но пришлось проверять товар в её руках)) так как нет специально оборудованного места,столика и диванчика😅
Отлично проконсультировали, быстро. Взяла всё, что хотела. Получила подарок. Быстро рассчитали на кассе. Люблю ив роше еще со времен студенчества, более 20 лет.
Редкий случай, когда долго не появляешься в хорошем магазине, а когда пришла, то ничего не измелось. Порадовало все: товары, продавцы, скидки и подарки. Молодцы
В бутике работают заинтересованные, профессионалы. Всегда вежливо и ненавязчиво подскажут, какой продукт подходит лучше именно мне и почему.
В последний визит, чтобы соблюсти дистанцию, пришлось немного подождать. Само пространство достаточно небольшое. При этом на качество обслуживания- это не влияет.
1
1
Наталья
18. seviye şehir uzmanı
7 Ekim 2024
Продавцы стоят нал душой , отбили всякое желание что-либо покупать.
Очень красивый магазин! В зале есть несколько продавцов консультантов заинтересованных в своих клиентах. На кассе спросили про купоны,скидки,рассылки по почте, ни в одном другом магазине такого не встречала, никто не заинтересован сделать скидку покупателю в отличии от ив Роше.
Вообще, магазины этого бренда мне нравятся. Приятные, вежливые продавцы-консультанты. Но именно в этом бутике была в первый раз - стало неожиданностью, что при покупке не дали ни одного пробника в подарок. Я не требую, конечно! Но меня это удивило.
Не понравилось поведение персонала, создалось впечатление, что я что-то должна консультанту, возможно тем что отвлеклась от общения с другим консультантом и ей пришлось идти на кассу. "Отбила" всякое желание приходить за покупками в салон. Увы.
Посещаю только этот бутик, удобное местоположение и подъезд.
В магазине хотелось бы иметь небольшой столик, чтобы уложить в свою сумку купленные товары.
Магазин небольшой, но товар выложен достаточно удобно. Продавец всегда готов прийти на помощь, но не навязывается, не раздражает. К празднику были очень приличные наборы на все вкусы и размер кошелька.