То ли сам филиал такой, то ли банк в целом. Обслуживание нулевое, в очереди из двух человек, сидишь минимум пол часа.
Все работают медленно, лениво, бестолково.
Во многих вопросах, если вопрос хоть чуть-чуть выходит за шаблонный запрос, ответа ни знает никто. Все бегут к главному по филиалу, и тот не факт, что говорит верную информацию. Или прям при тебе, лезут в интернет и законодательную базу, и апеллируют точно той же информацией, что ты до этого и сам посмотрел. Никакой информации, именно от самого банка, не знают, и не думают изучать.
Вопрос конечно к руководству, не к сотрудникам. Сами сотрудники вежливые, но информированностью и обучением должно заниматься руководство компании.
Данные в приложение и то, что говорят сотрудники, тыкая пальцем в сайт банка, который они открыли на рабочем компьютере, расходятся. На вопрос «почему», ответ «я не знаю, за это другие ответственны».
04.09.2024г посетила данное отделение банка с целью открытия счета. Заранее через приложение записалась на конкретную дату и время. По приходу в банк выяснилось, что аж 4 человека могут записаться на одно и то же время, и получается, по факту, ровно такая же очередь и ожидание, как и без предварительной записи. Но это ещё меньшее из зол. Администратор (или управляющая) отделения по какой-то причине отменяла в табло номеров номера клиентов, которые находились в зале и ждали своей очереди. На вопрос по какой причине она это делает - был получен ответ, что все специалисты все равно заняты и им нужно закрыть номерки в списке очереди. Простите, что? Возможно, это делается для какого-то внутреннего анализа эффективности сотрудников и чтобы не было видно сколько времени клиенты ждут своего номера. По итогу вместо того чтобы менеджеры банка обслуживали коментов параллельно, нас отправили к одному специалисту, а остальных специалистов отпустили. Бедный сотрудник банка сидел с нами после закрытия ещё полчаса (!!!), в то время как была возможность второго из нас отправить к другому менеджеру и процесс бы значительно ускорился и для нас, и для персонала.
Помимо этого, очень неприятно слушать, как управляющая отделения выясняет отношения с сотрудницей из кассы, прямо при клиентах объясняя ей ее должностные обязанности, косяки и кто тут главный. Ну отвратительно.
Уважаемый сотрудник Никита Иванов, работающий 04.09.2024, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваше терпение и желание помочь. Мы считаем, что за неграмотное распределение обязанностей руководством, Вы не должны были сидеть с нами еще полчаса после закрытия отделения, и очень надеемся, что за данную работу Вам будет положена премия. Больше спасибо.
Суммарно в отделении банка мы провели 1 час 40 минут :)
Довелось мне посетить данный "офис".
Весьма хотелось стать клиентом банка )))
Не могу утверждать за другие офисы ... но в данном офисе :
1. Отсутствие клиентоориентированности .
2. Отсутствие клиентского сервиса .
Это то что бросается в глаза в первую очередь.
Ощущения ... Что ты зашёл не в офис банка , а открыл телепорт на гору Олимп )))
По крайней мере "корона" у сотрудницы точно что то ей натёрла 😂😂😂
P.S .
Если подобное и в других офисах данного банка , могу рекомендовать обратиться в другие банки ,где сотрудники менее "зазвездились" .