Türkçe metin: Son zamanlarda Andican'da Uzcard kullanırken hoş olmayan bir durumla karşılaştım. Pın kodunu yanlışlıkla üç kez girerek kartın kilitlenmesine neden oldu. Sorunun, Babur Caddesi, 17 adresindeki en yakın şubeye başvurarak hızlı bir şekilde çözülebileceğine karar verdim. Ancak her şeyin çok daha karmaşık olduğu ortaya çıktı. Birincisi, şubedeki sıra düzensizdi: elektronik kuyruk sistemi çalışmıyordu ve çalışanlar ziyaretçilere dikkat etmiyordu. Kasada canlı bir sıra var, çalışanlar açıkça müşterilere yardım etmekle ilgilenmiyorlardı. Dahası, ATM boştu ve kartın kilidinin açılmasıyla ilgili bir soru sorduğumda, bana yalnızca kartın başlangıçta verildiği şubede yardım edebilecekleri söylendi. Yüzyıl avluda ve müşteriler, tek tip veritabanlarına rağmen hala haritanın yayınlandığı yere bağlı. Müşteriye herhangi bir şubede yardımcı olmak için süreci neden basitleştiremiyorsunuz? Müşterilere öncelik olarak hitap etmenin eksik olduğu duygusu. Özbekçe metin (Latince): Yaqinda Andijonda Uzcard kartasidan foydalanishda noqulay vaziyatga duch keldim. Pin-kodni uch marta noto‘g‘ri kiritganim sababli karta bloklandi. Men muammoni tezda hal qilish mumkin deb o‘yladim va Bobur ko‘chasi, 17G manzilidagi yaqin filialga bordim. Lekin hammasi ancha murakkab bo‘lib chiqdi. Avvalo, filialda navbat tartibga solinmagan edi: elektron navbat tizimi ishlamasdi va xodimlar tashrif buyuruvchilarga e’tibor bermadi. Kassada – tirik navbat, xodimlar esa mijozlarga yordam berishdan manfaatdor emasday edi. Bundan tashqari, bankomatda naqd pul yo‘q edi, va kartani blokdan chiqarish bo‘yicha savol berganimda, menga faqat kartani olgan filalda yordam berishlari mumkinligini aytishdi. 21-asrda yashayapmiz, lekin mijozlar hali ham kartani olgan manzilga bog‘langan, yagona ma’lumot bazasiga ega bo‘lishlariga qaramay. Nega jarayonni soddalashtirib, mijozga istalgan filialda yordam ko‘rsatish mumkin emas? Mijozlarga e’tibor yo‘qligi ko‘rinib turibdi. English Translation: Recently, I encountered an unpleasant experience while using my Uzcard in Andijan. I mistakenly entered my PIN three times, which caused my card to be blocked. I thought I could quickly solve the issue by visiting the nearest branch at 17G Babur Avenue. However, things turned out to be more complicated. First, the branch was disorganized: the electronic queue system was not functioning, and employees were paying no attention to visitors. At the counter, there was a physical queue, and staff seemed uninterested in assisting clients. Additionally, the ATM was out of cash, and when I asked about unblocking the card, I was told they could only help at the branch where the card was originally issued. In the 21st century, clients are still tied to the card issuance location despite having centralized databases. Why not simplify the process to help customers at any branch? It feels like prioritizing customer care is lacking.

Orijinalini göster · Русский