Нужно улучшать сервис. Книжный магазин сильно подвёл. Работают с 9 до 6, т.е. работающий человек вынужден уходить с работы, чтобы купить ребёнку учебники. Пропускаешь обед, приезжаешь в магазин - а у них тоже перерыв, приходится ждать. Потом ещё продавец опоздал, пришёл в 14:10. Другие сотрудники в это время ходят мимо, не смотря на скопившуюся очередь из покупателей, никто не решил помочь. А на вопрос «где продавец?» отвечают только «не знаю, подождите».