Genç adamla düğün için bir kostüm seçmeye geldik.Aynı zamanda, satıcının tanıdıklarını anladığımız gibi bir çift bizimle geldi.Satıcıya geç kaldık ve kostüm seçimi ve beden konusunda yardım istedik.Bizi dinlerken paralel olarak bu çiftle konuştu.Elimizle bize «Gidin, seçin, sonra ölçüye göre yönlendireceğim» diyerek gösterdim ve bu insanlarla diyalog kurmaya devam ettim.
Genel olarak geçtik, baktık, ama artık ne ruh hali ne de arzu yoktu, sadece dönüp gittik.
Sonuç olarak: Müşteri odaklılık hiç yok, mağaza müşterinin malları seçmesi ve satın almasıyla ilgilenmiyor.