Хожу в этот салон с прошлого года. Мне очень нравится. Мастера хорошие, делают красивый качественный маникюр. Особенно нравится мастер Наталья, она всегда делает оперативно и качественно и учитывает все пожелания ❤️ большое спасибо!
Единственный момент, на который прошу обратить внимание — пожалуйста, сделайте так, чтобы администратор не путала клиентов и их записи.
В прошлом месяце я пришла на маникюр и администратор 15 минут мне доказывала, что я перепутала и записалась не к тому мастеру (и тот мастер, к которому я якобы записана по её мнению, не может сделать мне покрытие, так как запись не предусматривала по времени покрытие, хотя я записывалась именно на покрытие). Я показывала ей запись в своем телефоне, но почему-то это не убедило её. В итоге пока разбирались, выяснилось, что просто к моему мастеру села другая клиентка, а администратор не проследила, к кому она в реальности записана. Нас поменяли местами, все сделали, окей. Но было потеряно время + мои нервы. Я была уже готова уйти, потому что мне нужно было именно покрытие.
Спустя месяц я прихожу и вновь (!!!) похожая ситуация. Тот же самый администратор доказывает мне, что я записывалась к другому мастеру. Но как оказалось, вновь другая клиентка села к мастеру, к которому была моя запись, а администратор не проследила за этим. Я настояла на том, что хочу пройти процедуру именно по своей записи, и клиентку пересадили к тому мастеру, куда у нее была запись.
Больше всего меня поражает, что в обеих ситуациях администратор перекладывает ответственность и вину на клиентов, что они неправильно называли имена мастеров, к которым записаны. Но по-моему, клиенты вовсе не обязаны помнить имена мастеров. Это ответственность и работа администратора — управлять процессом и убедиться, что нужный клиент у своего мастера. Очевидно, что у каждого пришедшего клиента администратор должен уточнять, как его зовут. И проверять, к какому мастеру он записан.
Пожалуйста, обучите администратора таким элементарным вещам 🙏🏻 мне не хочется, чтобы в третий раз повторилась подобная ситуация.
Повторюсь, к качеству салона, маникюра, мастерам — вопросов нет!
Уютная студия!
Красивая входная группа, красивый интерьер, вежливый персонал.
Ходила на педикюр. Замечательное удобное мягкое кресло-реклайнер. Комфортно сидеть.
Мастер Анна - милая девушка, работу выполнила достаточно быстро. Педикюр красивый, ногти привела в божеский вид. Покрашено ровненько, кутикулу обработала хорошо).
Думаю, что вернусь снова.
Несколько раз была на педикюре у мастера Зеленкова Алена - делали обычный педикюр без покрытия. Все чисто и красиво☺️, никаких нареканий.
Сегодня записалась к мастеру Анна - полноценный педикюр с покрытием.
В процессе покрытия Анна сказала, что необходимо нарастить кончик у ногтя на левой ноге - сделала✅ После, начала покрывать гель лаком и в процессе сама Анна увидела, что ноготь на левой ноге отличается от ногтя на правой ноге - виден тот самый нарощенный кончик, попыталась перекрыть его доп слоем геля, поняла что не помогает и отличие видно еще больше, стерла и решила оставить как есть🤦♀️ я молча наблюдала за работой на минуточку ТОП мастера☝️
В конце педикюра я указала на то, что разная форма у больших ногте и виден тот самый кончик. После чего Анна предложила прийти позже и переделать.
Все бы ничего, но подход к работе меня огорчил. Мастер изначально не заинтересован в том, чтобы сделать качественно свою работу, это странно для меня. «Ты видишь что сделала плохо, при этом молчишь и рассчитываешь на то, что клиент не увидит или согласиться на такой результат»🤷♀️
Фото прилагаю!
Я оплатила, но вечером вернулась и попросила вернуть 50% стоимости. Потому что покрытие полностью необходимо переделывать.
Вернули, правда пришлось еще подождать час пока владелица закончит свои дела и соизволит перевести деньги обратно. НИЧЕГО НЕТ ДОРОЖЕ ВРЕМЕНИ!!! Сервис и клиентоориентированность здесь страдает, к сожалению.
Хочу заметить, что вернули деньги без скандала и выяснений за это огромная благодарность и + 1 звезда