В августе этого года летали "Аэрофлотом" в Турцию, полёт наш был великолепен! Стюардессы приветливые, улыбчивые, на все просьбы реагировали мгновенно. Терпения вам, прекрасные девочки, в вашей непростой работе и спасибо огромное за профессионализм! Питание превосходное, очень вкусно, красивая подача, голодным никто не остался. Детям подарили очень интересные наборы с развивашками для путешествия. Только позитивные впечатления от обоих полётов!!!
Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево - беспокоиться не стоит. Но... рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой - пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутом (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: "Мы надеемся, что наш полёт вам понравился..." - что звучало как издевательство, откровенно говоря, в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании "Аэрофлот" там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей "Аэрофлота", зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании "Аэрофлот" и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель этих компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями... Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний - не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними - только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует - работников компании "Аэрофлот" интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? - Не летайте самолётами "Аэрофлота". Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, - разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.
Это был первый и последний полет с данной авикомпанией. Никогда не пишу отзывы, но в этом раз не смогла удержаться. Если все написать слишком много будет. Больше всего меня взбесил один факт, пьяных мужиков можно пускать на борт самолета, которые бухали всю дорогу и вякали всю ночь не затыкаясь, дышали на наших детей своим перегаром, а ребенка 11 лет не пропускали на самолет из за какого чемодана, который в итоге мы оставили на память им в Шереметьево. Вам не желаю удачи и не рекомендую никому, особенно кто летит с детьми групповой поездкой!
SU 320 SVO MLE Uçuşu
7 Aralık
Herkesin bir inceleme yazmak için elleri uzadı. Ama insanları uyarmam gerekiyor!
İlk olarak, kalkışta neredeyse üç saat geciktik.
İkincisi, hava çok soğuktu, kabinde 17 derece muhtemelen herkes çılgınca donmuştu. Bu sadece bir tür kabustu. Genel olarak kendimize yapabileceğimiz her şeyi giydik ve burnumuzu görünür kılmak için battaniyelere sardık. Çocuklarla uçarsanız -% 100 soğuk algınlığı veya daha kötüsü.
Üçüncüsü, her zaman hiç beslenmediler! Ve sadece istek üzerine bile su teklif etmediler. İlk başta, geç kaldıkları için herkes gece 12'den sonra çoktan uykuya daldı ve artık doğal olarak geceleri yemek yemek istemiyorum. Ötede. Sabah geldi, 9'da gelmişlerdi ama çok geç kalmışlardı - kimse kahvaltıda uyanmadı!!!! Sanki yiyecek biriktiriyorlarmış gibi geliyor, insanları kahvaltıda uyandırmamak hiç de komik değil. Ayrılmadan önceki sabah, isteğim üzerine uçuş görevlisi bize bir bardak su ve soğuk turtalar getirdi. Şık.
Sonra, Aeroflot'un geç kalması nedeniyle deniz uçağımıza geç kaldık ve bir sonrakine üç saat daha oturmayı bekledik, ancak öğle yemeğinden sonra otele geldik. Arkadaşlar, ben nedenim: Maliyet Katar veya Emirates ile aynıysa ve hatta Çin havayolları ile aynıysa, şahsen ben onları seçeceğim. Sık sık uçuyorum ve karşılaştıracak çok şeyim var. Aeroflot beni ikinci kez hayal kırıklığına uğrattı (((
Хочу поблагодарить авиакомпанию. Я не успела на рейс.транзитный не по моей вине. Но компания обеспечила меня билетом ,гастинецей. Все было на высшем уровне. Чуткие сотрудники. Была приятно удивлена. Спасибо.
Честно говоря, мы всегда летали на S7, но в этот раз решили полететь аэрофлотом. Как же много мы упускали! Сервис на высшем уровне.
Кресла удобные, есть зарядка, подстаканники. На борту есть система развлечений - wi fi с фильмами, мультиками и аудиокнигами.
Младшей сестре (9 лет) выдали набор для полета (раскраску, карандаши, игры), принесли плед. Все стюардессы супер улыбчивые и дружелюбные. Минут через 45 после начала полёта предложили напитки и еду. Поднос, тарелочки удобные и красивые, а еда такая стильная: салат с моцареллой, оливковое масло, баранина с кус-кусом, тульский пряник (не сэндвичи!). Из напиткой чай, кофе (не разводной), соки и внимание... Даже алкоголь. Предлагали вино.
Милый мужчина сзади нас сказал:
''Я как в раю! Соседние места никто не занял, двойную порцию обеда принесли! Еще и вино предлагают! Давайте мне оба!''. В общем явно был в восторге)
Как впрочем и мы!
Отвратительное отношение компании к своим пассажирам.....
Летели рейсом Новосибирск-Хабаровск рейс перенесли на 3 часа, представителя авиакомпании в зале ожидания нет, могли бы воду предложить, но это наверное дорого для такой скромной компании.
Звонили несколько раз по номерам с сайта, трубку берут спустя 15-20 мин, обещают с кем то соединить и не соединяют, еще 20 мин ожидания, и никто не ответил
Сломали чемодан!!! Со всего рейса только наш сломали и еще колеса наискосок.( 2шт), с маленьким ребенком вообще удобно и комфортно! Дозвонится не возможно, хотела на месте решить проблему!
К пилоту и персоналу претензий нет!
С парковкой проблемы, некуда поставить машину. Очереди не было совсем. Девушка очень быстро обслужила . Примерно минут 5 заняло оформление билета, а может и того меньше.
Отвратительная авиакомпания!!! Не летайте!!! Продают больше билетов, чем мест в самолете! Потом говорят, что мест нет и не регистрируют за 2 часа до посадки. Деньги не возвращают. Позор!!!
Моя любимая и бессменная авиакомпания. Квалифицированные и доброжелательные сотрудники. Вежливое и чуткое отношение! Столько пережито за долгие годы: и перенос вылета, и отмена билетов, и доставка багажа следующим рейсом... Всегда всё четко, с пониманием, профессионально. Искренне желаю удачи и процветания!
хотелось бы сюда почаще приходить за новыми билетиками)) Хорошая авиакомпания, милые доброжелательные люди. Питание супер на борту, комфортно и атмосферно, чувствуешь себя круто на протяжении всего полета
Своевременные вылеты без задержек. Комфортные самолёты. Хорошее питание. В самолёте работает собственный вай фай, через который можно посмотреть в дороге разнообразные фильмы, передачи, послушать музыку. Вежливый персонал!
Хочу от души поблагодарить персонал представительства Аэрофлота на Урицкого 35, г, Новосибирск, работают квалифицированные, доброжелательные сотрудники , я была свидетелем, как работают с пожилыми клиентами, с которыми работать сложнее, все сотрудники в трех окнах работают оперативно, терпеливо и тактично. Большое спасибо за уважение к клиентам, особенно хочу отметить сотрудницу во втором окне, к которой я была направлена по очереди, желаю успехов, здоровья и благополучия за хорошее отношение и отличный труд, приятно человеку, когда обслуживание клиента на высшем уровне. Спасибо.
Задержка рейсов, некачественная уборка салона самолёта: стёкла грязные. Спасибо только стюардессам и пилотам за полет.
Alex Denisov
4. seviye şehir uzmanı
15 Ekim 2024
Опоздал на регистрацию на 6 минут, компания не вошла в положение и аннулировала билет как в "ту" сторону, так и в обратную. На вопрос почему в обратную сторону отменяют, ответили такова политика компании. Я никогда больше не полечу с компанией Россия и Аэрофлот. Отвратительное отношение к клиентам! Рейс 15.10.24 в 10:50 SU 6075.
Вы навсегда потеряли клиента, заставив меня переплатить 20000 рублей за новые билеты, особенно за такой же в обратную сторону.
Очень большие очереди. Всегда.
Удивила следующая ситуация. Необходимо было взять справку о подтверждении совершенного перелета. Казалось бы, обычная процедура, казалось бы, все данные в базе уже есть и в век высоких технологий это должно происходить после пары нажатий в личном кабинете (берите пример с Тинькофф). Однако, здесь необходимо лично приезжать в офис, писать заявление, оплачивать (что-то около 1 тысячи), ждать несколько дней и приезжать лично забирать. И это надо еще обратить внимание, что у офиса есть перерыв на обед. Получается, что на несложный процесс тратится около 3 часов времени клиента и время операционного специалиста. Взаимодействовать с этим офисом не хочется от слова совсем.
Сегодняшний полёт меня приятно удивил)
Кормили очень вкусно, а ещё очень круто, что выдают многоразовые приборы и подносы! Для меня это важно, спасибо, аэрофлот!
Как будто вернулся обратно в СССР
Очередь хотя всего 3 клиента
3 окна одно еле еле работает
Остальные сидят и обсуждают домашние дела.
На вопрос почему работает 1 окно, ответ: вы не видите мы работаем и заняты!!! Голосом вот тех «дам» из прошлого
И ничего не сделаешь🤷♂️
Филиалов больше нет, только в Аэропорту🤦♂️
В итоге просидел 1.5 часа все это время успели обслужить 1 клиента обычная покупка билетов.
Остальным вежливо сказали покинуть офис они закрываются на обед😂😂😂
Ладно я 1.5 часа ждал до меня еще 2 человека с утра сидели🤦♂️🤦♂️🤦♂️
А самое смешное, что мой вопрос решался по телефону, просто их сотрудники не компетентны в этих вопросах и дают некорректную информацию.
Я дозвонился до Аэропорта ( по подсказке знакомых уже) и там сказали что все решим на регистрации в день вылета.
Короче хочешь испортить себе настроение и потерять кучу времени: добро пожаловать в офис Аэрофлота✈️
Колхоз еще тот конечно👎👎👎
Рейс Санкт-Петербург -Новосибирск 26.01 в 22.15. При посадке выяснилось, что не работает ремень безопасности. Сказала об этом бортпроводнику. Проблема не была решена.
07.11.2023 г. пыталась оформить через сотрудника колл-центра дополнительные места на рейс для пассажиров CBBG. Час разговора (2 билета не могли оперативно сделать), хамский сотрудник (девушка) и в итоге звонок был скинут стороной аэрофлота. Катастрофа. Ужас. Поправляйте колл центр.
Четыре дня не могла дозвониться в офис на Урицкого 35 г. Новосибирск !! Приехала в офис 17:50 !! Медленное обслуживание . В 18:24 мне сотрудницы офиса сказали что в 19 часов закрываются и не смогут продать билет ребёнку с сопровождением . Грубые тётки. . Не приятные . Больше не обращусь в этот офис , обслуживание 0!!!
Имел удовольствие лететь Аэрофлотом до Хабаровска на А-319. Регистрация и посадка по расписанию.
Взлет и приземление были пилотами проделаны безукоризненно. Много приходилось летать, и этот полет оставил только положительные эмоции. В салоне самолета чистота. Питание очень хорошее, все вкусно и вне всяких похвал. Бортпроводницы вежливые и обслуживают с песней...))) Летайте самолетами Аэрофлота и вы не пожалеете. Компании удачи и процветания!
Здравствуйте. Хочу сказать слова благодарности за человеческое отношение.
28.09.22 рейс SU1715 Хабаровск-Москва. Летели мы с дочкой домой. Полёт достаточно долгий 7 часов. Часа за 2 до приземления ребенок начал жаловаться на боль в животе. Когда дочка начала плакать от боли. Я спросила у бортпроводницы ,если ли медики в самолёте. Их к сожалению не оказалось. Но,нам предложили вызвать скорую сразу по прилёту, пересесть на более комфортные места. Оставшиеся время к нам постоянно подходили сотрудники и интересовались самочувствием.
И вот мы завершили посадку (даже раньше,чем планировалось). По громкой связи объявили,что бы все оставались на своих местах и не мешали врачам пройти и оказать помощь. Врачи подошли сразу же после полной остановки самолёта. Осмотрели ребёнка. Далее к нам подошёл мужчина и представился командиром воздушного судна. Узнал как у нас дела. Всё закончилось хорошо!
Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО за помощь, поддержку, внимание!
Обращусь в эту авиакомпанию лишь в крайнем случае. Не устраивает все, проволоки, манера общения, невозможность дозвониться по телефону.
Пожалуй дополню отзыв.
Думал, что этому дружному коллективу меня удивить уже нечем. Ан нет, ошибся..
Тётушки в очередной раз " покорили" меня своим даже не безразличием, а издевательским отношением к клиенту. Уже закралась мысль, что это требования авиакомпании? (Иначе как бы они работали
столько времени?)
В общем забежал перед работой (по быстрому!) забрать уже готовую справку о перелете. ( К слову, справка стоит 1100 р., у зелёных почему-то она ровно в два раза дешевле). Представительство авиакомпании открывается в 9.00, 8.50 туда зашла первая сотрудница. В 9.00 подхожу забрать свою справочку, дверь закрыта. Через несколько минут подходят ещё две дамы, я чего-то обрадовался, подумав, что увидят, что собираются люди и поторопятся с долгожданным открытием. Но оказалось, что это остальные сотрудницы только пришли на работу. Сказав " мы сейчас, быстро" , дамы зашли, дверь на магнитном замке заперлась. Ещё несколько минут маячу перед дверью, в очередной раз пытаюсь открыть, нет закрыто( В итоге уже в 9.07 я берусь за ручку двери, с убеждениям, что сейчас я её открою в любом случае, ибо меня ждут на работе. Но ЧУДО - дверь открылось. Проникнув все-же во внутрь , и поделившись видением ситуации. Но, услышал лишь смешки. А ведь могли как-то дать знать, что welcome, мы наконец - то готовы Вас обслужить) а если бы я был более воспитан , и ждал когда они дадут знать, что все-таки открыты. Видимо в аккурат к обеденному перерыву, который они неукоснительно соблюдают!
Раньше часто летал на зеленых, периодически возникали какие-то вопросики к ним. Но все познаётся в сравнении.. Выходит, я просто к ним придерался))))
В такие места лучше не заходить! Атмосфера неприятная... Вопрос мой решить не смогли. Сидят женщины не молодые, уставшие с недовольным лицом, заранее проклиная тебя, что вообще зашёл к ним.
Я как в прошлый век попал! Очень - очень все уныло, медленно жутко!
Взял талон, стою жду....а два окна свободные и видя ,что человек ждёт, никто не реагирует доброжелательно.... Караул а не отделение!
Аэропорт! Что за ужас у Вас творится....совок
Покупала билет ребёнку для полёта с сопровождением. Очереди нет, все быстро. Отличное обслуживание, подробно рассказали все тонкости, ответили на все вопросы. Осталась очень довольна обслуживанием.
Чистый комфортный офис с кондиционером, вежливый персонал, стараются решить все проблемы и подсказать наиболее рациональное решение вопроса. Единственный минус - беда с парковкой.
Аэрофлот- это полный отстой.
Если вы хотите испытать все "прелести " отношения кампании к своим пассажирам, воспользуйтесь их услугами.
Купили в начале июля билеты на 31 декабря, прямой рейс Новосибирск - Санкт-Петербург. Сначала произошла замена прямого рейса на стыковочный в Москве, через месяц пошли бесконечные письма по изменению
времени вылета - прилёта ( уже 2 раза поменяли) . Что будет ближе к 31.12 боюсь даже представить.
С огромным удовольствием сдали бы билеты, но внесена полная оплата за гостиницу, которая стоит дороже билетов. При этом о какой-либо компенсации даже речи не идёт.
Вот такое отношение к пассажирам.
10 раз подумайте, прежде чем покупать билеты Аэрофлота.
Ставлю низкую оценку но не из-за действий сотрудников а из-за того что что аэрофлот перешел на новую систему бронирования и каждое даже не значительное изменение в билете превратилось просто в невыполнимую работу, мне нужно было добавить пассажира в билет, он лайн это оказалось с делать нельзя, пришлось ехать физически, процедура которая занимает от-силы 5 минут растянулась на 2,5 часа из которых час прошел после окончания рабочего дня сотрудников.
2
С
Сергей Положенцев
15. seviye şehir uzmanı
25 Mart 2024
Очень вежливая и приятная обстановка.
Сотрудники профессиональны.
Единственный минус - это парковка, точней её нет.
Сижу в очереди, идёт приём только в одно окно. Во втором окошке кассир имеется, но никого не принимает, наверное в игры играет🤷♂️ Заставляют брать талоны, но принимают всё равно в порядке живой очереди. В общем если кого мучает ностальгия по СССР, вам сюда
Очень долго и это смешно 1 касса, 2 сотрудника на весь город с населением больше миллиона человек. Пришлось стоять в кассе так как оформляли сопровождение.
Профессионализм ниже плинтуса, простые вопросы раздувают до масштабов вселенной. Чтобы вернуть деньги за билет, было тва посещения ( не считая потраченного время на сбор бесполезных справок) и последний визит длился два часа ( при этом кроме меня других посетителей не было и работало три оператора и все они занимались моим вопросом). К сведению в других организациях похожий вопрос решался за 15 мин. без справок и за одно посещение.
Девушка Полина обслуживала нас. Покупали билеты в Сочи на 6 человек. Очень вежливая, приветливая, милая, терпеливая. Все подробно рассказала и оформили без проблем.
Оперативно решили вопрос по замене билетов. Выбрали, удобное время, подсказали, удобную пересадку. Народ был,но даже с шумными находили общий язык. Персонал отличный
На транзите вскрыли багаж,вложили опись изъятого с учётом того что в ближайшее время не обращусь,а по возвращению набежит довольно крупная сумма и ни кому нет дела что что человек это всё набирал с собой за ленточку!!!
13 ноября 2022года летела рейсом SU 1442 авиакомпании Аэрофлот из Москвы в Иркутск. Во время перелета мне стало плохо: поднялось давление, начала задыхаться. Пришлось обратиться к бортпроводница. Они приняли все возможные меры, стало легче. Но и после этого , в течение всего полета, они постоянно мониторили мое состояние. Я бесконечно благодарна бортпроводницам этого рейса, они настоящие профессионалы своего дела: компетентные, внимательные, терпеливые, заботливые. Спасибо вам огромное!
Отдельное спасибо командиру корабля и пилотам. В этот перелет взлет и посадка (то, чего я больше всего боюсь в полете) были выше всяких похвал: плавно взлетели, мягко сели.
Одну звезду забираю, так как багаж был доставлен на следующий день(наземные службы)
Просто самая ужасная авиалиния ,летим первый раз с Вамии последний походу, сидим с ребенком в аэропорту уже 4 час,рейс переносят и переносят, имейте совесть,нет сил уже!!!!!!!!
Время работы как в деревне. Работают чётко когда весь город работает, обед тоже самое. Руководство пересмотрите пожалуйста подход, возьмите за образец работы времени свой головной офис в Мск, как ларёк круглосуточный работают.
Во всех приложениях неправильно указано время работы, поэтому прикрепил фото может кому поможет. Вывод: руководство новосибирского аэрофлота или тот кто установил график работы, явно работают на S7.
Офис маленький, всего три окна. Ждал очереди минут 20. Работники общаются хорошо и доброжелательно. Очередь электронная, очень удобно. Есть диваны, где можно комфортно посидеть.