Отличный персонал с охраны начиная все вежливые круглый год хожу одного охранника вижу вежливый опрятный всегда со входа приятно посещать эту организацию офис Эйр Астана
В офисе всегда приятная и спокойная атмосфера, но совершенно невозможно припарковать машину. Вокруг офиса нет места для парковки и поэтому теряешь время при посещении офиса. Было бы неплохо перевести центральный офис в место, где предусмотрена парковка или хотя бы организовать парковку возле офиса
24.05.2022г. я с семьей рейсом 553 прилетел в Египет. Хотелось бы отметить великолепное обслуживание со стороны всего персонала, начиная с командира корабля. Особо хотелось бы отметить профессиональный уровень и чуткость стюардесс бизнес класса Жунусовой Гали и и Натальи, извиняюсь не спросил фамилии. Благодаря слаженной работе экипажа я и моя семья получили настоящее удовольствие от перелёта. Процветания и дальнейшего прогресса авиакомпании и профессионального роста таким работникам. С уважением, Б.Бактыбаев
Всем привет. ЭйрАстана теряет Марку, то опоздание то еще что то. Недавно летел в Дубай Алматы 12.01.2023 года так на месте С32 с потолка капал канденсат. Возвращение еще веселей, не было наушников и всех принадлежностей. Короче говоря не советую эту авиа компанию. Засрали ее. Нужно искать другие варианты.
В г. Алматы я прошла регистрацию на рейс до Актау. Прошла в зал ожидания посадки. Народа в зале было очень много, табло мелкое. И оказывается авиакомпания не объявляет посадку на рейс и не приглашает опаздывающих зарегистрированных пассажиров. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением. Я подходила к табло минут за 25 до вылета, но там уже не было видимо строки с номером выхода. В итоге я не улетела своим рейсом. Консультант написал, что у компании такие правила. Что за странные правила не объявлять посадку, называя номер выхода? Столкнулась с таким впервые. В Актау почему-то не смотря на такие странные правила к выходу приглашают, а там даже зал ожидания больше, чем в Алматы
Была хорошая авиакомпания, увы, чего не скажешь сегодня, даже дозвониться не возможно, на визитка, на официальном сайте в контактах указан телефон, который, как заезжанная пластинка, на автомате отвечает до определённой фразы и отключается
Здравствуйте! Вчера наш сотрудник должен был вылететь из Кызыл-Орды по расписанию в 14.55. Рейс задержали почти до 23.00 и посадили на другой борт.. Было впечатление, что объединили два рейса. Это было не по технической причине и без всяких извинение. Ну это что за уровень сервиса? А если у кого-то пересадка и нужно успеть на другой рейс? Решите этот вопрос и обеспечьте вылет из КЗ по расписанию.
Наихудший сотрудник Исанов Артык , который работает в аэропорту Манас города Бишкек . Летела данной авиакомпанией Бишкек -Алматы -Дубай с двумя детьми , возраст которых 6 и 8 лет !!! Нам полагался 23 кг на троих , и ручная кладь по 5 , итого я могла 69 кг сдать в багаж ! Вещи детей собрала в один чемодан
Свои естественно в отдельный
Всего наш багаж составил 49 кг
Почти одно место багажа свободно
Так это ЧУДО - СОТРДУНИК потребовал 3 кг убрать
Он вообще Понимает стандарты перевозки , если я один взрослый еду с двумя малолетними детьми , с чего я должна три чемодана делать. ???? Очень негативно относится к пассажирам , не идёт на контакт , из за личной неприязни принципиально не хотел урегулировать создавшиеся конфликт !!! Горе -Сотрудник
Сервис на высоком уровне !!!!
Огромное спасибо Гульнаре и ее коллегам !!!!!!
Благодаря таким сотрудникам как Гульнара компания добьётся ещё больших высот !!!!
Пока это номер "1" в моем рейтинге авиакомпаний.
Летели в 2008 г. из Дели в Алма-ату, эконом-классом!
Задержек не было. Чинно, мирно прошли на борт, расселись по местам. Регистрацию самостоятельно пройти не удалось по некоторым причинам, а на стойке регистрации нам (летели вдвоем) почему-то дали места в разных рядах. Это напрягало, и мы сообщили об этом стюардессе. Через некоторое время мы сидели в бизнес-классе. Ну, ребята, это было прекрасно: удобные сидения, большое пространство для ног, красивая белоснежная посуда и великолепная "ресторанная" еда на выбор. Также было предложено вино на выбор.
Кстати, стоит отметить, что при перелете из Алматы в Дели, в "эконом", конечно же не было всего вышеперечисленного, но остался всё тот же сервис на высоком уровне. Девочки-стюардессы мило улыбались и готовы были помочь в любой просьбе. Это приятно, когда слово "Клиент" звучит с большой буквы, независимо от класса перелета.
Да, во время полета давали небольшой набор в фирменном чехле (шоры, носочки, зубную щетку и тюбик с пастой). Пригодилось всё ;) А что-то до сих пор используется, представляете.
Супер. Таких авиакомпаний в России нет. А все почему? Эйр Астана управляют англичане и генеральный директор англичанин. Нурсултан попилил Казахстан между Россией, Англией, США, Германией, Францией и Китаем))). Это сами казахи говорят
Когда я была в первый раз-все очень понравилось: прохладно,антисептики,вежливая девушка-все подробно рассказала( мне надо было вернуть билет,она сказала в оформить только на сайте и получить уведомление на электронку),кстати ничего не пришло,помогла купить билет. Так как уведомление не пришло,а оформить возврат надо было до 30 июня, я потащилась снова....очередь на улице,жарища, присесть некуда кроме раскалённого парапета... сокращён рабочий день до четырёх . Запускают по одному,часть сотрудниц работает на удаленке? Попала вовнутрь- не очень вежливо встретили-объяснила проблему- опять оформляйте на сайте,я говорю оформляла, вообщем не ушла я и при ней ещё раз оформила возврат и только после этого увидев,что ничего не произошло,оформила возврат.... только,у меня была доплата мне вернули 50%??? Почему?если рейс отменён не по моей вине?
Хорошая компания,просто читаю новости там критикуют что в Шарме плохой порт,задержки с рейсами это Россияне с Красноярска ,мы спокойно вылетили и прилетели а Алмату по рассписанию,в самолёте комфортно и приятный отзывчивый персонал
Отправила запрос на обоснованноть отказа на обслуживание и возврат денег, но никакого ответа. Сначала написали, что они такое вообще не рассматривают. Потом сказали, что взяли в работу и пропали. (прибыли на рейс до 44 минут до вылета, но нам оформили опоздание на рейс в Нур-Султане, сами этот и последующие рейсы отменили на сутки. Пришлось докупать билеты в 3 раза дороже (до брали за 1.5 месяца до вылета) , питаться и ночевать за свой счёт в чужом городе.
Купил место повышенной комфортности у аварийного выхода за дополнительные деньги. В электронном билете не указали номер этого места.
На мой вопрос - почему так получилось менеджер отвечает то, что нет технической возможности прописать в билете номер этого места.
На трех листах и на трех языках значит есть возможность прописать кучу всякой чепухи, а номер купленного места нет.
Это сильно...
1
Р
Рустам В.
5. seviye şehir uzmanı
10 Ağustos 2021
Не обращайтесь в эту летающую контору!!!! Они не клиентоориентированы. В период пандемии отвечали более полугода. Не читают постановление правительств стран и городов, куда отправляют пассажиров. Когда им указываешь на конкретный пункт нормативного акта - просто показывают тебе переписку со своими коллегами в WhatsApp. Не пускают на борт. При этом цены в период пандемии взвентили просто, чтобы "отбить" свой период простоя. Тот же аэрофлот цены не поднимал. Эйрастана просто пользуется своим монополистическим положением. Сервиса нет. Поддержки клиентов нет. На вопрос "где старший по окнам регистрации" - отвечают "покурить пошел". И это в момент, когда идёт регистрация!! Если купили у них билет - с большей частью денег, а то и всей суммой можете распрощаться! Ужасная авиакомпания ужасной страны.
Хороший сервис! Очень удобно подобрать подходящий рейс, даты и тариф. Очень внимательные девушки операторы.
1
I
IgoriꙂ
18. seviye şehir uzmanı
9 Mayıs 2021
В офисе обслуживание нормальное, быстро и профессионально, ответили на все вопросы.
Но цены на авиабилеты подняли до небес
Если раньше билет в Москву и обратно сто́ил примерно 300$, или 100-120 тыс тенге, то сейчас *в одну сторону* билет стоит 150-200 и до 500 тыс тенге.
Это нормально?!
И ничего - "рынок порешал" 😬
Добрый день , call center не возможно дозвонимся , 7 минут слушал робота по сотовому телефону , почему такая реакция на звонок , т.е. никакая . Вы же Компания , а не пуговичка от кольсонов ?
Авиабилеты из Алматы через Нурлстан в Новосибирск были специально приобретены через эту авиакомпанию, несмотря на то, что стоимость была выше, чем s7.В итоге рейс перенесли на 9 часов, отдых испорчен, все планы полетели. Никаких извинений и обьяснений до сих пор не предоставлено. Ужасная авиакомпания, как показала практика не надежная, никому не посоветую. Фактически оценка 2. Не могу поправить.
Обычно билеты покупаю онлайн, но почему то детские билеты на их сайте идут по цене взрослых. Поэтому приходится ездить сюда. Хотя тут сам билет чуть дороже чем на сайте, но детский идёт по цене детского, так что выгода есть.