История «ответственного» отношения к своему делу.
История этого заказа началась в субботний день 08.06.2024 с общения с менеджером Ольгой, которая любезно встретила нас в офисе, предложила образцы взять домой, чем мы и воспользовались. Модель будущей мебели была создана нами в программе Базис мебельщик. Ольга также нас уверила, что после выбора декоров и отправки файла, обработка заказа займет 2-3 дня, а сам распил около 10 дней.
В понедельник рано утром определившись с декорами, отправил файл с моделью мебели Ольге. И тишина, после неоднократных звонков и сообщений Ольга снизошла до обработки заказа. И в итоге в следующий субботний день 13.06.2024 (как то не 2-3 дня обработка заказа) нас пригласили оформить заказ и внести стопроцентную предоплату. Видимо заказ на 2600 рублей для компании аякс незначительный, раз они не проявляли никакой видимой заинтересованности в его оформлении. После успешного оформления, нам огласили срок готовности заказа 01.07.2024, что также не совпало со словами Ольги, что распил занимает до 10 дней.
И так наступает долгожданное 01.07.2024 и тишина. После 15.00 не выдержав ожидания звоню в компанию АЯКС, менеджер поднявшая трубку обещает узнать статус готовности заказа и перезвонить и опять тишина. Спустя два часа звоню сам и опять получаю обещание перезвонить, но уже завтра. На следующий день перезванивают и говорят что заказ будет готов в 05.07.2024 что позже срока указанного в договоре.
Но на этом сюрпризы не заканчиваются. 05.07.2024 в 11.00 звонит менеджер сообщает о готовности заказа и спрашивает, когда мне удобно принять заказ. Я отвечаю в любое время, на что получаю обещание перезвонить уточнить время доставки (видимо фишка компании). В 15.00 не выдерживаю ожидание звоню и получаю ответ, что машин не найдено и доставка переносится на 08.07.2024. Ждем конечно понедельника… но столь небрежное отношение к клиентам вызывает отвращение, хотя до этого заказывали распил у них и все было на высоте.
Отвратительное обслуживание.
Зашли с женой поинтересоваться смогут ли по готовым чертежам сделать расчет и распил короба для двухярусной кровати. Пока блондинка-консультант бойко объясняла что-то клиентам нам позвали другую. Пошли с супругой выбирать возможные варианты цвета будущего изделия к нам подкрался квазимода в миниатюре с перекошенным лицом. На любые вопросы получал только ответы типа "этого у нас нет", "этого мы не делаем", "расчет изделия не сделаю". Из слов консультанта понял что в "собственном" производстве ДСП только 18 мм и других вариантов нет. Зачем на сайте выложена огромная палитра цвета и толщины не понятно. А в планах было обставить корпусной мебелью всю трешку. Не много всего-то 5 командоров, 2 стола и кухню на 2 стены. Ну нет так нет поедем в другой распил.
Неприятные ощушения остались после посещения данного места.
Обучение менеджеров оставояет желать лучшего.
Общался с Ольгой.
Сложилось такое впечатление, что ее там держат силой.
Клиентооориентированности : 0.
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам компании за проделанную работу. Отдельное спасибо Татьяне, за помощь и уделённое время для разъяснения всех особенностей и нюансов при заказе. И как результат качественная и в размер мебель, собранная своими руками.