Как и весь банк в целом. К огромному сожалению в 18 году мой банк перепродал ипотечный кредит в эту шарагу, с тех пор понеслось. Мало того что сами по себе сервиса банка застряли в прошлом (дебетовку получить для оплаты кредита - неделя, справку получить - у меня сотрудник на обеде) Так еще и постоянные косяки с оплатой. В мае 2023 года в дату списания пришла смс, у вас не списалась оплата (причем пришла она утром, хотя списание происходит до 18:00) но это не главное, еще за несуколько дней до этого счёт был пополнен, и сумма была достаточная. Платеж разделился зачем то на 2, один списался (при чем эта сумма равна буквально ничему, просто рандомная) Написал в чат в онлайн, умник написал сначала что платёж вообще 17 списывается, потом написал сумма достаточная на счёте должна быть на 18:00 15го числа, а потом стал писать что мы вообще то не консультируем он лайн)
Через день звонят из отдела просроченной задолжности и борзо спрашиваю, а что это вы не платите) На вопрос протер ли глазки сей умник, получил ответ а мы не видим состояние вашегоо счета, у вас задолжность, надо оплатить, но почему то куда то полез проверять и подтвердил что ой, да... На той же ноге в отделение - а мы ничего сделать не можем, пишите заявление, сроков по заявлению нет. Написал заявление, говорю хочу претензию составить - а мы не принимаем претензии, звоните в службу поддержки... Ладно, позвонил составил. Вечером звонок, пришёл результат рассмотрения - всё потому что у вас счёт не на вас и что бы платеж списался, вам надо пополнить другой счёт. Окей, какой счёт надо пополнить? Ваш... Занавес... Сами то себя говорю слышите? Ой, ну ладно будем ждать.... Чего ждать?
Ответы сотрудников банка ЛЮБОЙ компетенции настолько тупые, что даже поражает как людям на местах не стрёмно их говорить.
По итогу - 19.05 вопрос не решен, задолжность в онлайн висит.
По сравнению с современными банками, Ак Барс какой-то колхозный. Привлекают только хорошие условия и ставки. По моему опыту, в данном отделении сотрудники хорошие, вежливые, очень понятно консультируют, но одновременно принимает только один человек.