Чисто, уютно. Очень понравилась консультация у хирурга Секлецовой О.В. Грамотно, доходчиво, наглядно и с долей юмора прошла консультация, очень хотелось сделать операцию именно у нее, НО лист ожидания в 3 месяца... это нечто..и еще один минус-менеджер по работе с клиентами убивает все впечатление о клинике.(Операцию уже сделали в другой клинике, где клиентоориентированность на высшем уровне)
До врача дойти так и не удалось. При заполнении документов дали на подпись документ о согласии видеосъемки в кабинете у врача, в категорической форме настаивали на подписании документа, при просьбе объяснить для чего меня собираются снимать, внятного ответа не последовало. Менеджер ведет себя абсолютно по хамски. Врач выйти не сочла нужным, сообщив менеджеру о том, что без подписи принимать не будет. Запись на прием ждала 1,5 месяца, ехала на прием из другого города.
Долгожданный мой отзыв)
В данной клинике решила провести ринопластику, приемом врачей довольна, цены лояльные, на консультации до операции все подробно рассказывали, хирург, менеджер, психолог, кардиолог, анастезиолог все были внимательны.
Позже на сайте прочитала, что можно из другого города получить онлайн консультацию, ведь это очень удобно, тем более в один день нельзя сразу посетить несколько специалистов, к сожалению об этом мне ни кто не сказал.
Интересные факты: Когда вносила оплату за операцию на кассе и почему - то кассир видя договор, сумму, не знает как принимать оплату. Зачем - то отправляют решать вопрос с менеджером, когда он был решен и объяснив кассиру, все отображалось в компьютере, оставшуюся сумму не могли принять по терминалу.
Вопрос руководству, почему кассир не компетентен в своих действиях?!
Отправляет клиентов решать свои вопросы, имея контакт менеджера. Какая проблема набрать по телефону не отходя от кассы уточнив все нюансы? Почему я должна бегать, когда ситуацию создала ваша система. Ощущение как будто приходишь на базар и торгуешься с кассиром по оплате. Зайдя в кабинет к менеджеру Анне, она удивилась, почему не могут принять оплату по терминалу. Ситуация Абсурд!
В день операции попала в пробку,
утренняя смена быстро работали, всем спасибо за ваше терпение и труд.
В новом месте, с незнакомыми людьми, когда много манипуляций проходит со всех сторон, не вольно становлюсь рассеянной. Автоматом шли вопросы, извините за мою любознательность, когда попросила представится медсестру, чтоб понимать как можно обращаться, на что вызвала почему - то негодование. Видимо несвойственно представляться.
Удивили « памперсом », ранее ни на одну операцию мне не предлагали такой атрибут.) Бандажные чулки были без батлера, не оказалось в клинике. Компрессионный трикотаж надевать непросто, а с этим приспособлением процесс значительно упрощается.
В первые дышала перед операцией ледокаиновой маской в палате, от которой мне становилось плохо.
Итог: после операции горло болело, что с аппаратом, без него разницы нет. Это как на фгдс кто - то обезболивает, а я без спокойно прохожу процедуру.
Давайте пожалуйста выбор клиентам дышать или отказываться от маски, не проявляйте со стороны агрессию, давление, если не получается этого сделать.
Чем отличается частная клиника от обычной больницы? Подходом, заботой о клиенте, о чем вы пишите, показывайте в сот. сетях. Теперь о заботе к пациентам:
В ночь 16.11 на 17.11 после операции мне оказывала медсестра дежурная ряд процедур, о которых разъяснила зайдя в палату, что мне назначено врачем, промывание носа 2р., и обезболивающее.
Медсестра в тот вечер физически не успевала по работе, о чем пояснила в попыхах заглядывая в палату, сдвинув время по процедуре, я настояла, произвести данную процедуру т.к. совсем сложно было дышать.
Медсестра в момент процедуры холодным раствором стала промывать нос, не объяснив как надо мне себя вести в процессе промывания. Я не знала как эта процедура проходит, ранее ее не проводила.
Пошла адская боль в переносицу, голову, в зубы, конечно я «…..»!! мягко говоря прозрела. Попросив сделать комнатной температуры раствор и объяснить как правильно мне себя вести с промыванием, после все прошло хорошо.
Следующая процедура должна проходить в 21:00, Медсестра предложила только обезболить.
Промывали нос за день и вечер 1 раз.
Ночь 4:00 дышать сложно, вызвала кнопкой медсестру, промывание результата не дало, попросила капли в нос, на что сказали по осмотру в 9:00 врач назначит.
Есть дежурный врач, и почему у него не спросить?
Дежурный врач назначает капли в нос, я попросив прежде чем капать капли, удалить слизь, мне предложили так закапать. В наличии у медсестры ватных палочек с собой не было, надо было идти в процедурный.
До слез обидно за такое отношение, медсестра хотела спать, выполнялась работа с раздражением, безразличие конкретное к пациентам.
Так же мне закапали капли в глаза
Уточнив название препарата, медсестра бутылек сжала рукой, только у врача смогу узнать название. Оказывается нельзя знать пациенту название которое к нему применили. Действия сами говорят за себя.
Не привыкла к такому обращению, остался осадок и впечатлением от утренней встречи с врачом дополнил всю красоту происходящего.
P/S Работайте пожалуйста над персоналом ведь это ваш авторитет клиники.
9
5
Kurumun yanıtını göster
С
Софья Ч.
4. seviye şehir uzmanı
13 Eylül
Очень давно наблюдала за доктором Серозудиновым К.В. И даже удаленность от клиники меня не пугала, я знала , что буду делать операцию только у него ! И даже не сомневалась , что придя к нему на консультацию , услышу грамотного и четко планируемого действия своей команды и пациента ,человека! Я полностью доверилась доктору и нисколько об этом не пожалела, ведь мы , как пациенты, хотим красоты , но мы не доктора и не знаем нюансы дальнейшей реабилитации и какие могут возникнуть осложнения, поэтому нужно доверять мнению опытного специалиста .
Все специалисты клиники «Алеста» , вежливые , внимательные и знают свое дело - начиная с приемной , заканчивая мед.сестричками.
Спасибо Вашей команде за изменения , которые делают нашу жизнь красивой и полноценной !
В декабре делала блефаропластику у Лилии Секлецовой.Я боялась что после операции буду ходить синяя,но все обошлось совсем без синяков и даже отека не было.Ровные,тонкие,аккуратные шовчики,все быстро зажило.Теперь я могу наносить любые тени,рисовать стрелки,глаза стали красивей.Планирую скоро сделать здесь еще одну операцию.
Анна, совершенно с Вами не соглашусь.
Я, на данный момент 28.11.2023, нахожусь в клинике после ринопластики.
Очень доброжелательный и внимательный персонал. Прям каждому хочется сказать огромное спасибо!!! Я очень сильно переживала, а прошло всё так легко. И менеджеры Анастасия и Анна, очень приятные девушки)
Ничего не могу сказать плохого про доктора! Я просто не попала к нему на прием! В мае прошла консультацию у Кирилла Валерьевича! Он озвучил мне стоимость операции, и направил к менеджеру Анастасии! Она записала меня на онлайн консультацию и на операцию! За день до консультации мне звонит администратор с вопросом, в курсе ли я, что консультации не будет! Доктор изменил себе график отпуска! Ну имеет право! Но пациент узнает об этом в последнюю очередь! Это полностью вина администратора и менеджер доктора! Я брала отпуск на работе под эту операцию! Чтобы было время на восстановление! Не рекомендую эту клинику! Может, доктора там и хорошие, но администратор и менеджер совершенно не выполняют свою работу За сложившуюся ситуацию ситуацию мне никто не пронес даже дежурных извинений!
Профессиональная помощь практически всех специалистов. Платно, но без очередей. Прием ведется по предварительной записи. Обращался с проблемой к окулисту, остался доволен приемом. Современное оборудование, доброжелательный профессиональный подход и предложенное решение проблемы. Обращался один раз, все устроило, приятное впечатление.
Хочу выразить огромную благоларность Кравцовой Лилии Владимировне!!! Делала верхнюю блефаропластику! Сказать, что я довольна это значит ничего не сказать. Я в восторге. Врач от бога!
Здравствуйте! В день операции пришлось отказаться от операции. Оплатила операцию полностью. Но так как операция была не выполнена. Мне отказываются возвращать деньги. Если будете делать операцию в данной клинике, перестрахуйте себя и обговорите заранее об этом. Что если у вас что-то пойдёт не так, то деньги вам не вернут. Совсем.
У кого есть проблемы эстетического характера, то рекомендую отдаться в руки профессионалов. Встретят, проконсультируют и при необходимости окажут квалифицированную помощь. Надежно!!!
Мне всё очень понравилось! Самое главное,что нет очередей,очень приветливое отношение персонала и конечно же грамотные врачи! Была уже здесь несколько раз и довольна .
Неоправданные очереди при довольно высокой оплате. Врачи перестраховщики. Иногда неоправданно отказывают в операции, мотивируя противопоказаниями по здоровью.Но дело хорошее делают. Дарят радость, красоту , молодость.