Пришла восстанавливать мобильное приложение после смены сим-карты. Молодой человек-консультант поковырялся в своем планшете, зашли вместе в мое приложение, увидели, что оно не пускает и просит подойти в отделение (что сделала я) или позвонить и восстановить доступ по кодовому слову (которое я не помню и, собсна, поэтому и пришла в отделение), поковырялся ещё в планшете и сказал "можете идти, через 10 минут придёт смс, бла-бла-бла, все готово". Через много минут ничего не пришло, приложение по-прежнему шлет нафиг🤔 позвонила по многоканальному номеру, и выясняется, что мы в отделении должны были менять это самое кодовое слово, посерьезке, с паспортом, который консультант у меня даже не спросил!😡 спасибо за сервис и что погоняли по городу!
И вся эта петрушка из-за какой-то смены симки, даже не номера😞 что делать-то?
Оставил заявку на кредит через приложение , а после предварительного одобрения выбрал это отделение для проверки документов. За 15 минут проверили документы, подписал договор и получил карту. Через пару часов деньги поступили на карту.
В начале лета, открыла в А. банк зарплатную карту, через 2 недели мне поступает звонок из А. банк с просьбой оплатить какую -то комиссию в 800 р. Я естественно подумала ошибка, и начала расспрашивать оператора -"как и за что?" На что оператор ответил, что это комиссия за перевод и вывод средств с кредитного договора, которого кстати у меня никогда с А. банком не было. Сейчас дело передано в полицию, и идёт разбирательство, а А. банк, на протяжении вот уже пары месяцев, каждый день в угрожающей форме настаивает чтобы я оплачивала чужой кредит.
Всегда относился к банкам скептически. Но сейчас люди становятся более финансово грамотными и начинают искать различные выгодные продукты. А альфа не такие щедр.
1
Наташа Васильева
7. seviye şehir uzmanı
1 Ağustos 2023
Заходила оформлять кредитную карту. Банком пользуюсь давно, устраивает полностью. Отделение хорошее, очередь небольшая, минут на 7. Сотрудники компетентные. 5 звезд поставлю.
2
Sofia K.
3. seviye şehir uzmanı
13 Mart 2023
Я решила заказать и оформить карту из-за акции с повышенным кэшбэком по дебетовой карте) забрать готовую выбрала в офисе, так мне удобнее. Минут за 15 с очередью управилась, менеджер была в хорошем настроении и вежливая, от встречи остались позитивные впечатления.
Мне офис понравился. И обслужили быстро и объяснили, как правильно пользоваться веб версией, так как я совсем не человек хорошо ориентирующийся в этом. В целом могу похвалить)
По мне,так один из самых быстрых и оперативных отделений банка,хорошо обслуживают.
Е
Елена К
7. seviye şehir uzmanı
30 Ocak 2023
Отвратительный банк. Сотрудники не уведомляют о подключении дополнительных продуктов. Узнаешь о их подключении при закрытии основного счета, в личном кабинете данная информация не отражается. Банкоматов в г. Санкт-Петербург мало, плата за смс-информирование грабительская, сводит на нет всю систему лояльности платежной системы МИР. По поводу незаконно открытых на имя клиента брокерских счетов без согласия клиента и не уведомление клиента о данном открытии написана жалоба в Центробанк РФ.
Худший банк, когда переводишь на карту другого банка, то написано, что перевод средств без комиссии, хотя ВАШ дорогой банк снимает втихаря комиссию, притом чем больше сумма, тем больше комисия, и не каких оповещений об этом нет.
В банк приезжаю не на машине, так как не всегда можно найти парковочное место. Пожалуй это единственный недочет. К самому банку претензий у меня нет. Обслуживаюсь в этом давно. Менять не планирую.
1
Толя Кузьмин
5. seviye şehir uzmanı
10 Şubat 2023
Я доволен, что являюсь клиентом данного банка. На днях потерял карту банковскую, не мог найти, написал им в вк, ответили оперативно, уточнили все данные и быстро заблокировали карту. Специалист тут же перевыпустила мне карту. Вопрос решили, что я даже и понервничать не успел.
Самый ужасный банк. Вечные очереди в отделении, любом вообще, душно, куча народу, сесть некуда, вечные проблемв со входом в личный кабинет, активации карты, переводом денег и тд. Нет не одной операции, которую можно сделать легко. На горячей линии отвечают по пол часа. Если вас не прижало пользоваться Альфа банком то бегите оттуда.
Соцсети берегут время и предоставляют информацию. У Альфа есть группа в вк, где можно узнать актуальную информацию. Спасибо за клиенториентированность.
1
1
Кирилл С.
4. seviye şehir uzmanı
13 Ağustos 2022
Всегда ухоженно и чисто, один раз на памяти был не работающий банкомат, а так постоянно в них есть деньги, расположение удобное. Плюс в самом отделении работают профи, всегда заинтересованно включаются в вопрос.
Готовлю документы в суд о защите персональных данных и взыскании морального вреда. Звонки до 25 шт ежедневно. И ночью. 26.07.2021 направила в банк заявление на отзыв согласия на обработку и использование персональных данных. Звонят по сей день. Нарушают закон внаглую. Направлены жалобы в Банк России и Роскомнадзор. Кредитного договора с банком у меня нет. Подавала заявление в январе 2021г о закрытии карты, счёта и выдаче справки об отсутствии задолженности. Требование проигнорировано. Продолжают начислять за обслуживание карты, хотя ею не пользуюсь с августа 2020г. Также направлена жалоба в ЦБ РФ. БЕСПРЕДЕЛ! Не связывайтесь с ними.
Взяла кредит в данном банке. Естественно впарили страховку, я решила уточнить о досрочом погашении и об этой страховке. Мне сказали да, да да когда будете гасить кредит напишите заявление и вам вернут деньги за страховку, при этом даже глазом не моргнув. Настал день х и я узнаю, что можно было ч течение 14 дней отказаться от неё, теперь нужно как следует побегать за своими деньгами, которые вернуться в мизерном размере. Нет доверия к этому банку, никогда больше никогда..
Уже больше года пользуюсь их кредитной картой с большим беспроцентным периодом и она меня полностью устривает. Большой лимит и можно не платить проценты, если гасить все вовремя
Офис конечно приятный! Но получение дебетовой карты заняло у меня 1 час времени при этом очередь фактически отсутствовала! Для сравнения подобная операция в другом банке занимала у меня максимум 15 минут!
Никогда , запомните никогда не подключайте эйкваринг от Альфа-Банка, где оператором обслуживания эйкваринга является АТМ-Альянс!!! Больше двух суток не могут помочь и связать меня с инженером! Оказывается субботу и воскресенье вообще нет инженеров, они просто не работают!!! Как итог - потеря около 160 тысяч обормотки, толпа недовольных клиентов и потеря репутации одного из магазинов сети!! Везде стоит терминалы от UCS и никаких проблем за 7 лет работы!!! А если и были тех.сбои , проблема решалась в любой день недели , в течении 10-15 минут !!! Сейчас в срочном порядке снимаю экспериментальный Альфа терминал и ставлю терминал нормальной и ответственной компании.
У меня премиум карта, удобно расплачиваться за покупки, кэшбэк начисляется в течение нескольких часов, все видно в приложении. Плюсом еще 3% годовых на конец месяца начисляются.
Это треш, а не банк. Уровень обслуживание Ниже плинтуса. Оформила карту через их приложение, указала, что нужен пластик и доставка представителем. Мне конечно же сразу выплыло сообщение что Да-да, в скором времени все будет, ждите. Прошла неделя. Все еще висело сообщение, что заявка оформлена, доставка уже оформлена и скоро статус обновится. Написала в тех поддержку. За 12 минут ожидания оператор Елена написала мне ровно это: "У вас карте выпущена без пластика, можете получить в удобном отделении". И сразу отключилась от чата. Но видно случайно все же что-то прокликала и мне дало оформить доставку заново. На этом моменте я уже подумала, что ну ладно, все в общем-то неплохо, скоро ко мне приедет карта и я смогу получать свою зарплату (да, карта нужна мне только для этих целей, а после событий далее я даже в этом уже сомневаюсь.).
И так, день Х, приезжает ко мне представитель, начинаем с ней оформлять документы и, внимание!, при загрузке ей выдает ошибку, что я уже являюсь клиентом банка и карту могу получить только в отделении. The end.
На дворе 2021 год, Альфа собирает все мои данные с начала в приложении, потом представитель забирает заполненную мной анкету и уходит в туман, а я без карты, вынуждена тратить своё время на поход в отделение и все это за свои же нервы.
Бегите отсюда, самый отвратительный банк и клиентский сервис.
Юридические лица, бегите от них! Мало того, что они приложение периодически отрубают и требуется приезд в банк, так экваринг вам будут месяц устанавливать!!! 3 ноября подал заявление на второй экваринг, на новом объекте. Сегодня 17 ноября, экваринга нет! Звоню им каждый день, все безрезультатно! Решил, что проще сменить банк, чего и вам советую!
4
М
Мухина Дарья
7. seviye şehir uzmanı
19 Şubat 2023
С уверенностью могу сказать, что во всех отделениях банка замечательное и грамотное обслуживание , быстрое реагирование на интересующие вопросы и поиск способов решения.
Офис хоть и красивый, а условия кредитной карты завуалированы, не понятны! Залез в долги с этим банком, больше не хочу с ним сотрудничать! Никому не РЕКОМЕНДУЮ!!!
1
Анастасия С.
9. seviye şehir uzmanı
2 Aralık 2022
Что ни говорите, а сюда приятно обращаться. В отделении чистенько, аккуратненько, даже когда дожди по несколько дней идут, грязи по колено нет, как бывает. А я всегда сужу по уровню услуг по таким мелочам, казалось бы. Если за чистотой следят, значит и в целом за сервисом тоже.
Заказывал бесплатную альфа-карту.В описании карты на сайте значится кэш-бэк до 2% без всяких условий, однако на самом деле оказалось,что никакого кэш-бэка нет. На горячей линии ответили,что кэш-бэк предусмотрен только для новых клиентов или для карт с преимуществом,но на сайте этой информации нет.Иначе как недобросовестную рекламу это расценить не могу
Будьте внимательнее,когда оформляете какой-либо продукт в этом банке.
При оформлении дебетовой карты предложили еще и кредитку, сказали, что годовое обслуживание спишется только, если я совершу покупку. Однако списали через два дня 590 рублей. Позвонила на горячую линию и, конечно, ничего вразумительного не услышала - только то, что эта сумма списывается всегда и сразу. Вот такой подарочек. Так что карты их лучше не брать, как ни стараются втюхать, и лимита толкового не дадут, а денег спишут. Так что лучше мимо... Есть другие банки
Уже давно пользуюсь альфа счетом и очень рада тому, что условия не поменялись.Уже хорошую сумму подкопила, огромный плюс, что можно снять в любое время деньги.
1
1
Д
Дарья Павлова
5. seviye şehir uzmanı
28 Şubat 2024
Персонал банка ориентирован на клиента. Оперативное обслуживание, всегда внимание к деталям.
Многолюдно, но хаоса нет. Система вызова не совершенна, но зато есть где присесть и ждать. Я ждал 25 минут, не сказать чтобы быстро, но приемлемо. Главное вопрос решили в итоге
На официальном сайте информация- ипотека для иностранных граждан ( Беларусь, Украина) обратилась в отделение банка, сотрудник сказал, да, можно. Стали оформлять заявку, нужен счёт открыть в банке, карту- все оформили. В итоге заявку не подать иностранцу. 2 часа времени потрачено зря. Уберите рекламу с сайта и не обманывайте людей
Пока дождешься ответа от оператора- помрешь.
Сначала банк названивает для впаривания кредита, а когда нужно получить информацию, ждешь их ответа больше часа, еще эти роботы бесячие только время тратят и ничерта не помогают.
Уже пожаел, что согласился завести карту этого банка для зарплаты, даже промсвязь банк работает лучше, чем альфа.