Alfa-bank
78 yorum
14 Haziran
С каждым днём всё хуже и хуже. Из 3 касс вот уже месяц работает одна, вторая постоянно то обед, то не работает программное обеспечение (спрашивается, меня это как должно волновать). Банк перестал развиваться и катится простота пропасть. Не заслужил ни одной звёзды. Чем делать бесконечные ремонты, лучше бы научились работать
10 Ağustos
Плохой уровень обслуживания и низкий уровень образованности сотрудника, который меня обслуживал. Я видимо должен сам разбираться в банковских понятиях лучше человека, который учился в этой сфере минимум 5 лет и имеет какой-то опыт работы)
1
24 Mart
Обслуживание и специалисты уровня микрофинансовых организаций.
Заблокированы все счета с удержанием денежных средств на всех счетах без объяснения причин .
В результате часового разговора, на платной линии за мой счёт, разумеется, с ожиданием суммарным около 25 минут , с этими волшебниками и силами специального назначения ( профильные специалисты , как они себя величают ) я выяснил что 3 специалиста не могут ничего пояснить кроме зачитываемого скрипта который и я им могу зачитать в силу опыта работы в колл-центре партнёре их банка .
Сейчас для того что бы разрешить данный вопрос я должен ехать в отдаленное отделение для СОМНИТЕЛЬНОГО успеха в решении данного вопроса и СОМНИТЕЛЬНОГО успеха в снятии моих законных денежных средств с написанием тонны заявлений , которые целесообразнее использовать в качестве туалетной бумаги. В таком случае эффект хотя бы наблюдается, буквально .
Пишу данный пост с целью оповещения людей кто ещё не сталкивался с данными проблемами и их существованием . Дамы и господа, если вы этой проблемы не видите - это не значит что ее нет, это означает что она до вас ещё не добралась.
Помните , что в любой спорной ситуации с банком - вам плюнут в лицо ссылаясь на пункт 2.2 клиентского договора без объяснения причин 🤡
Пользоваться их услугами или нет - решение на свой страх и риск .
Всего доброго.
P.s. ответ банка 🏦 после часовой дискуссии :
Спасибо за ожидание
Получил ответ от профильного отдела
К сожалению, ответ остался тем же
Согласно панка 2.2 ДКБО было принято решение в полной блокировке без объяснения причин ( на основания Договор о комплексном банковском обслуживании) https://www.alfabank.by/about/docs/
23 Mayıs
Терминал на улице не принимает новые банкноты номиналом 100 б.руб. Зашёл внутрь, народу тьма. Подошёл к менеджеру, говорит, что мол это нормально(у нас вот так вот). Раньше стоял терминал ещё внутри, спрашиваю, где он? Говорит, мы решили его убрать. Стойте мол всю очередь... Меня итак берет недоумение, почему в РФ везде бесконтактные банкоматы, а тут будто на 20 лет в прошлое постоянно возвращаешься, так ещё и подход "интересный". Негативом зарядился.
Для постоянного обслуживания не рекомендую.
2
24 Haziran
Огромные очереди
Люди приходящие в кассу позже меня шли раньше
Не понятно как работает эта электронная очередь. Не советую. Лучше пойти в другой банк.
Также не работают. Кондиционер
1
25 Mayıs 2023
Приходится довольно часто посещать этот филиал. Специалисты вежливые, грамотные, внимательные. Всегда опрятные. Одно удовольствие обслуживаться в банке. Кулер с водой, стаканчики. Для детей есть раскраски, карандаши.
2
28 Şubat 2023
Красивое снаружи, но приятное внутри.
- Мы улыбаемся, это наша политика, но мысленно нам абсолютно все равно на вас и ваши дела с нами. Даже когда звонишь в поддержку после отслуживаете кучи ненужных тебе IVR сообщений тебя снова встречает сообщение следующего содержания, прежде чем ответит оператор: теперь один консультант поможет как ИП так и физлицам и тут же на обычный вопрос по карте - извините, это другой специалист, я переключу, абсурд в каждой детали ) Уже не первый раз в этом убеждаюсь и готов порвать ваших менеджеров и политику банка на куски. Я клиент уже несколько лет по части ИП, там в моем случае вопросов нет. Недавно решил оформить карту, через хвалённый Insync, которую мне сами и предлагали однажды позвонив по телефону. Сумма меня не удовлетворила но ту уже как есть, не предъявишь, хотя я бы поспорил ) При попытке воспользоваться, оказалось, что нужно ждать пластик, самому не забрать. Зачем тогда эти инновации в “in sync, счёт есть, деньги как бы есть и как бы нет, подписать можно удалённо все документы, на на деле - пустые слова, благо хоть чат вернули внутренний . У вас приложение вроде не самое гавенное мы платим комиссию, даже за переводы между картами, да хоть кредит снимай, будет процент, это какое-то мракобесие. Вы видать думает мы вечно будем молчать и юзать шо дают. Если так будет дальше, до крайней ступени рейтинга Банка уже не далеко. Как оказалось, продукт «Красная Карта» имеет ограничения на платежи в системе ЕРИП, это важный момент, ибо множество магазинов там выставляют счета. Эту информацию я узнал когда оформил все. У меня вопрос : зачем вообще такой сервис ?! Это сфера финансовых услуг, здесь все, что касается займов, кредитов, рассрочек должно происходить здесь и сейчас, очевидно же всем, кроме видимо сотрудников руководства которым не понятно за какие заслуги платят. В общем все это красивый фантик. Жду день, когда придёт Тинькофф или такие же энтузиасты и вот тогда возможно вы завоете, и поймёте, что продавать можно много и регулярно, даже займы, но для этого нужно делать все, чтобы клиент был счастлив. Это ведь «бабки» под проценты, дело не самое приятное скажу Вам для здравомыслящего человека, который передумает за минуту или вовсе без острой необходимости Вас об этом не попросит, а после того как сложится ощущение, что меня очередной раз «развели» и вовсе пошлёт вас, и напишет подобный отзыв, что хорошо, пусть другие понимают, с чем могут столкнуться. Знайте боли, совершенствуйте реальные моменты необходимые пользователям, а не “bug fixed : в этом обновлении исправили очередную не волнующую никого ерунду» - и с вами всегда будут верные клиенты.
4
2
6 Kasım 2023
Обслуживание одно из лучших в Бресте, лучше не встречал. Условия по бизнесу, ведение счёта, помощь и консультация СУПЕР.
Из минусов - не дают кредит ИП, и лизинг на покупку Газели считают в каких то долларах и не ниже курса на момент заключения сделки - просто бесит такие условия.
10 Haziran 2023
Обман потребителей в наглую.
После подачи заявки на сайте нам перезвонила девушка и тщательно записала все данные и пожелания.
После этого инсценировала "сейчас я сделаю запрос в банк, одобрит ли он вам кредит". Минуту помолчала (для вида, буд то ждет ответ из банка), и сообщила "кредит одобрили, приходите в отделение оформлять".
Когда пришли в отделение по записи, начался опрос с самого начала, и пототом "сейчас отправим запрос и узнаем, одобрит ли банк"
Банк не одобрил, т. е. нас просто обманули, впустую затащив в банк.
Очень дешевый обман клиентов.
8 Ağustos
Уже 4 дня хожу в банкомат и он не работает, это между прочим один банк и банкомат в районе!
16 Şubat
Данный банк предлагает свои продукты "Нова" а потом ,без всяких объяснений взымает плату, где изночально было "бесплатно ", Будьте внимательны этот банк не рекомендую!!!
25 Haziran 2023
Я хочу выразить благодарность Аниперко Веронике за ее умение работать с клиентом,за внимательное отношение к людям,я 38лет работаю с людьми,умею и знаю,как подойти к человеку и мне очень приятно, когда ко мне относятся также, Спасибо.
1
6 Nisan 2023
При расчёте красной картой выбрала рассрочку на месяц и через два дня погасила её. Но мне эту сумму зачли в счёт прошлых рассрочек, оформленных на 6 месяцев, причём погасили платежи на пару месяцев вперёд. Когда я обратилась в банк, чтобы мне правильно разнесли платежи, мне на встречу не пошли. И выставили эту сумму как задолженность. Раньше была очень довольна обслуживанием и советовала всем этот банк, а сейчас очень не приятный осадок остался.....
2
13 Ekim 2022
5 октября обслуживался в брестском отделении вашего банка по улице Советская, 56, хотел выразить благодарность за качество обслуживания и оперативность сотруднице Любови Авсюкевич, приветливая, внимательная и старательная, приятной внешности человек. Банк срвременный, особенно нравится приложение.
1
8 Eylül 2023
Банкомат перестал принимать купюры в 100 $ ну перестал ладно, но вы хоть бумажку повесьте чтобы люди не тратили свое время и так один банкомат на весь Брест и тот кривой! А был хороший банк…
19 Haziran 2022
Лично у меня это отделение вызывает один негатив. После предложения понизить ставку по овердрафту в 3 раза мало кто откажется. Оказалось уловка. Мало того, что досрочно все погасил, так и еще закрыли счет. Предложили сумму которая в разы меньше, что я одолжил для закрытия. Мало того, что словил сотрудниц на вранье, так еще умудрялись сделать так, что оказался в безвыходной ситуации и пришлось принять их решения себе во вред. Да еще и заплатить за повторное открытие овердрафта. На все один ответ, вероятно вы что-то не так поняли. Прямо при сотруднице взял калькулятор и все общитал, она даже данные не успела ввести и хлопала ресницами. О ЧУДО, не оказалось ни какой разницы между закрытым и открытым. Совсем недавно положили деньги на депозитный счет, так умудрились их перевести на кредитный, платеж по которому только наступит с июля и обратно не могут вернуть.
2
1
23 Mart
Смысл от банка где нет инфокиоска и приходится как в совке ждать пока живая очередь доползет до кабинки
5 Mart 2023
Обслуживают быстро, приятные и отзывчивые сотрудники. Всегда прихожу и ухожу только с позитивными впечатлениями.
1
24 Şubat 2022
В этом банке у меня возникли проблемы с оплатой обслуживания платиновой карточки. Меня банк стал "терроризировать" звонками и смс. Всем рекомендую 10 раз подумать, могут ли они соответствовать критериям бесплатности сервисного обслуживания карточных продуктов или смогут оплачивать сервисное обслуживание в течение нескольких лет на протяжении всего срока действия карточки. Этот банк отказал мне в предоставлении спонсорской (безвозмездной) помощи. Он вообще физическим лицам не помогает, как мне написали.
Банк удобно расположен на пешеходной улице Советская, но до ближайшего транспорта далеко. В самом отделении вежливый персонал. Время ожидания не запомнил.
В 2020 году я пользовался платиновыми картами этого банка и, так случилось, какое-то время не мог платить за сервисное обслуживание, а оно у платиновых карт, к сожалению, дорогое. У меня сейчас три кредита. Мне с банка стали названивать и прислали смс о взыскании долга. Это доставило отрицательные эмоции конкретно. Я уже не могу в точности всё вспомнить, что было, но мне это очень не понравилось. Я сам боюсь связываться впредь с карточками и сервисным обслуживанием и другим это делать не рекомендую. Дело даже дошло до того, что я не мог дозвониться в контакт-центр банка, а попадал все время в отдел просроченной задолженности, как будто у меня других вопросов нет. И, естественно, за всё пережитое мне никто не принес извинений.
И я считаю глупым или даже злонамеренным поступком в комментарии указывать в адресе электронной почты слово hype, которое меня очень испугало. Как будто без суда и следствия меня в чём-то обвиняют. Если бы у меня были деньги на адвоката, я бы давно уже подал на этот банк в суд за такое отношение, естественно, начиная с hype, с целью компенсации морального вреда. В Википедии написано следующее:
"Хайп (от англ. hype — «шумиха») — агрессивная и навязчивая реклама, целью которой является формирование предпочтений потребителя. Название её происходит от слова, означающего надувательство, обман или трюк для привлечения внимания.
В конце XX века отмечалась и недобросовестность, вплоть до мошенничества, этого вида рекламы."
2
3
4 Kasım 2023
Третий день не могу дозвониться, никто не берет трубку. У вас там вообще кто нибудь работает из специалистов?????
11 Haziran 2022
Возмущение вызывает ежемесячная оплата за пользование карточкой. В первый раз столкнулись с подобным явлением. Но это не на всегда, временное неудобство (6 месяцев примерно). А из постоянного, хотелось бы отметить банкомат "подпирающий " данное здание постоянно даёт сбой в работе. Плюётся карточкой, утверждая, что она не считывается. И так повторяется несколько раз. Неужели нельзя проконтролировать исправность банкомата?
3
19 Temmuz 2022
Быстрое и понятное обслуживание бизнеса. Наличие стоянки. Рекомендую посещать в первой половине дня. Вежливый персонал.
3
3 Mayıs 2022
Проблема с приложением оно вообще работает!!? Или его просто так сделали, хуже я ничего не встречала, постоянно лагает и удаляла и скачивала и обновлял, а толку ноль.. Нормально сделайте хоть, что-то зачем делать миллион функций которые не будут работать в чем логика, я в ярости от этого приложения 😅просто фуфуфу
2
4 Mart 2022
27.02.22г. Осуществил покупку в алиэкспресс, банк тот-же снял с моего счета эквивалентную сумму. 04.03.22г. Обнаружил, что со счёта пропало 11руб. 34коп. , никаких снятия в приложение не зафиксировано. В банке пояснили, что это они дополнительно сняли эти деньги так как 01.03.22г. вырос курс доллара. Внятных пояснений от работников банка не получил. БЕСПРЕДЕЛ.
5
2
11 Ağustos 2021
высокая степень защиты карт, высокое ведение бизнеса, отдельное спасибо консультантам для юр. сферы, очень квалифицированный консультант Ольга, всем совет, пользуйтесь услугами альфабанка
3
2
11 Ağustos 2021
Являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо, и как физическое. С точки зрения обслуживания юр. лица вопросов нет - крепкая 5. Но вот как физ. лицо обслуживание в отделении на Советской вызывает недоумение - из 3-х касс постоянно работают максимум 2, при том, что в этих же кассах обслуживаются юр. лица вне очереди при достаточно больших очередях всех категорий клтентов. Приходится ждать в очереди в кассу каждый раз по 20-40 минут, что просто недорустимо для банка, который претендует на технологичность и лидерство на рынке банковских услуг.
6
2
17 Eylül 2023
Вежливо, быстро и профессионально.
13 Nisan 2022
Два дня пытаюсь дозвониться до специалиста банка, складывается впечатление, что там никто не работает. Ужас . Их банкомат не вернул карту ,а на телефоный звонок ответа нет , ожидание соединения более 24 минут. Издевательство.
3
1
3 Aralık 2021
Снять деньги можно только на улице возле банка, почему такой функции нет в самом банке в помещении. Никто не подумал что станет «рахит» снимать или тп на улице, наберется очередь из 20-40 человек, и … кому это надо??!!(( Только из-за этого негативная оценка!1
3
3
20 Ocak 2022
Давно пользуюсь этим банком. Удобное приложение для телефона. Есть приятные бонусы. Очень довольна.
1
4
13 Eylül 2022
Хороший банк со своими плюсами, безусловно более гибкий банк, потому, что коммерческий!!!!
1
23 Mart 2021
Не предусмотрено нахождение большого количества людей в помещении, и не особо выгоняют, что странно учитывая пандемию. Один раз был случай что электронная очередь сломалась, и все сразу перенеслось в живую очередь, а вопросы разные у людей, в общем банк к критическим ситуациям вообще никак не подготовлен.
3
3
18 Eylül 2023
Лучший банк... Спасибо что вы есть
3 Mart 2023
При снятии бел.валюты с рублёвой картыи взяли комиссия 150 российских.
1
20 Haziran
Без очереди, с уважением
8 Ağustos 2021
Все очень быстро и редко когда бывают очереди. Консультанты вежливые и все понятным языком объяснят
3
2
2 Eylül 2020
Мне нужен был кредит на покупку,по договору кредит оформили на 6 месяцев под одну сумму процентов,а по факту вышло что на 48 месяцев и совсем под другие проценты. Если бы банк сразу прислал документы для подписания с правдивыми условиями,оформила бы сделку через другой банк или рассрочку. Видимо у банка есть серьёзные проблемы раз они таким обманным путём пытаются заполучить клиента.Никогда в этот банк больше не обращусь и никому не советую,мало ли какую ловушку могут ещё придумать
3
2
15 Eylül 2022
Работают быстро. Очередей в кассу почти нет. Молодцы. Спасибо.
2
10 Ekim 2022
Прождал 20 минут не смог поменять евро. Очередь в кассу в 11 утра более 30 человекономерков.
1
4 Temmuz 2021
Удобное расположение, быстрое обслуживание. Персонал внимательный, корректный.
3
1
19 Eylül 2022
постоянные очереди, обслуживание на 4, в самом центре города
3
3 Ocak 2022
Не плохое отделение с вежливым персоналом. Но часто большая загруженность
2
2
24 Nisan 2021
Мой выбор✅ Попробовала для бизнеса разные банки, этот - лучший: современный, мобильный и т.д. 👌🏻✅❤
3
1
2 Mart 2020
Я покупала телефон в рассрочку. И в несколько банков был дан запрос. Так вот, из Альфа позвонили и долго расспрашивали, почему я 3 года назад сдавала кольцо в ломбард! Какое их дело! Может у меня очень много золота! Тем более я его выкупила в срок! Короче, мне отказали. А Добробыт дал. И я как послушный кредитор все выплачиваю в срок. Никогда в Альфа банк не пойду.
5
3
19 Temmuz 2021
Лучший банк в стране, только привозите уже инфокиоски в Брест, а то негде ложить на карту деньги кроме как на почте
3
2
2 Mayıs 2022
Ужасный банкомат, деньги не снимает, карты не принимает. Нашёл получше.
4
23 Eylül 2021
Быстрые переводы на карту, интересные предложения, молодцы! 👍
3
1
30 Ağustos 2021
17-23 30.08.2021 работает 1 касса. Остальные табло выключили - как-бы на месте, но клиен ов не ждут
3
1
18 Eylül 2022
За открытие карты россиянам просят 7500р
1
1
8 Temmuz 2020
Хорошая консультация при оформлении карты и удобный банкинг. Пока довольна.
3
2