Альфа-Банк
556 yorum
18 Aralık
Geçenlerde Yekaterinburg'daki 8 Mart 10 caddesindeki Alfa Bank şubesini ziyaret ettim ve işte izlenimlerim:
1. Elverişli konum: Şube, 1905'ten kalma Ploshchad metro istasyonuna yakındır ve bu da burayı şehrin sakinlerinin ve ziyaretçilerinin çoğu için kolayca erişilebilir hale getirir.
2. Çalışma saatleri: Banka her gün 06: 00-24:00 saatleri arasında açıktır ve müşterilerin hizmetlerini kendileri için uygun bir zamanda kullanmalarına olanak tanır.
3. Danışmanlık desteği: Departman, müşterilerin sorularını yanıtlamaya hazır danışmanlar istihdam etmektedir. Bu, bakım sürecini büyük ölçüde basitleştirir ve ortaya çıkan sorunların hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.
4. Çok çeşitli hizmetler: Şubede nakit çekme ve yatırma, ücretlerin ödenmesi ve nakitsiz fonlarla yapılan diğer işlemler gibi temel bankacılık işlemleri mevcuttur. Bu, tek bir ziyarette birden fazla görevi tamamlaması gereken müşteriler için uygundur.
5. Atm'nin mevcudiyeti: Şubenin hemen yakınında, müşterilerin gerektiğinde işlevlerini hızlı bir şekilde kullanmalarını sağlayan Alfa-Bank ATM bulunmaktadır.
Ancak, iyileştirilebilecek birkaç nokta var:
1. Hizmet hızı: Danışmanlar yardım etmeye istekli olsalar da, çok sayıda müşteri nedeniyle bazen hizmet süreci gecikebilir.
2. Banka şubesi kapanana kadar sırada bekledim ve 3 saat bekledikten sonra nazikçe başka bir gün gelmem istendi. Yardım hattını arayarak merkez ofise ulaştıktan sonra çalışanlar fikirlerini değiştirdiler ve sorunu (kısmen) çözmeme yardım ettiler.
Genel olarak, Alfa Bank'ın 8 Mart 10 Caddesi'ndeki şubesi, elverişli konumu, geniş hizmet yelpazesi ve danışmanların mevcudiyeti nedeniyle olumlu bir izlenim bırakıyor. Ancak müşteri deneyimini geliştirmek için hizmet hızına ve hizmet kalitesine dikkat etmeye değer.
Orijinalini göster · Русский
1
4 Kasım
Хорошее отделение, современный и комфортный офис, оперативное решение вопросов в порядке очереди по талонам, можно и через приложение записаться. Из минусов - на 1 этаже старые банкоматы, которые ну очень долго соображают, в день зарплаты можно простоять в очереди минут 15. А, ещё плохо распознают новые купюры (хотя, уже и не такие новые 200р и 2000р). Ещё есть один прикол - дом угловой, из-за чего у него сразу 2 адреса. По итогу на картах адрес один, а в приложении банка - другой. Синхронизируйте этот момент, а то я как-то оператору долго выносила мозг, что мне нужно записаться в это отделение, а девушка не могла найти адрес (простите, я не специально, когда разобрались - обе посмеялись)
1
17 Aralık
Tasarruf hesabı açmak için bu şubeyi ziyaret ettim. Çalışanlar seçenekler hakkında net ve ayrıntılı bir şekilde konuştular, farklı şakaların seçimine yardımcı oldular. Uygulama gerçekten kullanışlı, bu arada, orada kimin neyi sevmediğini bilmiyorum, parayı oldukça rahat bir şekilde takip edebilirsiniz. Genel izlenimler olumlu kaldı, hizmetleri kullanmaya devam etmeyi düşünüyorum
Orijinalini göster · Русский
10 Eylül
Банком довольна. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые. Никаких повышенных тонов. Все предельно корректно. И не было повода для разочарования
1
1
12 Ağustos
Большая часть вопросов решается у администратора к которому очередь соответствующая, остальные непонятные люди ходят или сидят с ноутбуками и с любым вопросом отправляют всё к тому же бедному администратору. К стойке регистрации подойти не успеваешь бежит девочка спрашивает какой у вас вопрос и не успев дослушать отправляет без талончика к администратору в живую очередь. Очередь достаточно большая, времени на решение вопросов тратится максимально много с каждым клиентом. Никто с вами не здоровается, не представляется. Что бы решить вопрос с ошибкой номера телефона из-за которой приложение не пускает тебя в личный кабинет посидите 2 часа, зато карту клиента в пару кликов на личной развалюхе привезут вам обязательно, правда не в то время в которое вы указали, сначала позвонят на час раньше и скажут что у вас будут через 10 минут, после приедут на пол часа позже изначально указанного вами времени и попросят подойти в соседний двор, еще обязательно послушаете недовольного курьера, после чего курьер не сможет допустить вас в приложение из-за какой-то частой ошибки номера телефона и отправит вас в отделение банка в котором придется сидеть к бедному администратору где на одного клиента у нее уходит не менее 30 минут. Нравиться!?
14
1 Ağustos
Со временем как и ко всему хорошему я начала привыкать к сервису в этом офисе. Недавно выпускала свой альфа стикер. Оказалось все быстро и удобно. Лишних заморочек никаких, несколько минут понадобилось чтобы уточнить информацию и уже через день я получила свой стикер в этом отделении. Оказалось пользоваться им достаточно просто, проблем не возникает, так что однозначно могу порекомендовать как офис так и стикер
2
1
26 Kasım
1. Sırada uzun süre beklemek.
Bilet ihracı ve yöneticide canlı bir kuyruk var. Salondaki bir çalışana dizüstü bilgisayarlarla hareket ediyor.
Skorbordda sıra kendi hayatını yaşıyor, skorbordda çoktan kabul edildiniz, nasıl olduğunuzu değerlendiren bir sms gönderdiler. Gerçekte, hala sırada oturuyorsunuz. Bu nedenle senden önce kaç kişinin olduğu belli değil
Çalışanlar senden önce kaç kişiye rehberlik edemez, ne kadar bekleyeceklerini söylemezler.
2. Çalışanlar yüz ifadeleridir, kimse gülümsememiştir, kibirli bir bakış ve müşterilere karşı tutumu uygundur.
2. 1 Harfleri konuşmaya çalışmadan bile okunaklı konuşmuyorlar.
3. Sıranın sana geldiği an ve sonunda mayın yüzünün sana hizmet etmeye başladıkları an
Çalışanın dikkati telefonla dağılıyor
Diğer çalışanlar yaklaşıyor, kendi konuları hakkında konuşmaya başlıyorlar
Çalışanın yardım etmeye geldiği anda merhaba demedi
5. Belgelerim masanın etrafına dağılmış durumda (yönetici onlara sunulduğu şekliyle bana iade etmedi, taramadan sonra geldi, yanına farklı köşelere attı) ayrılırken onu yatmaya bıraktı
6. Maaş projesi, isim dışı bir kart, önceden verilmiş, sadece orada yaklaşık bir saat geçirdiğim için almak gerekliydi.
Orijinalini göster · Русский
7 Ağustos
Самый ужасный банк! *** по обналу с чужих карт.
От работы заказана на мое имя карта, которую служба доставки «везет до меня» 2 месяца. Карту выпустили на мое имя, и непонятно кто ей пользуется, при этом доставка первые две недели делала вид, что «везет карту», каждый раз перенося сроки доставки. А потом вообще пропала с радаров, предлагая обратиться в любой офис за неименной картой! На мое обращение по данному факту вопрос закрыли с формулировкой что «до вас не дозвонились», спустя 10 минут после моего звонка с жалобой. А мне даже никто и не звонил. И сообщение (странно, правда) доставлено, ведь номер указан корректно.
Как итог:
Мою карту кто-то использует 2 месяца.
Вопрос по жалобе даже не решался.
Банку плевать на своих клиентов и репутацию.
А на этот отзыв будет очередная отговорка «свяжитесь с нами для решения вопроса», что априори повторит уже пройденную схему «до вас не дозвонились».
Видимо следом напишу заявление в прокуратуру, чтобы лавочку отдела доставки зарплатных карт прикрыли.
Захочет решить нормально мой вопрос банк, пусть изучает обращения А2407214568, А2407214605, и делает то, что прописано в регламентах.
1
9 Ağustos
Столько времени уже обслуживают в этом банке,и всё устраивает: как обслуживание, так и тарифы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Особенно приятно, что можно оплачивать услуги через банкомат без комиссии.
1
4 Ağustos
Хочу сказать большое человеческое "Спасибо" сотрудникам отделения Альфа-Банка. Встречают клиентов приветливо, как родных. Все проблемы решаются быстро и без проволочек. Видимо поэтому, совершенно отсутствуют очереди.
3
1
31 Ekim
Странное обслуживание персонала. Офисные планктоны банка везде и всюду, но главный тут Администратор, который занят, а также все права доступа на обслуживания есть только у него. Когда у офисного планктона заканчиваются права, все клиенты плавно переходят к администратору. Его лично я не видела, ждала своей очереди около 40 минут.
Наделите планктонов всеми правами обслуживания клиента, а администратору отдайте только право провожать клиента до планктона. И жизнь в банке заиграет совсем не мрачными красками.
22 Temmuz
Просто худший банк. Если бы можно было поставить минус звезду, вот это был бы реальный рейтинг. Возможно, конечно, дело в конкретном отделении, но думаю вопрос в системе в принципе. Куча менеджеров, которые не могут решить ни одного вопроса, только выдают кредиты. А по всем остальным вопросам нужно обращаться к администратору в единственном лице и в очереди нужно провести минимум 1,5 часа Ужасно
2
19 Kasım
Получала зарплатную карту, сотрудники на терминале случайно ошиблись с выдачей мне талона, выдали на Юр лицо, к ним претензий нет, со всеми бывает. Претензии к сотруднику Ксении, которая отчитала меня в отвратительном тоне за то, что мне дали не тот талон, поле чего просто развернулась и ушла с недовольным лицом, ведь она подумала, что мне необходима корпоративная карта и начала меня убеждать в том, что я сама ей об этом сообщила, однако я общалась только с сотрудниками у терминала. Я вообще такого поведения не поняла. Зарплатную карту мне не выдали, потому что сотрудники после Ксении посчитали мой паспорт подозрительным и отправили в МФЦ. Возвращаться я сюда, естественно, не буду и никому не советую
20 Temmuz
была , посещала не в восторге,само обслуживание в зале выходит специалист и сидишь с ним решаешь проблему,табло не работало,туалет тоже.и не понятно зачем тебя фотографируют и нужно обязательно зайти в твой личный кабинет, я работаю со многими банками такого нигде нет...девушка долго, заумно отвечала зачем это надо я так честно и не поняла да и ещё где работаешь,кем работаешь, я не кредит брала,а открывала вклад...странный банк, больше не буду с ним работать
2
31 Mayıs
Альфа. Банк, банк. По. 8. Марта. Город. , екатеринбург. ,. Рекламное. Оформление. Красочное, интересное, приятное, радостно. И, приятно. Видеть. . обслуживание. Клиентов. Проводиться. Вежливо, приятно, классно. ....
6
4
12 Aralık
İyi ve konforlu bir ayırma. Buradaki her şey temiz ve personel memnun) Ayrıca burada çok fazla insanın olmamasını da seviyorum. Alfa iyi banka
Orijinalini göster · Русский
1
17 Ekim
Чтобы стать клиентом банка нужно просидеть полтора часа !!! Если ты не являешься клиентом банка - ты должен сидеть и всех пропускать - потому что у них уже есть карты!! А если у тебя нет - сиди и жди когда не будет клиента имеющий карту!! Просидев час еще открывается информация- что установка приложения тоже не возможна!!! Но вы сидите мало ли вы еще минут 30-40 про сидите и заработает !!!
Обслуживание на самом худшем уровне! Смогли вложить денег в рекламу -НО НЕ НА ПЕРСОНАЛ !!!
Касса работают в свое режими обед написал с 13:30-14:00, люди пришли к 14:15 чтобы провести операции- а она ушла на обед только в 14:00. Видимо ей так удобно.
1
28 Eylül
Пришла к 17:55, думала не успею, т.к. обычно все раньше закрывается. Но тут удивили сотрудники, и приняли и быстро обслужили и вовремя ребята закрылись. Я была крайней клиенткой и очень довольна что не послали и не выгнали, а выдали карту. Все довольны!
1
1
2 Eylül
Все отлично, посетила офис чтобы открыть счет и карту. Все оперативно, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк и рассказали как пользоваться.
1
15 Aralık
Korkunç alfa bankası. Kartı 3 kez sipariş etmeye çalıştım, ilk 2 kez kuryeler gelmedi. Sonuç olarak, birkaç gün sonra sipariş vermeye çalıştım, 19-21 arasında uygun olacağını belirttim. Kurye 17-18'de yazmaya ve şimdi kartı almamın uygun olup olmayacağını söylemeye başladı, 19-21 arası zamanı belirttiğim için hayır dedim. Kurye, başvurularının çoktan bittiğini ve bunun gibi şeylerin bittiğini söyleyerek konuşmaya başladı, sonunda ertesi güne erteledi. Rahat olmadığımı söyledim. Kurye yardım hattının numarasını yazdı ve onlara aramalarını ve reddetmelerini söyledi. Berbat banka. Tavsiye etmiyorum. Müşteri odaklılık açıkça en kötü seviyededir
Orijinalini göster · Русский
31 Temmuz
Получила подробную консультацию по теме ипотеки. Сотрудница банка помогла мне понять что будет для меня более выгодней и доступней, так что осталась довольна! Если брать ее то только здесь
2
22 Kasım
Borç verme konusunda şubeye başvurdum. Çalışanlar çok kibar ve cana yakındı. Bilgiler doğru bir şekilde iletildi. Ayrıca kredi kartları için uygun koşullardan da bahsettiler. Çok beğendim.
Orijinalini göster · Русский
1
21 Kasım
Mobil uygulamanın kurulumunda zorluklar vardı, yardım için ofise gelmeye karar verdim. Çalışanlar dostane bir şekilde buluştular, hemen işe koyulan bir uzmana gönderdiler. Uzun süre beklemek zorunda kalmamamı beğendim, yönetici hızlı bir şekilde tüm işlevlerin nasıl yapılandırılacağını gösterdi
Orijinalini göster · Русский
1
23 Kasım
Bu bankaya kendim gibi güveniyorum. Herhangi bir soru veya sorunla geliyorum. Her şeye her zaman hızlı ve verimli bir şekilde karar verebilirim. Çalışanlar her zaman bana yardım ediyor ve net önerilerde bulunuyorlar. Böyle bir hizmeti takdir ediyorum, banka mükemmel!
Orijinalini göster · Русский
1
8 Ekim
Получение зарплатной заняло почти 1,5 часа и полупустом зале. Пытались оформить кредитную карту под видом обязательной услуги, якобы от этого отказаться нельзя
06.07.2024 около 15:50
PS: ниже ответили, что не навязываем, а лишь рассказываем о предложениях - неправда. Мне сказали, что это особенная карта с обычным и кредитным счетом и ее НЕВОЗМОЖНО убрать. После некоторых сопротивлений мне сказали «хорошо, уберем, но тогда еще 15 минут» :) С каких пор Невозможно = 15 минут?
1 Aralık
iyi bir yer, her zaman yardım edecek özenli çalışanlar ve hatta rahatça bekleyebileceğiniz yerler bile var.
Orijinalini göster · Русский
1
17 Eylül
Спасибо за обслуживание, все понравилось,В ожидании провела минут 10.Нужнуюю услугу мне оказали, дали хорошие рекомендации.Спасибо, буду обращаться по необходимости.
1
15 Eylül
Замечательное обслуживание. Очень компетентные сотрудники, быстро решают вопросы. Долгое время пользуюсь услугами и продуктами только этого банка, все устраивает.
26 Haziran
Добрый день! Обслуживание ужасное , непонятно кто персонал , кто клиенты , ожидание в очереди больше часа , выдают талоны с одинаковыми номерами разным посетителям. Нужно было забрать готовую дебетовую карту, просидела в офисе больше часа, спросила специалиста вы выдаете карты дебетовые , ответил , что выдают, но выдать сейчас не смогут , зачем тогда озвучиваете эту услугу в этом отделении и терять время в пустую ?
1
9 Kasım
Нравится этот офис. Все здесь очень четко. Продумано до мелочей, все для удобства посетителей. Не говоря уже о том, что обслуживание на высшем уровне
1
25 Ekim
Ужасный банк, стоим в длинющей очереди, решение вопроса занимает больше недели, не могут закрыть кредитный договор, хотя задолженности перед банком нет. Квалификация сотрудников ужасная ! Обслуживание ужасное ! Девушка просто нам отказала в обслуживании. Я думаю поменять банк и свой зарплатной проект!!!!!!
На вопрос: вы будете до последнего клиента работать ??? Ответ : нет до 20:00
21 Eylül
Сервис просто не в какие ворота. Менеджеры - студенты, которые очень плохо обладают информацией. Запах канализации в офисе, сидеть приходится ОЧЕНЬ долго, приятного мало. Футболят клиентов друг другу, в итоге отдувается администратор: разводит руками, что не знает как решается вопрос, либо звонит на горячую линию, и после этого разводит руками, но чуть позже. То, во что превратился Альфа-банк - печальное зрелище.
1
16 Temmuz
Все в порядке с обслуживанием. Вот открывал вклад недавно. Непонятные моменты мне разъяснили. И рассказали какой вклад лучше подходит на какие цели. Выбрал самый лучший для себя вариант.
1
6 Haziran
Мне понравился хороший сервис в банке: вежливо и дружелюбно. Мне как клиенту это приятно. Объяснили как проще совершать переводы, помогли обновить приложение. Спасибо за приятное обслуживание!
8
1
24 Ekim
Обслуживание в этом отделении всегда на высшем уровне. Дружелюбный персонал и отсутствие очередей — это замечательно.
13 Temmuz
Нереальные очереди. Людей обслуживают по 30-40 минут. Специалистов 13 июля 2024 всего 4 человека, человеку при мне оформляли кредитку минут 40, в других банках это все происходит намного быстрей. Другие приехали получить 1000000 через кассу, тоже пропали безвести в этой кассе.
1
15 Ağustos
Конечно очень странный банк , назойливо атаковать звонками , а когда сделали заявку на кредитование и сообщили потребность в открытии расчетного счета , эквайринга и всего прочего по юр лицу - получили ответы ,которые совсем не конкретно способные с тем же Сбербанком . Мы на рынке с 2009 года , обслуживались в разных банках , но настолько быть не клиента ориентируемым банком - это впервые в нашей практике.
11 Ağustos
В целом отличный банк по сути и хорошее отделение в частности. Всегда положительно решается той или иной вопрос. Не жалею, что выбрал в плане основного банка именно Альфу
1
10 Nisan 2023
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит.
13
3
25 Ekim
Это бред какой-то. Все медленно, какой-то коворкинг вместо банка. Берешь талон, но он не отображается на табло и черт пойми когда твоя очередь. Кто-то вообще в порядке живой сидит. Все с вопросами к одной девушке из-за чего она просто не успевает всем ответить и по итогу нормально не слышит никого. Отличный экспириенс после работы 👍
20 Temmuz
Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Анна. Очень понравилась ее работа, без наездов, вежливо, в спокойном тоне объясняла, какие варианты могут быть в моем случае. Если бы все банковские служащие так работали, то жалоб от клиентов вообще бы не было.
19 Temmuz
Увидела информацию о новой карте банка альфа-тревел, заманил кешбек – на все покупки от 2 до 3%. Обратилась в банк, там подробнее объяснили как и что милями потом оплачивать. Решила заказать, классная карта.
1
22 Haziran
21.06.2024 купили авиабилеты в приложении Альфа Банк. Деньги списали, маршрутную квитанцию отправили, казалось бы всё отлично - жди день вылета и наслаждайся отпуском, но сегодня (22.06.2024) решил зайти на официальный сайт авиаперевозчика и проверить наши билеты, а там оказывается билет жены и ребёнка оплачен и все в норме, а мой билет отменен. Написал в поддержку Альфа Банка, они мне сообщают, что по техническим причинам билет не оплачен (а деньги списали). Обещали вернуть всю сумму в течении 24ч. Что в итоге получается: жена с ребёнком билеты вернуть не могут (такой тариф), а я без билета. Мне в поддержке предложили купить новый билет, но дело в том, что цена уже изменилась в большую сторону и я должен переплачивать за билет около 6000р (с учётом всех скидок) из-за их технических сбоев. Пользоваться продуктами Альфа-Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, это хорошо что я заранее зашёл и проверил, а если бы вылет был сегодня и я узнал бы об этом на стойке регистрации. Тогда бы что?
8
1
29 Ağustos
Комфортный, светлый, чистый офис. Само отделение банка находится в хорошей транспортной доступности, что немаловажно. Обслуживание в офисе банка всегда на высоте. Внимательные и вежливые сотрудники. Очередь продвигается довольно быстро.
12 Eylül
все на чиле, расслабоне, бомба, а не банк. мне нравится, я это одобряю! главное что обслуживание на высоте и проценты лучшие
2 Temmuz
Среди всех офисов банка я выбрал для себя этот по причине качественного обслуживания. Есть с чем сравнить, поэтому говорю с ответственностью. Только этот офис и все)
1
1
14 Ağustos
Не надо нервничать в очереди, операционисты стараются быстро всех обслужить, без дела по офису не шатаются. Я провела в очереди 10 минут, была в четверг в час дня. Нормально, рекомендую.
1
20 Mayıs
Хороший и удобный офис. Формат открытого пространства , когда нет стоек или барьеров. Сотрудники и посетители располагаются за столиками и общаются. Много розеток , можно телефон зарядить. Кулер стоит. Вообще этот формат обслуживания сейчас популярен. И он действительно снимает барьеры в общении.
6
1
24 Temmuz
Мне показалось, что обслуживание идет немного дольше обычного. Это минус новой концепции, но есть однозначно положительные моменты. Это просто красиво, приятно находиться в офисе. Индивидуальное обслуживание, это важно, можно более продуктивно и детально пообщаться с сотрудников, стираются все барьеры и это идет на пользу.
1
11 Temmuz
Мне тут выдали перевыпущенную карту причём спокойно и без лишнего напряга. Попросила ещё заодно уточнить условия по снятию, мне все подсказали и в целом банк оценить могу только положительно