Даже если есть очереди - проходят они максимально быстро, персонал всегда приветливый и вежливо общается. Так же в отделении чисто и довольно уютно, что для таких мест - редкость.Банкоматы работают почти без нареканий!
Обратилась в банк за получением кредита, в отделение спокойно, приветливый персонал, все работают отлично, хорошая клиентоориентированность.В некоторые окна были очереди, но сотрудники быстро смогли всех принять и решить их вопросы. Заявку на кредит рассмотрели мне быстро!
Это что-то с чем-то! Сотрудники без бейджиков, некоторые без формы и очень трудно определить кто вообще с тобой начинает диалог. Зашли , молодой человек сидел развалившись в кресле нога на ногу и в таком виде начал диалог. При этом нас обвинили в том, что мы от этого банка много хотим. Хотя задали вопрос о замене стикера, который судя по всему оказался бракованным и об открытии счета. За стикер, который не работает нам сказали, что надо платить, а о открытии нового счета и по программе" для своих" они вообще не консультируют. Так же этот же молодой человек ответил нам, что мы много хотим от этого отделения банка. В итоге к нам потом подошла девушка и хоть кто-то попыталась чем-то помочь. Не уверена, что ещё когда-н будь зайду в это отделение.
Давно пользуюсь услугами банка и ни разу не пожалела. Все вопросы решаются оперативно и профессионально. Особенно радует, что сотрудники всегда готовы помочь и найти оптимальное решение. Рекомендую всем данный филиал
Относительно недавно решила открыть накопительный счет в Альфа Банке. Мне понравилось, что сотрудники предложили несколько вариантов и помогли выбрать наиболее выгодный. Весь процесс занял не более 20 минут. Приятно, когда люди умеют ценить чужое время. Спасибо банку за чудесных сотрудников!
Дополняю отзыв 19.09.24.
1,5 часа в очереди в отделении - толку никакого. Подходит сотрудник "какой у вас вопрос" и абсолютно на все вопросы отвечает "ожидайте".
Сотрудники продолжают передвигаться и обслуживать со скоростью черепахи, один в зале, остальные на обед уходят. В итоге "просто получить карту" превращается в сидение на стуле не меньше часа! Оказывается, для юрлиц есть отдельный сотрудник, только вам об этом скажут когда вы сядете наконец за стол, да еще и удивятся "а почему вы сразу не сказали?"
Попытка номер 6 получить карту по бизнес счету. Больше часа в очереди, где никто не понимает, как эта самая очередь работает. При моей попытке нажать электронную очередь, сотрудник по имени Виктория (длинные тёмные волосы, в очках) грубо заявила "не надо там ничего нажимать! Спросите кто крайний!" Але! Мы живем в 21 веке! Какое "кто крайний"??? Банк с каждой подобной ситуацией спускается все ниже и ниже для меня. Однозначный перевод бизнеса в другой, более контактный и работоспособный банк!
Взаимодействите с банком всегда было грамотным за счет пероснала в офисе. Всегда отличное общение с персоналом меня радовало. Если есть вопросы-ответят, есть сложности-разрешат их. Все просто и прозрачно, за это альфу и полюбила)
Приятно было посетить это отделение ,очень понравилось, персонал доброжелателбный, обслуживание максимально быстрое, хотя посетителей было не мало. Будем рекомендовать друзьям и близким!
Отвратительно.
Входишь в помещение - не похоже на отделение банка, стоят столики как в кафе или коворкинге, "живая очередь", сотрудники без бейджиков.
Что делать, у кого спросить, как отличить сотрудников от посетителей - не понятно. На стене висит "электронная очередь", сообщают номер очереди, но по нему никто не вызывает.
Немного постояв там начинаешь понимать, кто сотрудники банка. Вызывают "кто следующий по очереди" - при этом посетители, которые входят - тоже не понимают, как это все работает.
При входе сидят посетили, спрашиваешь "кто последний по очереди" - они в ответ "мы не понимаем, как тут все работает".
Отличное решение, чего тут скажешь. Заслуженная 1 звезда этому месту.
Очень отличное место, персонал вежливый. Все рассказали, разъяснили. Объяснили то, что не понятно. Помогли во всем. Доброжелательное отношение. Спокойная обстановка.
Сотрудники банка не в курсе как работает их система. Не знают , как работает их банкомат и не ориентированы на клиентов , делают уставший вид из-за чего складывается ощущение , что делается всё спустя рукава. Хотел оплатить ежемесячный платёж в обход ареста , в итоге сотрудник банка сказала , что можно оплатить через банкомат , естественно деньги через банкомат не списались в обход ареста , а списались за арест и пошла задолженность , на звонок в банк говорят , что на данный момент можно оплатить через кассу , а через банкомат нельзя , но я узнаю уже по факту просроченной задолженности это. Просто отвратительно. Оставил жалобу везде где можно , если будете обращаться вообще в Банк Альфа банк и это отделение миллион раз лучше проверить всё самим.
Сотрудники отделения внимательно слушают с какой проблемой пришел клиент, задают вопросы , если необходимо, и в итоге предлагают оптимальный вариант для решения проблемы. Я очень признательна за профессионализм и чуткое отношение. Отдельно хочу поблагодарить операциониста Александра, который консультировал меня сегодня утром и помог в моей ситуации❤️❤️❤️.
Подключила подписку Альфа Смарт, в разделе эксклюзивный кэшбек - акция vprok.ru - оплатите первый заказ. Оплатила заказ, вместо положенных 21%, банк начисляет кэшбек = 5% (за продукты по подписке).
Звонок в банк, и тут выясняется, что для получения кэшбека 21%, это должна быть именно первая покупка в данном интернет магазине vprok.ru , а не первая покупка по карте в рамках подписки.
Ранее, альфа банк, именно так трактовал начисления кэшбека, что должна быть первая покупка по карте. Сейчас описания акции такое же, но начисление в свою пользу.
Для информации, чтобы получить скидку на первый заказ vprok.ru - мне не нужна карта альфа банка и уже тем более платная подписка, достаточно взять промокод в интернете на первый заказ.
В данном случае, считаю, прямой обман и введение в заблуждение клиентов.
Просто отвратительный офис! Работают малолетние сотрудники, которые еле передвигаются. Электронная очередь не работает, вместо неё к тебе подходит сотрудник, спрашивает, какой вопрос и всем отвечает ждите. Клиентам не понятно кто за кем идет, к какому сотруднику, все вперемешку. Когда после часа ожидания все-таки начинают обслуживать, тут вообще тихий ужас. Работы своей не знают, элементарных вещей сделать не могут, прямо перед клиентами читают инструкцию по работе( то есть можно сделать вывод, что обучение новых сотрудников не проводиться). Совершенно не клиентоориентированы! Сотрудник-это лицо и репутация банка, так вот у Альфа банка это "лицо" не презентабельно!
Отделение меня удивило. Другое там все, от дизайна до системы обслуживания. Уже после того ка ушла, поняла что мне понравилось. Все это вместе с вежливым общением сотрудницы создает дружелюбную и приятную обстановку в банке. Нет такой напряженности и формальности как в обычных отделениях, чувствуешь себя спокойнее.
Оставил обращение на получение дебетовой карты, указал время и адрес. Утром в назначенную дату пришло подтверждающее письмо с контактами специалиста банка. В назначенное время специалист не приехал, не позвонил, не предупредил о переносе времени или не возможности по каким-либо причинам доставить карту. Если этому банку не нужны новые клиенты, то это многое говорит о клиентоориентированность банка. Конкуренты себе такого отношения не позволяют. Мой личный опыт негативный, рекомендовать никому не буду.
Что сказать, хорошее у нас отделение. Сотрудники выглядят неформально, но при этом опрятно одеты, речь грамотная и вежливая. По обслуживанию все устраивает, хороший сервис, быстрый.
За качественным сервисом — сюда. Сотрудники эффективно выполняют свою работу, не передавая её от одного специалиста другому. Кроме того, всё происходит оперативно, без задержек и ожидания в очереди.
Отличное отделение банка ! Уютно, очень компетентные сотрудники, всегда добродушные , готовые решить любой вопрос или проблему! Рада что сотрудничаю с этим банком и этим отделением в частности
Девушка консультант всё подробно объяснила мне по условиям вклада. Мне не пришлось долго ждать или тратить своё время на заполнение кучи бумаг. Все прошло просто супер, а обслуживание было на высшем уровне. Особенно приятно, что сотрудники остаются вежливыми и внимательными.
Не совсем поняла как начисляется кешбэк, поэтому решила обратиться к специалистам. Обслуживание хорошее, любезно рассказали о том как выбрать категории на месяц. Несколько раз что-то уточняла, но мне терпеливо все объяснили. Хорошо, когда профессионалы занимаются своим делом.
Достаточно быстрое обслуживание тут. И качественное. Приходил с вопросом по кредиту. Думал, что это все затянется минимум минут на 40. Но нет. Сотрудница смогла мне помочь всего за 15-20 минут. Очень оценил, что тут все так оперативно.
Получила новую дебетовую карту в этом отделении банка всего за 15 минут, и для оформления нужен был только паспорт. Сотрудник рассказал про все сильные стороны карты, помог скачать приложение банка. Обслужили хорошо, претензий никаких нет
Маленькое отделение, мало обслуживающего персонала, живая общая очередь. Отбивает все желание быть клиентом банка. По сравнению с отделениями в Москве это жалкое подобие. Персонал в принципе доброжелательный, к нему нет нареканий, но поменьше бы сидели в своей подсобке, а занимались ожидающими клиентами в очереди
Приятный офис и сотрудники. Мне тут смогли помочь решить проблему и поднять настроение в связи с возникшей ситуацией. Пересчитали процент по кредиту, а то случайно начислили лишнего. Менеджер очень сильно извинялся.
Банк благодарю за хорошую работу и быструю выдачу кредитной карты. Консультанту Марине отдельное спасибо, если будет нужна консультация, то пойду только к ней 💯
Быстро и качественно решили все мои вопросы, да и концепция офиса понравилась! Необычно, но честно говоря мне такие офисы нравятся больше чем стандартные) Уютно!
Помещение небольшое, интерьер лаконичный, трафик есть, клиенты быстро подсаживаются к специалистам за столики. Работают молодые люди, на столах ноутбуки, делают всё быстро, отвечают на все вопросы, разъясняют особенности предложений. Карты оформляются мгновенно, ничего ждать не надо. Мне понравилось.
Когда пришел с вопросом по кредиту думал, что в офисе застряну на час. но нет, мы справились всего за 30 минут. И при этом консультация была достаточно полной. Понравилось, что тут все так быстро
Плохой осадок остался банк не вникает в проблемы. В приложении мелко отражены счета. Не туда нажал и случайно перевел деньги с валютного счета на рублёвый. Сразу попытался отменить операцию. Обращение и оператор не помогли. Вот такое отношение к премиальному клиенту. Раньше так не было.
Очень оживленное место, рядом ЖД станция и народ тут и утром и вечером косяком идет. Днем посвободнее, я стараюсь в это время заходить. Хорошее отделение, полезное)
Удобное отделение по местоположению. Конечно, неформальная обстановка несколько успокаивает, особенно когда зашел после нервного рабочего дня . Работой сотрудников доволен, конечно иногда бывает, что попадаешь на злого менеджера, но хоть обслуживают быстро и без ошибок. Собственно за этим я сюда и захожу.
1
Вероника Смирнова
11. seviye şehir uzmanı
27 Ekim
Все работники очень приветливы, дружелюбны и учтивы. Они готовы помочь с любыми вопросами. В отделении работают специалисты , которые прекрасно разбираются в банковских продуктах и услугах. В этот раз они обслуживали меня, и я осталась очень довольна. Очень рекомендую это место
Оформление кредита в этом отделении прошло для меня быстро и без проблем! Одобрение пришло буквально сразу, условия меня полностью устроили, так что могу смело рекомендовать этот банк!
В Альфа банке всегда помогут разобраться! От установки их мобильного приложения до оформления кредита - все под одной крышей! Банкоматы работают исправно и персонал - профи!
Пришёл оформить кредитную карту, не одобрили. Долги отдавал всегда исправно. Ушел, через полчаса приходит СМС . Дали согласие, какое-то не серьёзно есть. Желание связываться с этим Банком пропало...
Kurumun yanıtını göster
Валерия К.
3. seviye şehir uzmanı
22 Ekim
Очень крутое современное отделение ,интерьер впечатляет. Сотрудники вежливые и улыбчивые, спасибо менеджеру, помогла разрешить вопрос очень быстро, прекрасный банк
Хорошо, что есть офис, куда можно прийти и на пальцах объяснить что конкретно тебе нужно. В чате и на горячей линии тоже хорошие специалисты работают, но я так общаться не-люблю.
М
Мария Саркисова
6. seviye şehir uzmanı
26 Ağustos
Офис удобно расположен, популярный. Сотрудники клиентоорентированные, вежливые. Очередь бывает, но обычно долго задерживаться здесь не приходится. В целом всё даже очень ОК, рекомендую банк
Вроде приходишь сюда и ощущаешь себя в доброй и дружественной атмосфере. Но, сотрудники банка оказались не совсем компетентными. Один сказал, что за три дня сделают мне именную карту Viza, придя через три дня, другая сотрудница мне выдала карту МИР обезличенную и сказала, что Viza надо оформлять через приложение. И каково же было мое удивление, когда в чате мне сообщили, что с картами Viza банк не работает. Делайте свои выводы
1
Kurumun yanıtını göster
Светлана Чернышева
11. seviye şehir uzmanı
16 Ekim
Была проездом. Посетила отделение в Лобне, чтобы открыть вклад для дочери. Девушка-менеджер всё рассказала настолько понятно, что даже не осталось вопросов. Помогли выбрать лучший вариант для накоплений, и всё оформили за считанные минуты. Ощущение, что действительно заботятся о каждой детали, и это подкупает! У вас тут в этом городе везде так интересно?))
Некомпетентны вообще. То у них интернета нет при одобрении или отказе кредита. Страховку навязывают не ставя клиента даже в известность. Очень душно в помещении очереди впечатление не очень хорошее
Отличный офис альфа банка. Как же хорошо что и до Лобни добрались, а то в Москву не наездиешься. Редко но бывают очереди.
1
1
А
Алексей Меркулов
9. seviye şehir uzmanı
26 Ekim
Обратился сюда для открытия накопительного счёта. Консультант был очень вежлив и профессионален, подробно рассказал об условиях, подсказал наиболее выгодный вариант
Кристина Захарова
10. seviye şehir uzmanı
11 Ekim
Тут и на автобусе и на элке можно доехать, отлично расположен от станции Лобня, режим работы тоже меня устраивает, попадала пару раз в очередь, было немного дольше,чем обычно, сотрудник был вежливый и помог с подбором кэшбэка в приложении
Перевыпускала карту. Приятные молодые люди. Без лишних умных слов всё обьяснили, проблему решили. Минус в графике работы. Работают до семи. Я до шести и плюс дорога. Нелелю бегала ,что б успеть до закрытия))) Все таки успела за пару минут до... Приняли ,обслужили. И при том не торопясь