Не компетентные сотрудники,не приветливые.Обрашалась 29.07.24 Не хотят вникнуть в суть вопроса. Очень тесный и неудобный офис,хотя и находится в центре города. Всего обслуживает 3 сотрудника банка, клиентов много, ждать своей очереди негде. Все о чем говорят сотрудники слышно всем клиентам, тк рабочее место находится в зоне слышимости. Где конфиденциальность? Кондиционер над головой, очень холодно, сотрудник в пиджаке, ей комфортно, перейти на другое место отказалась . В решении вопроса не помогла, необходимо было ввести кодовое слово, тк изменился номер телефона. В Приложении слово меняется через 14 дней, в банке должны были сделать тут же. Прошу учесть замечания!
Примерно год назад может чуть больше через официальный сайт заказали дебетовую карту. С какого именно офиса утверждать не буду, суть не в этом. Приехала девушка оформила, вроде все ок. Пользуемся.. , и тут больше месяца назад решили закрыть счёт/карту. Через приложение онлайн закрыли. Долгов не было!!! Сегодня приходит смс, нужно оплатить долг, звоним на горячую линию, все рассказываем, они говорят, что у нас открыто 6 брокерских счетов, что??? 😳, я слов то таких не знаю, не то чтобы открывать, ну на счёт слов это так шутка. Так вот и ещё образовался долг какой то. Потому что пополняли меньше 10000 руб.
Теперь задаём вопрос, как такое могло получится и что за счета, если карту закрыли больше месяца назад. Оказывается девушка, которая привозила нам карту, открыла эти счета в этот же день, для чего и почему об этом ничего не сказала, теперь остаётся загадкой. Видимо это входило в перечень оказываемых услуг. Имейте ввиду, что если вы хотите закрыть счет/карту проверьте, а лучше позвоните или сходите в офис для точной информации, чтобы не остаться с долгами.
Очень негативное впечатление оставило о себе это отделение Альфа-Банка. Совершенно некомпетентные сотрудники, не желающие даже вникнуть в суть вопроса клиента. На мои вопросы один ответ - посмотрите сами в вашем Мобильном приложении, либо звоните на Горячую линию - мы вам не бухгалтера, чтобы делать расчеты. Для чего они там сидят - вообще непонятно!!! Чтобы втюхать очередной банковский продукт, при этом не понимая, как он работает?! Дежурные улыбки, заученные фразы - никакой конкретики, никакой ответственности. Если задаешь вопросы конкретно по счету, тут же улыбка куда-то исчезает - и получаешь в ответ хамство и грубость. Хотелось бы, чтобы Альфа-Банк научил своих сотрудников, в первую очередь, клиентоориентированности и самое главное, глубокому пониманию тех продуктов, которые они же и оформляют.