Хотел стать клиентом этого банка (открыть премиальную карту), пробовал дозвовиться, не вышло. Пришел лично на прием (был рядом).
Офис показался маленьким, такое впечатление, что большая часть людей в офисе были сотрудниками, болтали мило между собой. На моё обращение предложили пройти к одному из кабинетов (как понял сотрудник по данным картам вела в нём как раз консультацию для такого же как я клиента). Посидел минут 15, сотрудница выходя куда-то спросил, к ней ли я и сказала, что ещё минут 40 будет занята. Я споросил - может есть ещё кто, кто может проконсультировать по преимуществам карт Альфабанка, сказав, что хотел бы перейти на обслуживание из другого банка, но она сказала, что нет - только она! Дальше выпросила (по другому не скажу), мой телефон, хотя я сказал, что по телефону не решить тех вопросов, на которые я бы хотел получить ответы, и я ушёл. На следующий день к вечеру был один звонок в неудобное для меня время, о чем я сказал и всё! Через два дня я пытался им дозвониться, но либо многочисленные гудки, либо просто сброс. Клиентоориентированность слабая. Прошла неделя. Никто больше не позвонил. Я стал клиентом
Недавно оформила карту в Альфа-Банке, и мне особенно понравилось, что можно выбирать категории кэшбэков под свои потребности. Сотрудник всё чётко объяснил — никаких сложностей, теперь каждый месяц выбираю то, что мне удобно. Спасибо за качественное обслуживание!
Посещаю филиал регулярно, все вопросы оперативно решаются 👍. Не приходится тратить много времени на ожидание в очереди, что для меня очень важно. Персонал профессиональный и дружелюбный, общение с ними приносит позитивные эмоции. Продолжаю пользоваться альфой.
Я была лучшего мнения об Альфа-банке, пользовалась многими услугами, рекомендовала всем, до тех пор, пока меня просто ОБМАНУЛИ. Ввели в заблуждение, дали несколько лживых консультаций, я вложила деньги...И ОБМАН!!! Сейчас только извиняются на своих некомпетентных сотрудников, а мне зачем их извинения?! Я все условия выполнила по лже-консультациям и потеряла деньги! В убытке Я, а они никаких наказаний не понесли, не взыскали мои деньги с горе-сотрудников, только извиняются. Так что, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ это банк! НЕ ВЕРЬТЕ Альфа-банку, это некомпетентные сотрудники и не отвечающее за свой персонал руководство банка.
Обращался через сайт, но в целом ситуации не меняет! Хотел оформить кредит, оф ЗП в 90тыс рублей и отсутствие долговых обязательств не смутило банка и одобрили только 300к отказался потому что другой банк одобрил нужную сумму. Но тут началось самое интересное!!! Буквально через 5 минут позвонили ***! 5 МИНУТ КАРЛ!!! Звоню в поддержку спросить как такое происходит!!? На что мне сказали, ну Вы же пароль не сказали???? Чтоооо где ваше СБ??? Если спустя 5 минут после обращения пытаются разуть, что уже готовить о самом банке?
Банк превосходный! Начиная от дизайна офиса и сотрудниками- заканчивая приложением, его функционалом и продуктами банка. Молодые люди настроены на результат, работают на совесть. Недавно тут побывала во второй раз, и снова удачно и быстро.
Недавно посетила отделение "Альфа-банка", чтобы получить перевыпущенную карту. Встретила приятного сотрудника, всё оформили очень быстро. Осталась довольна.
Хорошее отделение банка, нет оромных очередей. Вызов к специалисту без длительного ожидани. Персонал профессионально подготовленный и доброжелательный.
Кредит оформляла онлайн, в банк все равно пришлось идти. Хорошо что в банке уже были готовы и оформились за 15 минут. Деньги поступили переводом, касса есть, можно сразу обналичить.
Çalışanlar sevimli ve herkese karşı özenli. Yatırımları öğrenmem gerekiyordu, her şeyi bana bile netleşecek şekilde açıkladılar. Ofis geniş ve oturmak rahat.
С таким обслуживанием банку не грозит отсутствие клиентов. Ребята тут работают на славу. Оформили мне кредитную карту быстро, лимит по ней высокий, условия неплохие.
Тут работают чуткие сотрудники, которые действительно понимают что проблемы и сложности могут возникнуть у клиентов с чем сотрудник на входе и помог разобраться. Тут действительно думаю о своих своих клиентах и стараются помочь, показательно отличный сервис
Посещение Альфа банка всегда приятно удивляет своим уровнем сервиса, сколько бы раз сюда не заходила) Недавно решила вопрос по потерянной карте. Всё было выполнено быстро и точно, с учётом всех моих пожеланий и особенностей ситуации. Заблокировали быстро. Спасибо за вашу работу и внимание к деталям!
Доброжелательные сотрудники, НО принимают клиентов НЕ по живой очереди как заявляют, а ИЗБИРАТЕЛЬНО!!! Более 5 специалистов в зале, не могут осилить очередь в 2-3 человека, ожидание более 40 минут!
Отличный офис банка. Грамотные менеджеры, которые помогают клиентам. Отдельная благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла оформить кредит, который почему-то не хотел подписываться он-лайн
Случилось открыть там вклад. Очень хорошие проценты, все быстро, без лишних бумаг. В приложении отслеживаем начисления. Оформили на 3 месяца. И за этот срок прибыль отличная. Понравилось.
1
Н
Назирова Гулия
10. seviye şehir uzmanı
26 Temmuz
Работаю в соседнем магазине, так что у меня этот банк постоянно на виду. Сотрудницы добросовестные, обслуживают оперативно и очередей не бывает почти. Я и сама не раз сюда заходила, карты теперь на дом не заказываю – тут получаю, так гораздо удобнее. Для большего удобства работает электронная очередь.
В данном отделении быстро решили мой вопрос, показали как пользоваться приложением, благодарю.
А
Анастасия М.
5. seviye şehir uzmanı
4 Temmuz
Очень удобно, что банкоматы находятся в центре города. Обслуживание здесь тоже отличное, пологостью довольна сервисом.
Евгения Крылова
10. seviye şehir uzmanı
27 Temmuz
Вот мне тут не нравится только то, что иногда в час пик большие очереди. Много народу сюда идет. Но это и не удивительно. В нашей округе этот офис самый лучший по моему мнению. Можно воспользоваться всем спектром услуг альфа банка в отделении.
Аделина Валеева
4. seviye şehir uzmanı
29 Temmuz
С момента открытия этого отделения Альфа-банка сотрудники всегда быстро и внимательно решают все вопросы, избегая долгих очередей. Вежливые и отзывчивые сотрудники-это их визитная карточка.
Выдали детскую карту в этом филиале. Получила быстро, при этом рассказали все, чем она полезна. Как с помощью неё следить и контролировать расходы ребенка
А
Анастасия
6. seviye şehir uzmanı
17 Eylül
Я получила кредит в этом банке. Процесс был быстрым и без проблем - всего за пару дней. Заявка была одобрена оперативно, мне перезвонили в течение получаса, а на следующий день я уже могла забрать деньги. Всё прошло отлично.
Марта Фильчак
14. seviye şehir uzmanı
24 Haziran
Сейчас почти все можно сделать удаленно. Например на сайте банка. Я так и поступила. Решила там запросить кредит. Все по пунктам. Но почему то на этапе подписания все зависало. Пришла в этот офис чтобы тут уже завершить процесс. Здесь отлично пообщалась и закончила получение кредита.
1
Алина Г.
8. seviye şehir uzmanı
20 Haziran
Офис Альфа представляет собой один из самых современных и привлекательных офисов, которые я посетила. Здесь есть все: удобные стулья и высококвалифицированный персонал.
Замечательный офис, нет кабинок и очередей, выполнен в формате открытого пространства, общение с сотрудником легкое и непринуждённое, сильно отличается от отделений зеленого банка в лучшую сторону
Совсем недавно я посетила ваш офис на Дзержинского. Я была очень приятно удивлена. Порадовал не только внешний вид вашего офиса и сотрудников, но и весь формат взаимодействия с клиентом. Все очень современно, стильно и непринужденно. При этом я получила полноценно квалифицированную информацию. Очень понравилось, молодцы ))
1
1
А
Алик Тукманбетов
3. seviye şehir uzmanı
17 Şubat
Персонал здесь весь вежливый, обслуживание проходит быстро и качественно. В отделении есть банкоматы, терминалы для оплаты интернета, телефона и коммунальных платежей.Очередей нет, все операции выполняются оперативно.
Очень прикольная концепция офисов Альфа, приятный лаундж, удобные кресла и отсутсвие офисных столов, что даёт ощущение комфорта в первую очередь психологического. Этот офис люблю за его удобную локацию в центре города, девочки консультанты всегда приветливы.
4
1
С
Светлана Болдырева
10. seviye şehir uzmanı
24 Nisan
Прекрасное обслуживание, которое радует меня из раза в раз. И карту можно забрать быстро, и обо всех деталях по продукту узнать заранее. Обсуждания со специалистами проходит легко и в неформальной обстановке. Спасибо большое за уровень сервиса)
Непрофессиональные, медлительные ребята . Не рекомендую обращаться. Ждала час , в итоге не дождалась и ушла, не стала клиентом этого банка , хотя приехала из другого города . Надеюсь больше обращаться к ним не прийдется .
Удобное расположение офиса, чисто, уютно. Обслуживание клиентов быстрое и качественное. Сотрудники грамотно консультируют по всем вопросам.
4
2
Алена
11. seviye şehir uzmanı
12 Ağustos
Персонал относится к своим обязанностям с большой ответственностью, доброжелательные и отзывчивые сотрудники, просто отличные!
ВИ Сидорова
13. seviye şehir uzmanı
22 Temmuz
Услышала про карту альфа-тревел, почитала про нее на сайте, но не поняла куда эти мили потом девать. В банке парень все подробно объяснил и за меня заявку подал, почувствовала себя вип-клиентом.
С Альфа-банком знакома давно. Была и зарплатным клиентом и счёт ИП тоже открыт именно у них. Вполне всё устраивает.
Офис обслуживания находится в центре города. На машине удобно подъехать прям к зданию. Если нужна парковка, то можно заехать в арку за зданием и там припаковаться (платно, но цена низкая и за машину спокойно). Остановка общественного транспорта тоже рядом.
Сам офис просторный, светлый. По сравнению с Ленина, небо и земля.
Девчонки вежливые, стараются быстро всех обслуживать. Максимум в очереди ждала минут 30 и это считаю норма в час пик.
Работает кондиционер, от духоты с ума не сходишь. Можно с комфортом посидеть, ожидая свою очередь, и выпить кофе из автомата или водичку из кулера.
"Втюхивания" продуктов или услуг не замечала. Да, предлагают новые продукты. Это информирование клиента. Такой процесс есть в каждом банке. Не надо - не берите.
В основном, практически все вопросы решаю через интернет-банк, но когда приходится ехать в офис, то выбираю именно этот.
Хотел оформить кредитку. Договорился с курьером о доставке в период с 15 до 17 на работу. Курьер позвонил в 18.57 и сообщил, что сможет доставить кредитку не раньше, чем через 2 часа. Без извинений. Предложил перенести на следующий день. Я согласился и попросил со мной связаться его руководителя. На следующий день со мной никто не связался. Я сам позвонил в банк и оставил претензию. Договорился о приезде курьера в то же время. В течении дня мне ответили на претензию "курьер приезжал, клиент не получил карту, так как был занят на работе". Меня возмутило, что курьер донес неверную информацию, а сотрудники банка даже не удосужились это перепроверить (было достаточно послушать запись разговора курьера со мной). Я оставил повторную претензию с просьбой разобраться. Повторную претензию рассмотрели моментально, решение было "претензия рассмотрена". Все, весь ответ! Продолжаю историю. В назначеное время повторно приезжает курьер (уже другой), и дает мне подписать заявление на выпуск кредитки, в котором в том числе отмечен пункт, что я "ознакомлен и согласен с условиями Соглашения об электронном взаимодействии в целях заключения договора ...". Я спрашиваю курьера, где я могу ознакомиться с этим соглашением? Курьер не смогла ответить, позвонила своему руководителю, та тоже не смогла на это ответить. Позвонил в поддержку банку, провисел на телефоне 18 минут, там тоже не смогли ответить. Конечно я нашел потом это соглашение на сайте самого банка за 30 секунд, но "профессионализм и клиентоориентированность" всех без исключения сотрудников банка в данной цепочке мне дали понять, что дел с ними иметь не стоит. Отменил заявку, попросил удалить все контактные данные и теперь я обхожу Альфа банк стороной. Репутация растоптана, браво.
Получила дебетовую карту курьером, через 6 дней кредитную также курьером. Слили моментально информацию мошенникам. На следующий день в 8.46 после получения кредитной карты мне звонили ***, владея всей информацией-полные мои ФИО, домашний адрес по которому курьеры привозили карты, даты когда карты привозили и сумму на кредитной карте. Либо курьеры сливают информацию либо работники банка. Карту получила в обед, а на следующее утро звонят, это вообще нонсенс.
Этот банк самый не компетентный не профессиональный из всех банков. Я столкнулась с ним в 2020 году и отголоски огребаю в 2023 году. Платила исправно по договору от снятых ста тысяч рублей 5 процентов в месяц (5 тысяч) рублей. Но получила повестку в суд, где и судья не понял сути заявления. Вообщем, выплатила я весь долг по графику и договору в 2022 году. Но в 2023 году арестовываются у меня две карты на одинаковую сумму и снимаются деньги в пользу альфа банка. Разбор этого бардака мною длился неделю. Потерянное время, нервы, планы.
7
Kurumun yanıtını göster
В
Виктория
4. seviye şehir uzmanı
31 Ocak
Впечатление от этого места просто удивительное - здесь царит спокойная и тихая атмосфера. Сотрудники оперативно и вежливо решают все вопросы, не допуская скандалов или повышенных тонов.
Алексей Дмитриков
9. seviye şehir uzmanı
28 Ekim
Не знаю как у вас, а у меня всё прошло оперативно. Электронная очередь была без задержек и сбоев, к тому же менеджеры здесь работают быстро и без косяков.