Альфа-Банк
461 yorum
3 Ağustos
Офис на Белинского стильный, просторный, цветочки, кофемашина, банкоматы. Очередь бывает, но как попадёшь. В основном обслуживание быстрое. Главное, что менеджеры внимательно и профессионально решают вопросы. Понадобилась справка из банка, так после оформления, менеджер проверял каждую букву. Вроде мелочь, а приятно.
3
13 Temmuz
Отделение просторное, есть и где подождать очередь. Стоит кофемашина, пока ждешь можно кофе выпить. Очень неплохой кофе тут. Приняли быстро, подсказали лучшие условия для вклада. Выбрал с ре самым длинным сроком. Ставка может еще повыситься). А в целом доход очень неплохой
4
14 Ekim
Если появляется необходимость посетить отделение лично, то обслуживание здесь на высшем уровне. Все сотрудники вежливы, процесс проходит без лишних задержек. Приятно видеть, что банк не только активно помогает в интернете, но и офлайн работает так же качественно и профессионально, молодцы!
9 Temmuz
Ужасное отделение с ужасным сервисом. Сделали красивый ремонт, сменили концепцию работы и забыли, что самое важное это время. Обслуживал клиентов один сотрудник, предложили подождать от 40 минут. Нет электронной очереди на сервисные операции, все идут по живой очереди.
Заблокировали карту на отдыхе, при этом я спокойно вывел деньги в другой банк, чтоб с пустой карты снять блокировку нужно приехать в отделение с паспортом, телефоном, картой.
За что получают премию лучший банк не понятно. Нет месяца чтоб по бизнес направлению не сбоил клиент банк.
Не рекомендую не отделение ни банк.
1
1
26 Mayıs
Банк хороший) но какой-то умный человек внедрил , просто гениальную систему обслуживания клиентов… заходишь - в холле стоят столики , как в кафе, за каждым столом сидят грустные клиенты, есть наподобие барной стойки, за ней сидят сотрудники с клиентами… на входе девушка сразу спрашивает - какой вопрос? Этим вопросом она привязывает вас к себе… когда она освобождается сама к вам подойдёт .. прелесть этой системы в том, что , если перед вами у этой сотрудницы проблемный клиент… то вы будете ждать решения его✌️ вопроса , при этом вы сидите в этом аквариуме и наблюдаете, как люди, пришедшие после вас, уже были приняты и пошли дальше , а вы сидите и нервно наблюдаете эту картину . Аппарат, который выдаёт талоны, стоит и тихо ржёт над происходящим. Девчонки -работники , молодцы! Человеку , который замутил эту схему - Оскар!
13
15 Mayıs
В отделение прихожу третий раз, живу рядом, при входе тебе сразу говорят ждать 40 мин и более, давая понять что лучше идти в другое отделение. Чтобы заказать выписку, платежное поручение, потом это получить, электронной очереди нет и тебя не записывают, приходится постоянно о себе напоминать. Ужас. Почему электронная очередь и прозрачность по времени исчезли, это же неудобство для клиентов, много негатива звучит в очереди, когда инвалидов заставляют ждать 1 час, чтобы получить ответ готова карта или нет. Персонал не дружелюбен. Что произошло с банком?
6
1
14 Ekim
Кайфовое современное отделение. Необычное решение с рассадкой, отсутствием окошек этих дурацких. Атмосфера совсем другая, очень рада такому прогрессу. Сотрудники хорошо дело знают, вопросы решают быстро и грамотно. Вежливые и опрятные.
1
22 Mayıs
Большое спасибо сотрудникам отделения за помощь с блокировкой карты. Помогли разобраться с выпуском новой карты, все четко и понятно объяснили. Показали на всякий случай, как самостоятельно заблокировать карту через приложение. Благодарю, что уделили немало времени.
4
24 Haziran
Открывала расчетный счет для своего нового бизнеса. Молодой парень подробно объяснил все условия, помог с документами и рассказал про онлайн-сервисы для предпринимателей. Мне понравилось, что сотрудники здесь могу предоставить вам нужую и полезную информацию, без навязывания услуг. С банком я уже давно, доверяю ему всегда
2
15 Haziran
Отношение к клиентам уважительное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и четкого обслуживания. Персонал молодой и внимательный. Расположение достаточно удобное.
2
30 Mayıs
Не первый раз в этом офисе, и всегда буду выбирать его, потому что обслуживание для меня здесь самое лучшее. Картой везде расплачиваюсь, получаю классный кешбэк, и еще она бесплатная! Это ли не счастье! Так еще и тут в этом офисе готовы всегда помочь с решением любой проблемы и занимает это не так уж много времени.
3
30 Temmuz
Концепция офиса ужасна. Отсутствие электронной очереди, девушка на входе, которая спрашивает «какой у вас вопрос» и независимо от ответа, предлагает посидеть подождать, а сколько - не знает. Высокомерное и пренебрежительное отношение девушек, которым понятия вежливость и клиентоориентированность не знакомы, к клиентам как к нищебродам, которые пришли за бесплатными картами. Ну и самое главное отсутсвие компетенций, которое вскрывается, как только запрос нестандартный ( не открыть карту/вклад или взять кредит, а что-то посложнее). Последний раз девушка настойчиво и в довольно хамской форме объясняла мне, что в отделении не могут установить мне приложение на телефон, в итоге помогла другая сотрудница в этом же отделении. Экспериментальный формат отделения явно не удался.
2
26 Mart
Классный современный дизайн офиса, удобные стулья и даже цветочки есть. Банкоматы поставили удобно, на входе. Там можно и снять деньги и пополнить карту. Кмк тут даже ожидание своей очереди не так утомительно проходит, как в других банках. Меня несколько раз обслуживала тут менеджер девушка, очень толковая и в продуктах банка хорошо ориентируется. Имя я, к сожалению, не запомнила
9
10 Haziran
Подавал заявку на кредит. Будьте предельно внимательны. Якобы, для того чтобы оформить кредит, нужно обязательно оформить карту банка. Ок. Ставку озвучили реально низкую, это подкупило. По факту, на кредит на миллион насчитали страховок на 500т.р. И итого, переплата по кредиту(считай проценты), составила бы более 30%. Информацию максимально откладывают на потом. В итоге, более часа потраченного времени, зря. Вот такой замечательный банк. P.s. Ответ на комментарий банка. Поправка, было заявлено что для того чтобы даже просто рассчитать цифры, нужно оформить карту. И последнее, мной несколько раз был повторен вопрос, "сколько "итого"?", ответ мной не был получен. Максимально пытались уйти от ответа. Достоверный ответ я услышал только после подключения более старшего по рангу сотрудника. И моих закономерных вопросов о "слегка" завышенной стоимости страховки. Еще раз повторюсь, всем кто планирует брать там кредит. Будьте внимательны. Задавайте конкретный вопрос. Будут юлить, лучше сразу уходите. Т.к. только зря потеряете свое время.
1
21 Temmuz
Отличный колектив. Всё на высочайшем уровне. Приятно и оперативно решают вопросы. Есть вода, кофе, зона для ожидания, хотя ждать долго не приходится
2
17 Haziran
Интересный интерьер, атмосфера неофициальная, как в кафе. При этом обслуживают хорошо и быстро, альфа стикер получил за 15 минут. Все отлично.
4
9 Ekim
Альфа Банк постоянно радует высоким уровнем обслуживания. В этом отделении сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, никаких долгих ожиданий или проблем. Я приходил сюда несколько раз, и каждый раз мои вопросы решались оперативно и с учетом всех моих пожеланий
2 Temmuz
Обслуживаюсь в этом офисе с 2008 года. Являюсь премиальным клиентом. Никогда раньше не было проблем с ожиданием, но после ремонта внешний антураж стал явно не соответствовать качеству обслуживания👎
Чтобы попасть к менеджеру, приходиться ждать по полчаса и более😔
Для тех, кто ценит своё время и готов за это платить, такая ситуация жирный➖
1
6 Kasım
Очень удобное и расположение и сама концепция которая тут есть. Сидишь спокойно, ждешь очереди и не боишься, что очередь можешь пропустить. Сотрудники подходят и подсказывают, реально топ банк!
2 Kasım
Удобное время работы, особенно радует, что в будние до 8 работает.
Поскольку это отделение рядом с моей работой находится, я тут часто бываю. Нравится работа менеджеров
13 Temmuz
Вообще мне нравится что сделан офис внутри красиво. В одной половине менеджер помогает с открытием вклада, а в другой я уже спокойно смогла воспользоваться самим банкоматом чтоб положить туда деньги.Все многофункционально И удобно, поэтому так быстро
1
7 Haziran
Уважаемое, руководство, обратите внимание на загруженность в данном офисе!! ЗП карточку получилось получить с 3го раза!! 3 дня подряд приходила и каждый раз ожидание 30-50 минут!!
Предложили записаться через онлайн банк. Записалась на 13:00, время 13:20 и никто так и не собирается меня обслужить!! Зачем тогда вводить клиентов в заблуждение??
В связи с этим остаётся крайне негативное впечатлениеи отпадает какое-либо желание взаимодействовать с вами!!
3
15 Ekim
Много места, много людей, офис большой.
сотрудники молодцы, реально, меня обслужил парень, все прям четко так, по фактам разложил преимущества кредитки новой, что оформил сразу
27 Haziran
устаревшее здание требующее модернизации отделки, как внутри, так и снаружи. офисные помещения в части что выходит наиулицу белинского больше подходят под помещения для хранения бумаг, чем для размещения кабинетов для персонала, но окна для притока воздуха расположены в каждом офисе - несомненный плюс с точки зрения планировки.
1
22 Ekim
Мой любимый банк, стильно, уютно и места достаточно! А главное очень приятный персонал! Бывает приходится подождать, но тут есть где присесть и даже можно кофе взять – необычное ощущение, будто находишься в кафе))) А недавно я научилась записываться в приложении, теперь и ждать не приходится.
1 Ekim
Банк сам по себе ужасен, вообще клиентоориентированности нет. Если банки хотят привлечь, то так стараются, что потом их просто ненавидишь))) Господа банкиры, наведите порядок в отделе по открытию счетов юрлицам. Каждый мой день начинается со звонка милой барышни и звонят эти барышни с интервалом в 20 минут, уже месяц))) Вывод, персонал у них то ли туповат, то ли глуповат, то ли все вместе. Вообще не советую этот банк для бизнеса, мы видим красивую рекламу, а на самом деле рады втюхать кредит и раздеть
1
29 Eylül
Получала альфа стикер, приезжала в данный филиал забирать. Мне сотрудница еще раз объяснила все условия и как пользоваться, мне понравилось что на людей не забивают и реально стараются помочь в их вопросе. В очереди сидеть не пришлось, сразу приняли и сразу все выдали. Спасибо Вам!
17 Ağustos
По моему кредиту ставка вызвала достаточно много сомнений и я не совсем понимала сколько это выйдет в рублях. Хорошо что сотрудник Тимур тут мне помог и все рассчитал от начала и до конца. Вышла сумма которая в дальнейшем даст мне возможность все погасить досрочно.
1
7 Mart
Давно не был в данном месте но понадобилась справка из банка пришлось приехать и потерять два часа своей жизни. Что изменилось? Да интерьер стал другим побогаче первой вас встречает камера которая распознаёт вашу личность и Альфа-банк знает что вы пришли. Не знаю было ли так раньше. Дальше с вами общаются две девочки из которых одна знает всё ну или почти всё а другая для мебели. Снуют кругом разные менеджеры всё деловые и. Т д. Но до вас нет не кому дела кроме одной девчонки которая просто физически не может помочь всём пришедшим из чего складывается время ожидания в пределах полутора часа остаются самые стойкие кто то не дождавшись помощи уходит. Конечно такое не куда не годится не ужели при увеличении клиентов на помощь одной девчонки можно было добавить ещё двух сотрудников. Если соберётесь посетить данный отдел банка берите с собой обед столы там есть кофе то же и пусть рядом дежурит скорая потому что может стать плохо кому то из посетителей при таком времени ожидания. Всем добра и терпения 🫸🫷
17
1
6 Mart
Красиво оформленный офис одного из топовых банков нашей страны – на первый взгляд, только это и хочется сказать. Но если копнуть глубже, то, кроме дизайнерского оформления, ты замечаешь платный сервис. Допустим, вы захотели кофе или чай в автомате, и вы уже являетесь клиентом банка. Неужели вам прийдётся ещё платить за данную услугу? Конечно, прийдётся, ведь ничего бесплатного в жизни не бывает.
В целом, клиентский офис банка напоминает коворинг. Да, это свежо и интересно, но обычно банк ассоциируется с защитой, и людям не всегда комфортно, когда их разговоры слышат за соседним столом.
Отдельно отмечу график работы. В картах он указан не верно, проверить можно на официальном сайте. Поэтому большая просьба к маркетологам альфы: ребят, нужно оптимизировать этот процесс.
7
1
20 Eylül
Посещение в офис- банка осталась недовольна!!!!! Обслуживание очень долго. Мой вопрос не решили. Провела там 3 часа своего личного времени. Пришлось звонить на тел.горячей линии. Там ответили, что мой вопрос вообще не был рассмотрен вторые сутки. Девочки- сотрудники, которые там работают, вообще не компитентны, даже не поняли вопроса, который я им озвучила. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!
3
1
3 Temmuz
Современно, чисто и уютно. Ремонт свежий, так еще и карту чтоб забрать минут 10 потребовалось вместе с консультацией)
2
30 Ağustos
Очень долгое ожидание, ждала 35 минут и так не дождалась менеджера. Очень жалко свое время. Администратор при входе даже не предупредила сколько времени займет ожидание, хотя стоило. На вопросы сколько еще ждать, отвечают одной фразой - скоро менеджер подойдет.
При этом все в программе уже заявлено, что прием идет и менеджер назначен.
1
1
3 Ağustos
Мы уже более 3-х лет сотрудничаем с Альфа банком. Пару лет назад они помогли нам оформить ипотеку и предложили очень выгодные условия. В принципе,мы пользуемся всеми услугами этого банка.
2
18 Ağustos
Банк нравится, советую его друзьям. Уже пользуюсь и дебетовой и кредитной картами. Все отлично работают и очень удобные продукты.
1
19 Ağustos
Максимальная некомпетентность персонала. Заявленное время ожидания было 35-40 минут, по факту идет 1:25и мы следующие клиенты. Ребята, которые приходят -«просто спросить», обслуживаются 25-30 минут и уходят довольными, а те, кто брал талоны - отдыхают дальше.
Советую запасаться попкорном и колой, ведь без них это зрелище будет скучноватым.
8 Mayıs
Забирала тут детскую карту для дочки. Выдали быстро, дали еще наклейки на карту, чтобы она могла ее украсить по своему желанию. Офис прекрасный, удобный и вполне комфортный. При получении карты мне пояснили, какие основные функции контроля мне доступны. Обслуживание на 5 баллов.
4
1
2 Ağustos
Хорошее и очень полезное отделение. Персонал банка очень хорошо подготовлен. Они все отлично справляются с работой и к ним нет претензий.
2
3 Kasım
Остался крайне доволен обслуживанием в этом банке, персонал проявляет всегда заботу и вдумчивость, раскрывают все тонкости кредитной программы которые мне были необходимы
25 Haziran
Оформляла кредит в этом отделении. Сотрудники внятно объяснили все условия, все быстро и без лишних мытарств. Главное, что нет скрытых комиссий. Превосходный сервис, осталась всем довольна.
2
3 Ağustos
Сменил другой банк на Альфу, появляюсь в данном отделении. Нравится организованность, есть электронная очередь, нет надменности от персонала, никто никуда не лезет, ни разу не наблюдал тут повышенный тон или скандалов. Находиться тут одно удовольствие, ну и чисто к тому же
2
1 Ağustos
Сотрудник Алёна на белинке - очень отзывчивая и приветливая девушка,решила проблему за 10 минут!)
Рада,что мне помогли
2
21 Şubat
Посещал сие заведение в субботу. Хотел загрузить приложение и открыть ИИС. Когда зашел во входную группу около стойки администратора (стойки информации) было ОЧЕНЬ много народа и стоял такой гул, как буд-то на рынке оказался. Вся эта ситуация была вызвана неработающим терминалом электронной очереди и что очень важное сотрудники грубо разговаривали с клиентами. Я спросил у сотрудницы кто мне может помочь, ответ был прост - "к вам подойдут". Я ожидал сотрудника около 30-40 минут. Устанавливали приложение тоже достаточно долго. Самый главный момент - открытие счета ИИС, сотрудники некомпетентны в этом вопросе. Открытие счета происходило около полутора часов уже двумя сотрудниками. Итого более двух часов. Банк вроде солидный а работают дилетанты и тратят на это время клиентов. Возможно в других отделениях ситуация лучше - в этом полный хаос.
3
27 Ekim
Хороший банк). Карту выдали за 3 дня, приложение работает без сбоев, очереди небольшие. Обслуживанием доволен. Рекомендую всем!
7 Mart
На мой взгляд один из лучших банков, в особенности по качеству работы офисов, ну и по продуктам. Редко пишу в чаты, там нужно ждать, а в офисе можно решить любой вопрос чаще всего в рамках одного дня и одного визита :) Специалистов много, много универсалов, и при этом есть специалисты узких направлений. Еще отмечу, что не встречала тут попыток втюхать что-либо)
5
1
9 Temmuz
Ужасное впечатление. Сотрудников катастрофически не хватает. Ждал очереди больше часа. Потом решил положить деньги в банкомат. Оказалось, что новые двухтысячные купюры банкоматы находящиеся (внимание!) в офисе не принимают! Это - фиаско! Не хочу туда больше идти, хотя вопрос и был решен в итоге.
1 Eylül
Ужасное отделение - приехала вечером за 2 часа до закрытия. Три сотрудника, уже принимали людей, в очереди передо мной был один человек. Приняли через 1,5 часа ожидания! Получить уже готовую карту заняло 30 минут. Сотрудник постоянно отвлекался, куда то уходил. Кошмар. Никому не рекомендую это отделение.
2 Nisan
Стикер топ, однозначно. Тут быстро помогли его оформить. Главное удобство заключается в том, что не надо таскать с собой кошелек, очень просто приложил и пошел. Потерять нереально, а сотрудники офиса помогали с условиями обслуживания разобраться)
3
6 Temmuz
Современно, круто, комфортно и без навязываний страховок и прочей дичи ненужной. Банк отвечает за свои условия)
1
12 Nisan
Странное заведение. Зал обслуживания клиентов. Терминал для талончика в загоне, едва нашли. Не интуитивный интерфейс. Получив талон, не понятно как и кто вызывает. Ждите и все. Зал оборудован как кафе. Наверно для оригинальности. Сидишь часами, ждёшь, люди ругаются, и не зря. Скандалисты идут вне очереди. Не понятно кто за кем, какая очередь. Не понятно как вызывают. 2 час времени потрачено, но так и к ли ни с чем
3
1