18.12.2023 я обратилась в чате приложения с просьбой сформировать мне справку по операции об оплате такси в валюте, в которой НЕОБХОДИМО было указать следующее:
- сумма в валюте;
- сумма в рублях;
- курс конвертации.
В чате ответили, что такую справку необходимо запросить в отделении. Я пришла в данное отделение и запросила справку с указанными выше данными.
21.12.2023 мне пришла справка, в которой только сумма в валюте и в рублях (курса конвертации нет, а в этом и был смысл справки), то есть справка не удовлетворяет нужным требованиям. В чате ответили, что предоставить справку с нужными данными не могут. В этот же день с меня была списана комиссия за предоставление справки. О стоимости справки меня не предупреждали ни в чате, ни сотрудник в отделении, когда формировал запрос. К сожалению, я не была уведомлена о том, что справка платная.
То есть мало того, что перед предоставлением услуги (формирование справки) меня не проинформировали о ее стоимости (ее тарифах), я бы и делать эту справку не стала. Так и услуга (справка) оказана не в полном объёме - в итоге нужных данных в справке нет. За что тогда банк снимает деньги, просто так?!
Очень удобно когда открывают такие,пусть и небольшие офисы.Всегда можно обратится за консультацией..Прекрасный Банк,прекрасный офис..
1
Милена Орлова
11. seviye şehir uzmanı
7 Aralık 2024
Ben yeniliklerin destekçisiyim, bu yüzden ofis ve hizmet benim zevkime göre geldi. Personele soru sorulmuyor, sadece yetkinlik ve iyi hizmet hızı için minnettarlık. Müşteri odaklı olduğunuz için teşekkür ederim, zamanımı ve sinirlerimi boşa harcamayın.
Orijinalini göster · Русский
В
Виктория Сердюк
5. seviye şehir uzmanı
18 Eylül 2024
Персонал очень внимательный и без лишней суеты помогает решить вопросы. Порадовало, что здесь часто проходят акции.
А
Алина Тихонова
9. seviye şehir uzmanı
31 Aralık 2024
Ayrılma normal, buraya gelmeyi seviyorum. Periyodik olarak kuyruklar vardır, ancak personel akışla baş eder, böylece her şey oldukça aktif bir şekilde geçer.
Orijinalini göster · Русский
София Старостина
11. seviye şehir uzmanı
16 Aralık 2024
Çok müşteri odaklı bir yer, neredeyse kapanmak üzereydim, bir kart almam gerekiyordu, Açmadığınız, kartı verdiğiniz, tam teşekküllü bir istişare yürüttüğünüz ve memnuniyetsizliklerinizi göstermediğiniz için teşekkür ederim. Bankayı tavsiye ederim, Marina ve Catherine kızlarına çok teşekkür ederim ♥️
Поразительно как вы не цените время клиентов! Пожала онлайн заявку на кредитную карту, написали что заявка одобрена и на выпуск карты уйдет до 3-х дней, через 3 дня пришло смс, что я могу приехать забрать карту.
Я потратила время, приехала в банк, простояла в живой очереди, чтобы в итоге после 10 минут манипуляций с моим паспортом мне сказали, что мне пришел отказ!
Зачем было писать, что я могу забрать карту и тратить мое время?!
Почему нельзя было прислать отказ сразу, ведь я оставляла свои паспортные данные при подаче заявки?!
Отвратительное отношение к клиентам!
5
T
Tonya80901
3. seviye şehir uzmanı
13 Ekim 2024
Я женщина требовательная. Люблю когда обслуживание качественное. В данном отделении сервис очень высокий. Придраться не к чему. Сотрудники работают на пять с плюсом.
Обратилась в данное отделение дважды, проблему не решили. Даже не попытались помочь, ни сотрудник ни руководитель отделения. Ответ один -"Обращайтесь в чат в приложении", я уже пришла к Вам в банк, зачем мне приложение? Отвратительное отношение! Стоит подумать пользоваться ли их картой дальше!
2
1
Kurumun yanıtını göster
Александра Елисеева
2. seviye şehir uzmanı
13 Ağustos 2024
Каждый раз когда захожу сюда то не сталкиваюсь с проблемой длинных очередей. Ну вот не натыкаюсь и всё! Ну или просто потому что заранее записываюсь через моб. приложение онлайн и не парю себе и окружающим мозг!))
Непонятно, к чему все эти попытки понтов с псевдомоднявым офисом, если абсолютно каждое посещение этого офиса не вызывает ничего, кроме раздражения. Здесь работают два типа сотрудников: либо нагловатые девахи с говором, которые бычат на ровном месте; либо какие-то дети в пиджаках, которые отвечают на вопросы деревянными фразами из скрипта. Оба типа сотрудников довольно слабо разбираются в продуктах и услугах. Конкретный пример неприятного взаимодействия (только один, хотя были и другие): в офисе мне потребовалось прям доказывать, что банк прислал мне пуш с приглашением в этот офис для повышения процента по счету (типа какое-то индивидуальное предложение такое было). Когда я пришел в офис, быкующая сотрудница начала мне рассказывать, что этот пуш - ошибка, потому что акция якобы закончилась. Почему пуш с приглашением утверждал обратное, она не знала, но продолжала не очень вежливо быковать. В итоге мне пришлось доказывать, что я не сам придумал причину прихода в это печальное заведение, и решать мой вопрос с ее маленькими коллегами. Они с горем пополам, но всё-таки помогли сделать то, что было нужно. Короче, Альфа пытается заманить клиентов ставками и т.д., но по сервису они просто дремучие колхозники. Если уж хотите соревноваться с Тиньком, так просто закройте ваши бесполезные отделения.
Не так страшен чёрт, как его малюют)) Я с детства себе говорила что никогда не буду брать кредит, но ситуация вынуждала. Менеджеру отделения спасибо просто за то, что все оформили)
Всегла сме быстро и понятно. Сотрудники ничего не ухаживают в отличии от соседнего банка
Анатолий Брусов
5. seviye şehir uzmanı
1 Eylül 2024
Альфа банк быстро решает вопросы. Когда мою карту украли, возникла ситуация с блокировкой карты. В Альфа-Банке всё объяснили и быстро заблокировали карту. Теперь спокойнее отношусь к таким вещам. Уже получила новую.
Хочу отметить высокий уровень работы сотрудников данного отделения банка. Очень вежливые и внимательные, способны интуитивно подойти к проблемам и вопросам посетителей. Молодцы!!!👏👏👏👍
Лучше бы не открывали это отделение. Работают три калеки, еле смог найти время придти за картой, но, увы, за 20 минут ожидания очередь не сдвинулась с места, однако имел счастье наблюдать, как сотрудница носилась от стола к столу параллельно обслуживая женщину пенсионного возраста, которая не понимала, что ей нужно сделать. Вместо того, чтобы объяснить ей менеджер предпочла ходить от стола к столу и помогать другим менеджерам. Вишенкой на торте стало то, что она взялась работать с мужчиной, которому «только спросить». Далее в отделение зашла женщина, спросила «кто крайний» я и люди за мной сказали ей кто крайний, но другой менеджер решил вставить свои 5 копеек и переместил меня в конец очереди, сказав «будете за молодым человеком». Больше ноги моей здесь не будет, предпочту отделение на гражданском проспекте.
Еще и отзывы накручивают)
7
5
Элина Усова
8. seviye şehir uzmanı
8 Ekim 2024
На прошлой неделе я обратилась в это отделение Альфа банка. Мне нужно было получить выписку по счету за последний год. Долго в очереди не ждала Менеджер девушка очень быстро и профессионально мне помогла, объяснила все детали и ответила на мои вопросы. Я осталась очень довольна обслуживанием!
Лена Мороз
5. seviye şehir uzmanı
14 Ağustos 2024
Сегодня я была в этом офисе, обслуживание мне очень понравилось. Очереди не оказалось-вообще никого не было передо мной👏Видно было, что операционист был заинтересованным в том, чтобы помочь.
Заказывала валюту в этом банке онлайн.Приехала в отделение, получила без проблем. Курс был выгодный, комиссия была невысокая.
Яна Есенина
8. seviye şehir uzmanı
9 Aralık 2024
Kabaca konuşursak, bankanın kendisinden çok memnunum. Bazılarında ne bana ne de sorularıma o kadar dikkat etmediler. Yönetici bana kredi kartıyla tam anlamıyla 10 dakikada yardım etti. Gerçi bunun çok daha uzun süreceğini düşünmüştüm. Bu şubeye 5 puan veriyorum!))
Orijinalini göster · Русский
Ксения Лукашевич
4. seviye şehir uzmanı
31 Ağustos 2024
Операторы компенентны и внимательно слушают клиентов. В отделении комфортная атмосфера и все условия для удобства.
Хорошо, что в Мурино появился Альфа. Правда по первой нужно наверное с лупой рассмотреть этот офис. Для такого банка, который пиарит себя везде можно было бы вывеску организовать! Сам офис очень-очень скромный и менеджеры, увы, видимо стажеры.
А
Андрей
4. seviye şehir uzmanı
12 Kasım 2024
Ставлю 5 звезд, место для ожидания полно, и всегда можно с комфортом подождать очередь, таковая была, обслуживание качественное
1
С
Светлана Богомолова
11. seviye şehir uzmanı
24 Temmuz 2024
Завидую самообладанию сотрудников, работать с таким количеством людей и порой не всегда адекватных, это большой труд. Я это понимаю и жаловаться на ожидание не вижу смысла, видно что ребята делают что могут.
Марта Фильчак
14. seviye şehir uzmanı
9 Ağustos 2024
Очень нравиться это отделение, обслуживаюсь в нем уже длительное время. Без очередей никуда, но персонал работает во всю и долго ждать своего консультанта не приходится
Хорошее отделение. Удобно расположено. Из минусов - маленькое пространство. Несмотря на это за оба раза посещения отделения больше 10 минут ждать очереди не приходилось.
Мне тут нравится как общаются с людьми. Всегда на Вы, уважительно и без хамского отношения, буду приезжать сюда еще
1
София Козлова
8. seviye şehir uzmanı
23 Ağustos 2024
У меня дочка школьница и я решила взять ей детскую дебетовую карту. Чтобы не таскать наличку. В банке мне подсказали как наиболее полно использовать её в качестве инструмента контроля за расходами.
IP'ye nasıl hizmet veririm burada. Benim için en havalı banka böyle. Genel olarak iş için gerekli olan budur. Soruyu uygulamada veya sohbette çözemezsem, burada her şeyi sorunsuz bir şekilde yapabilirim.
Отличное качество обслуживания, работают 2 девушки.
Со всей работой быстро и ловко справляются, хочу особо уделить внимание работнице Юлии, свою работу знает и выполняет на 5+
Не понравилось отделение, сотрудники с ноутбуками за столиками, хотела обсудить вклад, но как-то не очень комфортно себя чувствовала, так как сумма была приличная.
Сотрудник при входе сказал присядьте, вас пригласят, просидела 10 минут и ушла.
Не большое по площади помещение - раньше была - кафе шаверма- пусть бы и оставалось. Если народ то на улице ждать приходиться. А так банк и персонал ок.
Екатерина Федотова
9. seviye şehir uzmanı
31 Ağustos 2024
Банк для тех, кто не любит время впустую тратить. Тут все быстро, и главное – менеджеры квалифицированные, ошибок при работе с документами никогда не допускают.
Оля Козорезова
6. seviye şehir uzmanı
9 Ekim 2024
В целом все очень понравилось. Скорость и качество обслуживания на высшем уровне
Претензий к отделению нет. Девушка быстро и грамотно помогла решить мой вопрос. Помогла разобраться с приложением и активировать карту.К сожалению, не запомнила ее имя. Народу было мало, пожтому ждать своей очереди не пришлось.
Отвратительная теперь горячая линия. Мне пять минут голосовой искусственный помошник зачем-то рассказывает то, что мне совершенно не нужно. А со специалистом не соединяет. Мало того потом ещё вешает трубку. Из-за такого бреда хочется навсегда уйти из обслуживания банком! После многих лет пользования!
Один банкомат на 100.000 население Мурино, постоянно очереди , бывает часто сломан банкомат , очень неудобно и душно внутри , ис плюсов 24часа работает
Небольшое отделение, меня встретила приятна, девушка. Ответила на все вопросы, все наглядно показала. Четверку поставил, только за то что ничего из предложеного, не заинтересовало. А, так все супер.
Отвратительный офис, приехала с ребенком на коляске, пандуса нет, заехать по ступенькам нереально, помог прохожий с улицы, в офисе 6 сотрудников, занят с клиентом только один, оттльные видели, как я пыталась открыть двери, но увы, никто даже не пошевелился, чтобы открыть, обслуживание отвратительное, сотрудники-хуже ленивцев, не советую
2
2
А
Андрей Родионов
12. seviye şehir uzmanı
10 Ocak
Bu şubeye sadece çalışanların çalışma şeklini sevdiğim, hızlı bir şekilde çalıştığım ve konuyu sohbet desteğine veya başka birine aktarmadığım için gidiyorum