с 28 октября посылка лежит в сортировочном центре cainiao города назначения (Ростов-на-Дону) и ее статус не меняется. несколько раз обращалась в службу доставки, начиная с 7 ноября. Ответа вразумительного нет, никакого. Пыталась связаться с сотрудниками склада в Ростове-на-Дону и самостоятельно забрать посылку. но номер +79614128444 не отвечает в течение нескольких дней, хотя гудок идет и автоответчик срабатывает. Гарантированный срок доставки приближается, а товар мне очень нужен. Писать и звонить бесполезно, такое ощущение, что пытаюсь общаться с неживой природой! Вот кто-то выше написал отзыв, что сам нашел номера телефонов складов... а я не могу. Если бы этот человек поделился информацией, дополнив свой отзыв, была бы безмерно благодарна
Способ доставки КУРЬЕР cainiao - отвратительная доставка, просто ужасная !!
31го октября две позиции со склада в москве приехали на склад распределения для дальнейшей отправки курьером - в тот же день мне позвонил курьер и сообщил что будет у меня в течении 15 минут. Доставил только один пакет.
- Где остальное?
- Коробка слишком большая и тяжелая, вам перезвонят
разумеется ни кто не перезвонил.
каждый день, целых шесть дней, оставлял заявки по номеру 8-800-234-48-99 - это отвратительная горячая линия которая ни на что не влияет... по телефону слышно издевку оператора, они не регистрировали обращения (как выяснилось)
На все предложения конструктивно решить вопрос мне отказывали:
1. Забрать самостоятельно нельзя, нужно делать запрос который будут рассматривать от ПЯТИ ДНЕЙ что повлияет на доставку - если сделать заявку на самовывоз то автоматически снимается с доставки, заявку могут отклонить (так объяснили по телефону)
2. Внутренний телефон склада получить нельзя
3. Связаться с службой логистики или доставки чтобы договориться о дате нельзя
На предложение "если коробка слишком большая и тяжелая, курьер не перезванивает, дату доставки не назначают... давайте я заберу сам".... Ответ на все запросы один - ЖДИТЕ, вам перезвонят.
Сегодня, 6го ноября, мое терпение лопнуло на фразе:
Ждите 31го декабря, посылку отправят обратно и вам вернут деньги. Вам перезвонят.
После чего я нашел самостоятельно все адреса складов цайнао в городе, внутренние телефоны... Так я узнал на каком складе лежит оставшийся товар - сотрудник удивился что он не доставлен, предложил доставку на точную дату или же самовывоз.
Не мог поверить своим ушам - оказывается так можно было с самого начала!
Вопрос который не могла решить поддержка на протяжении ШЕСТИ ДНЕЙ был решен сотрудником склада за пол минуты.
Более того сотрудники склада в курсе того как работает этот телефон поддержки...
мне пришлось потратить 2000 рублей на такси чтобы забрать самостоятельно посылку со склада на другом конце города - буду разбираться, так не оставлю вопрос с этой "поддержкой"
У меня заказ должен был быть доставлен курьером 28 августа. Ладно, проблемы логистики - поступил в данную точку 29 августа. И что бы Вы думали? С 29 августа статус на сегодня, 3 сентября, так и НЕ поменялся, и как я понимаю, доставлять его пока никто не собирается.
1 сентября, когда оное место должно работать до 13:00 по расписанию, около 10:00 позвонил. Мол, сегодня выдать не получится, приезжайте в понедельник 2 сентября. А номер трека скиньте по СМС.
Не вопрос, скинул по СМС, приехал около 12:50 2 сентября. "Поцеловал" замок, звоню по номеру - "а я уже уехала".
На минуточку - по РАСПИСАНИЮ, время работы - до 17:00!!!!! Как Вам такой нюанс?
Хотите найти такую "сладкую" работу - хочу хожу, хочу - ложу? Если да, то Вам - сюда!
Да, по самому статусу - это был подарок на ДР супруге, и сам ДР праздновали ВЧЕРА.
Что ещё можно добавить????
Akbaba posta için bir ay geciktiler, RND'YE gelişini 11 gün geciktirdiler, dahası, varışının kaydedildiği sıralama merkezine geldiği beşinci Ocak ayından bu yana hala sıralanmadı. Aralık ayında yarım aylık teslimat süresiyle sipariş verdim,
Жесть. Как такое вообще возможно??? На складе товар пролежал больше 2 недель!!! Теперь пытаюсь получить его через курьера. Сами отменяют доставку, переносят, временной интервал 12 часов!!! Вы серьезно???? Даже не придумаешь такое...
Это ужас… я такого за 37 лет своей жизни не встречал. Вообщем посылку получить не реально. Я не пойму как алиэкспресс до сих пор это терпит? Весь интернет кричит о качестве этой доставки и все равно продолжает работать. Телефон выключен. Связаться не возможно. Посылка 11 дней лежит без движения. Я не понимаю как люди могут так относиться к другим людям… ведь мы же всего лишь купили товар и хотим чтобы нам его доставили, а вместо этого треплем себе нервы… ужас !!!!
Даже одну звезду незаслуживают. Ужасная курьерская служба, посылка лежала у них на складе больше чем полтора месяца, за это время они не смогли её доставить в соседний город, который находиться в 40 километрах. Звонил к ним каждую неделю, при этом каждый раз мне говорили в течение недели доставим. Ничего не доставили. А закончилось это всё тем, что срок хранения истёк и посылка без предупреждения, просто отправилась на свою историческую родину.
Заказ отправлен продавцом 23.01.2024
Прибыл в этот склад Cainiao 09.02.2024
Неудачная попытка доставки 28.02.2024 Доставлен 02.03.2024
Т.о. заказ добрался от китайского продавца до этого склада Cainiao в Ростове-на-Доу за 16 дней.
Пролежал на складе в ожидании доставки по городу 19 дней.
Оперативность курьерской доставки 80-го уровня.
С 18 декабря мои две посылки (а в них объединили 7 моих посылок) лежат на этом складе, и никто не собирается мне их доставлять. Перед продавцами стыдно, честное слово, - они добросовестно выполнили свою работу, а я требую с них возврат денег за товар, да еще и за доставку! Вот если бы эти деньги с Цайняо взымать, то, может быть, они немного бы добросовестнее стали бы работать, хотя не факт! Ребят, кто знает, как забрать у них свои посылки? В какие инстанции можно обратиться?
Здравствуйте. Заказ RLH01846298. Доставка пишет что не доставили 23.01.2024, но я все дни дома круглосуточно и телефон работает. Они обманывают. Зачем они это делают я не знаю, но заказ уже 10 дней в Ростове на Дону, а доставить они не торопятся. Ужасное отношение к людям. Пожалуйста, выполните свои обязанности, без обмана. С уважением Евгений Волошин
Parça numarası RLEA00764330 aynı durum, aramadıklarını yazıyorlar, evde oturuyorlardı, arama yapılmadı.
Orijinalini göster · Русский
Л
Людмила Б.
3. seviye şehir uzmanı
4 Mayıs 2024
Ужасное отношение к людям начиная с горячей линии и заканчивая курьерами которые не догадываются что нужно позвонить получателю и узнать как можно попасть на закрытую территорию жилого комплекса!!! Потом занимаются своими делами а ставят неудачное вручение, типа не дозвонились!!! Конечно, так проще, зачем доставлять посылку, деньги за доставку до дверей оплатили и ладно, теперь пусть сами едут на другой конец города и забирают! Сейчас на горячей линии мне смогли дать информацию по поводу работы склада! Говорят: "Назовите трек номер посылки" на вопрос для чего трек номер посылки если я хочу узнать график работы склада мне ни чего не сказали! И график работы в том числе!!!