Askona
Скидки на качественный сон до 70% в Аскона до 12 января
Daha fazla bilgi
İletişim bilgileri
+7 (495) 139-81-99
Telefonu göster
Mesai saatleri
Kapanış 22:00
Nasıl gidilir
ТРК Триумф-Плаза
123 m
Yandex Maps'te kurumumun reklamını yap
33 yorum
11 Temmuz
Добрый день! Первый раз сделали заказ в Асконе, заказали мебель в три комнаты на дачу и шкаф в прихожую. Прекрасно отработал менеджер салона Аскона в Обнинске!!! А дальше началось мучение. Очень плохо работает служба логистики, отгрузки, доставки. Просьбы и разговоры с клиентом не учитывают, разные менеджеры, не знают ничего. Несколько раз оставляла заявки на сборку и доставку. Не звонят, клиента не ведут (а ведь у меня очень большая закупка) клиенту с таким большим заказом должны прикреплять персонального менеджера, что бы он решал все вопросы, а не клиент который закупил пол дома и сам звонит и просит. Доставки идут с интервалом с 9 утра до 21:00 и тебе не дают возможность выбрать, хотя бы пяти часовой интервал, при этом служба доставки не приезжает (по причине очень плохой работы менеджеров) и не отзваниваются, если звонишь на горячую линию, менеджеры удивляются: «А разве у вас была заявка и вы с кем то разговаривали» у меня идет такое «динамо» уже неделю каждый день, служба сервиса, не взаимодействуют друг с другом. Сегодня не выдержала, решила написать. Так как до дома мне ехать не пять минут и я не могу свой день правильно организовать. Контакта с водителями и службой доставки нет( логистика отсутствует вообще. И постоянно нет каких-то деталей в комплекте из-за этого не собирают до конца и приходиться ждать еще. Я в шоке(( руководители такой большой и раскрученной компании, наведите порядок в очень важном звене вашей компании, логистика-сборка товара на производстве-отгрузка-доставка-интервал времени доставки-связь клиента со службой доставки, научите менеджеров горячей линии, правильно вести клиента и фиксировать его просьбы, писать комментарий, что бы любой менеджер взявший трубку мог ответить на вопрос по заказу. Уважайте своего покупателя!
3
24 Kasım
Bu şirket sorunları çözmek yerine sorunlar yaratıyor. Eğer sinirler sizin için değerliyse, buraya gelmeyi düşünmeyin. Teslimatı 00-15'te getirdiler, yarın geleceklerini söyleyerek eski yatağın montajını ve sökülmesini reddettiler. Bir daha kimse bizimle iletişime geçmedi, gecenin ortasında tüm daireyi kutularla zorlayarak atıldık. Yardım hattında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, sadece geri arayacaklarına söz veriyorlar ve asla geri aramadılar.
Ayrıca daha ayrıntılı olarak yazdım.
Siparişin ödenmesinden sonra bize karşı iyi muamele sona erdi (117 bin ödendi). Siparişi vermeden önce bile burada teslimatla ilgili kötü yorumları okudum, o kadar da korkutucu görünmüyordu, sadık insanlarız ve birçok şeye uyum sağlayabiliriz. Ama belki de hayatımızda bir kez bile bu kadar kötü teslimatımız olmadı.
Günü seçtik, saati seçemeyiz, 9'dan 22'ye kadar olan aralığı seçtik. Bütün gün evdeydik, öğle yemeğinde bizi aradılar ve siparişi tam olarak getireceklerini söylediler, ancak ne zaman bilmiyorlar. Sonuç olarak, 23-15'teki aramayı 15 dakika sonra kabul edip edemeyeceğimizi sordular, kabul ettiler. Bir saat geçti!! Gece yarısından sonra bize bir yatak ve şilte getirdiler, daireye getirdiler. Ayrıca siparişimize yatağımızın ayrıştırılması ve atılması ve yenisinin montajı da dahil edildi. Peki, kimse bizim için yatağı toplamadı!!! Tüm odamızı 2 metrelik yeni bir yatakla kapattık, işyerine tam erişim sağladık ve yarın toplamaya gelmeyi kabul ettik. Doğal olarak kimse gelmedi!!! Yarından sonraki gün için mümkün olan en yakın tarih, kesin olarak hiçbir şey bilinmiyor, saat bilinmiyor, aramayı bekleyin. Yatağı geri taşımak istemiyorlar, gecenin ortasında kutuları atmanız ve uçurumunuz daha kolay. Yarından sonraki güne kadar bekledik. Belirlenen montaj gününde kimse aramaz. Yardım hattını tüm gün sadece 6 kez kendimiz aradık. Günün ilk yarısında geleceklerine, geri arayacaklarına, zamanı bildireceklerine söz verdiler. Saat 19'da başvurumuzun olmadığını söylediler. Sonuç olarak, hiç kimse geri aramadı, gelmedi. Sadece sorunu görmezden geliyorlar! Ve bunu çözmek imkansız, bizi kibarca gönderiyorlar, vaatlerini yerine getirmeyi bile düşünmüyorlar.
Bu şirketi seçtiğimiz için çok pişman olduk. Onunla iletişime geçmeden önce milyonlarca kez düşünün.
Orijinalini göster · Русский
24 Kasım
Hayatımda bir müşteriden şirkete karşı bu kadar korkunç bir tavırla hiç karşılaşmadım. Ayın 19'unda bir yatak satın aldılar, 21'ini teslim edeceklerine söz verdiler ve sonuç olarak hiçbir şey getirmediler. 22'sinde getirileceklerini söylediler. Belli ki hiçbir şey getirmediler. Sonra 24'ü getireceklerini söylediler, sonuç olarak tekrar geçtiler. Telefonda başvuru olmadığını ve olmadığını iddia ediyorlar ve 26'sında zaten bir tane daha oluşturmayı teklif ediyorlar. Sonuç olarak, yatak 21'inde zaten benim şehrimdeydi, nakliyeciler onu depoya geri götürdüler ve 3 gün sonra teslimatları silkip aktardılar. Yatak zaten ödendi, hizmet yakın bile alınmadı, müşteriye karşı tutum iğrenç. Çalışanlara büyük merhaba! Sahip olduğunuz kromozom sayısı gerekenden daha azsa, böyle bir işe girmemeniz daha iyi olur. Kimseye Ascona ile iletişime geçmenizi tavsiye etmiyorum, sadece çok fazla zaman ve sinir kaybedeceksiniz.
Orijinalini göster · Русский