Askona
33 yorum
11 Temmuz
Добрый день! Первый раз сделали заказ в Асконе, заказали мебель в три комнаты на дачу и шкаф в прихожую. Прекрасно отработал менеджер салона Аскона в Обнинске!!! А дальше началось мучение. Очень плохо работает служба логистики, отгрузки, доставки. Просьбы и разговоры с клиентом не учитывают, разные менеджеры, не знают ничего. Несколько раз оставляла заявки на сборку и доставку. Не звонят, клиента не ведут (а ведь у меня очень большая закупка) клиенту с таким большим заказом должны прикреплять персонального менеджера, что бы он решал все вопросы, а не клиент который закупил пол дома и сам звонит и просит. Доставки идут с интервалом с 9 утра до 21:00 и тебе не дают возможность выбрать, хотя бы пяти часовой интервал, при этом служба доставки не приезжает (по причине очень плохой работы менеджеров) и не отзваниваются, если звонишь на горячую линию, менеджеры удивляются: «А разве у вас была заявка и вы с кем то разговаривали» у меня идет такое «динамо» уже неделю каждый день, служба сервиса, не взаимодействуют друг с другом. Сегодня не выдержала, решила написать. Так как до дома мне ехать не пять минут и я не могу свой день правильно организовать. Контакта с водителями и службой доставки нет( логистика отсутствует вообще. И постоянно нет каких-то деталей в комплекте из-за этого не собирают до конца и приходиться ждать еще. Я в шоке(( руководители такой большой и раскрученной компании, наведите порядок в очень важном звене вашей компании, логистика-сборка товара на производстве-отгрузка-доставка-интервал времени доставки-связь клиента со службой доставки, научите менеджеров горячей линии, правильно вести клиента и фиксировать его просьбы, писать комментарий, что бы любой менеджер взявший трубку мог ответить на вопрос по заказу. Уважайте своего покупателя!
3
24 Kasım
Bu şirket sorunları çözmek yerine sorunlar yaratıyor. Eğer sinirler sizin için değerliyse, buraya gelmeyi düşünmeyin. Teslimatı 00-15'te getirdiler, yarın geleceklerini söyleyerek eski yatağın montajını ve sökülmesini reddettiler. Bir daha kimse bizimle iletişime geçmedi, gecenin ortasında tüm daireyi kutularla zorlayarak atıldık. Yardım hattında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, sadece geri arayacaklarına söz veriyorlar ve asla geri aramadılar.
Ayrıca daha ayrıntılı olarak yazdım.
Siparişin ödenmesinden sonra bize karşı iyi muamele sona erdi (117 bin ödendi). Siparişi vermeden önce bile burada teslimatla ilgili kötü yorumları okudum, o kadar da korkutucu görünmüyordu, sadık insanlarız ve birçok şeye uyum sağlayabiliriz. Ama belki de hayatımızda bir kez bile bu kadar kötü teslimatımız olmadı.
Günü seçtik, saati seçemeyiz, 9'dan 22'ye kadar olan aralığı seçtik. Bütün gün evdeydik, öğle yemeğinde bizi aradılar ve siparişi tam olarak getireceklerini söylediler, ancak ne zaman bilmiyorlar. Sonuç olarak, 23-15'teki aramayı 15 dakika sonra kabul edip edemeyeceğimizi sordular, kabul ettiler. Bir saat geçti!! Gece yarısından sonra bize bir yatak ve şilte getirdiler, daireye getirdiler. Ayrıca siparişimize yatağımızın ayrıştırılması ve atılması ve yenisinin montajı da dahil edildi. Peki, kimse bizim için yatağı toplamadı!!! Tüm odamızı 2 metrelik yeni bir yatakla kapattık, işyerine tam erişim sağladık ve yarın toplamaya gelmeyi kabul ettik. Doğal olarak kimse gelmedi!!! Yarından sonraki gün için mümkün olan en yakın tarih, kesin olarak hiçbir şey bilinmiyor, saat bilinmiyor, aramayı bekleyin. Yatağı geri taşımak istemiyorlar, gecenin ortasında kutuları atmanız ve uçurumunuz daha kolay. Yarından sonraki güne kadar bekledik. Belirlenen montaj gününde kimse aramaz. Yardım hattını tüm gün sadece 6 kez kendimiz aradık. Günün ilk yarısında geleceklerine, geri arayacaklarına, zamanı bildireceklerine söz verdiler. Saat 19'da başvurumuzun olmadığını söylediler. Sonuç olarak, hiç kimse geri aramadı, gelmedi. Sadece sorunu görmezden geliyorlar! Ve bunu çözmek imkansız, bizi kibarca gönderiyorlar, vaatlerini yerine getirmeyi bile düşünmüyorlar.
Bu şirketi seçtiğimiz için çok pişman olduk. Onunla iletişime geçmeden önce milyonlarca kez düşünün.
Orijinalini göster · Русский
24 Kasım
Hayatımda bir müşteriden şirkete karşı bu kadar korkunç bir tavırla hiç karşılaşmadım. Ayın 19'unda bir yatak satın aldılar, 21'ini teslim edeceklerine söz verdiler ve sonuç olarak hiçbir şey getirmediler. 22'sinde getirileceklerini söylediler. Belli ki hiçbir şey getirmediler. Sonra 24'ü getireceklerini söylediler, sonuç olarak tekrar geçtiler. Telefonda başvuru olmadığını ve olmadığını iddia ediyorlar ve 26'sında zaten bir tane daha oluşturmayı teklif ediyorlar. Sonuç olarak, yatak 21'inde zaten benim şehrimdeydi, nakliyeciler onu depoya geri götürdüler ve 3 gün sonra teslimatları silkip aktardılar. Yatak zaten ödendi, hizmet yakın bile alınmadı, müşteriye karşı tutum iğrenç. Çalışanlara büyük merhaba! Sahip olduğunuz kromozom sayısı gerekenden daha azsa, böyle bir işe girmemeniz daha iyi olur. Kimseye Ascona ile iletişime geçmenizi tavsiye etmiyorum, sadece çok fazla zaman ve sinir kaybedeceksiniz.
Orijinalini göster · Русский
8 Mart
Все отлично! Очень профессиональный и доброжелательный коллектив. Спасибо! Совершать покупки очень приятно! С праздником весны!!! Всем здоровья, успехов, всему коллективу процветания!!!
1 Aralık
Çok güzel bir mağaza. İyi ürün yelpazesi .Yetkin danışmanlar. Orayı ilk kez satın almıyoruz.
Orijinalini göster · Русский
29 Ekim 2023
Вопросов к персоналу нет.
Менеджер Екатерина, грамотно помогла с выбором кровати и матраса, но есть большие вопросы к логистике и сервису.
Заказав кровать и оплатив сборку, вы получаете в день доставки звонок.
В нем вам скажут, что доставка задерживается, а сборку можете не ждать, в другой день выбирайте.
Такая крупная компания и выбор упал на вашу продукцию и такие большие проблемы с доставкой и сервисом.
УЖАСНО
3
21 Ağustos 2023
Продавцы профессионалы: проконсультировали, на диванчики положили,дали оценить конформность , все рассказали , показали все механизмы разложения, помогли учесть все желания. Спасибо большое.
1
27 Aralık 2022
Покупали кровать и матрас, в общем впечатление положительное, доставку можно отслеживать, очень удобно, доставили в срок, кровать по качеству очень хорошая, а матрас это одно удовольствие, ложишься и все тело отдыхает. Думаю мы ещё заглянем в этот магазин за другим товаром.
2
1
16 Mayıs
Очень понравились продавцы! Внимательные, помогли с выбором подушки!
25 Nisan 2023
Приобрёл 2 подушки за 11000р. Стирать нельзя, химчистка тоже запрещена. Пятна и запах вывести невозможно, продавец забыла порекомендовать покупки водоотталкивающих чехлов.
Случай не гарантийный, возврату или обмену не подлежит.Предоставить скидку на приобретение новых подушек + чехлы, представители Аскона отказались.
Приложу усилия чтобы я и люди в моём окружении, не приобретали товары этой ТМ.
4
11 Aralık 2023
Надо этот магазин рассматривать как покупка ЗДОРОВЬЯ молодцы так держать кому не безразлично его здоровья и своих близких тот всегда в АСКОНА
1
31 Ekim 2022
Заказали в этом офисе диван.Так как рассказали, всё подробно на каком нам будет удобнее спать .Хотели в Москве, в Авиапарке,но там пытались продать диван, которые есть в наличии.А который хотели заказать сказали, аж 2 месяца ждать.
1
1
30 Aralık 2021
Покупали два матраса, простыни, подушки. В эксплуатации матрасы 3 года, Подушки 7 лет -все ок. Простыни и бюджетный вариант подушки заказывала через интернет магазин. Очень долгое ожидание всегда, так если от части заказа отказаться, так вообще из области фантастики, полтора часа провела в магазине. Продавцы не могут элементарно принять оплату и отдать товар. Очень доооолго
1
19 Nisan 2023
Ужасная компания! не отвечающая за качество, купил кровать из «экокожи» заплатил более 100 000 руб. в результате спинка облезла, при обращении в магазин сказали: ну да мы в курсе что такое бывает, ничем помочь не можем, у нас были неудачные модели. Вот так можно нарваться на неудачную модель больше 100 000 и над Вами проведут эксперимент и по улыбаются в ответ!
3
18 Temmuz 2021
Купили диван 15.07.2021, а 18.07. он уже стоит у нас дома. Спасибо за отличное качество, за быструю доставку. Ребята, доставившие диван, молодцы. Быстро собрали, убрали за собой мусор. Отдельное спасибо менеджеру Смирновой Н. за качественный подход к клиенту. Всё рассказала, наглядно показала. Мы довольны! Спасибо!
3
2 Eylül 2021
Купил матрас и как в рай попал, с утра просыпаюсь и жить хочется. Рекомендую данный магазин тк большой ассортимент, можно попробовать разные модели, менеджеру отзывчивые и видно компетентные, рекомендую👌🏻
3
23 Mayıs 2022
Очень внимательный молодой человек. Премия продавец года, должна быть его, безоговорочно! Хороший салон. Богатый выбор.
1
1
12 Şubat 2020
Качественные матрасы - рекомендую! Да и торговая точка расположена в очень удобном месте - как в части доступности, так и в части наполнения ТРЦ - вполне удобно совмещать полезное (покупки) с приятным (развлечения - кино, кафе и т.д.)
3
3 Ekim 2023
Ничего нет в наличии, все на заказ
23 Mayıs 2023
Приходит сломанная мебель, менять не хотят
1
1
1 Kasım 2023
Маленький выбор
1
25 Ağustos 2020
Когда покупали кровать, продавец сначала обозначил срок доставки 2 недели, потом поискал нащел в трехдневный срок))), в результате на следующий день привезли. Доставка с подьемом в квартиру не зависит от этажа. Кровать собирается быстро и просто. В общем мы довольны остались от этой покупки.
3
1
6 Temmuz 2021
Вежливый персонал. Работает система скидок. Раньше оговоренного срока доставили покупку.
8 Haziran 2021
Хороший магазин, но цены кусаются, правда это наверно и оправдано высоким качеством
2
15 Şubat 2020
3 года назад покупали матрас для дачи. Понравилось общение с продавцом, выслушали все рекомендации и советы, и не зря. Все понравилось, качество хорошее, за три года не испортился, как новый
3
21 Kasım 2019
Спим всей семьёй матрасы куплены уже как десять лет назад хотелось поменять по телевизору реклама скидки 50 процентов ,,БЕГУ ,, В маркет а там нет таких скидок вот так сейчас в поиске
3
1
10 Haziran 2021
Матрас шикарный модель бенефит но 90 тысяч за матрас я не знаю каким бы он ни был
27 Mayıs 2021
Быстро и качественно помогли подобрать диван! Всем рекомендую!
3
27 Kasım 2018
Хотел приобрести в рассрочку матрас в фирменном магазине г.Обнинск. При оформлении рассрочки менеджеры навязывают платные услуги, в частности смс уведомление стоимостью около 1тыс, на все возражения, что это незаконно, говорят мы ничего не можем сделать галочка в программе не снимается. Возьмите с доп.услугой, потом отключите в банке. Уже даже в банках такого не навязывают. Так что будьте внимательны, чтобы в договор не включили кучу страховок и услуг.
13
1
10 Haziran 2021
хорошая матрасы
3
2 Haziran 2021
Дорого богато
3
1
15 Şubat 2020
Лучший магазин матрасов
3
20 Haziran 2019
ну, так себе модели
1
2