Выбирали с мужем матрас, в этом ТЦ прошлись по всем подобным магазинам, и только в Асконе нас максимально грамотно, подробно, при этом совершенно ненавязчиво проконсультировали. Консультант Светлана показала несколько вариантов, подходящих нам, указала на все нюансы, на которые нужно обращать внимание: как лежится, где как какая часть спины поддерживается, материалы, процесс изготовления, всё-всё объяснила-пояснила. Она также дала нам свой номер телефона, чтобы мы могли вернуться домой (мы не были уверены в размерах), всё замерить еще раз и связаться с ней в WhatsApp. Что мы и сделали. Оказалось, что под наш размер нужно изготавливать на заказ, но т.к. наш матрас выходил по габаритам чуть меньше, чем их стандартные у этой модели, дополнительных денег за это не взяли. Заказ Светлана оформила нам уже дистанционно, возвращаться в магазин не пришлось. Ровно в обозначенные сроки, ровно в выбранный промежуток времени матрас привезли и бережно уложили на отведенное ему место, мусор за собой весь забрали, всё очень четко, слаженно, оперативно. Очень довольны приобретением.
P.s. Да, для того, чтобы получить гарантию на 30 лет, пришлось купить в довесок наматрасник, но кэшбэк от банка с лихвой окупил его, так что вообще не жалко 😅
Покупали матрас в Аскона в 2021 году Sleep Style Form. По началу все было отлично, спалось комфортно. Через полгода начал проминаться в центре. Несколько месяцев назад спать стало совсем невозможно: пружины впиваются в тело, матрас провалился как гамак, вылезает кокосовый слой и впивается также в тело. Вмятина - 8 см, при том, что матрас высотой 20 см. Решили вскрыть верхнюю часть и посмотреть, в чем дело. Пружины внутри выскочили из ткани и провалились внутрь. Обратились в Аскону с просьбой замены или экспертизы, на что был дан стандартный ответ: «Вы не приобрели при покупке чехол, который дает гарантию 25 лет, ничем помочь не можем». Больше никогда в этом магазине ничего не возьмем! За масштабной рекламой отвратительный некачественный товар, который только вредит здоровью!
Мне очень понравился салон, много места и широкий ассортимент....большой выбор кроватей, матрасов, подушек, постельного белья...очень внимательные консультанты, помогли подобрать подходящую ткань и выбрать модель дивана с сайта
К "Асконе" , как к производителю, только положительные оценки. Пользуемся товарами всей большой семьей, нареканий нет. Этот отзыв конкретно к салону в ТЦ "Европолис". Покупку решили совершить в рассрочку, все необходимые шаги прошли онлайн, в магазине нужно было подписать документы; рассрочку в других салонах "Асконы" оформляют за 10 минут. В ТЦ "Европолис" мы просидели больше ЧАСА (из них более 30 минут после закрытия салона)! Выслушали от консультанта Елизаветы, что она не знает, как, не умеет, комп тормозит, CRM тупит, ей пора домой, всё виснет, и что ей придется ехать на такси. Более компетентные сотрудники, Диана и Руслан, помогали нехотя или просто игнорировали. Ровно аналогичная ситуация произошла год назад, обращались за возвратом (кстати, так и не поняли, куда и когда вернулись деньги).
Научите консультантов деловому общению, покупатели не хотят быть свидетелями всех этих драм и психов ваших сотрудников. В пример приведу работу консультантов в г. Владимир ТЦ "Мегаторг". Обменяйтесь опытом.
Алексей Вилков чудесный консультант. Купили матрас и 2 подушки. Все очень удобно и доступно. Сам консультант - настоящий профессионал своего дела, знающий не только хорошо товар, но и значение словосочетания «первоклассный сервис»!
Купили кровать и матрас в январе, выбор пал именно на аскону и не пожалели. Наш сон качественно улучшился, боли в спине прошли. Консультант помогла определиться с выбором. Весной вернулась за подушками. Теперь всем знакомым рекомендую аскону!
у меня размещались глаза, когда зашла в магазин. думала, что он маленький, смотря на витрины в коридоре ТЦ, а по приходе глаза разбегаются от выбора
спасибо консультанту Александру Петрову за качественный подбор подружки. Молодой человек выслушал пожелания, показал несколько вариантов по моему запросу. Уже вторую ночь сплю на подушке Softy Limited Edition Prо, очень нравится!!!
Сервис ноль! Заказывали кровать и матрас. В день согласованной доставки нам сообщили, что товар не доставят, так как закончился рабочий день грузчиков. На горячей линии предлагают согласовать новую дату доставки! Это как?) мы заказали товар за неделю, ждали весь день, а теперь нам сообщают, что не могут доставить даже на следующий день, так как интервалы для выбора доставки 3-4 дня! Операторы, менеджеры в чате переводят к разным специалистам, но вопрос никто не хочет решить. И еще изюминка на торте - заказ был на пятницу (фиксированная цена доставки), а в выходные дни нужно доплачивать 500 рублей! Естественно, компания не обращает внимание на то, что это их косяк и теперь просит нас доплатить.
Отвратительный персонал. Да, мы пришли за 40 минут до закрытия, но мы примерно знали какой матрас хотим.
Все консультанты делали вид, что очень заняты, хотя кроме нас был только один покупатель.
Мы сами подобрали матрас, который нам нужен, но недовольные взгляды продавцов намекнули нам, что не стоит задерживаться. Про «здравствуйте», «до свидания» и «Вам что-то подсказать» тут и речи не шло.
Купим выбранный матрас в любом другом филиале, сюда точно больше не пойдем.
Выбираем Аскону уже не в первый раз. В этот раз приобрели кровать, 2 тумбы, матрас, подушки, плед. Консультировал Руслан. Очень вежливый, предложил все варианты, все подробно рассказал. Заказ был готов ровно через 2 недели. Статус отслеживали в ЛК. Доставка отличная, ребята собрали кровать очень быстро. Все подняли, положили. Выражаем благодарность консультанту магазина, ребятам из доставки и сборки. Спасибо большое!
Именно в этом салоне на меня смотрели как на дуру, когда я пыталась выяснить можно ли купить кровать из наличия (отмечены на сайте) и как быстро получится её получить (нужно было срочно). Меня заверяли, что по всем кроватям во всех тканях ожидание 2-3 недели, нет никакого склада, а то, что отмечено на сайте это наличие в магазине на "посмотреть". Хорошо, что, почувствовав некомпетентность, обратилась в другой магазин, оказалось есть склад, на нём в наличии определенные модели, в определенных тканях, как раз те, что указаны на сайте, и доставка в течение нескольких дней.
Очень сложно выбирать вещи, которые покупаем редко, надолго и для удобства! Ведь каждая вещь имеет параметры, о которых может рассказать только профессионал и без консультации можно выбирать только дизайн, но не суть!🙂
Мы с мужем в салон Аскона попали в тот момент, когда консультанты были заняты и нам пришлось самим разбираться с моделями матрасов!
Порадовал большой выбор и предложенные скидки! Удивило, что все матрасы имеют только трикотажное покрытие!
Мы смогли выбрать " любимчиков", но когда начали их обсуждение с консультантом, то оказалось, что мы просматривали совершенно не ту линейку матрасов!
Консультант познакомила нас с матрасами Family и наши мытарства закончились! Мы с радостью сравнили всего 3 матраса, легко выбрали оптимальную для нас модель, получили при оплате скидку 74% и узнали, что срок изготовления нашего нестандартного матраса всего 7 дней!
Мы благодарны очаровательной Диане (которая оказалась директором салона Аскона) за доброжелательность и мудрость!
Логично и терпеливо она смогла нас сориентировать в огромном ассортименте, оптимизировать выбор по количеству пружин - жесткости - материалам - цене!..
Покупка "родного" чехла для матраса продлила гарантийный срок матраса с 18 месяцев до 25 лет!
Мы искренне благодарны Асконе за профессионализм, а Диане - отзывчивость!
Такой магазин украсит любой торговый центр!🙂
Оставила неприятное впечатление клиентская служба. Покупала одеяло из верблюжей шерсти, которое через пол года начало очень сильно пахнуть животным. Попросила совета как избавиться от запаха, если проветривание не помогает, написала обращение, ответ убил: «мы не можем признать это браком, не зная как вы его хранили и эксплуатировали». Ну супер, помогли «решить» проблему. Клиентский менеджмент уровня «дно» 👎🏻
Большой и просторный магазин. Хороший персонал. Сразу стараются помочь с выбором - не приходится искать по магазину. Хороший ассортимент товаров. Пока что всё, что выбирал дома на сайте - было в наличии в этом филиале. 10 из 10
Купил диван и пуфик в январе 2024 года, на сумму около 135 тысяч. При заказе ясно и четко говорил менеджеру что мне нужен средний матрас. Недавно приезжал мастер от асконы, разбирал диван и оказывается мне поставили жесткий матрас. Поменять матрас отказались. Это ясно говорит о клиентоориентированности
Заказали тут кровать с готовностью на 17 ое июля, сегодня в 9 утра позвонили (12 июля) сказали что нет ткани и доставка только на конец августа… это как вообще через 6 дней у нас должна была быть кровать а тут вдруг ткани нет, заказ делали 29 мая!!!
Покупала кровать Олива для ребенка с бортиком от падения. Бортик через полгода погнулся в местах крепления, и теперь слетает, соответсвенно функцию свою выполнять перестал. В Асконе ответили - гарантийный срок 14 дней !! Только деньги быстро принимают, с сервисом полный ужас !! Не советую с ними связываться.
Осталась очень довольна своим посещением данного салона. Работала со мной консультант Ольга. Спокойно, грамотно рассказала тонкости и нюансы матрасов. Очень приятно, что есть такие грамотные и профессиональные специалисты своего дела! Подобрали матрас подходящий по предпочтенииям и ценновому диапазону. Не было лишних навязываний, что делает нас, клиентов, лояльными. Оформили заказ, привезли ранее оговоренных сроков, так как матрас был нестандартного размера он изготавливался на заказ. Остались только положительные впечатления! Спасибо, Аскона и отдельное спасибо Ольге!
Искали разборное кресло для сна. Менеджер торгового зала Владислав показал представленные варианты, рассказал о преимуществах, порекомендовал и подсказал какие материалы и жесткость матраса нам подойдут. Оформление заказа делали онлайн. Изготовили быстрее, чем оговаривалось, что очень порадовало. Доставка и сборка тоже оставили только положительные эмоции, в том числе и мусор после сборки вынесли. Очень довольны. Спасибо за сервис
УЖАСНОЕ отношение к постоянным клиентам! Постоянно покупал ранее товары для сна в Асконе, но после последнего случая больше не буду! Купили комплект постельного белья Askona Comfort Stripe 3×3 (евро) Графит и Простынь 180×200 Askona Comfort гладь Графит. Цена комплекта 10800 руб!!! Комплект покупался в новую квартиру. Распаковали когда заехали в квартиру, не оказалось одной наволочки. Отправил претензию. Аскона отказала в докомплектации и обмене. Отказав исправить свой же "косяк"! Очень мелочное отношение к постоянному клиенту, совершившему покупок в Асконе уже более, чем на 200 000 руб! ПОЗОР!!! Больше к Вам ни ногой! Если Вы предпочитаете потерять постоянного клиента, отказываясь выполнить свои обязательства по комплектности, то это печально, учитывая высокую Маржинальность Ваших товаров и себестоимость наволочки рублей 500 максимум... Пожалуй рассмотрю Ваших конкурентов, для дальнейших покупок!
22.12.2033. Дополняю отзыв:
После написания письма на все доступные почтовые адреса Асконы (добавил парочку конкурентов в переписку) , на следующий день со мной связались и сообщили, что руководство готово произвести обмен комплекта. Спасибо, что руководство приняло верное решение, хоть и пришлось этого добиваться. Меняю отзыв с 1-й звезды на 4. (не 5, т.к. Добиться правды мне стоило определённых сложностей).
Сделал заказ в салоне, обещали доставку день в день
Уже 3 день как нет доставки, даже не говорят когда привезут, отменить заказ так же не получается, каждый раз отвечают что в течении часа отменят, через час опять пишут что через час точно точно отменят
Отличный магазин. Салон кажется небольшим, но он огромный, реально флагманский салон, большой выбор матрасов, кроватей, подушек. Есть детская зона, стоит детский игровой автомат. Все понравилось.
1. великолепный магазин: огромный просторный шоурум со всем, что только можно придумать для комфортного сна и отдыха для тела. миллион разных моделей, уйти , не подобрав для себя индивидуально что-то, просто невозможно.
2. шикарные сотрудники, в частности - Кристина. веселая, открытая девушка, идеально знает товар своего филиала. понимает, что вам нужно с ваших слов лучше, чем вы сами) если нужно - проведёт с вами больше 3 часов от выбора до оформления сделки, вы точно останетесь довольны (крайне важно, что как продажник, она не оказывает на вас ни малейшего давления! все, что вы купите - купите вы сами, вам только демонстрируют, рассказывают и дают попробовать самим).
3. очень вкусный кофе и крутой массаж на профессиональном массажном кресле!)
4. п.с.: все последующие доставки наших покупок осуществлялись максимально комфортно и доброжелательно с профессионализмом и личным подходом!
ещё раз отмечу, что персонал на высоте - от консультантов до доставщиков, это очень важно.
в целом сложилось впечатление, как будто пришли к друзьям в абсолютно непринуждённую атмосферу. покупками более чем довольны, обязательно вернёмся сюда в будущем за дополнениями)
рекомендую, 10 из 5!
Пожалуй, самый большой шоу-рум матрасов в России. Ассортимент просто поражает. Консультанты на высоте. Салон очень светлый, комфортный. Можно непосредственно полежать на матрасе.
Купила матрас Serta Montana Medium. 06.04 его привезли, радости нет предела, вроде в упаковке и все в порядке. На следующий день при тщательном осмотре обнаружили, что упаковка в углу матраса ранее была вскрыта и замотана скотчем, ну и при снятии упаковки обнаружили пятно. 07.04 я написала на клиентскую почту письмо с просьбой принять меры, далее тишина. 08.04 оставила обращение в личном кабинете, на следующий день мне перезвонили, так еще и с упреком спросили, почему раньше не обратилась? На вопрос, какую сумму компенсации мне могут выплатить, мне предложили 3 тысячи рублей, чтобы я смогла купить средство и почистить его. Ну это ни в какие ворота.. Думаю, ладно, тогда давайте просто обменяем - Вы мне чистый, а я Вам этот, на что я получила отказ, как и вернуть матрас с полным возвратом денежных средств. Следом мне предложили подписать акт об уменьшении стоимости товара на 5 500 рублей, ссылаясь на абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (п.3 акта об уменьшении продавцом стоимости товара). Напомню, что в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" также говорится о «..Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)». Я не преследую финансовой выгоды, я просто хочу чистый матрас. Хочу заменить его. Компенсация на покупку средств для чистки данного матраса или оплата химчистки лишь устранит видимые дефекты. В ккакой луже и сколько по времени этот матрас там пролежал, что внутри матраса, нет ли плесени, в порядке ли пружины - никому не известно. Прошу отреагировать на данное обращение и заменить матрас, иначе мне придется писать досудебную претензию, попутно оповестив о нарушении прав потребителя Роспотребнадзору.
Kurumun yanıtını göster
V
V R
8. seviye şehir uzmanı
2 Ağustos
Ничего необычного, просто хваленая «аскона» привезла матрас с КЛОПАМИ! Два месяца ада для всей семьи, в которой растут маленькие дети. Служба поддержки? Клиентский сервис? Нет, там о таком не слышали. Мне заявили, что мы можем самостоятельно, за свой счет, провести экспертизу, но даже если она что-то выявит в изделии, цитата, «как вы докажете, что это там было?». Роспотребнадзор предлагает мне обратиться в суд. Я предлагаю себе забыть аскону как страшный сон. Всем потенциальным покупателям предлагаю внимательнее изучать отзывы перед покупкой (оказалось, что мы далеко не первые «счастливчики», мне бы в голову не пришло вводить запрос «аскона клопы», а зря!)
Отличный магазин, большой выбор. Подобрали диван под свои довольно притязательные требования. Особая благодарность менеджеру-консультанту Ирине Сахаровой, одним словом профессионал с большой буквы этого слова!
Плохое обслуживание клиентов. Нет никакого клиентоориентированности. Не могут решить вопрос по подбору товара, и перекидывают с одного отделения продаж на другой.
Мне понравилось всё. И консультации с менеджерами Асконы, их советы, весьма дельные. И выбор матрасов, кроватей и аксессуаров. И акциями и скидками воспользовался очень удачно. С доставкой тоже проблем не возникало. Дважды здесь заказывали товары и думаю, что побываю в этом месте ещё не раз. Покупателей здесь любят, что конечно очень приятно.
Выражаю благодарность сотруднику ТЦ Европолис магазин Аскона Сахаровой Ирине. Ирина рассказала и показала все варианты по нашим критериям и мы с уверенность купили матрас и кровать дешевле чем думали. Когда мы поняли, что квартиру не сдадут в срок, связались с Ириной и в этом вопросе она тоже очень сильно нам помогла. будем рекомендовать всем друзьям и знакомым обращаться именно к этому специалисту, да и в целом в Аскону!
Хочется отметить высокое качество обслуживания в магазине Аскона Европолис на проспекте Мира. При выборе матраса обратились за консультацией к менеджеру Антону Гладких, который очень профессионально и обстоятельно помог нам сделать свой выбор. Сначала мы хотели остановиться на более бюджетной модели, однако после консультации остановились на модели Grether&Wells Heaven Luxury. Положительные отзывы, скидки, гарантия и программа рассрочки до года также помогли в принятии решения в пользу дорогого варианта. Оформление заняло не более 1 часа. Качественно, удобно и быстро) Большое спасибо за помощь!
Покупали кровать и матрас. Профессиональные, вежливые, участливые консультанты, подобрали все под наши пожелания.
Изготовили раньше указанного срока, доставка и сборка на высоте, заранее договариваются о времени, удобные интервалы доставки, в день доставки звонят ориентируют по срокам и сообщение приходит за полчаса до доставки.
Здравствуйте. Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру Коробкиной Ирине за помощь в выборе кровати и матраса. Очень вежливо и грамотно был предложен ассортимент и я сделала выбор. Скажу честно, если бы ни помощь Ирины, я бы ещё год ходила и решала что купить))) зато теперь я сплю на шикарной кровати с матрасом! Спасибо Ирине и Асконе!
Разочарование года - Аскона! Кровать с матрасом в назначенный день не доставили. Доставщики свалили вину на кого-то из клиентов, который их задержал на 3 часа. А операторы вообще информацией не владеют, рассказывают сказки про вип-отдел. До сих пор непонятно, когда будет доставлен полностью оплаченный заказ. И время для проветривания матраса не остается. Пожилые родители вынуждены будут спать на вонючем матрасе
Недавно приобретала кровать, были трудности с выбором, обратилась к консультанту, Сахаровой Ирине, была в восторге от её профессионализма и чуткости, Ирина максимально детально ответила на все мои вопросы, смогла подобрать кровать и одеяло под меня, хотя запрос у меня был очень сложный. Первый раз встречаю на столько внимательного, чуткого и ответственного специалиста. При оформлении заказа у меня так же возникли некоторые трудности, но Ирина, задержавшись на работе, всё решила! Я в восторге от проделанной специалистом работы, безумно рада новой кровати, спасибо огромное Ирине!
Здравствуйте! Хотим оставить отзыв о замечательном сотруднике Асконы в Европолисе! Мадина, огромное вам спасибо! Как здорово, что мы пришли именно к вам! А пришли просто посмотреть и прицениться к покупке дивана, в итоге благодаря Мадине выбрали и заказали! Очень грамотный сотрудник, знающий свою работу, всегда была на связи и с лёгкостью помогла изменить и дополнить заказ по Ватсапп. Оперативно высылала фото для просмотра. Отношение очень очень-очень доброжелательное! Обязательно к вам вернёмся! Заказ доставили на следующий день! Ребята молодцы, все быстро собрали! Покупкой довольна вся семья! Аскона ❤️
Добрый день!
Выражаю благодарность менеджеру салона "Аскона-Европолис" Ирине Коробкиной за внимательное отношение при выборе кровати и матраса. Очень вежливо, качественно и ненавязчиво было предложено именно то, что хотелось. Во время исполнения заказа Ирина всегда была на связи, отвечала на любые возникающие вопросы, сопровождала заказ до момента его доставки. Спасибо за быстрое и качественное исполнение заказа!
Зашла первый раз вообще в эту сеть именно в этот магазин и очень рада, мне повезло!
Очень большой флагманский магазин-шоурум. Приятная атмосфера, отзывчивые сотрудники, которые явно профи в своей деле.
Главная цель была - подобрать матрас. Но оказалось, что здесь ещё можно заказать и мебель в спальню, гостиную. И можно купить ещё разные аксессуары для спальни, можно заказать шторы, подушки. На мой взгляд, большой выбор моделей мебели. Цены приемлемые, есть на разный бюджет.
В итоге, я заказала ещё и диван здесь по индивидуальным размерам и цвету.
Конечно же, отдельное спасибо Марии Пановой за помощь с таким ответственным выбором и, в целом, за развёрнутую грамотную консультацию. Мария работает в Асконе очень много лет, мне повезло с ней познакомиться и узнать много нового про эту сеть. Теперь стала постоянным покупателем ☺️
Однозначно рекомендую магазин 👍🏻
Не часто пишу отзывы, но тут не могу удержаться. Я купила кровать и матрас в Асконе в июле 2022 года. Доставка была оформлена на сентябрь, так как в квартире доделовался ремонт.
Из-за различных проблем ремонт затянулся до зимы и все это время невероятная девушка, Елена Мамонтова, менеджер Асконы в Европолис, помогала нам с пролонгацией хранения кровати на складе.
Удивительно редко сейчас встречаются такие люди, которые не просто продают, но стоят на стороне клиента даже тогда, когда он им перестаёт быть финансово выгоден.
Елена всегда была на связи, всегда отвечала на звонки, всегда была готова помочь. И даже в свои выходные она помогала нам решать наши сложности.
Вся наша семья настолько благодарна этому прекрасному человеку! Елена, спасибо вам большое за помощь!
И также спасибо вашему руководителю Роману, который помогал решать вопрос в нашу сторону.
Я всячески рекомендую этот салон Аскона всем, кто задумывается о покупке кроватей и дивана.
P.s. кстати, забыла сказать про кровать))) кровать, матрас - на 100 процентов, как всегда! Одно удовольствие на ней спать!
Добрый день, не понравилось обслуживание, точнее пока покупаешь матрас тебе рады, а когда хочешь получить консультацию, то тебя игнорируют. Татьяна продавала матрас и пообещала скинуть информацию по подушке, итог игнор. Клиентоориентированность на нуле, ощущение что зп не платят за мелкий товар поэтому продавцам они не интересны
Спасибо салону и менеджеру Марине. Сначала взял матрас, но он оказался очень жестким! Договорился о замене и в назначенный срок все привезли. Рекомендую матрас серии ORTРO. Выражаю благодарность бригаде №927, ребята доставили новый матрас и забрали "старый".
Огромное спасибо Гладких Антону!Очень отзывчивый и внимательный менеджер. Помог подобрать диван по всем моим параметрам, посоветовал, спокойно ответил на многочисленные вопросы и ознакомил со скидочной системой. Действительно слушает клиента, не пытаясь "что-нибудь" побыстрее продать.
Отвратительное обслуживание. 30 минут ходил по магазину, ни один из консультантов не отреагировал, причем не то чтобы очень много народу было. К счастью, Аскона - не единственный продавец матрасов в Москве. Выберу в другом месте.
Давно хотели зайти в Аскону, так как были наслышаны о подушках данного производителя (как раз были приятные скидки).
Присматривались к нескольким моделям подушек (Green Gel и серия Alpha), но не могли выбрать. С выбором нам смог помочь консультант Губанов Дмитрий(стажер менеджера), который произвел очень приятное впечатление: проконсультировал о составе каждой из подушек, какая из них кому подходит, помог подобрать необходимые размеры и оформить доставку подушек на дом - большое ему спасибо.
Сам магазин больше, чем он кажется на первый взгляд - есть не только подушки, но и постельное белье, кровати, различные массажеры для сна и тд.
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность своему менеджеру Диле за ИДЕАЛЬНО подобранные для меня матрас и подушку! Я хотела записаться на курс массажа, так как болела спина, а это 40-50 тыс. Но теперь в этом нет необходимости, оказалось, что проблема была в матрасе.
Кровать делали под заказ, сказали, что 2-3 недели, а выполнили за одну!
Короче, я довольна! Менеджер просто супер (приду ещё за диваном), матрас и подушка выше всяких похвал, рассрочка удобная! Рекомендую!
В последнее время именно в ростокино наблюдаю отвратительный незаинтересованный сервис. Куда смотрят управляющие?
Пришли выбрать в подарок подушку, а сотрудник не буквально на кассе кидает и уходит с лицом будто случилось что то ужасное. Приходишь на обмен, сотрудники также не могут ничего дельного посоветовать и рассказать. Почему вы так негативно воспринимаете что клиентам может что то не подходить и они хотят обменять вещь на более подходящую? У сотрудников будто деньги отнимаем мы живые клиенты.
По итогу подушка травмировала лицо, а жалобу рассмотрят только после публикации отзыва в Инстаграмме.
Так ещё и в магазине в графе причина просят указать - не подошла.
Вы боитесь что люди узнают, что дорогие подушки перьевые могут травмировать кожу ? Или вы об этом не знаете и поэтому не говорите клиентам. Очень удобно впаривать вещи дороже с доплатой.
Захочешь вернуть вещь ещё попробуй найди сотрудника, который может это сделать. А если и найдёшь их - дайте им время определиться, кто готов поработать, а кто нет, ведь они прям при вас будут разбираться в этом вопросе.
Не теряйте клиентов таким ужасным сервисом, обучайте свой персонал манерам и знанию товара.
В целом по производителю: изготовление кровати и матраца по договору составляет месяц (это очень долго!). Но продавец уверяла, что по факту так долго не делают, приводят гораздо быстрее. По факту : нарушили срок даже в месяц. Товары не готовы в срок , установленный договором.
По салону: провели длительное время в салоне игнорируемые продавцами. Продавцы заканчивали с другими клиентами и проходили мимо нас , очевидно ожидающих обслуживания. Некоторые не реагировали даже на просьбы подойти.
Заказывал кровать с матрасом. Отдельная благодарность консультанту - Мария Панова. Долго выбирал, она терпеливо и профессионально предоставляла информацию по всем вопросам. Ничего лишнего, только по факту. В итоге, когда привезли кровать (через 5 дней), поняли что ошиблись с размером. В этот же день Мария оформила возврат и обеспечила заказ большей кровати и всё это по телефону.
Доволен сервисом и отношением. Жду повторной доставки - даже нет сомнений, что всё пройдёт гладко.