06.04.2024г. "посчастливилось" мне приобрести очередную подушку в данном магазине. Планировала купить модель ту, которая у меня сейчас. Менеджер женщина, имя не помню, посмотрела по базе предыдущие мои покупки и предоставила "мою модель". Чисто внешне (даже ярлычок на подушке не тот) и по удобству это совершенно разные модели, о чем было сразу озвучено продавцу. Меня стали уверять, что это все тоже самое, просто изменилось название коллекции. Ладно, поверила, купила... Оказалось-это просто УЖАС!!!! спать на подушке не возможно, утром болит шея и голова(( Такого у меня никогда не было от любых подушек. На следующее утро посмотрела приложение, там ЕСТЬ именно та модель, которая мне нужна и которая у меня была. Позвонила в интернет магазин с уточнением, есть ли именно эта модель в наличии?! Мне сказали, что ДА, можно оформлять заказ. При этом я уточнила подушка Balance серия Basic и серия Comfort это одно и тоже или разное?! Ответ: РАЗНОЕ!!!! И....мне привозят по заказу именно ту модель, которую купила накануне. Я все понимаю, но ваши консультанты, вообще, адекватны?! Они знают, что продают? От заказа отказалась, естественно. Подушка отвратительная. Если произошла смена названия серии, то и по качеству/удобству тоже грандиозные изменения произошли, и не в лучшею сторону. И да, теперь жду возврата денег, и с этим у вас тоже полный бардак. Пока я не позвонила и не спросила, когда вернутся деньги, я даже и подумать не могла, что нужно оформлять претензию на возврат дс и предоставлять банковские реквизиты. Это что за бред??? На каком основании вы это запрашиваете? Отказ от покупки = возврат денег просто на карту как во всех нормальных магазинах. И да, из-за вас я потеряла 500 руб на доставке ненужного мне товара. Их вы мне будите возмещать??? Я, ведь, не виновата, что у вас такие некомпетентные консультанты работают. Очень жаль, что некогда отличный магазин, изменился и по качеству, и по ассортименту, и по отношению к покупателям. PS. подушку, скорее всего, верну. спать на ней НЕВОЗМОЖНО. Просто два дня нет времени доехать к вам
Заказывала кровать, матрас и диван.
Была приятно удивлена сервисом!
Заказ привезли даже раньше назначенного, заранее известили.
Мебель собрали сразу же и, вы не поверите, ребята сами собрали и вынесли всю упаковку, и на бросили у подъезда, а увезли в контейнер! За что им огромное спасибо! Заказывала в других местах более дорогую мебель, но мусор ща собой убрали только ребята из Асконы!
И диван и кровати без брака, что тоже не всегда бывает с другими производителями мебели.
Всем довольна, всем рекомендую!
14 июля оформили заказ с доставкой на дом на кровать с подъемным механизмом, матрас и три подушки, оплатили все сразу. При оформлении заказа на подушки сразу же возникли проблемы, почему-то одна из подушек не добавлялась к заказу, тогда директор этой точки Василий добавил к заказу «витринный образец» этой подушки и пообещал позже во всем разобраться и заверил, что лично все проконтролирует и нам доставят новую подушку и все будет хорошо, даже оставил личный номер телефона для связи. 18 августа должны были привезти наш заказ. Сегодня 14 августа я решила проверить все ли в порядке, зашла в приложение и выяснилось, что заказ на подушки от 14 июля полностью пропал, зато появился заказ от 1 августа, когда мы были на отдыхе в другой стране и по итогу у этого заказа статус «отменен». Доставку кровати и матраса перенесли на 19 сентября, подушки из заказа пропали совсем. Очень интересная ситуация, теперь меня волнуют два вопроса, куда ушли деньги и на чем спать еще больше месяца, так как старую мебель из квартиры уже вывезли, чтобы было куда поставить новую. Решила написать директору этой точки Василию по оставленному номеру, он не отвечал пару дней, потом я позвонила и по телефону он сказал, что ничем помочь не может и всё вопросы нужно решать с продавцом в магазине, так как заказы он оформлял от ее имени. Спасибо за «прекрасный» сервис. Обратилась в службу поддержки, зарегестрировали жалобы, но кровать от этого дома не появилась. Если вдруг бренд Askona увидит мой комментарий и захочет помочь разобраться с этой несправедливой ситуации, то вот номер заказа АТЗК-000149188, в котором можно посмотреть ФИО и телефон для связи.