Этот отзыв о сервис-центре!
Господа, это ДНО!
Качество выполняемых работ на высоте. Ребята, работники слесарки, молодцы. Пока ни единого нарекания в их сторону! Если будет что то неподобающее, обязательно дополню.
27 декабря был записан на ТО, на 11 часов. Приехав к назначенному времени, как обычно после оформления документов сдал авто мастеру приемщику. Всё, машинка уехала в ремзону через бодрящий авто-душ). Ну, это я так думал. В зоне ожидания клиентов есть монитор, на котором видна почти вся ремзона и есть возможность наблюдать за процедурой ремонта своего авто. Короче, заезд своего авто я имел возможность наблюдать аж в 14 часов. Ничего так, разбег по времени? С 11:00 на 14:10. На мой естественный вопрос о том, что происходит и почему авто только что загнали, последовал ответ от которого я выпал в осадок - ваш автомобиль записан на постановку в ремонт на 14 часов! У меня после такого ответа малость округлились глаза и показалось что я ослышался. Поэтому переспросил. Нет, не ослышался. Начал выяснять. Оказывается, ВСЕМ ВНИМАНИЕ!!!, время на которое вас записывают, может, от слова СОВСЕМ, не совпадать с временем постановки авто в ремонт! Время на которое был записан я, это время приема авто! Вы можете быть записаны на 8 утра, но машина будет поставлена в ремонт, по их графику, например в 15:00.
У меня слов нет. И об этом никто не предупреждает!
Ребята, вы ремонтируете коммерческий транспорт! Это транспорт, который работает и зарабатывает!!! За то время, которое я тупо просидел, машина могла сделать 2 круга по МКАДу и заработать.
Я считаю что такое отношение недопустимо!
Итог: В 11:00 я приехал, в 19:00 я уехал. Куча просаженного и потерянного времени. Потеря нескольких тысяч (приблизительно), нервных клеток из за выяснения кто виноват и почему ничего не сообщили при записи. И, ну очень неприятный осадок о компании!
Список выполняемых работ:
Замена масла и фильтров, промежуточное ТО, + ремонт задних габарит авто и фургона.
Я надеюсь что руководство разберется и такое впредь не повторится.
Почему сервис-менеджер, принимающий звонки и записывающий на ремонт, не видит реального времени постановки авто в ремонт? Как людям догадаться, что мастер приемщик по своему усмотрению ставит время реальной постановки на ремонт?
Получилось сумбурно, но по факту!
Я считаю, что отношение к клиентам отвратительное!
Время ожидания, зашкаливает в огромный минус!
Отлично, что на севере появился официальный дилер ГАЗа, мастера-приемщики разные, на кого нарвешься, но есть и вполне грамотные и адекватные. Запчасти в наличии, возможно заехать на грузовом авто без выезда на МКАД, что очень удобно, когда нет пропуска
Поставили машину 8.12 на 78 км Химки ,с проблемой при заводе на холодную ,загорался датчик что она перегрета , сделали диагностику , они типа отремонтировали ,приехали забирать 11.12 ,все как было так и осталось ,но они потребовали сначала оплатить ,мы оплатили заказ наряд , после того как проблема не устранена а оплата произведена была ,сотрудники начали выпендриваться что типа повторно надо записываться и работы произведены ,со скандалом машину оставили чтоб исправили и сделали ручной тормоз , приехали 17.12 забирать , сказали сначала посмотрим, а потом будем оплачивать , оказалось ручной тормоз не работает ,в заказ наряде он прописан , сказали оставляйте машину ещё на несколько дней сделаем ,машина стояла 9 дней уже , мы теряли время и рабочие дни ,и ещё оставить? Опять же со скандалом чтоб сейчас сделали тросик и мы уедем ...просидев 5!!! Часов с 15 до 20! Нам говорят нет ЗП чтоб тросик протянуть ...это что за издевательство !!! Это что там за рабочие работают которые не знают что и как и что нужно ??? В воскресенье 18 .12 мы купили эти запчасти ,приехали а нам говорят машина готова!!!? Позвонить сказать нельзя? Чтоб мы не ездили не тратили время .деньги ,бензин ...опять оплачиваем сумма уже возросла от первоначальной 12 тыс на 24272!!!? ,Оплатили но опять ...не можем забрать машину ,мастер приёмщик что то не делал в заказ наряде и выписать пропуск нельзя !!! Реально надо искать других дилеров , берут сумасшедшие деньги ,работу не знают ,работают просто люди которые ни когда машина глаза не видели
13
1
Kurumun yanıtını göster
Konstantin Spichkin
11. seviye şehir uzmanı
19 Ekim 2023
Я не понимаю как ГАЗ дает возможности этой компании работать и дальше открывать дилерские центры.
Постообслуживание просто отвратительное:
1. Чтобы отремонтировать что то по гарантии вынуждают оставлять машину на несколько дней. Это коммерческий транспорт, который работает, и каждый день простоя - это убытки.
2. Заказали доп оборудование. Обтекатель на крышу, установку обтекателя, gps трекер, установку камеры. Назначили день. Оплату взяли вперед - за 17 дней до назначенной даты, по цене x3 выше по рынку.
В итоге когда машина приехала на установку - в наличии не было ни обтекателя, ни gps трекера🤦🏼♂️ установили только камеру - которую покупали самостоятельно. Это нормальная работа официального дилера???
3. На этом сложности не закончились. Прошла неделя, никто не связался и даже не попытался урегулировать проблему.
Пишу на почту по возврату ДС - 3 дня тишина.
Звоню самостоятельно., попадаю на менеджера
Петрук Татьяну - в ответ хамское отношение. Ни извинений от компании, ни предложений по решению вопроса - заполните бумаги на возврат. Ваша компания доставила мне больше неудобства, принесла убытки, - машину сняли с рейса. Заморозили ДС на месяц. Так почему я еще должен заполнять ваши внутренние бумажки?
Высокомерная, токсичная компания, Буду писать претензию в ГАЗ. И решать вопрос возврата ДС через суд.
Очень всё долго, правая рука не знает, что делает левая!!! Согласования проходят долго. Назначали на 10.00, а машину забрал в 12.00. Оказалось, что забыли подкачать колесо, заменить лампочку на стопах и помыть машину!!!
Посещал уже не один раз, все устраивает, работают профи, от приемки до слесарей, пока все заявки без нареканий, буду при необходимости обращаться снова сюда.
Сервис может и не плохой.удобный.но делают очень долго.замена колёс заняло пол дня,сломали шпильку на колесе попросили оплатить шпильку которую они и сломали! Всё очень долго.
Если приедете на плановое Т.О готовьтесь сидеть цэлый день то что можно сделать за 2 часа делают 8 часов.Тянут время зачем не понятна бегаешь потом за всеми чтобы забрать машину.
Хороший сервис, на деньги не разводят( что уже не привычно для Москвы). Качественно и пунктуально, стараюсь по мере возможности только тут обслуживать свою газель некст камминс 2017 г.в.
Приехал менять кран печки по гарантии, продержали пол дня, потом сказали что его нет на складе, сказали перезвонят, пошла 3я неделя, ждал больше часа пока отдадут автомобиль, хотя обещали в течении 20минут,сказал что двигатель троит, сказали, что они с завода троят, на первом ТО попросил сделать сход-развал, взяли 6000р, типа болты разрабатывали, и это на авто 2022года,отвратительно!
Все отлично, приобрел уже несколько машин. Отдельное спасибо Бакланову Андрею.
2
4
Kurumun yanıtını göster
S
Summan
9. seviye şehir uzmanı
14 Ocak
Забирали для организации около 20 машин, автосалон так себе, заливают солярки в новые авто минимум, несколько автомобилей проработав около 10 мин. заглохли, система завоздушилась, еле завели потом в мороз, приехали со своей омывайкой, залили, а толку нет, кто то туда воды до нас залил, в итоге система замёрзла наверно до конца морозов или зимы, или на мойку отогревать, как то так..
Очень ленивые , некомпетентные , слишком сильно медлительные менеджеры и их руководитель все из одного теста . Их отношение оставляет желать лучшего …..
Удобное расположение, время работы. Рядом находится и салон продажи а/м, и автосервис.
На сервис принимают по записи.
Мастера и менеджеры опытные и внимательные.
Моносервис, занимаются только ГАЗ, муж обращался по работе, все сделали вовремя, как обещали, цены от озвученных заранее не отличаются. Удобно расположен на МКАД, нет проблем с парковкой
Ну русский сервис он и в Африке русский сервис , желаю относиться к клиентам хорошо а не как к говну , это не относиться к людям это относиться к заводу и то что они выпускают !
Нормальный сервис, дилер марки Газ. Работают как и все остальные.
1
Kurumun yanıtını göster
Е
Елизавета Вишневская
13. seviye şehir uzmanı
9 Kasım 2022
Удобно добираться, чисто, есть не только ОП но и СТО, из ближайших районов Москвы нормально доезжать, химкинцам так точно.
Заезжала с другом за компанию пока он бумаги на покупку ГАЗа оформлял, мне показалось что все прилично и даже хорошо 👌🏻
Поставил машину 11.03.2023 в 12:00, по записи, сегодня 14.03.2023, диагностику пока не сделали! Мастер приёмщик молчит! Машина рабочая, должна работать, а по халатности сотрудников она стоит.
Сервис раньше был отличный, сейчас же бардак полный.
Сдал авто (газель некст) для прохождения ТО 25.012023 в 10.30 был записан, сидел час целый пока до меня дошла очередь. Ориентировочно сообщили что авто будет готово к трём часам. Но приехав в сервис за автомобилем в 4 часа оно ещё не было готово.
Ждал полтора часа, смысла уже не было забирать так поздно машину, сказал что заеду заберу завтра.
Приехав 26. 01 авто не было помыто хотя оплатил комплексную мойку за 1100 рублей.
Ужасное отношение к работе менеджеров, надеюсь в сервисе работают более ответственные люди.
Забирал новый фатон газ, посмотрели внешне, заводить - а он не завёлся, 50 минут 5 сотрудников дилера прыгали, потом мой сотрудник - может клема со стартера отошла и о боже, завелась. Оказывается при подготовке, они ничайно его задели, а найти сами не догадались