Сам банк хороший и приложение очень удобное, нравится, но именно в отделении на льва толстого всегда мало менеджеров в зале работает, бывает надо по долгу ждать.
В последнее посещение не работала электронная очередь и не работал зал для приоритетного обслуживания(зачем он тогда вообще нужен?).
Руководитель офиса (представился как Черников) сообщил с равнодушным видом что с этим ничего не поделать и попрощался.
Постараюсь ходить в офис сити, и по возможности избегать офис на Льва Толстого.
Банк находится в очень удобном расположении! Интерьер прекрасный! Сотрудники всё доброжелательные. Отдельное спасибо Шарифовой Чинаре и Федяевой Полине! Профессионализм и внимательное отношение к клиентам делают его идеальным!
1
Kurumun yanıtını göster
İ
İsimsiz yorum
29 Mayıs
Качественно и быстро предоставлялась обратная связь для выхода на сделку клиента. Своевременно и с уважением отрабатывались запросы и корректно по всем моим вопросам была предоставлена информация. Приятно работать с таким сотрудником, как с Алексеем.
Благодарю за качественную, грамотную работу Селиверстова Алексея, подразделение -дистанционная ипотека.
Хочу выразить свою искреннюю благодарность Аксеновой Наталии за профессионализм и помощь, оказанную мне при проведении сделки
Я очень рад тому, как быстро и качественно прошла сделка, и с удовольствием буду рекомендовать Дом. Рф и Аксенову Наталию своим знакомым
Все прекрасно! Особенно новый сотрудник Полина! Чуткая, ответственная, доброжелательная!
Прдсказала и все объяснила на доступнрм языке!
Рекоменлуб от души!
Спасибо большое!
Банк расположен в удачном месте,найти его легко,в офисе сотрудники доброжелательны,внимательны,быстро решают все вопросы,обслуживание на приличном уровне
Отделение на Парке Культуры отличное! Компетентные сотрудники, которые делают все быстро!
На контрасте с медленными нежелающими шевелиться сотрудниками на Пр.Вернадского-небо и земля!
Спасибо за вашу работу
Ужасный банк и сотрудники. Проводили ипотечную сделку месяц (!) вместо заявленных 3 дней. Сотрудники косячили один за другим, а главный из них -Вотяков Евгений, из-за него лично наша сделка была под угрозой срыва раза три. С росреестра уже звонили, крутили у виска и спрашивали, неужели в банке настолько неквалифицированные сотрудники работают? Чтоб вы понимали, росреестр уже не хотел иметь дело с банком и звонили нам(клиентам), чтоб мы сами донесли до сотрудников банка всю информацию. На самом деле, было ощущение, что банк специально затягивал сделку и на протяжении месяца пользовался нашими средствами без процентов (у нас была переуступка) то есть банк с одной стороны деньги получил сразу. А другой стороне никак не хотел передавать.
Надеюсь, никогда и ни за что сюда не вернусь.
Мерзость, как с нами общались, обращались и что нам пришлось пережить из-за этого банка.
Надеюсь, с Вами будут обращаться также, Вотяков Евгений!
Работала с Ириной Позднышевой, дистанционно, доб.номер 66233. Все прошло быстро, Ирина максимально подробно объяснил что необходимо сделать, была на связи, отвечала на возникающие вопросы.
Красивый ремонт, современный дизайн, все новенькое и чистенькое! Это то, что можно выделить в плюс)) минусы: припарковаться проблема, мест практически не бывает… отдельных сотрудников стоит научить разговаривать и хотя бы иногда улыбаться, чтобы было желание вернуться именно в этот офис. Про работу личного менеджера думаю стоит написать в сам банк…
Хороший банк, приятная атмосфера, внимательные сотрудники. Меня консультировала Шарифова Чинара, все рассказала, объяснила, доброжелательно и доступно не смотря на конец рабочего дня. В общем все понравилось, быстро и удобно.
1,5 месяца пытаются мне оформить карту, вроде бы что сложного, но доходит до абсурда, сначала были проблемы с заполнением заявки на сайте, в чате и коллцентре говорят что надо перезаполнить, но система не даёт, и каждый раз говорят, что менеджер свяжется со мной, но почти никто за 1 месяц не связывался со мной, только девушка набрала с оценки качества обслуживания)). Ладно вроде разобрались, набрали неделю назад, сказали что карта готова и курьер наберёт завтра, но уже неделю никто набирает. В поддержке говорят только что менеджер свяжется. Полный бардак в этом банке, заказал дебетовую карту в другом банке.
Отличный банк с государственной поддержкой, для оформления ипотеки на жилье, быстрое оформление, онлайн обслуживание, простое мобильное приложение, разберется даже ребенок, рекомендую
В целом опыт общения с банком скорее отрицательный. Брали ипотеку: долго, непрозрачный процесс, в кц дозвониться подвиг, ошибки при оформлении, один из сотрудников офиса на Киевской опустился до откровенного хамства. Но были и плюсы: чистый, аккуратный офис на парке культуры, отдельное помещение для проведения сделки, хороший персональный менеджер (Кондрашова Анастасия доб.66161) отвечала на все вопросы, помогала преодолеть сложности процесса.
Отдельное удовольствие - процесс обязательного страхования, в котором было понятно примерно ничего.
В центре. Не далеко от метро. Площадь не большая. Посетителей мало. Сотрудники работают в спокойном режиме. Не везде хорошая связь, а так все нормально.
заходила сегодня в отделение, чтобы ознакомиться с процентной ставкой по вкладам. Меня встретила консультант Полина, все объяснила, даже дала распечатку с собой, что в других банках мне даже не предложили. Благодарю вас за такое качественное обслуживание, обязательно приду еще раз!🫶
Благодарю сотрудника Шарифову Чинару за доброжелательность, качественность и быстрое обслуживание. Так же хочу отметить, что офис расположен очень удобно, поэтому в офисе комфортно находиться.
Делали ипотечную следку. Обратной связи с менеджером, который ведет сделку, нет. Его тел. не дается, чата для связи и оперативности решения вопросов по нюансам сделки нет!
Налеялись на скорость при электронной регистрации, но документы были отправлены в Росреестр только через 4 рабочих дня!!!
Быстро назначили сделку и согласовали скидку на страховку. Спасибо менеджеру дистанционной ипотеки Саниной Надежде, всегда была на связи, даже в мессенджерах.
Красивое отделение, приветливые молодые ребята. Я открывала вклад, рассказали человеческим языком про все нюансы и посоветовали еще рассмотреть накопительный счет. Впечатления приятные остались.
Маленький, не очень удобный клиентский офис. Крайне неудобное расположение, не возможно припарковаться, вдоль этого длинного здания ни одного свободного парковочного места, даже такси негде было остановить - дорога крайне узкая
Хороший банк, приятные молодые менеджеры с хорошим чувством юмора и высоким профессионализмом. Банк очень уютный внутри, удобный диванчики и вкусный кофе скрасят ожидание очереди. Одна только просьба написать, что талоны надо брать в банкомате при входе :)
Удобное расположение,
- от времени назначенной сделки можно прождать ещё около 2-3 часов,
- сотрудники перегружены в связи с чем не клиентоориентированы
- нет туалета для посетителей , приходится идти в соседнее кафе
Благодарю главного специалиста Шарифову Чинару за помощь в моих вопросах, все сделано было быстро и четко. Побольше бы таких специалистов как она. Так же хочу отметить, что офис расположен удобно, красивый ремонт, а ещё в офисе есть автомат с кофе, это радует.
Очень не понятное место . Вы приходите садитесь никому не интересно по чему вы сидите несколько часов в банке . К вам не подойдёт персонал и вообще на вас не обратят внимание . Кофе платно по этому всем пофигу на вас 🥰 ну ок и все таки сделка состоялась ! Ура! Ура ! Подумаете вы ! Но не тут то было … две недели тишины когда же будет переход права 🤔 звоните и не получаете ответа . Пишите на электронку алло менеджер сделка была две недели назад заплачены деньги на минутку , и тут про вас вспомнили запустили процесс . Вообщем , что я хочу сказать никто не торопится выполнять свою работу . Сотрудники либо без опыта либо просто работают в своё удовольствие не рекомендую от слова совсем . Но всё-таки если решились на дом РФ, будьте бдительны !
Хочется отметить первоклассную,профессиональную работу специалиста,менеджера банка РФ ,находящегося по адресу:Москва улица Тимура Фрунзе дом 11 к 2 Калининой Марины.Сделка по ипотеке прошла быстро(менее часа)в очень хорошей и дружелюбной обстановке.Очень рекомендую,побольше бы таких грамотных и коммуникабельных менеджеров!Благодарю
Мне помогли разобраться с моими вопросами. Даже больше , чем просто профессионально. Помогли по-Человечески. Благодарю эту милую добрую девушку. К сожалению, имени я не запомнила…
Kurumun yanıtını göster
Юлия
6. seviye şehir uzmanı
29 Haziran
Дата посещения -27.05.24. Всё началось с того, что это был банк рядом с работой, в который я успевала зайти за час до закрытия. Мне нужны были услуги кассы, поэтому, взяв талон в очередь на кассовое обслуживание, прошла в зал и стала ждать вызова. На этот момент времени (около 18.40) банк "ломился от клиентов" и на весь офис было не более 4х человек. Просидев после выхода посетителя передо мной в очереди 20 минут и не получив вызова в кассу, я уточнила у менеджера по обслуживанию, который находился в зале, когда меня вызовут в кассу, тк народу там нет и я сижу и жду непонятно чего, на что молодой человек ответил, что кассир отошел и когда в кассе откроется окошко, можно будет подойти. Зайдя в кабинку кассы раза 3-4 и проверив, не открылось ли окошко кассы, я продолжала ждать самого ответственного работника кассы отделения банка Дом.рф. Через некоторое мимо меня проплыла каравелла -сотрудник банка. Наверное кассир, подумала я и продолжала ждать вызова по талону. Минут через 5-7, когда нервы начали сдавать, я зашла таки в кабинку кассы и о, чудо, увидела открытое окошечко, в в ней квадратную, не помещающуюся в окошечко мордочку сотрудницы кассы. Вызова по талону от этой работяги я так и не дождалась!!! далее, поздоровавшись, говорю ей, я хотела бы поменять валюту, на что в лоб получаю ответ-меняйте. Да ну??? ты серьезно???? Уважаемая сотрудница кассы, не помещающаяся в кресло, я понимаю, что у тебя хорошая ЗП и тебе нафиг не надо перед концом рабочего дня напрягаться, но клиентов это мало волнует и раз уж твоя пятая точка тут сидит, будь добра, соизволь вызвать клиента по талону, для этого даже не нужно отрывать свою ж.. от кресла, просто нажми на кнопочку. Уважаемое руководство отделения, если ваш банк ломится от клиентов как сбер или втб, вы конечно могли бы позволить своим сотрудникам так себя вести, но клиентов у вас 2 человека на квадратный километра и наверное это о чем то говорит. вашу контору теперь буду обходить стороной, а квадратной кассирше, работавшей 27.05.24 желаю очередь из клиентов без перерыва на обед.
С момента одобрения до сделки 3 дня!
Спасибо персональному менеджеру Козыревой Татьяне за помощь и своевременную обратную связь! Ответы на все вопросы получил
Обслуживание очень очень долгое, конкретно в этом отделении электронная очередь, НО выходят сами сотрудники кричат (или не кричат ) номер талончика один раз, и уходят. Это смешно, если не ты сам в этой ацкой очереди. Ждали минут 40, потом муж пошел взял ещё талон, ещё минут через 20 кто то позвал, по новому талону. Т.е все это время сотрудник сидел чаи гонял, хотя муж ходил искал где то звали или нет, у всех было занято, как оказалось другим сотрудником, который пришел языком почесать.
Сотрудники недоброжелательные, не компетентные (не знают как проходит процедура в других банках, и размышляют о невозможности), ленивые, долгие. Единственный человек который там улыбался была уборщица. Сервис хуже сельского почтамта.
По работе самого банка тоже были проблемы, не хотели отдавать кредитный договор 🙄😱 но ЦБ их вразумил
Прекрасное отделение, которое отличается не только красивым ремонтом, но профессиональными сотрудниками. Отдельно хочется поблагодарить Калинину Марину за доброжелательность и качество работы.
Это кошмар! Приехали на ипотечную сделку, банк сам назначил время и место сделки, и конечно предварительно был одобрен объект и сумма ипотека. Провели в банке почти 4 часа, но сделка так не состоялась. По вине банка слетела аккредитация у застройщика (нам так сказали). Все сделки заблокировали. Нам никто ничего не говорил всё это время, мы решали вопрос через представителей застройщика. Менеджеры банка равнодушные, никто не хочет помогать. Представитель ипотечного кредитования в этом отделении вообще нам нахамила и была крайне агрессивно настроена. Говорила на повышенных тонах, что сделки не будет, и зачем мы вообще здесь сидим. Никто не пытался помочь. К сожалению, мы были вынуждены уйти, так как не могли позволить себе ждать весь день, когда же банк соизволит выдать нам ипотеку. Никто не извинился и конечно не предложил помощь. Новое время никто не назначил, хотя обещали обратное. Я уже молчу о том, что за 10 дней с момента одобрения ипотеки и назначения даты сделки, я так и не смогла открыть счёт для первоначального взноса. На горячей линии наврали, что можно открыть удалённо и в банк ехать не надо. На деле конечно это оказалось враньём.
В итоге сделка зависла, мы потеряли больше ста тысяч из-за несвоевременно снятого вклада на первоначальный взнос и оплаты бронирования квартиры у застройщика. Стоять под дверью банка и клянчить ипотеку, которую одобрил банк это просто 🤦♀️
Оформляла кредитную карту в банке у главного специалиста Шарифовой Чинары, за время оформления была очень приятная беседа. Все сотрудники дружные и очень доброжелательные, оставили визитку, прихожу в этот офис с удовольствием)
Очень рада обсудживанию в данном банке, хочу выделить Специалиста Шарифова Чинара. Все грамотно разьяснила, оьяснила и помогла. Оада сотрудничеству с вами!!! Буду рекомендовать друзьям
Пришли открыть счет, из 6 рабочих мест, было только 3 специалиста и один обслуживал физических лиц. Руководитель отделения не было на месте, больше чем за полчаса мы не смогли добиться с ним встречи. До горячей линии смог дозвониться только через 15 минут, и специалисты горячей линии тоже не смогли связаться с данным филиалом. В отделении нет ни одного контакта руководства с кем можно было бы пообщаться. В итоге с момента прихода в отделение до приёма прошел ровно один час.... ((
Посетила офис на Тимура Фрунзе, сотрудники приветливые, грамотные, быстро и четко решили мой вопрос. Потратила минимум времени, что мне очень ценно! Спасибо еще раз!! Вернусь еще
Чтобы решить свою проблему пришлось ездить несколько раз. Нужный сотрудник постоянно оказывался не на месте. В отличие от других офисов банка, этот на 2!
Сегодня посетила ДО "Парк Культуры" (г.Москва). Офис оставил очень приятное впечатление: немного посетителей, электронная очередь, недолгое ожидание. Хочу отметить работу и поблагодарить сотрудника Шарифову Чинару за квалифицированную консультацию и быстрое и заинтересованное решение моих проблем.
Увы, уровень сервиса в этом отделении очень низкий. Просидел здесь более часа и по моим наблюдениям весь персонал делится на две категории: 1 - уставшие, недоброжелательные, понурые менеджеры, 2 - расслабленные весельчаки, которые точат лясы между собой. Ни те ни другие на клиентов не обращают никакого внимания.
Если хотите здесь добиться обслуживания, то придётся попинать всех и каждого, включая руководство...
Да, и типичная картина - приходишь на сделку по ипотеке и вам говорят, что вас нет в списке. Хотя письмо с приглашением присылали... Видел таких несколько клиентов за этот час
Все отлично, быстро. Сотрудник банка Шарифова Чинара внимательно выслушала и разобралась в нестандартной ситуации, оформила документы и предоставила информацию по дальнейшему процессу оформления.
Открывала счёт эскроу. Сначала записалась на время на сайте, пришла и без очереди приняли. Думала, что минут 30 проведу в банке, а на деле прошло не больше 5 минут. Очень это порадовало + сэкономила на парковке. Парковка кстати - это минус, так как платная, да и мест нет, еле нашла.
Небольшое отделение банка, проводили сделку по недвижимости. Сотрудники не могут решать вопросы самостоятельно, все согласовывается через систему в головном офисе. В связи с этим можно провести достаточно долгое время в банке. Большой минус - нет туалета для посетителей, приходилось просить сотрудников проводить, не все адекватно реагировали на данную просьбу.
Приходила по поводу кредита наличными , менеджер Данияр терпеливо ответил на все вопросы , получила одобрение под хорошую ставку , по времени мин 15, и сразу забрала наличку из кассы. Все понравилось