Нужно было получить деньги по страховой выплате, страховая туда перевела. Раньше получал в другом банке, просто подходишь в кассу с паспортом и получаешь. Здесь же нужно было отстоять 30 минут очередь к специалисту и только потом в кассу, причем после специалиста ещё ждал возле кассы пока она принесет кассиру мой паспорт, расходный ордер на выдачу и какую-то замусоленную тетрадку (я так понимаю особо важный банковский документ) в которой они что то по очереди отмечали.