Это просто издевательство! Решила вложить маткапитал в ипотеку через этот банк. В первый раз приехала, с грудным ребенком издалека, заполнила кучу бумаг. Сказали месяц ждать. Тишина. С самим банком не связаться. Оставила через головной офис, чтобы связались со мной. Опять тишина. Приехала опять. Опять же с ребенком, как то не ту форму я заполнила. Я заполнила всё ещё раз. Пррждала месяц. Снова тишина. В пенсионный фонд от них документов нет. Вот такое отношение к матери двух маленьких детей в период пандемии. Могли бы уже два месяца меньше ипотеку платить. На рефинансирование подавали. Так и не ответили. В жизни больше с этим банком связываться не буду!
Пыталась связаться с отделением, чтобы договориться о встрече, как физическое лицо. Голосовой сервис только зря тратит время, не связывая с отделением.
Не могу понять, как можно ПРЕДВАРИТЕЛЬНО связаться с отделением, чтобы туда не приезжать физически. Очень не удобно
Ужаааас,кошмааар, 1.5-2 часа ожидания!!!!! Вы ,что Вы в каком веке живёте???? Зачем вам клиенты, если Вы не
справляетесь закройтесь и не позортесь. И ещё куча народу подходят и подходят... Не рекомендую этот ,,банк,,!!!!!!
Ужасный банк!! Уже неделю не могут выпустить дебетовую карту, сначала кормили завтраками, а потом сказали, что заявки нет (хотя есть смс и письмо на эл. почте), мол отправляйте снова и снова ждите 7 дней
21 год, оптимизация и клиентоориентированность, но чтобы найти администратора нужно подняться на 2 этаж и только после долгих поисков и расспросов вы получите талон
Брала кредит в банке . Были небольшие задержки в платежах , но кредит давно погашен. А как разговариаали работники кулцентра Москвы , как хамили , непередать.
Взяли кредит меньше % чем в других банках. Обслуживание на хорошем уровне.
Но, Плохо, что у ВТБ нет договора о сотрудничестве с ЕРЦ Екатеринбург и УК Стандарт. Предлагают платить по полному названию организации и с гигантской комиссией от 20 до 1000 рублей с перевода. Т.о. получается, что карта ВТБ нужна только для платежей в магазинах и выплат процентов по кредиту.
Ужасный банк, крайне разачерован. Являюсь их зарплатным клиентом, банкоматов очень мало проблематично выполнить какие либо операции. Подход клиентам не понятный, говорят и информируют об одном а по факту совсем другое.
Ужасный офис. Обращалась по поводу страховой суммы. 45 минут ожидания в очереди. Затем было заявлено, что такие вопросы решает руководитель, которого в данный момент нет на месте. Когда та наконец появилась, операционист, в нарушение всех инструкций ЦБ, схватила мой паспорт и убежала к заведующей, плотно прикрыв за собой дверь!
Руководство удостоило-таки своим вниманием, разговаривая в снисходительно-презрительной манере, полностью игнорируя мой вопрос относительно манипуляций с моим паспортом...Интересно, знает московское руководство данной кредитной организации о том, что происходит в их подразделениях на перифериии...
Очередь постоянная ! Зато если вдруг у вас просрочка по кредиту , то ваши нервы пощекотать смогут вплоть до летального исхода ! Не рекомендую !
2
А
Анна С.
3. seviye şehir uzmanı
16 Temmuz 2021
Обратилась в главный офис ( маршала Жукова 5), передо мной было 2 человека. Думала, что очередь пройдёт быстро… Из трёх окон работало только два! Пришлось просидеть в очереди целый час ( и это всего из двух человек!) очень долгое ожидание. Подошла девушка, сказала «уточню ваш вопрос» когда я уже начала возмущаться, что так долго сидят люди, ведь за мной скопилась уже очередь. Девушка так и не вернулась, просто сбежала. Клиентоориентированность на нуле.
Очередь!!!! За разными услугами в одно окно!! Сам банк пригласил в отделение получить уже перевыпущенную карту.... сидим в одно окно с теми кто пришел оформлять заявку на кредит!!!🤬
Ужасный Банк --Ужасное Место, УЖАС , УЖАС..... Оформлял ипотеку в этой клоаке -----ВСЕ СКАЗАЛИ ДАЕМ , И ДО СДЕЛКИ 10 ЧАСОВ И ЭТИ ТВАРИ , ОТКАЗЫВАЮТ...Я ОФОРМЛЯЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПО ИХ ТУПЫМ ФОРМАМ, ВСЕ СДЕЛЛАЛ А ОНИ В ПОСЛЕДНИЙ МОМЕНТ ШВЫРНУЛИ...ВТБ БАНК КОТОРЫЙ КИНЕТ!!!!
Оформляла тут ипотеку еще 8 лет назад под бешеный по нынешним временам процент - 14%. Исправно платила все эти 8 лет, не имея никаких просрочек. В связи с такой тяжелой обстановкой обратилась сейчас за рефинансированием под меньший процент. Онлайн предварительно одобрили, но уже когда собрала весь пакет документов, отказали без объяснения причин. То есть, они считают, раз человек платит, то можно и дальше все соки из него выжимать? Совершенно наплевательское отношение к своим клиентам! Грабители!
На закрытие счетов ушло полтора часа. Сотрудники просто неадекватные, отправляли то на 1, то на 2 этаж, отстоял три очереди. В нормальном банке это делают за 5 минут
8
1
Станислав
9. seviye şehir uzmanı
19 Aralık 2022
стал клиентом но в этот же день закрыл все счета так сервис просто ужас. пришёл к выводу что не стоит с ними сотрудничать!
Оформляли автокредит, три часа ждали платежку. Кассир зачислил платеж по кредиту не на тот счет, меня же и оштрафовали. На сайте по заявке на потребит кредит была ставка одна, поехала в банк, но через три часа ожидания нас сотрудрик банка обманула и сделала ставку выше... По ипотеки не дали разрешение на наделение долями детей по маткапиталу... Документы на господдержку трижды не передали выброили. Ставку по ипотеке понизили через 4 месяца после подтверждения снижения % ставки... а вот сейчас 10 дней жду оценку, тк заявку на сайте надо оформить... вообщем... или вы юрист или молитесь...
Дырявое приложение, не удобно пользоваться. Связаться в чате с сотрудником не возможно в чате, по телефону тоже, в офисах жуткие очереди. Лучше не связываться (если есть возможность), чтобы не тратить нервы.
14
Н
Настоящий
7. seviye şehir uzmanı
29 Ekim 2021
Государство спонсирует этот банк, вот они ( втб) булки и расслабились. У самих катострофические убытки. Пьют кровь с государства!!! А значит и с налогоплательщиков. Мы как налогоплательщика оплачиваем их убытки. В ответ : ужасное отношение в втб к клиентам физ. лицам.
Кто придумал в втб такую политику ?
Нагрубмли когда пришла рефинансировать ипотеку. Сказали, что никаких доп соглашений о снижении ставки не будет, так как банк зарабатывает на нас прибыль. А в канцелярии на 2 этаже сказали приходить со своими копиями заявлений, у них нет бумаги на всех. До сих пор в шоке. Любимый банк полностью разочаровал
18
СЕДОЙ
11. seviye şehir uzmanı
5 Ağustos 2021
Уважаемые сотрудники, Самого ужасного банка в Мире. У Вас что, там все работать разучились, или грамотные сотрудники уволились? Или в отпуске все? Ужасный банк. Даде звездочку ставить Не За Что! Приложение Онлайн банк постоянно не работает. Вы похоже только проценты с кредиторов сдирать умеете, да пени навешивать, больше ничего.
невозможно дозвониться, на электронные письма не отвечают. Повысили ежемесячный платеж за ипотеку. О рефинансировании вообще уже молчу.
Если есть возможность берите ипотеку в другом банке.
Ужасный банк, ужасное обслуживание, хотел оформить деп. карту а мне говорит сотрудница, вам отказали, я конечно в шоке, я же не кредит просил чтобы мне отказать или что-то ещё, говорю ладно отказали, укажите причину отказа, а нет не показали, вот отказ и точка!!!!
Самый ужасный банк!!! Отношение к клиенту в корпоративном отделе нулевое. Менеджеры хамят! По телефону не отвечают. Никогда не открывайте расчётный счёт в втб! Приложение на мобильном телефоне постоянно не работает. Ошибка «приложение временно не работает» уже больше года выходит. Обращения в банк ничего не меняет!
18
Алан
5. seviye şehir uzmanı
7 Aralık 2021
Пропала крупная сумма в ВТБ мои инвистиции11.12.2021. Жене стало плохо, кое как дозвонился до оператора, оказалось сбой, сижу жду пока направят. Беспредел как и везде.
Очень полная сотрудница отказывалась выдавать карту пока не переведу пенсию. Затем благополучно забыл пинкод, вернулся через неделю. Простоял долгую очередь, попалось это же существо. Сказала что у неё нет времени на то что бы оформлять перевыпуск и пригласила следующего. В общем не знаю как во всех филиалах. В этот отдел я не ногой.