beeline

3,8

57 puan

Burayı değerlendirin

Евгений

10. seviye şehir uzmanı

Началась данная история с приобретения мною через площадку МегаМаркет у продавца "Билайн" фитнес-браслета mi band 8 производства Xiaomi. Карточка товара содержала стандартную информацию о новом товаре без каких-либо пометок и т.д. и т.п. заказ был оформлен по предоплате, на оплату товара по больше степени ушли накопленные мною баллы и промокод МегаМаркета. Пришло уведомление о том, что мне надо в течение суток забрать товар в магазине Билайн в г. Сестрорецк. Так получилось, что нужный мне цвет, по такой в принципе средней рыночной цене, день в день предлагался именно в Сестрорецке, до которого ехать мне было порядка 25 км. По приезду в магазин Билайн я сообщим сотруднице о покупке и назвал номер доставки. Она около 5-7 минут мне вешала лапшу на уши про услуги Билайна и т.п. и по окончании своей речи передала мне упаковку с товаром и УЖЕ ПРОБИТЫЙ ЧЕК.То есть она по умолчанию ничего мне сказав проставила статус "получено" у заказа, не сообщив мне никаких подробностей (а это важно в дальнейшем) о приобретённом товаре и не дав мне проверить ни упаковку ни товар. Взяв в руку упаковку я обратил внимание продавца на то, что упаковка вскрыта, на что получил ответ "Ну конечно, они же с витрины". Когда я возмутился тем, что меня не предупредили ни в карточке товара на маркетплейсе ни перед выдачей товара, сотрудница ответила "ну вот у нас все сами понимают, что покупают витринный образец, в билайне вообще нет складских позиций, вы покупаете только витринные товары ". Всячески пыталась меня убедить, что я якобы сам должен знать о таких вещах про Билайн и чего это я тут вообще устроил. На замечания и просьбы работать по нормам закона сказала, что ее так учили на обучении и снова и снова ссылалась, что мол все покупают и проверять перед оформлением никому не даёт и витринные позиции впаривает и все нормально было до меня. Я высказал свое желание отказаться от получения товара и тут началось: - Мегамаркет мне сообщил, что нерадивый продавец уже пробил заказ и проставил статус получено, а потому отказаться я не могу и надо оформлять возврат - сотрудница начала оформлять возврат...это процедуру за вечер мы проделывали раз 5. После первой неудачи, сказав, что мне надо идти в другой офис Билайн (а он единственный в Сетсрорецке ) Или приехать в другой день меня попытались выпроводить из офиса. Далее я сообщил сотрудникам, что намерен здесь и сейчас реализовать свое законное право вернуть товар(и это даже несмотря на то, что вся ситуация попахивает минимум некомпетентностью а то и вообще подлогом - мошенничеством ). По горячей линии Билайн (2 разных номера 8-800...) И т.д. меня убеждали, что закон билайну не писан и я должен ехать в другой офис или прийти "завтра" И ни в какую не признавали ЗЗПП и мои права. Я же говорил, что несмотря на ваш технический сбой в программе документооборота, которая ко мне никакого отношения не имеет по закону достаточно предоставить мне образец заявления, который я бы заполнил с радостью, акт приёма-передачи и копию чека...меня в Билайне промурыжили примерно с 17 часов и до 20:45( хотя магазин закрывается в 8). Реализовать мои законные права согласилось только тогда, когда я сказал, что уйду, либо оформив возврат, либо получив документы о нарушении моих прав у участкового. ТОЛЬКО ТОГДА, СПУСТЯ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ СОТРУДНИЦЫ СОГЛАСИЛИСЬ ДЕЙСТВОВАТЬ ПО ЗАКОНУ. На данный момент у меня на руках оригинал заявления (без номера, и об этом написала на самом заявлении сотрудница Билайн), акта приёма-передачи и копия чека. И мне поступают сообщения и звонки от сотрудников Билайн о том, что мне снова надо тратить бензин и свое время и ехать зачем-то в офис Билайн для оформления возврата иначе мне не вернут деньги, ХОТЯ ЗАЯВЛЕНИЕ У МЕНЯ УЖЕ НА РУКАХ,а в так называемой офисе Билайн есть копия. Это какой-то шантаж или что-то подобное? Комментировать ситуацию на горячей линии Билайн отказываются и моё заявление на возврат не признают и отказываются комментировать статус возврата и сроки поступления денежных средств

Kurumun yanıtını göster

Иван Иванович Иванов

22. seviye şehir uzmanı

Добрый день! Отличный магазин. Замечательный продавец. Чисто и уютно.

Kurumun yanıtını göster

Владимир Д.

3. seviye şehir uzmanı

Дважды решали разные проблемы с сотрудницей, оба её предложения безграмотны. Первый: едем за границу, как отключить телефон от связи и при этом не отключить Билайн интернет в доме. Предложила оставить телефон дома, абзац! Позвонил в поддержку в Москву проблему решили за 5 минут. Второй пришли с телефоном Самсунг, память переполнена, даже фото не даёт удалить. Предложила купить другой телефон. Пришли к другу , в телефоне очистил корзину, всё! Кто эта дама без понятия?

Анна Макарова

12. seviye şehir uzmanı

Очень нужен был телефон, но попасть в салон так и не смогли. В итоге взяли айфон в МТС. Хотя график работы заявлен без перерыва и девушка сидела на месте (видно за стеклом)