Были в этом банке 21.06. Пятница, тихо , спокойно. По работе сотрудников есть вопросы.Девушка к которой попали по эл.очереди постоянно консультировалась, сложилось впечатление, что не знает что делать. В кабинке- кассе процедура, котопую нам надо было сделать щаняла минут 20, человеку в возрасте не комфортно и тяжело было стоять все это время...только после просьбы, сотрудница принесоа стул.
Самое мееееееедленное обслуживание из всех, что мне доводилось видеть. Из восьми или десяти рабочих мест обслуживают от силы четыре! И это в час пик! В каждом окне своя операция. Если у кого-то длительная операция, остальные будут ждать долго. В другое окошко им путь закрыт. И неважно, ждать надо пять минут, полчаса, сорок минут или час... Я всегда считала, что разумнее было бы отказаться от электронной очереди, но сделать так, чтобы в абсолютно любом окошке можно было произвести любую операцию. И чтобы работали все окна сразу. Вот это было бы быстро! Но нет! Я крайне редко захожу сюда, но уже если заглядываю от безысходности, готовлюсь ждать полчаса. Каждую минуту реклама в банке предлагает обслужить себя дистанционно.... У меня сложилось впечатление, что банк нарочно делает всё, чтобы люди переходили на интернет-, мобильные банкинги и тому подобные технологии, но только не приходили в банк. Хотя это прямое нарушение права клиента выбирать удобный способ оплаты. В том числе оплаты за мобильный, от которой банк отказался. А ещё сегодня меня не хотели обслуживать. У меня кружилась голова, и я предупредила девушку в кассе, что приспущу на лице маску, потому что нечем дышать. В ответ последовало: "Наденьте маску, иначе нас наказывают!". На все мои возражения о том, что мне не хватает воздуха и я сейчас упаду, слышался ответ: "Натяните маску". Я развернулась и ушла. В общем, 1) ОЧЕНЬ медленное обслуживание, 2) слишком уж навязчивое "напоминание" о том, что можно воспользоваться инфокиоском или мобильным банкингом, 3) ультиматумы: "Или масочка, или валите".... К дистанционным устройствам, где вы обслужите себя сами ))) Оцениваю, конечно же, на единицу.
Наконец то его переоборудовали и реконструировали.....теперь это современное отделение банка. Заходил раз пять после открытия.....более 10 минут внутри не находился ( стало всё гораздо быстрее)
Очереди, часто мало окон которые работают, менял валюту, дали сдачу валютой, на след день ту же купюру, что дали сами, отказались принимать, т.к. она оказалась застирана. Персонал нормальный, начальник их -нет