Her şey için banka çalışanlarını suçlayanların geri bildirimlerinden memnunlar, ancak bankanın sizinle sistemin kendisi arasında bir aracı olduğunu düşünmüyorum. Şikayetlerinizi ifade etmeden ve çalışanlara saldırmadan önce, çalışanların da insan olduğu gerçeğini aklınızda tutmanız gerekir ve kendiniz hatırlayamıyorsanız ve soramıyorsanız neye ihtiyacınız olduğunu bilemezler. Danışman kasada oturamaz, sıra istediğiniz gibi hareket edemez, kasada olmak istediğiniz kadar para olamaz. Banka sihirli bir kutu değildir ve hatta her şeyin istediğiniz gibi sorunsuz gitmesi gereken bir yer değildir. Her şeyden önce sabır ve anlayış her şeye giden yoldur
Honcharko'nun banka uzmanı Olga Pavlovna'ya (Logoysky Yolu'ndaki şube) duyarlılığım, iyi tavrım ve yardımseverliğim için büyük minnettarlığımı ifade etmek istiyorum.
Ben yabancıyım ve Rusça konuşmuyorum. Ödemem gerektiğinde bu bankaya geliyorum. Birkaç kez bir çalışan bana yardım etti. Bu çalışanın hizmete karşı tutumu özellikle iyiydi. Yabancı bir ülkedeki davranışlarından çok etkilendim ve ona ve bu bankaya beş yıldızlı bir puan verdim.