Обманывают клиентов (подозреваю, что без злого умысла — просто разгильдяи). 30 ноября 2019 г. получила рассылку от Библиотеки Ароматов о запуске программы лояльности, в которой пообещали бонусы за регистрацию на их сайте. Зарегистрировалась, бонусы не получила. Написала в техподдержку 30 ноября, 2 декабря получила ответ от менеджера Натальи "уточняю информацию", спустя два дня ничего. На последние сообщения в чате не ответили.
Вдогонку: несколько лет назад они свернули другую программу лояльности, со стикерами на карточке (пятый аромат бесплатно или что-то в этом духе), и нет бы просто перестать выдавать новые карты — они вообще перестали их принимать ото всех, даже если у тебя до бесплатного флакона оставался один стикер. Тогда два дня звонила им, в итоге согласились принять карточку в их шоуруме у Новоспасского моста.
Заказал аромат манго,мне же прислали аромат ели,и пытаются убедить что манго именно так пахнет,таким образом можно было и троиной одеколон туда залить.
Хорошо обученный и мотивированный персонал, ответы на все вопросы получила, терпеливо и с улыбкой помогли подобрать аромат, хотя это заняло около часа :) видно, что им не все равно на покупателей, очень понравилось