Езжу только на этот сервис, хотя живу в другом конце Москвы ради профессионалов своего дела и просто честных людей, которые всегда помогут, подскажут и посоветуют, как лучше помочь машинке. Есть комфортная зона ожидания, автомат с кофе. В пешей доступности ТЦ, если нужно долго ждать. Сотрудники приветливые и очень клиентоориентированные
Первый раз посетила данный ДЦ на моем тигуане и осталась очень довольна! Мастер консультант Маркелов Александр всё объяснил и рассказал по техническому обслуживанию и на все мои вопросы ответил!
Уснула на массажном кресле, когда ждала машину ! Всем рекомендую !
Недавно купил автомобиль марки Volkswagen. Остался очень доволен процессом приобретения, внимательностью менеджеров, и сотрудников сервиса. Быстро подобрали автомобиль благодаря менеджеру. В салоне хорошая атмосфера, чисто и уютно. Сотрудники ФаворитХоф профессионалы своего дела! За что им огромное спасибо! Рекомендую данного официального дилера для покупки автомобиля.
После долгих поисков нашел нужный авто в Фаворите на Варшавке.
Детальный осмотр всех документов, истории авто, технического состояния совместно с менеджером и сервисным специалистом помогли сделать правильный выбор.
Сервис приятно удивил, - все быстро, честно и открыто.
Финальная цена соответствует заявленной, без скрытых платежей и навязывания допов.
Удобный способ безналичной оплаты без комиссии.
Отдельное спасибо менеджеру Алексею Корческу за лояльность и профессионализм!
У моего авто возникла проблема с покраской. Машине почти 3 года. Предоставил на осмотр. Инженер по гарантии (очень сказочный персонаж - я был в трёх сервисах ни один ни разу не вышел пообщаться, как бы я не просил). После осмотра переслал фотки туда 👆. Через неделю пришёл ответ, ремонт признан гарантийным. Но отремонтировать нужно в течении месяца. Ещё неделю ждали расходники и буковки на заднюю дверь. Говорят, что буковки стоят как самолёт. Когда пришли расходники. Предложили записаться через месяц, якобы ближе мест нет. Напомнил, что наверху сказали «от фоток до конца ремонта месяц». Перезвонили, через полчаса, спросили когда мне удобно представить автомобиль для ремонта: завтра или послезавтра. Тянуть не стал. Но сроки ремонта аж две недели - жуть. При этом нужно отметить, что у меня шкода, а цех покраски только в VW. А они общаются между собой только письменно на официальном бланке. Выпросил подменный автомобиль. Ибо живу в деревне, а работаю в городе. Деревня от города 160 км. За время ремонта накатал 1100 км. Машина на подменку Кодиак, состояния отличное. Благодаря переписке от Шкоды в VW (это две соседних двери одного здания) сроки ремонта сократили с 14 до 8 дней. За это огромное спасибо всем Фаворитовцам. Общение с персоналом конкретное, деловое без ерунды. Но подменное авто давать не хотели. Типа если покраска, то не положено. Уговорил. Спасибо, что пошли на встречу. Я доволен.
Отличный сервис, вот только о готовности позвонят один раз и если не успел ответить - сидишь и гадаешь : сделали тебе ремонт или нет, но по сервис онлайн видно правда.
Делал ТО у сервис-менеджера Медведева Александра. Все объяснил, оформил строго по времени и в срок сделали ТО! Александру респект за лояльность и отличный сервис!
Купил машину. Через лень загорелся "чек", удаление катализаторов. Сервис говорит не гарантийный случай. При выдаче проблем не было. Не рекомендую сразу обращаться к ним, а поискать альтернативу. За обслуживание 5 звёзд. Менеджеры молодцы.
Хотим выразить благодарность автосалону, а в особенности, менеджеру отдела продаж Клишо Алексею за помощь и сопровождение сделки по покупке нового автомобиля Volkswagen Polo. Внимательное отношение, оперативная, чёткая и качественная работа. Алексей профессионал своего дела. Такое отношение руководства и сотрудников центра к клиентам говорит о том, что они прекрасно понимают из чего складывается долгосрочный успех компании – от содействия по всем вопросам своим клиентам. Большое спасибо! С Уважением и Благодарностью!!!
Регулярно пользуюсь этим тех центром, работают специалисты своего дела, вопросы по коммуникации…. пока не наберешь в тех центр, инфо не получишь. Этот вопрос необходимо проработать, обязательно информируйте своих клиентов об окончании работ.
Посещали салон шкода.сервисный отдел.отдельное спасибо Медведеву Александру. Профессионал своего дела. Всё объяснил,отзвонился.оперативно решили проблему.и что удивительно - теперь там есть бесплатный буфет с кофе,чаем,печеньками) приятно.на втором этаже.только тсс...)
Приобретал и обслуживал машину в данном автосалоне, первые 2 года все было отлично, после окончания 2-х летней гарантии на автомобиле вышла из строя помпа, менеджер отдела сервиса посочувствовав выставил счёт в 40000 за ремонт авто, хотя ранее, в гарантийный период, уже обращался с проблемой связанной с этой запчастью и был проведён ремонт по гарантии, о программе «куланц» узнал намного позже от знакомых, но даже после этого неприятного происшествия продолжил обслуживать свой авто в данном автосалоне
Последней каплей стал некачественный ремонт по каско:
После покраски заднего крыла этими «профессионалами» кусок краски спустя 2 года просто отлупился , на мою претензию по данному вопросу , был дан четкий ответ : « Нам оооочень жаль, но гарантия на молярные работы как раз 2 года»
После такого клиентоориентированного отношения решил прекратить сотрудничество с данным автосалоном , хотя ранее все нравилось и даже рекомендовал друзьям и знакомым данного дилера!
Подведу итоги:
-Покупать автомобили можно- с этим все хорошо ( менеджеры отдела продаж большие молодцы )
-Проходя все ТО с расходниками купленные у дилера , будьте готовы, что после окончания основной гарантии , человеческого отношения не ждите( даже если ваше авто сломалось на 2 месяц после окончания гарантии)
- молярные работы здесь точно проводить не стоит
Всем добра !
Очень хороший автосалон, покупали там автомобиль, менеджер подобрал очень хороший вариант, был очень вежлив, часть суммы оформляли в кредит без каких либо скрытых допов и всего остального,рекомендую к посещению.
2
Kurumun yanıtını göster
Лера Сколкова
11. seviye şehir uzmanı
21 Ekim 2023
Как много все-таки зависит именно от человека, с которым происходит коммуникация в салоне. Спорягин Евгений в отделе сервиса -Вам респект! Клиентский сервис на высоте. С Вами приятно иметь дело. Рекомендую .
Ничего у этого "официального" дилера не меняется в лучшую сторону. Такое же отсутствие заинтересованности в клиентах, как и в прежние времена Ладно, когда ещё были очереди у дилеров и владельцы автомобилей сами шли к ним потоком, но вот сейчас, когда в салоне никого почти нет, у сотрудников такое же хамское отношение к клиентам при любом неудобном вопросе. Не соблюдение технических регламентов по срокам, пропуск обязательных пунктов обслуживания автомобиля по техническому обслуживанию, халтура при выполнении работ.
Делали кузовной ремонт по КАСКО на HAVAL H9. Ждать пришлось долго, сначала запчасти несколько месяцев, потом очередь на собственно ремонт еще месяц. Сделали хорошо, оттенки конечно можно разглядывать, но замечаний по вытяжке и покраске практически нет. Несколько пузыриков нашел на трех кузовных деталях. То есть впечатления от работы и общения остались положительные. Но, после ремонта мне отдали машину с грязным и замусоленным салоном. Кожаная обивка дивана была продавлена, везде пыль, сломанная заглушка на двери, обивка потолка замазана чем-то зеленым. Пришлось химчистить салон и это сильно испортило общее впечатление. Вот умеют у нас портить о себе впечатление, пленки, наверное, им не хватило.
Обращалась по страховке. Проблема была записаться, была очередь. Пока сама не позвонила, меня не набрали для записи. Мастера все молодцы, приняли и сдали все быстро. Сделали все отлично. Тут если хотите быть в курсе, звоните сами.
Прекрасный сервис! (Не первый год у них!) Решил написать отзыв) Ремонтировал машину по КАСКО , упало дерево на крышу, разбило стекло багажной двери + много повреждений кузова с царапинами. Все исправили, покрасили, , вернули все заклепки от обшивки (старые потеряли в другом сервисе по замене стекла), и даже долили антифриз!!! Сделал и все за 1 неделю. По факту думаю быстрее. Всем буду рекомендовать ребят!! Молодцы!
Поехали продавать машину по аукционе авито. Предложение фаворита было снижено на 220 т.р после осмотра. Просто потеряли полдня) машину, конечно, не продали
Год назад покупал автомобиль марки Volkswagen, сейчас приезжаю на техническое обслуживание. Остался очень доволен процессом приобретения, внимательностью менеджеров, и сотрудников сервиса. Всегда хорошая атмосфера, чисто и уютно. Сотрудники ФаворитХоф профессионалы своего дела! За что им огромное спасибо! Рекомендую данного официального дилера для покупки автомобиля и его технического обслуживания!
Хочу оставить негативный отзыв по работе сервисного центра. Отсутствует клиентоориентированность вообще.
В этот цент меня в апреле направила страховая компания для ремонта автомобиля по полису КАСКО. Записаться я смогла только через месяц (в мае).
Уже закончился сентябрь, машину все ещё не починили (со слов сотрудников кузовного центра , в связи со сложившимися обстоятельствами детали долго поставляются, а могут не доставить вообще). Это пол беды.
Когда я звоню в центр (звоню несколько раз в неделю) с просьбой соединить с «куратором» по моей машине, его или нет на месте или не берет трубку, его сменщики так же отказываются со мной разговаривать.
Операторы, которые переводят звонок, оставляют мои сообщения, никто не перезванивает.
Стал клиентом с декабря 2020 года когда приобретал автомобиль (Шкода). Персонал вежливый,приветливый. Удобная клиентская зона. При обслуживании автомобиль возвращают сразу (не держут в ремзоне нагоняя нормочасы., как в других салонах). Мастера были разные, и все отзывчивые. Нареканий по проведенным работам нет. Буду обслуживаться здесь и далее.
Хочу выразить благодарность автосалону, а в особенности, менеджеру отдела продаж Гаджиеву Николаю за помощь и сопровождение сделки по покупке нового автомобиля Volkswagen Polo. Внимательное отношение, оперативная, чёткая и качественная работа. Николай профессионал своего дела. Такое отношение руководства и сотрудников центра к клиентам говорит о том, что они прекрасно понимают из чего складывается долгосрочный успех компании – от содействия по всем вопросам своим клиентам. Большое спасибо! С Уважением и Благодарностью, Бабушкин Василий Николаевич.
Только моё мнение,- надменное отношение, если ты не принесёшь дальнейшей прибыли. У меня, конечно, просьба была не стандартная, но к VAG .
Просил запросить сервисную книжку на SEAT из Испании.
Улыбка, узнают с чем пришёл, улыбка просто спадает. Забивают VIN - помочь не можем, далее взгляд ,- а-ля " досвидания". Но это же VAG? Да, но это SEAT... ,Помоч не можем ..
Хотела бы рассказать про ремонт здесь автомобиля по КАСКО. Место ремонта я выбирала сама и не ошиблась. Согласовали со страховой замену двери, а не ремонт. Все пришло очень быстро и сделали все качественно. Машину сдала в среду, в пятницу уже забрала ее обратно. За все это огромное спасибо мастеру цеха кузовного ремонта Карпееву Максиму! Мастер своего дела!
Долго выбирая свою машину, попала в данный центр, где Менеджер отдела продаж автомобилей Николай Гаджиев ответил абсолютно на все вопросы, доступно объяснив все характеристики купленного мною автомобиля, подробно объяснив и представив материал, помогал с оформлением документов. В любое время до и после покупки автомобиля Николай был на связи и оперативно решал все возникающие вопросы. Считаю, что только благодаря этому специалисту мне удалось достойно завершить все вопросы по принятию такого решения, как покупка машины. Весьма благодарна Николаю и особо хочу отметить его у руководителя Официального дилера Volkswagen
Фаворит Хофф
г. Москва,
1-й Дорожный пр-д, д.4, стр.1, как профессионала в своём деле.
Быстро, четко, вежливо. Великолепно с точки зрения ТО. Цены конечно выше чем в гаражах и некоторых других сервисах, но доп работы не навязывают и не пугают, скорее забота чем впаривание. Претензий по качеству ТО нет.
Осуществляли ремонт по Каско.Сделали все очень быстро и качественно!Остались очень довольны.Выражаю благодарность Рубцову Алексею за внимательное отношение к клиентам!
Хотим выразить огромную благодарность Гаврикову Александру Сергеевичу, за помощь в выборе и покупки автомобиля. За лояльный подход к клиенту, за внимательность, за профессионализм. Спасибо автосалону за быструю и качественную сделку по приобретению автомобиля. С уважением, семья Михеевых.
Нормальная контора. Обслуживаюсь 12 лет. Косяки бывают, но реагируют достаточно адекватно. Цены, как и у всех официалов, высокие, иногда чересчур, но у меня хорошая скидка, что компенсирует существенную часть разницы. Кроме того, гарантия результата принципиально выше, чем в произвольном сервисе. Либо уж надо найти заведомо хорошего мастера, что мне пока не удалось. При обращениях "вовне" все время оставался некий осадок, чего здесь нет.
В целом неплохо
Один раз смог сэкономить на ТО с помощью приемщика - помог оставить только нужные работы
Второй раз не повезло - обращение по гарантии, запчастей нет
Вопрос с гарантией запотевающих фар не решили - сославшись что это не гарантийный случай
Цены просто космос, персонал адекватный, дружественный, выбор машин большой, есть даже коммерческие автомобили! В остальном как и все дилеры: сервис дорогой, Опции накручивают! Всё как везде у официалов!
Получил направление от страховой в данный сервис. С третьего раза только удалось записаться, то все операторы заняты, то давайте мы вам перезвоним, и никто не перезванивает. С третьего раза на четвёртый день мне все-таки удалось записаться. Будем надеяться, что ремонт сделают нормально. Пожелаю руководству разобраться, с таким не очень клиентоориентированным подходом.