Rusya'ya elmalı bir paket göndermek istedim, her elmayı kağıda koydum, çeşidi sağlam. En ilginç şey, bunu defalarca yapması ve her şeyin bozulmadan ulaşmasıdır, ancak bu sefer alıcı yeni standartlara atıfta bulunarak ilkeye gitti. Bu standartlar, biz insanların paketlerde gönderdikleri her şeyi içerir. Öğrenilmiş bir tüzük veren bir robot gibi oturmak yerine, her müşteriye bireysel bir yaklaşıma ihtiyacımız var. Bu bakımdan korkunç bir tortu kaldı.