По ошибке сборочного пункта мне прислали не ту посылку. Хочу отметить вежливую и профессиональную работу сотрудников, которые помогли решить эту проблему.
Никогда не думал, что буду писать отрицательный отзыв на СДЕК. Всегда посылки приходили в целости и вовремя. Но в этот раз что-то пошло не так. Изначально хотел решить вопрос через техподдержку компании. Но ни по телефону, ни письмом по e-mal вопрос не решился.
Вот текст письма отправленное по адресу претензии:
"Здравствуйте. Хочу прояснить одну очень безобразную ситуацию. 11.02.2022 нам из Москвы была отправлена посылка. Отправитель оплатил услугу склад-дверь. 17.02.2022 она была на доставке у курьера. Сам курьер нам отзвонился и сказал, что можно приходить в пункт выдачи и забрать посылку. Но! Склад-дверь это доставка на дом, до двери! Причем это услуга оплачена уже отправителем! Почему мы должны идти и выполнять работу за курьера?! 18.02.2022 в 17.58 я звонил по контактному телефону и объяснил ситуацию. Девушка извинилась и сказала что вопрос в скором времени будет решен. В 18.18 мне перезвонили и сказали, что мы можем сами забрать посылку в пункте выдачи расположенном недалеко от нашего дома и получить скидку на последующую доставку, либо посылка будет отправлена в сортировочный центр и будет доставлена курьером на дом через два дня. Так как в ближайшее время ничего отправлять мы не собирались, то выбрали второй вариант. Почему нельзя было доставить из пункта выдачи сразу по адресу, я так и не понял. В данный момент, а именно с 20.02.2022 судя по трекеру посылка застряла. Как дальше нам быть, мы не знаем. С нами никто не связывается, посылку не приносят. Почему такое безобразие сложилось тоже не понимаем. Всегда все в СДЕКе получали вовремя и без проблем. Здесь же приходится звонить, писать, искать, тратить нервы и время! Весьма разочарованы компанией СДЕК".
На данный момент через автоответчик наконец-таки узнал местонахождение посылки. Она находится там же, где и была изначально, в пункте выдачи. Никакой курьер доставлять ее на дом не собирается. СДЕК просто нагло взяла деньги и не выполнила свои обязательства!!!
Хотелось бы выразить Огромную благодарность девушке работающей 8.08.22(извините я не знаю имени)за вежливость, порядочность, понимание и человечность Огромное Спасибо. По больше бы таких людей и мир бы стал хоть на чуточку добрее🙏🙏🙏.Ольга
Ужасная компания, дозвонится до оператора практически не реально, чтобы их виртуальный помощник соединил с оператором понадоблюсь практически 20 минут времени потратить, но самое не адекватное это цены на их услуги, они просто на грани мошенничества.
Часто пользуюсь услугами транспортных компаний и могу ответственно заявить , что цены других компаний могут быть ниже аж на 300%, это просто возмутительно!
Заказ посылку из Москвы. Доставка просрочена уже на 2 дня. Логистика у них крайне странная, нужно было доставить из Москвы во Владимир (180км) , но посылку сперва уехала в Волгоград , потом снова Москва, потом в Ростов , теперь снова в Москву едет. Если бы был выбор другой транспортной компанией, то любой другой, только не сдэк
Уже второй раз отправляю посылку, очень довольна обслуживанием. Всегда приветливые и дружелюбные сотрудники. Упаковывают все на совесть, ищут варианты упаковки, т.к. размер посылки нестандартный и стараются подобрать варианты более низкой цены доставки.
Отвратительная колмпания. Взяли за доставку таки большие деньги, а на сайте не работает личный кабинет, зайти невозможно. Послала 4 декабря сегодня 9 декабря , а посылка так и не доставлена, хотя это соседний город. Звонишь по телефону, чтобы узнать у оператора, отвечает только робот, по просбье связать с оператором- дают одну лишь рекламу, а за тем выключаюь связь.
Удобный ПВЗ. Всегда можно припарковать машину рядом. Персонал честный. Мой заказ из интернет-магазина (куртку) повредили при перевозке, вырвав клок прямо через упаковку. Менеджер после осмотра упаковки и куртки не пытался переложить вину на отправителя и помог оформить документы на брак по вине перевозчика и на возврат денег. Жалко только, что курток таких больше нигде нет, красивая была(
Отправили мне посылку (Москва-Владимир) она ушла в Минск. Первое обращение - сказали свяжутся в течении 4 часов (нет).
Второе обращение - передали ответственному свяжемся. Связались жду пока приедет опять в Москву (с Минска) и получу хотяб за две недели, просто отличный сервис.
отправлял плафоны стекло 4 штуки написал стекло сам упаковывал в паралон из них 3 разбиты отношение к посылкам топчут ногами . не отправляите сдеком хрупкие посылки не доедут номер посылки 1302382524 отправлял из Владимира до Витязева за отправку заплатил 4900 а потерял 21000.
Небольшое помещение. Обслуживают быстро. На все вопросы ответили, посылку нашли быстро. Осталась довольна. Можно отправлять свои посылки, цены приемлемые.
Отвратительная компания! При оформлении через личный кабинет будет указана одна сумма, но сюрприз впереди, когда они якобы сделают перезамер, а потом вам выставят счет дополнительно. Перезамер происходит в тихую, без участия отправителя или получателя. Любой другой тк выйдет отправка в два раза дешевле. Мошенничество в открытую!
Удобная доставка! Пользуюсь регулярно! Последнее посещение было не очень приятным, такое ощущение, что «молодой человек» спал на ходу, все было очень медленно, скопилась очередь! Такое было впервые!
Отделение VLD2 отвратительное отношение сотрудников к своим клиентам, без паспорта отказываются отправлять, хотя все данные есть в базе, не советую обращаться в это ПВЗ.
Всё одинаково - нормально с сотрудниками в пункте выдачи, но с товаром в пути всё печально - ощущение такое - им можно доверять только чугуний - его точно не помнут)))