За последние полгода - год, служба испортилась!!(((( Вызываем курьера с расчетом на то, что придут и заберут письма (мы юридическая компания). Так они не присылают курьера вплоть до недели. В службу по Санкт-Петербургу не дозвониться не только нам, но и своим же сотрудникам с общего телефона в Москве. Сегодня дозвонилась по общему телефону (соединение ждала более 37 минут), так сказали, что курьера не будет и вообще привозите сами!!!!!!! Т. е. я за свои деньги должна с одного конца города ехать в другой да еще до 16:00. ((((( В общем не рекомендую эту курьерскую службу!!!!(((((
Ужасный сервис, настолько "экспресс", что пришлось ехать к ним самостоятельно и забирать посылку, работают через посредников, о чем заранее не предупреждают, в итоге больше недели посылка пролежала у них в офисе, на линии поддержки кормили обещаниями перезвонить с обратной связью, обращения на почту игнорировали, только чудом видимо попался оператор, который честно объяснил ситуацию, (те, с кем у них заключён договор на развозку по области перестали с ними работать, и когда это возобновится неизвестно, и что единственный выход - забрать самому)
Небольшая посылка до Москвы обошлась мне в 1200р по тарифу "Экспресс". Сам никуда не ходил, всё сделал курьер. Понравился процесс оформления, всё быстро, без лишних вопросов. Буду ещё пользоваться их услугами.
Отправлял документы из Москвы в Питер. Сроки горели, но компания не подвела. Всего сутки ушло на доставку! Курьер ко мне приехал документы забрал, моему клиенту другой все передал. Отличный сервис!
Мало того, что потеряли посылку, так ещё и на звонки не реагируют, постоянно отвечает робот, а потом после длительного ожидания сбрасывают. На почту писал - ноль реакции. Оставлял обращение вконтакте - снова ноль реакции. Это очень плохая фирма, не рекомендую никому.
Нужно было отправить срочно документы маме в Калининград. Уже на второй день письмо прибыло по адресу. Вышло дороговато, конечно, но для экстренных случаев доставка отличная.
Когда горят сроки, никаких денег не жалко, только доставили бы быстрее. По работе у нас такие ситуации постоянно бывают. Практическим путем выяснили, что в таких случаях лучше обращаться в cityexpress. Заберут сами, упакуют и передадут из рук в руки. Сроки в 99% совпадают с указанными. Курьеры все молодцы, чистые и вежливые.
Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о данной компании с которой мне к сожалению случилось столкнуться.
Оформляли доставку одного документа из Москвы в Санкт-Петербург.
В Москве документ забрали без каких либо проблем и должны были 5.12.2023 г. доставить данный документ в СПб по указанному адресу.
Во вторник (5.12.2023 г.) просидев весь день дома в ожидании курьера документ не был доставлен. Вечером того же дня при обращении по телефону в контакт-центр выяснилось, что на доставку даже не был назначен курьер и оператор сказал, что данный заказ будет ОБЯЗАТЕЛЬНО доставлен или 6.12.2023 г. или точно 7.12.2023 г. но никак не позже.
В четверг (7.12.2023 г.) ситуация точь в точь повторяется, так же весь день в ожидании и точно такой же звонок в контакт-центр вечером. Ответ специалиста не изменен, "ожидайте, курьер назначен не был, в ближайшее время доставим".
За следующие 3 дня (8,9,10.12.2023 г.) с нами никто не связывался ни по телефону ни по смс.
В понедельник (11.12.2023 г.) не дожидаясь до вечера я сразу обратился в контакт-центр за информацией, на что получил ответ, что в ближайшие 2 часа документ все таки будет нам доставлен. Когда я поднял вопрос оплаты за 6!!! дней опоздания мне было сказано, что могу принять мою претензию и что в ближайшее время со мной свяжется какой то специалист по урегулированию данной ситуации, НО по сей день (19.12.2023 г.) ни со мной ни с моей женой по данному вопросу никто не связался.
Спустя 2,5 часа я вновь обратился в контакт-центр и очередной "специалист" сказала мне, что на доставку моих документов курьер не был назначен, после моего бурного возмущения данный сотрудник все же соизволил уточнить более детально информацию по заказу и спустя 5-10 мин мы все же выяснили, что курьер приехал по адресу и в ближайшие минуты доставит документ, так собственно и получилось. Оператора я настоятельно просил, что бы со мной связалось руководство компании, но дальше чем "я передам Ваше обращение, ожидайте" дело так и не сдвинулось.
Подводя итог, хотелось бы сказать, что данная компания Не клиентоориентирована от слова СОВСЕМ, операторы в контакт-центре либо не хотят, либо не умеют решать или хотя бы попытаться решить конфликтную ситуацию, полностью наплевательское отношение. За все 6! дней опоздания с нами не связывался ни один сотрудник Вашей компании, не предупреждал, не информировал о задержке в доставке, все это я узнавал исключительно обращаясь сам по телефону.
При оформлении доставки Ваш оператор ни слова не сказал, о больших нагрузках и возможных проблемах с доставкой.
"Спасибо", хотя бы спустя 6 дней вы осилили данную доставку. Никому и ни за что Вас не посоветую. Отвратительное отношение к своим клиентам.
Мой опыт не очень большой, пользовался услугами только три раза. Последний раз примерно в 15:30 оформил заявку. В 17:20 приехал курьер и забрал пакет. На следующий день в 18:00 все было у получателя. За сутки передали из Питера в Москву. Все курьеры русскоговорящие. Не надо через переводчика объясняться.
На данный момент это худшая курьерская служба из всех, с которыми мне довелось работать. Отправление с важными документами должно было быть доставлено еще 31 января. Оно до сих пор болтается неизвестно где, в личном кабинете статус "ожидает отправки в город получателя".
Сити Экспресс, оказывается, передает некоторые отправления "своим партнерам", и никакой информации не имеет и, видимо, ответственности за их дальнейшую судьбу не несет. О том, кто этот таинственный партнер, сведений тоже не дает.
Похоже, придется самим восстанавливать документы.
5
Kurumun yanıtını göster
Елена Блинова
5. seviye şehir uzmanı
27 Mayıs
Отличная компания, услуга оказана в полном объеме. Получала важную посылочку из Казани. Мало того, что привезли все чистое и целое, еще и курьер приехал очень вежливый. Отдельная благодарность, что пытался долго дозвониться. Мы спали с ребенком, поэтому я сразу и не увидела звонок. Но все было передано. Советую!
По ценам плюс-минус в одном сегменте с другими компаниями, но доставляют быстрее. Где-то раз-два в месяц отправляю посылки в Ростов. Обещают доставить за 3-5 дней, привозят на 4-5 день. Посылки не рваные, не мятые, не битые. Меня все устраивает.
офис в спб не отвечает, можно попробовать дозвониться после длительного ожидания только по единому номеру и то в мск. На вопрос, когда наконец после 3х дней обещанной даты доставят груз, не отвечают. Никому не советую данную фирму!
2
Kurumun yanıtını göster
Mark
6. seviye şehir uzmanı
3 Haziran
Периодически отправляю небольшие посылки. Из всех опробованных эта самая вменяемая компания, поддержка вообще лучшая. Реальные цены, никаких заоблачных тарифов и неприятных сюрпризов. По срокам всегда ок. Только один раз задержали на два дня, сославшись на удаленность региона (Приморье).
Отправили заказ в Москву, хотя просили его не отправлять. Отказались возмещать возврат средств за ошибку их сотрудника. Курьеры систематически забывают взять оплату заказа. Приходят за заказом через 2 дня вечером. Документы не предоставляют сразу. Пакуют посылки плохо. На звонки долго не отвечают. Просто ужасный сервис. Если хотите отправить посылку, письмо лучше обратиться в другую компанию. Только потратила нервы, время и деньги.
Что то неправильно передалось у них в системе в итоге посылку чуть не отправили на левый адрес. На мой адрес не соизволили отправить в тот же день. Никак за свою ошибку не извнились никак не помогли. Пришлось заказать своего курьера за большие деньги.
Лучше не связываться если надо срочно и надёжно отправить.
Худшая доставка города. Каждый раз проблемы. То приезжают без звонка; то сообщают, что не нашли адрес (и даже не позвонили); то совершенно посторонним людям сообщают о содержимом конфиденциальной посылки.. В офисе грязно, сотрудники не могут понять, что делать и где искать отправления.. Сервис? Не слышали
шикарная служба доставки, которая сама не звонит, а в отслеживание заказа потом пишет что "не смогли дозвониться и получателя не было дома"
затем они опять говорят что доставят завтра, ты тратишь день, а доставки так и нет
Отвратительная компания. Вчера оформили заказ. Уверили, что сегодня заберут. Звонят в 17.00 и говорят, что могут забрать еще от одного до трех дней. И оплатить наличными у них не возможно. Только время потеряла с ними. Не связывайтесь
3
Kurumun yanıtını göster
Kononov Aidar
6. seviye şehir uzmanı
29 Mart
Помогли с доставкой запчастей из Новосибирска. Посылка на 39 кг долетела до Москвы за 6 дней. Привезли точно по адресу к автосервису, даже ехать никуда не пришлось. Все наименования на месте, цена устроила. Спасибо, всем доволен.
Отвратительная служба лоставки. Курьеры звонят в последний момент"искренне" поражаясь, что вас нет дома! Либо переносят самостоятельно срок доставки и не отзваниваются в установленный срок.
Если у вас есть возможность - ни в коем случае не пользуйтесьуслугами данной службы.
В 9.40 заказал курьера для отправки документов из Санкт Петербурга в Краснодар. Прождал весь в день, в 18 часов позвонил поинтересоваться, когда же прибудет курьер. На что мне ответили, что "курьер решил, что сегодня он не успеет забрать документы" (цитата). То есть в компании все решает курьер, как в кино "тут всё от меня зависит". И создаётся впечатление , что он вообще в компании один. Ни каких извинений, оператор перебивает, не даёт высказаться. Заслуженно низкий рейтинг компании. Не рекомендую пользоваться её услугами от слова совсем.
Эта служба доставки практикует наплевательское отношение к клиентам, саботаж и откровенное вранье. Две недели назад мне компания отправила через Сити Экспресс пакет с документами. За это время от них не было ни звонков, ни попыток доставить. Когда я обратилась в свою компанию с вопросом, где документы, мне сказали, что со слов Сити Экспресс мне будто бы звонили и я сама отказалась от получения. Когда я сегодня позвонила в Сити Экспресс, мне сказали, что все эти две недели заказ лежал у них без движения, т.к. они ждали, что моя компания проинициирует повторную доставку (платную!). Т.е. они в первый раз даже не пытались доставить, видимо, а сразу решили подождать дополнительных денег. Надо сказать, что и теперь, после того как из компании заказали повторную доставку, почему-то не Сити Экспресс мне звонит, а я им. В общем, не связывайтесь никогда с этой шарашкиной конторой
образец, как нельзя работать. посылку из СПб в СПб так и не довезли. сказали, что "не дозвонились и согласовали доставку на через день". никто не звонил и ничего не согласовывал. сотрудники пытались что-то узнать, но так никто и не перезвонил и с линии сбрасывали. пришлось самому пилить на склад с другого конца города. смысл тогда в курьерской службе. в общем не рекомендую, от слова совсем
4
Людмила Маслова
5. seviye şehir uzmanı
31 Mart
Письмо в Екатеринбург довезли по тарифу Экспресс за 2 дня. Отслеживание трека на сайте работает корректно, статусы быстро меняются. Единственное, у меня была проблема дозвониться до колл-центра, а так все ОК.
Отвратительно место. Откровенно обманывает курьер не довез груз на адрес, скзазав что там ни кого, после 3 дней они не везут его. В колл центре работют очень не умные люди!!!
Отвратительно работают в предпраздничные дни !!! Не связывайтесь!! Ваши отправления не будут доставлены вовремя!!
Заказ №780.00939299-1 от 22.12.2021.
Данное отправление прибыло в Москву 23 декабря и 4 дня подряд выдавалось курьеру, но так и не было доставлено! А сегодня, на пятый рабочий день, наше отправление даже не выдали курьеру на маршрут! Сказали, что нет смысла, т.к. точно не довезут до адреса !
27 декабря утром и вечером с нашей стороны были сделаны звонки операторам компании, но нас уверяли, что до 29 числа отправление точно будет доставлено!
При обращении к менеджеру (29 декабря, в 11:55), который работает с нашей компанией, нам было отказано в решении вопроса в индивидуальном порядке! Менеджер с агрессивной интонацией сообщила, что они не успевают и ничего поделать не могут !! Сказала, что на сайте Сити Экспресс есть предупреждение об увеличении сроков доставки до 4 рабочих дней. Но, во-первых, на сайте сроков не указано! Во-вторых - сегодня 5ый рабочий день!! И сегодня, напомню, курьеру даже не выдали нашу отправку!!
На сайте указан дополнительный номер для решения срочных вопросов, но он вне зоны доступа !!
Просила соединить с кем-нибудь из руководства в Москве для срочного решения вопроса, но мне ответили, что соединять не с кем и что там трубки даже по внутренним каналам не берут!
Вот так работает данная курьерская служба!
Ребята! Из Москвы в Питер самым прайм-прайм-прайм срочным тарифом документы везут НЕДЕЛЮ. И все еще не привезли
Более того! По телефону оператор не знает, где они. Оператор говорит: "я в контактном центре, позвонил в питерский офис, но они не отвечают. Я написал в офис, как будет информация я смогу сказать. Перезвоните позже, пожалуйста." Я специально уточнил, и контактный центр перезванивать не умеет (!!!!)
Плохо работать стали . Работаем с ними по договору. Доставляют из Питера в Москву посылку2 раза в неделю. А в Архангельске вообще творится беспредел - когда хотят работают. В объяснение говорят , что у них все уволились, работать некому
Крайне не профессиональное и не уважительное отношение к клиенту.
Заказ был оформлен из одного города в другой, отправитель и получатель одно лицо. Через 3 дня заказ был доставлен курьером, при вскрытии было обнаружено, что содержимое в большом количестве вытекло из тюбика при транспортировке, о чем было написано в накладной и вскрытый упаковочный пакет с содержимым возвращен курьеру с отказом в получении. На слудующий день, мне тот же товар в хорошем состоянии в новом пакете привозит другой курьер!!!! То есть, отмыли, переупаковали и отправили, отличная работа!!! При просьбе взвесить тюбик получила фото, 50 гр, как и заявлено на упаковке от него и это при том, что крем использовался и проток в пакет!!! Я даже думать не хочу какие донорские операции перенес крем!!!
В первый раз столкнулась со столь не уважительным отношением к клиенту.
Отвратительная работа и питерского и московского офиса. Люди не способны извинится за собственный косяк. И это позиция руководителя клиентской службы! После этого ждать от них уже нечего.
Самая безответственная доставка. Посылка из МСК-СПБ с 17.12.21 прибыла только 12.01.22. Был оформлен тариф с повышенной стоимостью, что подразумевало более быструю доставку. За нарушение сроков они отказались делать перерасчет. Никому не советую связываться с этой компанией.
Отвратительное отношение курьеров, недовольное общение и лицо!
Это ужас какой-то!
4
И
Иван Ш.
2. seviye şehir uzmanı
24 Aralık 2021
Моя посылка в Прагу дошла в оговоренные сроки, за 5 дней. Учитывая таможню и всякие пандемийные нюансы на границах, это очень быстро. Вот бы еще связывали напрямую с международным отделом, а то с оператором колл центра City Express долго все выяснять, так как они сами звонят другим сотрудникам и уточняют, что и как.
9
Дмитрий
11. seviye şehir uzmanı
5 Ekim 2022
Самая ужасная доставка. Москва - Ленинградская область. Ощущение что не дождусь посылки, едет неделю! Ни оповещения, ничего, по телефону - ждите. Проще было самому в другой город съездить. Почта РФ в разы быстрей работает.
Скотское отношение к клиентам. Не портите себе нервы работая с этой компанией!
4
Kurumun yanıtını göster
Д
Дмитрий Я.
5. seviye şehir uzmanı
11 Temmuz 2022
Курьер, не звонит за ранее, не согласовывает время встречи, а просто приезжает по факту, когда захочет, не важно, на месте ты или нет. не советую пользоваться этой службой, посылка была МСК-СПБ. Почтой РФ было бы быстрее и куда комфортнее…
5
1
А
Анастасия Ким
5. seviye şehir uzmanı
22 Ocak 2021
От 15.01.20: Если вы цените свое время, то никогда не пользуйтесь услугами этой ужасной недокомпании.
На сайте не обновляется состояние заказа, а при телефонном разговоре с оператором оказывается, что про посылку забыли, то она валяется в офисе и заберите ее сами, то курьер не успевает сегодня доставить !внимание! в 17.30. Это ужас какой-то. Мне предложили ждать до понедельника. А заказ мне нужен СРОЧНО.
Если бы я знала, что вместо заявленных 2 дней, я буду ждать больше 5 ДНЕЙ, я бы заказала через АДЕКВАТНУЮ курьерскую службу.
UPD от 18.01.20 сейчас звоню оператору по поводу заказа, и, конечно же, никто не считает своим долгом предупредить заказчика о каких-то неведомых загрузках и задержках :)
Оказывается, что мой заказ будет доставлен не ранее 20го числа. Браво! Все так же предлагают приехать в их несчастный офис с другого конца города.
Учитывая то, что у курьера была уйма времени приехать в пятницу, а сейчас появилась большая загруженность, нежелании операторов передать негативные отзывы, можно сделать вывод о компании.
Сервиса никакого. Никому не рекомендую
К отзыву от 18.01.2021.
Свой заказ я так и не получила 20го января. На сайте отмечено, что заказ выдан курьеру в 10 утра, а в 8 вечера статус изменился на "курьер не успел". Интересно, как за 10 часов он не успел приехать :)
Сейчас звоню с целью уточнить о состоянии заказа, на что оператор отвечает, что заказ на выдаче курьеру. На вопрос когда будет доставлен, слышу ответ "Завтра". А почему не сегодня? А потому что "Произошла внутренняя ошибка". Оператор нагло врет, что заказ выдан курьеру, и тут же оказывается, что у этой никчемной компании снова ошибки. Вывод делайте сами.
UPD: сегодня 22 января. Снова звоню оператору с целью узнать о состоянии заказа. В итоге оператор говорит, что никакой информацией не обладает, что я к ним обращаюсь впервые, когда я звоню каждый день на протяжении НЕДЕЛИ.
И знаете что? Нет, заказ не будет доставлен сегодня конечно же благодаря этой бездарной компании.
Периодически пользовался услугами компании. В основном отправка документов в Москву. Понадобилась отправка посылки в Белгород из Курортного района С-Пб. Сделал заказ по телефону, сначала отказали, что не забирают по адресу, через 5 минут перезвонили и сообщили, что смогут забрать и выполнить заказ. Так как Пятница была праздничным днем, то сориентировали, что курьер приедет в Пн.
В Пн в 10.30 звонит оператор и сообщает, что по этому адресу забирают только по Средам и ничего сделать не могут. Сказали, что оператор принимавший заказ ошибся (и то только после прослушивания разговора), но сделать ничего не могут...
На мои обращения сделать что-то, ведь я же рассчитывал, что посылка уедет и не занимался 3 дня поиском альтернативного варианта, сообщили, что жаль, но ничем помочь не могут! Просьб подумать над каким-то решением проблемы, ведь я рассчитывал на вас, готовности и вариантов не предложили. Оператор (вполне милая девушка) сказала: "Мои коллеги передали, что ничем помочь не могут" ((
Что за отношение к клиентам??? Как так можно!!!??? Я же не на Луне прошу заказ забрать!Это же ваша ошибка! Потрудитесь сделать хоть что-то, чтобы ее исправить и выполнить работу!
НЕТ! Говорят, мы ничем помочь не можем. Как не можете? Что не можете отправить машину за свой счет? Сколько вы на этом потеряете, 1 000 руб? Слишком дорога для исправления своей ошибки!?
В общем выводы сделаны. Безответственная компания, которая не умеет и не хочет исправлять свои ошибки. Делать ошибки можно, их делают все. Но отличие в том, как на них реагировать и исправлять.
Не рекомендую нести свои деньги в такую компанию, найдите более ответственную!
Спасибо за внимание! ((
Все хорошо, но найти это заведение очень трудно. Нет вывески.
7
A
alexblankus
9. seviye şehir uzmanı
4 Şubat 2021
Работаем с Сити около 10 лет, только у них есть индивидуальное отношение клиенту, менеджеры меняются редко, всегда приходят на помощь. Для мелких доставок по РФ для юр.лиц идеальный вариант
Не понимаю, зачем называться Экспрессом, если после прихода груза из Москвы в Спб, за 5 дней (включая выходные) не смогли доставить груз, пришлось самой ехать, забирать на Заставскую 32... Хуже службы доставки не встречала