Доставка просто поразительная!
Была отправлена посылка, сначала все шло хорошо и на склад она поступила даже раньше чем ожидалось. После чего я перенесла дату доставки на 2 дня позже, чтобы ее доставили имениннику в день рождения.
В итоге: ни каких смс о доставке, ни каких звонков от курьера, ни какой информации кроме как от бота, который как писал статус- груз на складе так и пишет.
Связаться с оператором не возможно вообще, когда будет доставка не известно.
В итоге написала на инфо, где сотрудник ответил: мы наблюдаем задержки в доставке, в ближайшие ДНИ ( без конкретики) мы вам доставим груз.
Это как? Дату доставки они знали за 3 дня до доставки, в день доставки со мной ни кто не связался, не уведомил о новых сроках доставки. Видимо потому что сами не знают когда наступит этот день, а если меня дома не будет, что делать.
Ужас, хуже не встречала доставки.
Благодаря чутким сотрудникам, а именно Ли Анне, удалось найти документы отправленные мне из-за рубежа и узнать номер накладной. С курьерской доставкой что-то совсем не сложилось. Когда звонил курьер, с просьбой принять посылку меня не было на месте, даже не знала, что в этот день будет курьер. Попросила на следующий день доставку осуществить, мне сказали конечно. Только вот на следующий день: прождала целый день никто не приехал. Звонила этому же курьеру, сказал, что у него нет моих документов (посылки). Позже увы пришлось искать свою посылку. 2 дня потеряны. На 3-й день забрала со склада. Прошу Компанию КСЭ отправлять именно получателю груза или посылки смс с информацией о дате доставки, времени и телефоне курьера, как делают в других компаниях. За отсутствие такой услуги звезду снимаю. Когда отправление для меня оказалось на складе смс пришло. За что спасибо. Спасибо Анне и тем, кто помог разыскать мои документы.
Отличная курьерская служба.Заказ был оперативно и аккуратно доставлен.Курьер Олег очень вежливый и тактичный.Так как доставка была детского питания,курьер понял,что в квартире маленький ребенок и аккуратно постучал в дверь,а не стал звонить в звонок.Это понимае большая редкость.
Мной была заказана и оплачена услуга сверхсрочной доставки из Санкт-Петербурга в Москву. Передача посылки в Санкт-Петербурге прошла не совсем корректна. Нет, курьер позвонил и приехал вовремя 20 июня, в 11 утра. Доставка была оплачена, но на мое удивление, мне не было предоставлено подтверждающих документов об оплате - обязательно сообщу об этой проблеме. прошла на 5, проблемы начались в Москве. 21 июня, с 13.40 я пыталась в чате выяснить судьбу моей посылки и просила данные курьера, либо просила саязаться со мной. Ни боты (естественно), ни сотрудники подобной информации мне не предоставили. Как я выяснила, в 9 утра курьер забрал посылку. Я надеялась на то, что она будет доставлена вовремя - повторюсь - была оплачена сверхсрочная доставка. Очень ждали пакет именно в пятницу. 21 же июня, в пятницу, в 17.25 почему-то без согласования со мной была изменена дата доставки, причина меня удивила - получатель не может принять доставку. И доставка перенесена на понедельник, 24 июня.
Ответа на мои вопросы, почему так произошло толком не получила - было только написано, что курьер не успел доставить посылку и в 17.25 сдал ее на склад. Сотрудники же игнорировали мои запросы. Дозвонить в компанию невозможно, работает бот.
Успеть на склад в пятницу было уже невозможно. Почему курьер не связался с заканчиком? Я бы нашла способ забрать посылку - такие сотрудники не должны работать в компании. Вынуждена былаехать на склад самостоятельно на следующий день. Склад, как понятно - находится в очень неудобном месте..
Хочу понять, кто мне вернет деньги за невыполненый не по моей вине заказ? И с каких пор сотрудники не предоставляют финансовых документов, особенно в случае, когда стоимость доставки известна заранее. Рассчитываю на решение этого вопроса.
Понятно, что больше услугами этой компании пользоваться не буду никогда.
Если можно было бы поставить минус 5, я бы так и сделала
Наша компания работала с КСЭ (доставки b2b). У КСЭ отвратительный сервис и постоянная нехватка ресурсов (человеческих и транспортных). Бывало, что из Москвы в МО приходилось ждать доставку неделю. Курьеры постоянно лгут, что не смогли дозвониться, хотя пропущенных входящих вызовов у получателей нет. В итоге страдала наша бизнес-репутация, т.к. КСЭ постоянно задерживали доставку нашим клиентам.
Также приходилось бывать в их головном офисе на м.Технопарк, получил там огромное количество хамства от сотрудницы на ресепшен по имени Кристина (5 этаж бизнец-центра). Вместо того, чтобы объяснить, как правильно заполнить накладную, она начала кричать, что это не ее работа и оскорблять. Категорически не рекомендую КСЭ.
ждала договор от начальства. дату доставки курьерская служба решила со мной не согласовывать. прислала в 9 утра смс, чтобы ожидала курьера, а в 21:30 отписалась, что он якобы не дозвонился до меня и уехал обратно. но мне НИКТО(!) в течение дня не звонил, весь день сидела и ждала. поддержка даже не удосужилась извиниться. во всем обвинили меня, щиты я от телефона не отходила и ждала. могли честно признаться и попросить перенести дату доставки. теперь сижу и гадаю доберется ли до меня курьер сегодня или снова потеряется в трёх соснах
никогда больше не обращусь в эту контору. в поддержке сначала отвечает бот, который абсолютно не справляется с функционалом. советую проработать этот момент)
и хоть бы писали в смс чуть больше инфв о заказе и что за курьерская служба. ждала несколько заказов и до последнего не понимала кто мне пишет
С огромным разочарованием вынужден поделиться своим негативным опытом с данной курьерской службой. Заказ был обещан к доставке в определенный интервал времени, однако курьер так и не появился. Попытки связаться по указанному телефону оказались тщетными – курьер не отвечал на звонки.
Обратился к операторам службы поддержки, но, к сожалению, они не смогли предоставить никакой информации о статусе доставки. Более того, процесс связи с ними – это отдельная головная боль. Связаться с оператором практически невозможно, а когда это все же удается, никаких внятных ответов не получить.
После нескольких попыток связаться и получить обратную связь, стало очевидно, что эта курьерская служба совершенно не ориентирована на клиента. Это был худший опыт с доставкой, который у меня когда-либо был. Настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами.
Заказала планшет на сайте xiaomi. Доставка осуществлялась компанией КСЭ. Доставить должны были с 19:00 по 22:00 7.07.2024. В день доставки позвонил курьер в середине дня, предлагал доставить в ближайшее время. В этот момент дома меня не было, я предложила привезти туда, где я нахожусь сейчас. В итоге спустя три звонка и уточнения адреса моего местонахождения договорились что привезет на новый адрес. Через примерно час после последнего разговора с курьером, он звонит снова и говорит что он на месте. Так вышло что в это время я находилась в магазине и попросила немного подождать, на что он очень нагло и по хамски со мной начал общаться! «Давайте быстрее», «я тороплюсь» «итак я к вам приехал, мы сюда не доставляем». На мой ответ «вообще вы должны были привезти мой заказ с 19 до 22, и что можно было предупредить о том, что он будет на месте за 10-15 минут ответил цитирую: «я никому ничего не должен, кому должен уже всем все отдал». В общем хамское общение с клиентами! Вижу такое впервые! Сколько заказываю, курьеры всегда звонят за 10-15 мин и предупреждают о скором прибытии!!! Крайне недовольна курьером данной компании!!!
Это ужас! Дата доставки выбрана заранее, в интервал доставки тишина. Дозвониться нереально - робот не дает никакого шанса прорваться к человеку. Отправляет в мессенджеры, где то же самое - сплошные одинаковые ответы абсолютно не в тему. Видимо компания экономит на колл-центре. Соответственно узнать про доставку что-то нереально. Мне эта доставка нужна и важна, и я не могу сидеть целыми днями и ждать, когда же они соблаговолят все-таки доехать. Если бы предупредили о задержке доставки и извинились бы - вопросов не было бы, все бывает. Но такой игнор - безобразие. Отвратительный сервис, ужасное впечатление, никогда-никогда больше не буду связываться! Отзывы не поленюсь написать везде где только можно
Ваш сервис,самый лучший,сегодня доставляли третий раз,в разные дни и все как всегда все во время,все культурно,море позитива,сегодня курьер Николай довез все в лучшем виде,за час позвонил,процветания Вам,Лескова ул.дом ,30,огромное благодарю
Курьеры которые не звонят самостоятельно, постоянно мне нужно было звонить и уточнять, где они находятся!
Первый курьер сам поменял дату доставки и не сообщил мне. Второй курьер был более вежливый, но он не смог приехать в указанный интервал доставки (с 18:00 до 22:00), я самостоятельно перенесла дату и время доставки. Когда стоит время доставки с 18:00 до 22:00, ваши «прекрасные» курьеры работают до 18:00. Третий курьер должен был приехать с 9:00 до 14:00, время было 13:20, когда я ему позвонила уточнить про то, когда он приедет. Мужчина сказал, что у него много заказов и он вообще то время тратит больше на разговоры. Сам не позвонил, не предупредил, что задерживается. И приехал к 17:00 (напоминаю доставка у меня стояла с 9:00 до 14:00). У вас ужасная служба доставки!
Откуда у такой компании оценка в 5 звёзд???
Для такой работы одной звёзды много!
Заказ RU3C000108681 доставка 01.08.24 с 18 до 22. Имеется телефон курьера, пришло смс сообщение-ждите.
Весь вечер жду, в 21-30, уже не выдержав, набираю сама курьера, когда собирается приехать. И тут выясняется чудные вещи! Оказывается доставки не будет! И ещё оказывается, что она перенесена на 2.08.24.
А о том, что надо предупреждать об отмене доставки, в этой компании не слышали??!!
А то, что перенос надо согласовывать им не известно?
Уровень качества работы ниже плинтуса.
Эта компания доставляла книги на фестиваль на Красной площади в этом году. Огромная благодарность. Отправила свой груз с Красной площади через КСЕ: всё четко, понятно, быстро. Сотрудники - профессионалы: вежливые, заинтересованные в оптимальном решении проблемы клиента.
Пожалел, что связался с данной курьерской службой. Курьер опоздал при отправлении посылки, но это мелочь по сравнению с тем, что СРОЧНУЮ доставку посылки не произвели в установленный интервал и сильно этим подвели! Заказ был оформлен в четверг, курьер забрал в обед пятницы(опоздал), а доставили посылку лишь в среду и то, после многочисленных обращений в техподдержку, к слову, до которой крайне сложно пробиться через ботов(и на сайте, и в телеграм, и на контактных номерах телефонов). Кстати, на сайте указано, что доставку осуществляют ежедневно, но техподдержка отвечает, что только в рабочие дни с 9 до 18. И даже так не уложились в 1-2 рабочих дня, не считая дня отправления! Имейте ввиду, связываясь с этой организацией. Не рекомендую!
заказала холодильник и стиралку, общий вес 168 кг. Курьерская служба отработала отлично - утром позвонили, уточнили окно времени для доставки, очень быстро приехали. И как и обещали, доставка за порог, несмотря на своеобразный вход в дом :) Спасибо большое парням, аккуратно занесли, поставили, никаких эксцессов не возникло. Компании пятерка за организацию доставки даже таких тяжелых и неудобных товаров.
Добавлю, что срок доставки соблюден - дата и время.
Если бы можно было оценить в минус рейтинг фирмы, я бы сделала это с великим удовольствием
Если вам важна ваша репутация (фирмы) и вы хотите качественную доставку, работу - обратитесь в другое место, умоляю просто вас!
Три дня не выходят на связь, перевод звонком, отказ в обратной связи
Хамское отношение, наглое поведение
Мерзко было звонить даже уже в какой-то момент
Все самое худшее объединено здесь!!!!!
Заказала товар в Lime. Привез Замечательный курьер мой заказ за 1 день! Очень вежливый! Очень пунктуальный! Я в восторге от сервиса! Огромное спасибо!
Номер заказа 13288889. Передайте ему низкий поклон за сервис!
Доставка очень быстрая,очень вежливые все персоналы работающие по доставке с Летуаль.
Всегда с улыбой и всё доставлено во время.
Молодцы,огромное всем спасибо.
Отвратительное отношение к клиентам. С воскресенья, 9.06.2024 обещали забрать заказ, до сих пор (вторник, вечер) документ не забрали и даже не предупреждали ни разу, что курьер не приедет, задержится.
По горячей линии каждый раз сообщали сообщали, что курьер «на маршруте», отправитель был вынужден находиться дома на протяжении трёх дней в ожидании сбора документа.
Телефон курьера не сообщают. Ссылку на оплату спустя два дня прислали по тарифу выходного дня, почти в два раза дороже.
Как вы работаете с юридическим лицами?
Присылали мне письмо с темой «проблемная отправка». Если для вас проблема отправить документ в другой город - закрывайте компанию и не морочьте людям голову!
Очень меня подвели, потратила деньги, время и нервы. Фамилии сотрудников в приложенных файлах,
Мой заказ [#КСЭ1105826] 497-002614610
Благодарю за хорошую работу, внимательность к клиентам. Особая благодарность курьерам. Заказываю не первый раз, приезжают разные курьеры, но все вежливые, всегда на связи и в хорошем настроении).
Накрученные отзывы, ещё пару дней назад рейтинг был 3,4.
Отвратительная служба доставки, зла не хватает.
Неделю ждём заказ, четыре раза доставку переносили, не оповестив об этом. Невозможно обновлять каждый час трек номер, чтобы уловить этот момент.
Вечером подтвержлают доставку на следующий день, в итоге никто не приезжает.
Как так возможно работать в наше время, когда столько возможностей и столько конкурентов, у которых с сервисом все хорошо.
Не рекомендую обращаться к ним.
Работаем с КСЕ через договор. Безобразная компания. Указываешь сверхсрочную доставку, а так же за нее платишь деньги соответствующие, а они не приезжают в назначенный день и интервал времени. Мало того что обманывают якобы курьер не смог дозвониться, хотя звонков не поступало, не приезжаю в назначенный день и время и полностью отрицают свою вину, ссылаясь на загруженность курьера. Даже не позвонили, не предупредили, на следующий день просто перенесли доставку с удобным для них интервалом, не обращая внимание на то что стояла сверхсрочность. Очень разочарованы в данной компании.
Заказ должны были привезти 25.04.2024г. с 19 до 22. В назначенный день не позвонили, не приехали. Перенесли доставку на 26.04.2024г. но и тут не без приключений. Курьер позвонил, сказал приедет через полчаса, по итогу приехал через полтора часа, мол с машиной что-то случилось. Каждый раз при доставках возникают какие-то проблемы. Ужасная компания, вообще ее не советую. Удачи Вам ребята так и дальше работать.
Отличная курьерская служба. По работе часто сталкиваюсь, и скажу что с каждым годом там все больше новых возможностей что радует. В общем отправлять можно, все будет хорошо.
Из минусов - косяки бывают, но так у всех курьерок, а я много их повидал, знаю о чем говорю.
В моем случае все прошло отлично, заказ был из магазина Лэтуаль, курьер приехал намного раньше указанного мной срока, предварительно позвонил и уточнил, удобно ли мне принять заказ в более раннее время, приехал быстро, как и обещал, товар в идеале, доставлен аккуратно и нереально быстро, ставлю 5 звезд однозначно, работа отличная, я довольна.
Доставку произвели на несколько дней позже чем было необходимо, мне пришлось два раза переносить доставку на следующую дату, самой вызванивать курьера и контролировать чтобы доставку сделали в тот день на который я перенесла срок. Информирования не было, и до сих пор мой заказ имеет статус в пути, хотя прошла уже неделя после доставки. В магазине Летуаль нет информации что товар доставлен, здесь тоже с информированием плохо.
Самая ужасная компания.
Курьер трубки не берет .
Зачем ему тогда телефон ?
Выбираешь удобное для себя время , а курьер и сама служба решают за тебя, что в это время не получишь заказ, сиди и жди дома пока мы соизволим тебе перезвонить и привезти заказ .
В итоге курьер катается непонятно где .
Перезвонить не пытался даже .
Пусть приезжает тогда и ждёт у дома , раз в промежуток 4 часа не смог приехать и задерживается уже на 6 часов .
откуда тут 5 баллов????? вы что придумали вообще, худше сервиса просто не может существовать, сроки говорят одни, по факту другие, дозвонить невозможно, в чате через тупое копирование одного и того сообщения 4-10 раз хоть как-то можно выйти на оператора, тот говорят шаблонные вещи, что ничего внятного, отслеживание пишет что груз уже давно на месте, по факту не понятно ничего, не рекомендую
3 дня подряд я оформляю заказ, три дня мне никто не звонит и не пишет, а потом оказывается, что курьер не дозвонился и отменил заказ. Далее груза нет, а самое интересное, далее они извиняются за то, что курьер не успел за 12 часов, а утром заказ просто отменен )) ты пишешь им и там стандартный ответ - телефонов не даем, оформить вам забор на следующий день?)) хуже сервиса в жизни не видел
Заказывала корм для кота. Очень довольна работой доставки, получила товар на следующий день после заказа. Отличная работа курьера, с утра созванивается и говорит в котором часу привезет, удобно, что не нужно ждать целый день. Огромное спасибо.
Я осталась очень довольна курьерской доставкой. Они быстро и качественно доставили. Кроме того, они были очень вежливы и профессиональны, что было приятно. Я рекомендую эту курьерскую службу всем, кто ищет надежного и быстрого поставщика доставки товаров.
Быстро и профессионально. Клиентоориентированные сотрудники (курьеры). Доставляли стиральную машину. Всё сделали чётко и качественно, подключили и проверили. Отличный сервис. Спасибо.
Пользовалась многими транспортными компаниями , КСЕ - это лучшая доставка , для тех кто ценит свое время и для кого важна надежность . Отличный сервис , широкий выбор вариантов доставки и очень приемлемые цены . Профессиональный и ответственный персонал . Рекомендую 👍
Отвратительное отношение! В согласованное время должны были доставить сим-карту от Ростелекома. В итоге никто не приехал, не позвонил. До самих не дозвониться, везде только голосовой помощник! Вынужден сам звонить и разбираться! Полное разочарование и зря потраченное время! Крайне не рекомендую..!
Выставил на сайте адрес, дату и время, приехали вовремя. Удобно, четко.
Почитал отзывы на яндекс картах, боялся что будет плохой сервис, но нет, как я уже написал все четко и вовремя, спасибо компании КСЭ!
Не могу понять как эта контора вообще работает. Дозвониться невозможно. Толку от бота ноль. На оператора не соединяют. Водителям вообще плевать на интервалы, которые указываются. При чем не важно при получении или отправке груза, просто видели они всех в гробу. И это не самая дешевая "логистика" Удачи в бизнесе
Это одна из самых неаккуратных в отношении сроков доставки компаний, так заказал товар в Леруа и на мою беду cse (курьер сервис экспресс) было передано на доставку. Заказ МР5085498. Три дня ждал информацию по доставке, на четвертый пришла информация, что 28.02 будет доставка. В 21.50 звоню курьеру и слышу - много заказов не приеду. Ок. 29.02 я получаю сообщение от cse. Думаете о доставке 29-го, нет, а о том, что наверное привезут 01.03. Позвонить им нельзя, спрятались за ботами! Настоятельно рекомендую держаться подальше от этой компании
Доброго дня! Выражаю благодарность, за доставку Авито доставка. Очень удобно, 3 заказа с разных регионов, доставили в один день все три. Рекомендую. Услуга оказана на все 1000%. Организация с помощью смс уведомлений и звонок курьера, для согласования удобного времени и даты получателю очень похвально. Желаю процветания компании в целом и сотрудникам.🙏👍✌️желаю быть первыми!
Зачем предлагать выбор времени доставки 18-22, если ваши курьеры звонят в день доставки и сообщают, что после 18 не возят? Два дня подряд такая ситуация, а потом еще ваш чудесный автоответчик фиксирует, что дата и время доставки «изменено по инициативе клиента»!
20 мая позвонили, ждите доставку после 18.00, весь вечер ждали. Затем 21 мая позвонили ближе к обеду, будут через полтора часа, потом еще через час, потом после 18.00, в 19.14 через 10 минут, в результате получили в 19.50 21 мая. Это просто ЧУДО!
Доставили заказы оперативно, вежливые сотрудники, всё получила по накладным, оповещения на телефон о доставке на высшем уровне, спасибо за удобный сервиз!
Заказала через интернет магазин товар, доставка из этого магазина осуществляется через "курьер сервис экспресс". Первый раз, должны были доставить 9 марта, не смогли, перенесла на 16 марта доставку, опять не смогли. Да ещё и курьер обманул поставщика товара, что не смог до меня дозвониться. Никаких звонков не было! И сайт работает отвратительно. После того, как отменила доставку, не могу зайти на сайт. Никаких смс уведомлений не приходило об отмене доставки. В общем, не советую оформлять через интернет магазины доставку товара через эту организацию, сотрудники безответственно подходят к своей работе!
Не берут трубку курьеры , плевать на уставленные ими же сроки доставки, поговорить с оператором нет возможности как и связаться с курьером, телефоны дают не действующие , сами как хотят переносят доставку
Зказал доставку bpo Питера в Москву. Быстро привезли, но на этом все плюсы. Компания не клиенториентирована. Курьеры хитрят, чтоб не выполнять работу - делают секундный звонок (даже руку не успеваешь протянуть к телефону) клиенту - ставят статус не дозвонились (перезвон курьеру не помогает - стоит автоответчик) и заказ переносится следующему курьеру, который проделав такой же трюк - отправляет заказ обратно отправителю - и это ОЧЕНЬ быстро происходит. До службы поддержки не дозвонится - на письма отвечают на следующие сутки - Ах простите - нам тааак жаааль, но мы ничего не можем сделать - вы ж целый один раз не сняли от курьера трубку - у нас об этом есть событие в системе. Курьеры НЕ предупреждают заранее звонком, что они приедут в первой или второй половине дня - им главное статус поставить, что до клиента не до звонился и избавится от заказа. Жаль, что прежде чем воспользоваться службой не прочитал отзывы. Читайте отзывы и Вы все поймете.
Никогда не связывайтесь с этой конторой!!! отправил посылку 21 мая, со сроком доставки 3 дня, прошла уже почти 3 неделя, посылка не доставлена! Связаться с "живым" оператором просто невозможно!