Груз с Москвы везли 2 недели вместо одной, статус груза 97 % , прибывает на склад выдачи. При звонке на горячую линию выяснилось, что забыли погрузить 1 место из 26, так выдали бы 25 которые пришли и неделю лежали на складе. В ответ на мой вопрос нормальная это ситуация для вашей компании, сказал: да! Нормальная!
А на днях вообще абсурдная ситуация, приехал получать груз, 40 минут не мог получить, смс не приходит, если и приходит, то на с номером груза который уже получил, опять звонок нк горячую линию и создание нового профиля. Вывозят груз на складе, а там не мой! На этикетке ни моего номера, не имени, зато есть другой, позвонил по нему, обрадовал человека, что мне выдали его груз, он говорит, я его очень долго уже жду в Питере! Спасибо, что хоть какая то информация есть теперь, что он не пропал. Больше часа времени было потеряно из-за ожидания выдачи и потом оформления возврата.
Вообщем, уже двум поставщикам в ответ на предложение отправить ДЛ, сказал только не ими.
В целом компания отличная. Частенько пользуюсь их услугами. Вот только месторасположение печалит. находятся на окраине города, добираться как проблематично, так и дорого. Если у вас нет своего авто, то только на такси. Маршрутки не ходят. Сотрудники вежливые, технику привезли в целости и сохранности
Ну что сказать?
До сегодняшнего дня, оценка была 5 звёзд, но теперь и я столкнулся с падением уровня сервиса, хамством, и вымогательством денег.
Сразу скажу, относится это к филиалу г. Санкт-Петербург, про Стерлитамак ничего плохого сказать не могу, адекватные сотрудники!
Так вот, г. СПБ на "голубом глазу", с пеной у рта доказывает мне, что я отправил груз по адресу, а не на терминал... привезли совершенно на другой терминал, перемещать отказались, получателю не выдавали груз, хотя телефон получателя был указан, грозились не выдать, и оставить на платное хранение... все факты записаны и запротоколированы.
Думаю, если разум не вернётся в эти "деловые линии" увидимся в суде.
Более наверное, не обращусь, в филиал СПБ, никому теперь не порекомендую обращаться в эту ТК.
Hizmet iç karartıcı.Kampanyanın kendisi kusursuz, teslimat zamanında.Ancak sürücüler bir hataya izin veriyor.Kayıt sırasında belirli bir girişi belirtmemden bahsetmemize rağmen, kendileri için karlı oldukları yerlerde ulaşımı durduruyorlar.Paketimi üç dokuz ülkeye taşımak zorundayım.Son durum genellikle şaşırtıcıydı.Dekorasyon sırasında tuvalet odası reddedildi.Yöneticinin belgeleri hazırlayan personel ile açıklayıcı çalışmalar yapması gerekir.İki gülerek oturuyorlardı, tuvaletin yeri hakkındaki sorumdan eğlendiler.Şoktayım
Получила товар в целости и сохранности,быстро и качественно обслужили. Осталась очень довольна. Советую,не пожалеете. Огромное спасибо и добрые пожелания всем сотрудникам Деловые Линии!
То,что офис и склад под одной крышей это плюс. Расположение в промзоне это скорее минус. Ехать далековато. Обслуживание на высоте.Персонал адекватный.Время выдачи груза быстрое.
Здравствуйте, читатели!
Не пожалейте время сейчас и прочитайте этот отзыв, чем потом, когда уже потратите больше времени, попав в такую ловушку "Деловых линий".
Хочу предостеречь Вас от такой ситуации, которая случилась с нами, чтобы Вы смогли сберечь свои нервы, время и деньги.
Мы часто перевозим наш товар от поставщиков, в основном через ТК " Деловые линии". Были мелкие инциденты по перевозке, но мы продолжали работать. Но последний случай - это край.
15.01.2024г с Новосибирска был отправлен поставщиком один груз, 17.01.2024г с Екатеринбурга этим же поставщиком был отправлен другой груз через ТК "Деловые линии". Товар ждут наши 3 покупателя.
По прибытии грузов, робот по телефону сообщил, что грузы поступили.
Водитель с ген.доверенностью на 2024год и наличными деньгами (за услуги перевозки) приехал забирать грузы, но ему отказали в выдаче грузов, сказав, что "на грузах стоит блокировка - арест" и пока отправитель (наш поставщик) не оплатит им долг, нам наши грузы не выдадут.
Вопросы:
1) почему тогда приняли у них эти грузы ??? - ответы их начали плавать и меняться, то на момент приема грузов у них ещё не было долга, потом сказали, что они давно предупреждали отправителя о долге. Но всё же приняли от них грузы.
Я думаю, Вы- догадались, почему ТК "Деловые линии" приняли грузы- ответ очевиден.
2) почему даже после того как приняли грузы, не предупредили отправителя и нас-получателя в том числе, что по прибытии грузов до места назначения грузы не будут выданы пока должник не оплатит долг??? Было бы время, пока грузы в пути, решать вопрос долга с поставщиком (они же так задумали - через нас выдавить с них долг, хотя мы абсолютно не имеем отношения к их долгу).
3) почему не по нашей вине мы (и наши покупатели) не можем забрать свои грузы??? Долгов перед ТК у нас нет.
Отвечают, что у них такой регламент в компании ТК "Деловые линии" : не выдавать груз получателю, пока отправитель -должник не выплатит долг.
4) При этом Робот "Деловых линий" звонит и сообщает, что у нас пошла оплата за хранение!!!??
Выходит, что ТК "Деловые линии" нас (наши грузы) взяли в ЗАЛОЖНИКИ и через нас хотят выдавить деньги со своих должников.
Если по совести - Они могли просто не принять эти грузы у отправителя-должника, и мы бы получили свои грузы через другое ТК. Но нас взяли в ЗАЛОЖНИКИ и мы оказались в ловушке.
При моем каждом звонке берет разный менеджер и заново приходится объснять ситуацию, связать меня с вышестоящим руководством отказываются. На 6 раз менеджер соединил меня "со своим руководством", но вопрос не решился.
Пишу 27.01.2024г на этот момент грузы мы так не можем получить.
Вот так они относятся к своим клиентам, а тем более постоянным и регулярным, как мы.
Читала сегодня отзывы. Увидела отзыв от 2021г. аналогичный. Ничего в компании ТК не изменилось.
Прежде чем отправлять через ТК "Деловые линии", узнайте у отправителя нет ли у них долгов перед ТК !!!!!
И как пишут здесь в отзывах, действительно у "Деловых линий" дороже услуги перевозок. Надеялась, что платим разницу за надёжность, клиентоориентированность. Но увы.
Всё разговоры с ТК записаны.
Компания Деловые линии демонстрирует отличную работу. Быстрый прием заказа, где персонал проявляет высокую профессиональную компетенцию, отлично знают свои обязанности и оперативно выполняют работу
Огромная благодарность сотрудникам этой компании. Груз отправили 7 октября 2023 г в Санкт-Петербург по сроку доставки 16 октября, Но груз получили уже 9 октября очень оперативно и быстро, вся домашняя консервация доставлена целой, внуки в восторге! Будем и в дальнейшем пользоваться вашими услугами. Рекомендуем всем.
Грузы приходят во время и без порчи. Уведомляют.Всё качественно и подход к клиентам ответственный. Спасибо Вашему персоналу! Желаю дальнейшего процветания!
Заказывал бетономешалку. Доставили норм. Предлагали помощь в погрузке.
Далее разочаровался. Всплыл какой то долг по оплате. Вообще непонятно откуда. Ладно заплатил. За доставку грузка с обрешеткой тоже заплатил кучу денег, а там тупо дощечка приклеена была к трубе. Какой-то треш творится.
Несколько раз отправляла посылки и всегда оформляла доставку через их сайт, что очень просто. Они всегда доставляют заказы вовремя и аккуратно, при этом цены меня полностью устраивают. Компания лояльная к своим клиентам, за это их выбираю.
Мне понадобилось отправить свои личные вещи в Москву, решила опробовать услуги Деловых линий. Опыт положительный, теперь я планирую пользоваться их услугами для доставки в будущем. Сотрудники крутые, круглосуточно на связи.
В Деловых линиях работают добрые и отзывчивые люди. Пол года отправляю этой транспортной компанией поделки моим клиентам. Могу в день привести 5 штук в пункт, оформляю доставку по разным адресам. Сотрудники ничего не путают, привозят вовремя.
1
Kurumun yanıtını göster
Римма Суркова
4. seviye şehir uzmanı
29 Mart
Отличный сервис, вежливый персонал. Подскажут какую дополнительную упаковку лучше выбрать. Привезут по адресу получателя, что экономит время и силы. Есть сайт, там можно оформить, отслеживать и оплатить за доставку
Если не хотите тратить нервы, деньги и время - никогда! НИКОГДА не связывайтесь с этой компанией. Потеряли коробку , 3 недели не могут привезти. «Менеджеры» все эти недели кажется пальцы из ж не могли вытащить и решить вопрос. Каждый раз при звонке слышишь одну и туже лапшу : ваша заявка в работе. С доверенностью отдельная история. С такими лютыми ценниками и с таким отношением.
ужасная организация, груз не доставили вовремя, пришлось самим прийти в терминал за грузом, хотя оплата была до квартиры, в придачу ко всеми груз был поврежден в двух местах. На телефонные звонки отвечает постоянно робот, внятного ответа нет, столько нервов потратили, а в самом офисе сидит кассир нагло ухмыляется над нами. Никому не рекомендую связываться с Деловыми линиями
Работа в пункте выдачи кипит, сотрудники вежливые, умеют общаться с клиентами. Деловые линии - это не только самая быстрая и надежная транспортная компания, с которой я давно сотрудничаю, тут работают хорошие специалисты
Хорошая ТК. Постоянно отправляем груз в коробках на маркетплейс, все приходит вовремя, без повреждений и потерь. Стоимость более менее адекватная. Оформляют быстро, персонал на складе и в офисе приветливый, положительный. Была ситуация, когда нужно было перенести срок доставки раньше на два дня, компания пошла навстречу. Очередей больших нет, максимум 2-3 человека. Работают оперативно. Склад чистый, проходы не завалены грузом, в общем, все как и должно быть.
Расположен удачно в промзоне, удобная для подъезда погрузо-разгрузочная площадка.
Очень дорогая компания. Это Дорогие линии. Цена в два раза завышена чем у других операторов. Персонал безразличны работать не хочет и пофигизм им на все.
Я не получила информацию по горячей линии, задав вопрос..... И не смогла воспользоваться вашим расчётом на сайте., так как он не подходит для расчёта домашних вещей.
Сделали заявку озвучили сумму 31500. в сумме была включена услуга забора груза. страховка. и транспортировка.упаковка. пока груз был в пути счет вставили уже на сумму 61500 руб. без согласования с заказчиком. посчитали отдельно к сумме 31500 добавили 17000 забор груза с места выдачи. 8000 за упаковку. не рекомендую связываться с этой организацией. страховку возвращают долго, всегда приходит брак даже если вы заказываете упаковку. от этой организации я в шоке. позвонив менеджеру он с легкостью предложил скидку в размере 8000 руб. зачем мне скидка, если я рассчитывала на одну сумму, мне без моего ведома и согласования навязали другую сумму. Да еще груз идет 7 дней. за такую сумму лучше обратиться в другую организацию цены ниже и доставка быстрей.
Заказывал в Москве дорогой телеаизор Сони доставка была Деловыми линиями до г Стерлитамак, заказ доставили целым и невредимым до дома вас срок даже ранее на 1 день. Рекомендую компанию.
Приобрели оборудование и нам поставщик отправил заказ через ТК Деловые линии. Счет выставили 01.12.2021, оплатили его на следующий день. 06.12.2021 пришло сообщение и позвонили с ТК, что груз пришел на терминал г. Стерлитамака и можно забирать его.
07.12.2021 наш водитель поехал на терминал (расстояние 45 км от фабрики до терминала) и ему отказали в выдаче, ссылаясь на задолженность. 07.12.2021 водитель опять поехал на терминал и также ему груз не отдали. Сотрудники терминала не могут нормально ответить по какой причине отказывают. В дальнейшем дозвонившись до оператора, мы узнали что у отправителя есть неоплаченная задолженность и ТК из-за этого арестовала наш груз. Мы написали претензию, так как мы получатели и собственники этого груза. ТК не ответила даже на претензию. Чтобы дозвониться до юр.отдела ТК Деловые линии надо ожидать соединения около часа. 15.12.2021 водитель опять поехал на терминал, сотрудники терминала говорили: "Сейчас, ждите!". В конечном итоге опять не отдали. Теперь причина в платном хранении, которое началось из-за ареста груза, хотя поставщик уже оплатил задолженность перед ТК Деловые линии. 17.12.2021 директор и замдиректора нашей компании поехали забирать груз снова. С большим ожиданием (45 минут) груз наконец-то выдали. В итоге, с момента отправки груза до его выдачи прошло 17 дней, отвратительное отношение к постоянным клиентам в лице нашей компании, никакой реакции на претензию и полное нежелание разбираться в обстоятельствах. Пришлось ездить 4 раза из-за одного небольшого груза. Также важно заметить, что задолженность за платное хранение ТК повесила на поставщика нашего, т.е. в дальнейшем аналогичная ситуация может возникнуть снова с другими клиентами нашего поставщика. Оборудование простаивало из-за ареста и неразберихи 11 дней, что повлекло немалые финансовые потери для предприятия. Не рекомендуем к сотрудничеству ТК Деловые линии, не тратьте свои драгоценные время и нервы на работу с ними, выбирайте другие ТК.
В понедельник нужно было получить груз,приехал с машиной для получения груза,но мне сказали вы не можете получить груз без доверенности,хотя у меня с собой печать и паспорт,но мне все равно отказали и в очень грубой форме,в итоге груз не получил,за транспорт пришлось рассчитаться.Впечатление такое,что я пришёл к ним домой.Больше нибуду связываться с этой компанией.
Первый раз воспользовался услугами этой компании, раньше всегда приходилось иметь дело со СДЕКом. Мне отправили груз из Санкт-Петербурга-что могу сказать: посылка пришла на четыре дня раньше запланированного срока!!! Персонал компании очень вежливый и заботливый. Груз был упакован очень хорошо и пришел в идеальном состоянии. Хочу выразить большую благодарность всему коллективу Деловых Линий. Здоровья вам и удачи в Новом году.
Доброго времени суток! Руководители отделения в г Стерлитамак обратите пристальное внимание на сотрудников , которые занимаются выдачей товара. Отвратительное поведение! Хамство! Специально убирают металические листы, чтобы не грузить поддоны в машину!!! При таком отношении к клиентам, вынуждены будем поменять ТК.
Местонахождение неудобное, подъезд с ужасной дорогой. Персонал вежливый, но есть заморочки с выдачей посылки, это совсем неудобно, должен прийти именно тот кто прописан в накладной, хоть ты брат, хоть сват, хоть муж ничего не дадут!
2
1
Kurumun yanıtını göster
Алиса К.
7. seviye şehir uzmanı
8 Eylül 2023
Посылку привезли вовремя, спасибо от мамочки и меня. Передавала ей лекарства из Москвы в Анапу, привезли вовремя прямо домой, доставку оформляла по адресу.
Заказ №22101472 от 22.04.2021
1) Не соблюдены сроки доставки, сроки были застрахованы
2) Навязывание доп услуг: страхование сроков, информирование о статусе и местонахождении груза, въезд на терминал по подразделению
3) Отношение к клиентам - никакое! Если знаете, что задерживаете доставку, позвоните предупредите клиента, но нет, клиент должен сам названивать весь день и при этом ему будут врать!
В крайний день срока 30.04.21 звонил менеджерам 6 раз с самого утра вплоть до окончания рабочего дня, на вопрос о местонахождении моего груза отвечали так: груз в пути прибудет вовремя, перезвоните через 1-2 часа для более точного ответа, перезвоните после обеда, перезвоните еще через час и за час до окончания рабочего дня мне заявляют: "Приношу свои извинения от лица компании, Ваш груз задерживается, прибудет 04.05.21 ориентировочно"
4) В личном кабинете трое суток стоит статус 27.04 груз "Прошел Самару", после звонка менеджеру 29.04 его изменили на 29.04 "Прошел Казань" - это про платную услугу "Информирование о статусе и местонахождении груза"
5) Навязанная доп услуга страхование сроков - от нее оказывается можно отказаться в течении 3-х суток, но менеджер же не расскажет об этом, а просто включит ее Вам без Вашего согласия
6) Навязанная доп услуга въезд на терминал - ее тоже включат без Вашего согласия, но оказывается от нее тоже можно отказаться, если на терминал не въезжали, но и об этом менеджер молчит
Вес груза 50 кг. Половину груза погрузили в одну машину, другую половину, почему-то загрузили в другую.. одна половина пришла, другая ещё в пути. Уже неделя прошла!!! На вопрос когда придёт, не могут определить где вторая машина! Больше с этой компанией не работаем! И вам не советуем!
Отправил груз 16 сентября в Карелию . Груз не пришёл . Утерян. Сегодня 7 октября . На вопрос где груз -выясняем . Категорично не советую данную компанию . Проверяйте перед отправкой оценочную стоимость груза чтобы возместить потерю груза . Не компетентны в решении проблемы
Очень плохо работают .когда груз и что приходит в пятницу. Не когда не получишь. Всегда на понедельник оставляют а там груз медицинское оборудование кому то жизнь спасает а они тупо держат три дня на складе