DHL Express Armenia
48 yorum
20 Ocak
Услугами воспользоваться пока не успела, но что порадовало: легко дозвониться, отвечают на mail запросы (отправила свой вопрос через контакт на сайте - перезвонили в тот же день, быстро).
Ещё понравилось, как внимательно относятся сотрудники к любому клиенту - даже если запрос не масштабный. Быстро организовали встречу с руководителем, обсудили все варианты по моему вопросу, ответили на всё. Не каждая служба может гордится своим сервисом, эта - может!
3
4 Haziran
Неудовлетворительный сервис. Нужно несколько раз позвонить, приехать несколько раз в офис чтобы узнать статус посылки и понять насколько быстро она будет у тебя.
1
10 Haziran
Самый надёжный способ получить и/или отправить как посылки так и грузы . Персонал добродушный и опытный . Посылку доставили за 3 дня .
1
22 Nisan
Очень доброжелательный коллектив, профессионалы своего дела, всегда готовы подсказать, как правильно сделать выбор!
2
18 Eylül
Сотрудники помогли решить проблему с таможенным оформлением посылки из Франции. Очень вежливые, быстро отвечают на письма, в офисе девушки стараются помочь и решить проблемы. Спасибо команде DHL за доставку посылки.
1
28 Temmuz 2023
Извините, но больше 3 звёзд поставить не могу. Отправила важный документ на Кипр. Менеджер заверил меня, что за 3 дня все доставят (отправляла в понедельник), что самый максимум - до конца недели. От даты получения этих документов зависит очень многое, в том числе моя логистика и расходы. В итоге, пятница вечер, а ничего не доставлено. Я понимаю, что в процессе задействован не один менеджер компании, но можно отвечать за свои слова? А если все так условно, то почему доставка стоит 50000 драм?
4
1
6 Ekim 2023
Отличная команда. Объясняла все этапы отправки. Очень вежливые ребята. Посылка дошла быстро. Не очень понимаю претензии задержек других людей, так как они не могут повлиять на решение таможни.
Большое спасибо, команде.
1
2
24 Mart 2023
худший dhl в мире, постоянно незаконно задерживают посылки, не отдают, причину, по которой посылка в заложниках тоже не называют. официально все законно, заказ соответсвует всем требованиям таможни, но в армянском dhl считают своим долгом, создать тебе проблем, задержать на 2 недели заказ и еще звать тебя лично в офис, чтобы там стоять в очереди 4 часа и в итоге лично забирать заказ. в чем тогда заключается работа курьерской службы?? чтобы я сама ехала к вам за заказом?
8
1
19 Kasım 2022
Настолько плохо что даже смешно, рассказываю!
Заказал из Франции посылочку, заплатил 10к за товар и что то за доставку, дело началось в первых числах октября, дата доставки - 19 октября, а 25 октября я улетаю в другую страну.
Посылка приехала через Францию, Германию и ОАЭ 19 числа в Ереван. И началось веселье))
Визит 1. 20 октября. Приехал в офис, сказали ждать, ок.
Визит 2. 21 октября. Сказали сделать скан паспорта, сделал отдал, сказали позвонят.
Визит 3. 22 октября. Сказали номер телефона не подходит, дал другой, сказали ждать ок.
Визит 4. 24 октября. Сказали ждать, снова сделали скан паспорта. Сказал что улетаю - дали форму доверенности, написал на друга, ушел.
25 октября улетел из страны.
Спустя почти месяц 12 ноября вижу уведомление по трек номеру - заказ передан курьеру)) ок, прошу друга сгонять забрать.
Визит 5. 13 ноября. Сказали ехать в пункт возле аэропорта, там направили в таможку. Посылку нашли, но окна уже не работали, перенесли на завтра.
Визит 6. 14 ноября. Окна работали но «посылку я вам не отдам потому что у вас документов нету (нужен местный)». Ок, попросил подругу съездить с другом забрать.
Визит 7. 15 ноября. Приехали подруга с другом, с них взяли 3,5тр и отправили ждать растаможки.
Визит 8. 19 ноября. Отправили подругу с другом в другое отделение, содрали еще 5,6тр, выдали товар)))
Итого потерян месяц, заплачено еще 9,1 тысяч рублей, еще предстоит отправка в другую страну но уже нормальной компанией) к сожалению, я не прочитал отзывы на эту прекрасную компанию тут, перед тем как заказывал товар, надеюсь моя история поможет вам сделать правильный выбор в пользу другого доставщика)
8
1
16 Ekim 2022
После приезда посылки в пункт выдачи, для которой была полностью заранее оплачена доставка, сотрудники компании DHL стали говорить (ссылаясь публикации в социальных сетях), что теперь они дополнительно выполняют растаможку посылок и купили дорогостоящее программное обеспечение. Поэтому посылку невозможно получить пока не будет оплачена дополнительная сумма в 7000 драм. И так были звонки, вопросы, посылку не везли. После недели переговоров мы дали согласание на 7000 дополнительного платежа. Чека за эти 7000 нам не выдали. Посылку доставили. Но сегодня из всех социальных сетей была удалена информация о дополнительном платеже - как будто и не было ее, но неделю или больше с каждого собирали по 7к драм.
Надо было требовать письмо с запросом на дополнительную оплату и чек. Чтобы потом обращаться за возмещением. А так - отдали ~1000 руб или 7000 драм
5
1
20 Eylül 2022
Посылка проходила таможенное оформление около 2 месяцев(!), пришла разбитой, при возврате отправителю застряла на таможне еще на месяц. За это время у меня вышел срок, отведенный на возврат. Итого я потерял стоимость товара, стоимость доставки и 50 тысяч драм заплаченных за халтурную работу таможенного брокера.
Такая работа позорит не только бренд DHL, но и страну в целом.
Теперь подробности. Я купил на eBay объектив и он был отправлен из Японии в Армению 18 июня. В Ереван он прибыл 27 июня и болтался на таможне до 9 августа. Все это время я раз в неделю приходил в офис и стоял над душей полчаса-час выясняя, что происходит и что значит статус "Clearance Event". Оказалось, что для оформления нужен скан моего паспорта и что до меня не могли дозвониться. Это ложь, на посылке был указан мой армянский номер телефона и на него никто ни разу не звонил.
У меня есть знакомые, посылки которых также застревали в статусе "Clearance Event" и им тоже никто не звонил. Я оставил скрин паспорта, после чего таможенное оформление ни шатко ни валко продолжилось. Далее мое еженедельное посещение офиса и стояние над душей возымело результат и в какой-то момент я узнал, что мне нужно заплатить 25 тысяч драм за таможенное оформление.
После чего 10 августа я получил товар который оказался разбитым несмотря на очень надежную упаковку! Я оформил возврат на ebay и пошел в DHL чтобы оформить возврат поврежденной посылки отправителю. Заплатил еще 25 тысяч драм за таможенное оформление и стал ждать. Мой план был подождать еще 2 месяца пока посылка будет снова болтаться на таможне. Мне опять никто не звонил и через месяц мне это надоело. Я пришел в офис и узнал, что посылка не может пройти таможенное оформление. Девушка в офисе позвонила таможенному брокеру и выяснилось, что посылка застряла так как я не заплатил пошлину в прошлый раз. То есть прошлый брокер сделал свою работу халтурно. Хотя на посылке была написана стоимость и она очевидно превышала беспошлинные $200. К этому моменту срок возврата на eBay ушел, поэтому я не вижу никакого смысла пытаться протолкнуть посылку через армянскую таможню еще раз.
Из плюсов могу выделить только доброжелательных девушек в офисе
10
3 Aralık 2022
Заказывал одежду с Asos; из Германии в Ереван посылка пришла за 4 дня, утром 3-го сами отзвонились, спросили паспортные данные для таможенных процедур, сказали что доставят в понедельник. Но уже в пятницу мне позвонил курьер и доставил коробку. Немного переживал о сроках из-за отзывов, но всё прошло гладко. Спасибо, так держать!
P.S. Стоимость посылки была меньше 500€, возможно поэтому всё было быстрее чем у некоторых
1
1
28 Kasım 2022
Удаленная служба работает хорошо, один из заказов перенёс с доставки в физический отдел, перед о мной в очереди было 3 человека, время ожидания составило примерно 55 минут. Сотрудники хорошие , но не хватает скорости, так же делали много звонков коллегам, чтобы уточнить, что увеличивает время ожидания. Служба доставки работает четко и быстро, но две звезды именно отделению. Пожалуйста уважайте и чужое время.
1
26 Mayıs 2023
Отдельная огромная благодарность сотруднику DHL Armenia (отделение, располагающееся на улице Амиряна) - Карену Оганяну!
Настоящий профессионал своего дела:честный,отзывчивый,трудолюбивый!
Определённо всем сотрудникам DHL Armenia нужно брать с него пример!
2
2
2 Eylül 2022
Моя посылка обрабатывается возмутительно долго! Никто из менеджеров не может сказать с чем связана такая задержка, где моя посылка и когда она будет со мной.
25 июля мне поступило первое уведомление, что посылка в Ереване - статус "Clearance Event".
10 августа - со мной связались для получения документов, я выслала все в тот же день
Сегодня 2 сентября - моя посылка все еще в статусе "Clearance Event". Общение с менеджерами не дает результата, все что я могу - только ждать.
Через 2 недели я улетаю из страны, но никто не может гарантировать, что посылка будет со мной.
Зачем я заплатила за доставку DHL? Это стоило для меня 50 евро к стоимости заказа и за полтора месяца в Ереване - они не только не доставили ее, но и не могут ничего сказать и гарантировать!!!
8
14 Aralık 2022
Постоянно пользуюсь услугами данной компании, во время мобилизации в России были небольшие задержки с грузами , наверно из за огромного потока людей)))
но Молодцы быстро всё исправили !!!!!
1
1
4 Ocak 2023
Удивительное отношение.... Курьер не может припарковаться, ему неудобно ) "Не нравится что-то? Мы отправим обратно" (с)
Раньше не сталкивался с таким ни в одной стране. Чтобы мне было необходимо решать проблемы курьеров. Которые, к тому же, еще и привирают. Ну да раз Ереван устраивает такой "сервис", значит, ок. Законы рынка - они такие )
2
22 Mart
Сотрудники помогли с оформлением, терпеливо ждали, пока доузнавал данные получателя
1
2 Aralık 2023
Получал посылки, все хорошо. Девочка огорчила было 3 единицы, отдала сразу 2. Пришлось ехать за третьей посылкой
1
17 Eylül
Посылку так и не получил. Прошло 2 недели как она приехала. Никто не позвонил, телефон не берут.
Исправлю отзыв, если проблема решится.
19 Temmuz 2022
Не отвечают на звонки. Вообще. Несколько дней звонил- не брали трубки. Связался с отправителем сказали что им, в DHL, нужны какие-то документы от получателя. Спрашиваю "какие?", Ответ "звоните в DHL, нам они эту информацию не дают". Блин, как звонить если трубку не берут и не уведомляют о том что им нужно что-то для осуществления доставки. Посылка 20 дней просто лежит у них. Писец. DHL- в целом норм. Вопрос конкретно к этому офису и руководству этого филиала. Отвратительно работает филиал!
11
10 Ağustos 2022
Ужасное качество сервиса. Посылка уже почти месяц в Ереване, курьер ее не привозит, все время переносится дата доставки. Хотели сами забрать из офиса, но туда ее тоже не привозят и где она все это время не понятно.
Вроде бы крупный международный сервис, а услуги на самом низком уровне.
Если есть возможность выбрать другого перевозчика, то лучше не связываться с DHL в Ереване вообще
5
1
27 Ekim 2022
Самое ужасное отделение DHL, это в Армении, много получала в разных странах, но это просто самое ужасное! Что бы узнать когда наконец привезут мою посылку, т.к прошло уже больше месяца, как она в стране, ждала в ожидании на телефоне 3 часа, каждый раз говорил подождите минуту!
2
6 Kasım 2022
Обслуживание, высший класс, доброжелательность и вежливость превосходят все ожидания. Каждый клиент, как первый. Молодцы.
1
2
9 Ağustos 2022
Моя посылка «проходит таможню» ДЧЛ Армения уже месяц. Звоню им раз в неделю, они обещают разобраться и перезвонить. В итоге, перезваниваю сама и ответ всегда один и тот же, что они ни чем не могут помочь, большой поток посылок. Я уже простилась с посылкой. ДЧЛ Армения портит репутацию всей компании, больше никогда не буду пользоваться данной компанией.
10
8 Şubat 2023
Прекрасный сервис! Приятные менеджеры, быстро оформили доставку письма. Девушка поделилась интернетом, чтобы мы вызвали такси. Спасибо)
2
1
10 Nisan 2023
Никогда в жизни не пользуйтесь этим сервисом!!!! Посылка уже месяц на декларировании, хотя сам магазин, откуда была сделана покупка сразу же отозвал ее на возврат. Что они там делают? Ничего. Не дозвониться нормально, трубки кидают, ничего решать не могут, просто бесполезный сервис и сотрудники. Нет ни посылки, ни денег. Одни нервы. Какая-то контора, до сих пор неясно к кому обращаться и как решать этот вопрос.
2
15 Aralık 2022
Очень хорошая компания, хороший сервис и быстрая доставка!
Очень ответственный персонал.
1
26 Temmuz 2022
Посылка уже 26 дней как в Ереване. Сколько еще ждать доставки непонятно. Дозвониться невозможно.
Непонятно как головная компания допускает такой уровень сервиса.
Чтоб не быть голословным, прикладываю трекинг номер 5408435384.
2
1
4 Temmuz
Очень дорого
1
9 Aralık 2022
Ужасная курьерская служба, не рекомендую обращаться, потому что делают работу не должным образом. Из за них возникли проблемы с оформлением экспорта посылки.
1
23 Ocak 2023
Курьер позвонил, сказал что будет через 15 минут, в итоге так и не смог до него дозвониться.
Человек не смог найти единственный подъезд в доме
2
11 Ağustos 2022
Посылка стоит доставка 3 августа . 3 раза ходила в их офис , обещали через 2 дня посылку доставить , прошло 4 дня , статус посылки даже не передан в курьерскую службу 11 августа
7
17 Ağustos 2022
Ужасная компания, с 10 числа посылка в Ереване, не могу его получить. Операторы только и просят контакт, но так и не перезванивают, и не решают проблему.
3
26 Şubat 2023
Посылка на таможне висит уже месяц. Ужасное отделение. И никто ничего не может сказать. Не рекомендую!!!!!
2
17 Kasım 2022
С 22.09.2022 г не могу получить посылку.Просила выдать документы,чтоб самой сходить в карго за своей посылкой.Не могут найти документы.
5 Eylül 2022
КАК ДО ВАС ДОЗВОНИТЬСЯ !!???? Невозможно уже просто !!! Звоню 2 недели!!!! Захожу к вам никакого ответа никакого привета !!!! Я буду писать заявление на эту шарашкину контору, просто позор а не компания, никто ничего ответить на может. Вам бы брать пример как работают люди в России !!!
2
1
2 Ağustos 2022
Стандартный офис, но хочу выделить отзывчивый и приятный персонал👍🏾
1
2
19 Eylül 2022
Добрые сотрудники, всё быстро и легко, гарантирую эту службу доставки, прям во👍
1
2
15 Ağustos 2022
Дата доставки в приложении: 5 августа. Сейчас уже 15. У меня всё. Тихий ужас, исправляйтесь!
5
25 Aralık 2023
Great experience good 👍
1
11 Eylül 2022
К сожалению пришлось иметь дело с этой компанией. Понравился мне только их офис.
3
1
11 Şubat 2022
Доставку не произвели, проблему не решили. Пришлось ехать самой и забирать посылку.
5
26 Mayıs 2023
Service is good.
1
1
10 Ağustos 2022
Очень безответственное отношение!
2
16 Aralık 2022
Fast and good service
1
9 Şubat 2023
Все хорошо
1
1
2 Temmuz 2020
почта как у нас в России. почта!
2