Наша новая кухня - это настоящая мечта! 😍 Огромное спасибо мебельному салону diamant за качественную мебель и приятное сотрудничество.
Хочется отметить профессионализм Ксении, которая помогла нам определиться с дизайном и материалами, и Алексея, который сделал абсолютно бесплатный точный замер и все грамотно объяснил.
Все этапы работы, от консультации до монтажа, были организованы четко и слаженно. Мы очень довольны результатом! 🥰
Недавно приобрел шкаф в магазине Diamant и остался в полном восторге! С самого начала меня встретила дружелюбная команда, а консультант Ксения помогла выбрать идеальный вариант, учитывая все мои пожелания и бюджет. Она подробно объяснила все нюансы, сделала расчет и предоставила эскиз.
Доставка прошла без проблем, и шкаф оказался даже лучше, чем я ожидал. Качество материалов на высшем уровне, а дизайн идеально вписался в мой интерьер.
Рекомендую магазин Diamant всем, кто ищет не только стильную, но и качественную мебель. Здесь вы точно найдете то, что вам нужно!
Заказал кухню и шкаф, и я был очень удивлен таким трепетным и вежливым отношением. Ксения (консультант) очень подробно мне всё рассказала, за что отдельное спасибо.
Замерщик Алексей приехал вовремя, рассказал все нюансы и сделал бесплатный замер, кухня вошла как литая. Огромное спасибо Вам. Рекомендую 100% !
Обновлял кухню в своей квартире. Могу выделить существенные плюсы этой компании:
Отличное отношение с клиентом. Я быстро нашел общий язык с людьми, которые там работают.
Выгодные предложения (цена самой кухни меня обрадовала и бесплатные услуги, такие как замер от технолога).
Ксения мне всё объяснила так, что я за один день начал разбираться в кухонных гарнитурах.
Заказывали здесь кухню. У нас была ниша, и нужно было красиво и с пользой ее закрыть.
Благодарим за бесплатный замер замерщика/технолога Алексея.
Консультировала нас Ксения. Нам всё объяснили, сделали расчет, эскиз, подобрали материалы и цвета.
Кухня получилась красивая, функциональная. В современном сдержанном стиле, как мы хотели. Всё ровненько, аккуратно. Сроки соблюдены. Цены хорошие.
Мы довольны.
Заказывал кухню здесь по отзыву коллеге по работе. Как оказалось замер бесплатный, что очень порадовало. И за это хочу выразить благодарность замерщику/технологу Алексею. Он профессионально провел замеры и ответил на все мои вопросы. Также хочу поблагодарить Ксению за консультацию. Она подробно объяснила мне все этапы работы, сделала расчет и эксиз. Все было сделано качественно и в срок. Очень доволен сервисом компании.
Кухонный гарнитур заказывали Консультировала Ксения, очень быстро технолог замерщик Алексей произвел замеры. Все обьяснили, сделали сразу расчет. Нарисовали эскиз, подошли к эскизу очень добросовестно и учли все наши пожелания
Заказывала кухню, консультировалась у Ксении, всё подробно объяснила, сделали эскизы, приехали замерщики сделали бесплатно замеры( за это им огромное спасибо) всё прекрасно, на высшем уровне. Спасибо
Недавно заказывал кухню, меня консультировала консультант Ксения. Она все понятно объяснила, сделала подробный расчет, эскиз и еще сделали бесплатный замер от замерщика. Супер!! Рекомендую!!!
Заказывала кухню. Очень понравилось как мне продавец детально и подробно рассказала о качестве материалов, подготовила дизайн проект моей будущей кухни. Вышло все так как я хотела. Сделали все в указанный срок, с доставкой и сборкой проблем не возникло. С выбором компании я не ошиблась.Спасибо большое. Обязательно приду к вам еще за шкафом.
Заказывал кухню.
Плюсы:
- относительно конкурентов цена ниже
Минусы:
- отношение к клиенту такое, будто он мешает им делать ту кухню, которую они хотят ему делать. Вроде с технической точки зрения своё дело знают, мебель делать умеют, однако отношение к клиенту, как к человеку третьего сорта. В офисе обговорили общий вид кухни, составили, так называемый чертёж: напечатанный на принтере общий вид снаружи с множеством пометок ручкой и карандашом. Приехал замерщик, измерил, потом показал тот же чертёж покрытый дополнительным слоем уже его пометок. Дал нам его сфоткать и забрал. Разумеется пометки делались на языке принятом в этой организации и никому кроме них они не понятны.
В общем как такового чертежа, из которого можно было бы понять финальные размеры и остройство кухни не осталось.
Затем, для проектирования столешницы, мне потребовалось уточнить технческие детали будущей кухни: размеры и расположение узлов. И началось откровенное примитивное хамство. На вопросы в Вотс апе никто не оттвечает, при звонке по телефону (спустя несколько дней ожидания ответа в вотсапе) менеджер говорит, что тупо не знает ответа, это знают "в цехе". Да, по их мнению, мы должны ориентироваться в их организационной структуре, а менеджер продавший вам кухню не обязан отвечать за ваши вопросы.
Ладно, звоню в цех. С первых же слов "представитель цеха" общается будто я у него прошу денег в долг или наоборот требую возврата своих денег. А спустя 2 фразы говорит, что вообще-то я его отвлекаю. Ну что ж, могу понять, интересуюсь, когда могу позвонить, ответ: "вечером" и конец разговора.
Вечером на звонки ответа нет, на смски ответа нет.
И это всё реакция на попытку узнать характеристики моей будущей кухни. Не какие-то глупые вопросы и докучание.
Сделал вывод, что никакого чертежа у них нет, делать будут так, как получится и потому ответить на мой вопрос они просто не могут.
Ладно, ясно, вот почему цена ниже.
Дальше. Подходит время завершения работы. Звоню интересуюсь о сроках, чтобы понять успеваю ли подготовить квартиру к монтажу. Перед этим из-за неготовности квартиры просил повременить с изготовлением. Менеджер говорила, что хранение готовых изделий для них создаёт проблемы.
Ну так вот, звоню и пытаюсь узнать. Менеджер опять всё валит на цех и говорит, что цех не отвечает. Дошло до смешного, менеджер сообщила, что у них предстоит какое-то общее собрание, и вот там то она и узнает у цеха о нашей кухне))
А время то идёт (уже неделя прошла), мне нужно понять спешить с ремонтом или нет. И вуаля, через пару дней мне сообщают, что кухня готова.
И потом ещё говорят, что цех спешил, так как я их торопил... Абсолютное неумени общаться, на мой взгляд. Я ни разу не просил делать быстрее, не изъявлял свего недовольсва по поводу сроков, всё, что я хотел, это узнать те сроки которые они сами себе планируют.
И вот наконец настало время монтажа кухни... Мастер работал два дня. В первый день выяснилось, что полка попадает на розетку. Розетка была во время замера. А показали бы чертёж, который я просил, обнаружили бы ошибку раньше... Пришлось мне колхозить решение с этой розеткой.
К концу второго дня оказалось, что кухня не вмещается в предназначенную ей нишу (простртанство между двух стен). Ещё раз замечу, размеры ниши и стен никак не менялись с момента замера. Замерщик просто не заметил развёрнутый угол.
Мастер уехал и сказал, что переделают детали и вернутся. Ждали 1,5 недели, несколько раз созванивались с мастером, я интересовался, когда же приедут, мне назывались даты, которые несколько раз передвигались. И вот мастер просто перестал отвечать.
Менеджеру звонить я не стал, помня, что цех перед ней не отчитывается. Решил позвонить по телефону указанному на сайте . Оказалось, что это контакт некой фирмы, занимающейся продвижением Диаманта. Однако спустя несколько итераций повторения своей проблемы та фирма передала сигнал Диаманту и со мной связалась менеджер Диаманта, которая откуда-то теперь узнала всю специфику работы цеха, оказалась на оперативной связи с "технологом". И я узнал, как у них происходит производсвенный процесс. Монтажник не влияет на то, когда он к нам приедет, расписание для него составляет начальство. Очевидно поэтому он и не мог конктетно мне ответить. В общем в итоге, назначили время, приехал монтажник и доделал.
Стоит отметить, что монтажник своё дело знает, повесил всё ровно и крепко.
И вот вишенка на торте всей этой истории: оказалось, что высоты ниши под духовку недостаточно чтобы установить над ней варочную панель на столешнице из компакт-плиты... варочная панель тупо упирается в крышу духовки.
Модели духовки и варочной панели, каки просили мы предоставили, то что столешница будет из HPL сообщили. Но не помогло... А опять же, был бы нам показан чертёж, который мы просили, ошибки можно было бы избежать.
Теперь же мне предстоить своими руками переделывать шкавчик для духовки.
Подытоживая скажу так: кухни делать умеют, рабочие по всей видимости хорошие, но культура взаимодействия с клиентом отвратительная. По факту в нашем случае систематически игнорировались наши как клиентов вопросы и пожелания. Люди живут в своём мире, где клиент лишний.
P.S. Менеджер похоже так и не поняла, что я не просил делать кухню быстрее, торопить цех было совершенно не нужно и своими произвольными трактовками моих слов она только доставила проблем нескольким человекам: цеху - тем, что им пришлось спешить, мне как клиенту, который из-за спешки цеха получил кухню с ошибками.
Ну зато подешевле получилось))
Добрый день. Заказывала шкаф. Поразило великолепное отношения продавца к покупателю. Так же, хочу поблагодарить замерщика Алексея, за то, что он сделал бесплатный замер. Шкаф мне очень понравился, спасибо.
Расскажу вам свою историю как мы заказали кухню в ноябре месяце и установили нам её окончательно только 15 марта . Срок был установлен продавцом на 25 января .Во-первых да кухня классная я её обожаю ..я её ждала 🩷 Претензии к производителю у меня нет , все прекрасно. но к консультантом есть !!! Персонал не нацелен на доброжелательное отношение они не разговаривают ,просят все вопросы решать по WhatsApp . Когда им пишешь и задаёшь вопросы они предпочитают через раз здороваться, "кормить завтраками ". Так как установку кухни нам назначили на конец января ,я им не писала, но к 25 января демонтировали свою старую кухню и стали ждать ) тут я начала писать и звонить в магазин , нас "кормили завтраками" две недели , по итогу кухню установили 16 февраля, при этом мы не разу не услышали ни каких сожалений по типу извините за ожидание и т.д, в какой то момент я вообще подумала что мы без кухни останемся…клиентоориентированность на 0….!плюс когда мы выбирали кухню нам показали материал для стеновой панели , мы его выбрали. по факту нам привезли совсем другую стеновую панель ….она должна была быть пластиковой в итоге привезли ЛДСП или что-то такое не знаю как правильно материал называется. прикол в том, что когда я написала это на WhatsApp консультанту , она ответила ,что сами выбрали такой материал , а мы выбирали пластик .. вывод фабрика хорошая, качество соответствует стоимости , установщики и замерщики красавчики….
А вот консультанты оставляют желать лучшего ….