DNS
Nasıl gidilir
ТЦ Славянский
165 m
81 yorum
7 Kasım
Читая отзывы понимаю, что в этом магазине большая проблема с персоналом и в частности с управляющей Евгенией. Тоже столкнулась с обманом и некомпетентностью.
Купили домашнюю колонку (чек №Б-33682807 от 26.10.24), решили ее вернуть до истечении 14-дневного срока, колонка исправна. В магазине отказались принимать ссылаясь на то, что это технически сложный товар. На мою просьбу указать, на какую статью Постановления № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" они ориентируются, отвечать отказались. Пришлось написать претензию. Если откажут, пойду в суд. Очень надеюсь, что это просто некомпетентность сотрудников, а не политика магазина (отказать в законном требовании в надежде, что потребитель поленится идти в суд)
В целом Евгения и консультант отвечали свысока, по-хамски, было неприятно. Даже отказывая можно оставаться в рамках деловой этики.
6 Haziran
Не рекомендую обращаться в данный магазин, при возникновении проблем с товаром, вам на встречу никто не пойдёт, управляющий сделает всё, чтобы предоставить вам максимум неудобств и на длительное время
1
1
21 Ocak
Здравствуйте. Моя первая очная покупка в DNS- электрочайник DEXP FK-200. Покупка 16.01.24, к возврату 17.01.24. Причина-дома при тестировании (кипячение воды)-резкий запах пластика, вода в кружке также приняла соответствующий запах, т. е. представьте насколько сильное выделение вредных веществ при нагревании…
П. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Процедура возврата товара заняла примерно около часа.
Что происходило: сначала сказали, что все чайники пахнут пластиком, предложили покипятить с лимонной кислотой несколько раз. Они серьезно решили, что я добровольно буду причинять вред своему здоровью и пользоваться этим чайником?
Потом я согласилась с предложением управляющей и на стойке вскипятили воду, управляющая сказала, что ничем не пахнет, местный консультант охотно подтвердил слова своего руководителя. Я подумала, что у нее могут быть физиологические проблемы с обонянием и попросила стороннего покупателя понюхать, он подтвердил наличие запаха, но управляющая твердо стояла на своем.
Тогда я сказала, что вообще имею право вернуть товар в течение 14 дней, но получила отказ в связи с тем, что чайник якобы был в употреблении (это не бывший в употреблении, это тестирование-а как еще проверить и выявить недостатки товара, конкретно чайника?). Затем управляющая сказала, что просто так оформлять возврат не будет, и этот недостаток должен быть подтвержден в сервисном центре. Вопрос-в сервисном центре его нюхать будут или там есть лаборатория по определению состава вредных веществ? Ну допустим. На месте нельзя решить вопрос? Мне предложили позвонить на горячую линию DNS-оператор Андрей, если коротко, предложил поступать в соответствии с инструкцией управляющей.
Ладно, принимайте чайник в сервисный центр, на работу я всё равно уже опоздала. Написала претензию. Распечатывают заявление по форме магазина, в котором требованием отмечаю «вернуть денежные средства», расписываюсь. В наряд-заказе прошу включить в строку внешнего вида товара при приеме в сервисный центр информацию, что чайник принят без повреждений в рабочем состоянии, и что Вы думаете? говорит «нет»! Почему? «Ну здесь же не написано, что он с повреждениями…». Зато в данной строке прописано, что чайник б/у. Какой б/у? Я его вчера в обед купила, вечером протестировала, сегодня в обед принесла. Пришлось мне от руки дописывать. Далее, в распечатанном заявлении под пунктирной линией (отрывной наверное) написано от моего имени «мои требования удовлетворены в полном объеме и претензий к магазину не имею», управляющая требует чтобы я под этими словами расписалась, иначе сервисный центр не примет. Я спрашиваю: вы мои требования удовлетворили? Деньги вернули? Она: «нет». А почему вы вынуждаете меня поставить подпись? Она опять, вы что не понимаете?иначе сервисный центр вернет.
Я звоню снова на горячую линию, прошу всё того же Андрея пояснить этот абсурд, почему от меня требуют подпись в том, что мои требования удовлетворены?.. он связывается с магазином (видимо, с этой же управляющей, потому, что пока я слушала музыку в трубке, она вышла). Потом Андрей возвращается к разговору и произносит слова, которые на самом деле воспринимаю как оскорбление, если сжато… « мы с вами разговариваем второй раз, думаю на этом всё, вам всё объяснили, но вы информацию не воспринимаете». Помог😅. Вот это клиентоориентированность!
Я прошу управляющую сделать мне копию этого заявления. Она - нет! Это мол, наш документ и могу его вообще порвать. И, ОНА ЕГО РВЕТ У МЕНЯ НА ГЛАЗАХ.
Если честно, мне до сих пор не верится, что эта вакханалия происходила на самом деле😅.
Извините, что сняла четыре звезды, но я долго еще отходила от этого происшествия, чувствовала себя такой беспомощной…Искренне надеюсь, что это пресловутый «человеческий фактор» и мне просто не повезло с конкретными сотрудниками конкретного магазина. Сургут, Комсомольский, 19, ТЦ МИР Гипер.
До этого много электроники приобрели в DNS через заказ на складе. Всё устраивало, потому и зашла в магазин, срочно нужен был чайник.
Можно, конечно, пойти дальше и доказать свою правоту, но честно говоря, столько нервов потрачено, и у меня нет желания встречаться с управляющей этого магазина, да и этот чайник мне точно не нужен. Я уже приобрела другой в М-видео, так как сервисный центр - 20 дней. Уберите этот товар с полок. Пожалуйста.
Дополняю отзыв. Деньги вернули на карту.
1
3