В марте перешёл на более дорогой и быстрый тариф, включающий ежемесячно 2 игры.
В ЛК появилась кнопка "забрать 2 игры". По ней перехожу на сайт с играми gamersbase, там меня авторизует автоматически и я вижу список доступных игр.
30 марта эта кнопка есть, но 31 марта она пропадает из ЛК.
В чате поддержки мне не дали вменяемый ответ. Сказали, что перезвонит специалист по этой проблеме. На следующий день звонка нет. Пишу в чат снова, пытаюсь выяснить, почему у меня забрали оплаченный функционал. Опять нет вменяемого ответа, опять оформили перезвон. И снова никто не позвонил. Снова пишу, уже ругаться. Снова нет вменяемого ответа, моему обращению присвоен номер, ждите.
За это время я уже написал ребятам в gamersbase и они успели мне ответить (а родной провайдер не может просто перезвонить по заказанному звонку дважды).
Из gamersbase я получаю информацию: "Дело в том, что раньше пользователю действительно было необходимо нажать кнопку "Получить 2 игры" во вкладке "Мои услуги" в личном кабинете Дом.ру для завершения регистрации, но сейчас оператор её убрал. Мы уже написали им, чтобы они подсказали, как теперь можно получить доступ к аккаунту"
Прекрасно! Оператор убрал кнопку, чтобы я не смог воспользоваться оплаченным функционалом.
Поддержка Домру мне уже советовала авторизоваться на сайте просто почтой и паролем (но у клиентов Домру в профиле gamersbase нет почты, там указан телефон и номер договора). Но ребята из Домру этого не знают и советуют логиниться почтой и паролем (хотя, я заходил на gamersbase без ввода данных, а по кнопке).
Любопытная попытка сместить центр проблемы в чате поддержки:
- В конце марта у меня был доступ к услуге, а потом Домру просто убрал доступ к оплаченному функционалу.
- Доступ у вас есть, по какой-то причине происходит ошибка при авторизации. Сейчас передала всю информацию [...]
- Не происходит ошибка при авторизации - вы просто убрали кнопку авторизации. Не нужно смещать точку проблемы.
Доступ у вас есть, просто вы не можете воспользоваться. Ало!
Снова жду звонка, снова никто не позвонит. Спасибо за сервис.
Только факты.
Дома стал работать не стабильно WIFI.
1. Вызвали тех. службу. Появился во время, прочитал лекцию почему не работает стабильно услуга. Задачу не решил. лекция была не интересная, не полезная, просто потратил 30 минут нашего времени.
Я купил новый роутер, выбрал сам. Тех. специалист решение не кого не предложил. Только предположил не определенное к-во вариантов решение
2. Сделал вызов второй раз. Определили время. Купил новое оборудование. Техник не пришел.
3. Вызвал третий раз, утром был звонок робота, я подтвердил, ждем к указанному времени. Техник не смог дозвониться в домофон, не хватило мастерства, не знаю.
Услуга платная, мы в рабочее время ждали техников. Результат 0.
На мои предложения тех. службе теперь вам предлагаю оплатить эту услугу, я еще раз потрачу четвертый раз время. Было предложение расторгнуть договор. Сумма за год контракта более 26 т.р. ( видно такие Клиенты не нужны компании ДОМ. РУ). Будем искать новых поставщиков услуг.
В целом к оборудованию и качеству интернета/телевидения претензий нет. Бывают иногда сбои, но не критично.
Но когда пришлось столкнуться с операторами, это что то с чем то. Когда несколько месяцев назад по предложению оператора мы согласились поменять роутер, тос нами всегда были на связи, и в личном кабинете я могла изменить время визита мастера. Сейчас мы переехали на новый адрес, услуги захотели забрать с собой. До операторов не дозвониться, робот несколько минут говорит о чем угодно(за счет звонящего), но не соединяет со специалистом. Оператор сказал, что в течении двух часов со мной свяжутся, но не связались до следующего дня. За это время оставляла жалобу, оставляла просьбу обратного звонка. Интернетом по старому адресу мы не пользовались уже,но заплатить за эти дни должны будем, потому что старый договор закрыли только через несколько дней, какс нами связался оператор. Сейчас надо изменить время визита мастера, а история снова повторяется, только уже старый лк закрыт, и снова надо ждать ответа специалиста. Пока дождемся, на нужный день уже записи не будет скорее всего.
И по какой то причине за перенос на другой адрес надо будет заплатить 501р, почемуто поменялась система расчета с постоплаты на авансовую. То есть одновременно надо будет заплатить за прошлый месяц, новый и 501р подключение.
И раз в месяц звонят, предлагают стать их новым абонентом