Отвратительное обслуживание... После 2 часов ожидания и попыток дозвониться до отделения на Кастанаевской, позвонили на горячую линию с просьбой отметить заказ и произвести возврат денежных средств, в ответ услышали, что ждите курьера, только он сможет отменить и произвести возврат. По итогу, курьер приехал через 3 часа 45 минут с холодной пиццей, и естественно по возврату денег ничего не знал (он по русски то почти не говорил)... Потом курьер позвонил со своего телефона в отделение, где нам было сначала предложено не отказываться от заказа, и завтра нам привезут 2 горячих пиццы. После нашего отказа, пообещали провести возврат на следующий день... Надеемся, что проблем хотя бы с возвратом не будет...
Неприемлемая практика для международной компании, очень портит репутацию... Вряд-ли ещё будем заказывать у них...
Вчера в данном ресторане заказывал доставку пиццы на дом. Заказал пиццу 33 см Чикен BBQ на адрес Береговой проезд 5к3.
Пиццу везли целых 1.5 часа, а когда мне её всё-таки доставили, я увидел, что на пицце нет соуса Барбекю! А ведь он является основным ингредиентом. Хотелось бы получить компенсацию, так как ужин был испорчен (Фото пиццы без соуса предоставил)
Заказ номер 102 от 22.01.2022
Если бы можно было поставить 0, то я точно бы поставила такую оценку. Теперь я точно знаю, как выглядит дно сервиса - это Domino’s. Если вы гарантированно хотите испортить себе настроение и нарваться на хамство этих сотрудников - вам точно сюда!
Добрый день!
06.08.2021 в 10:14 произвел оплату заказа ,сразу после произведения оплаты ,рестораном заказ был принят в работу ,в 10:35 примерно ,статус заказа был сменён на "готов" хоть по факту заказ доставлен не был , в 10:55 после долгого ожидания был совершен звонок в ресторан в котором был совершен заказ,грубым голосом не дослушав мой вопрос\жалобу молодой человек перебив меня спросил адрес доставки,услышав ответ сказал что курьер повез два заказа ожидайте ,курьер выдаст вам карту гарантии за ожидание и положил трубку! В 11:10 заказ привезен так же не был,позвонив на горячую линию сотрудница уточнила информацию о местонахождении моего заказа по средствам связи с рестораном на прямую,предоставила мне информацию о том что курьер подъезжает и в качестве извинений предоставит карту гарантии.
В 11:25 прибыл курьер,отдал заказ ,карту гарантии так и не предоставил!
Прошу обратить внимание руководство компании,вы гарантируете доставку за 30 минут, хоть заявленное время не является действительным,если конечно не закрывать заказы во время не доставив их! По итогу ,сегодня мой заказ , доставляли по времени больше часа!Я крайне возмущен работой столь крупной компании ,Клиентоориентированность абсолютно отсутсвует! больше заказы в вашей компании нет никакого желания делать,советовать никому не буду,Клиентоориентированность и пофигистическое отношение к клиентам в лице вашей компании это для вас норма,позор!2/10
4
1
Kurumun yanıtını göster
Е
Елена
9. seviye şehir uzmanı
22 Kasım 2022
Пиццу иут берем по купонам, удобно что есть скидки, можно заказать и самим потом забрать. Отличный вариант перекусить недалеко от дома.
Заказывал пиццу в начале сентября 2021 года 4 сезона, черствее сухаря пиццу не ел. Фету и перчик вообще не положили, а это отмечу Новинка!! В общем сколько не заказывай пицца в данном филиале дрянь. Делаю выбор в пользу конкурента Додо.
Два плюса поставил только ради быстрых и вежливых курьеров. Приложение периодически сбоит и не правильно считает итоговую сумму по акциям!!
Жаловаться не стал, нервы дороже. Заказывать пиццу в этой точке не рекомендую обходите ее стороной.
От заведения осталось только имя. Пицца бесвкусная, доставка ну очень долгая. Что в итоге приводит к тому что доставляют её холодной. На тонком тесте пицца пересушена, а на традиционном тесте наоборот непропечна.
Итог. Если очень хочется кушать и готовить лень, то заказать можно. Но при условии что других вариантов нет. А так не рекомендую.
Тут я попался на хамский персонал который не хотел продавать заказ за ранее принятый в заведении у девушки в заведении и они отказывали ей иза сиз но когда я увидел эту ситуацию я дал девушке маску чистую и стал предъявлять претензии заведению но они выслушали и сказали что работник новый и проведут работу с ним но со стороны звучало смешно .
2
2
С
Сергей С.
4. seviye şehir uzmanı
2 Aralık 2023
Загрузить приложение не возможно. Доставка 1час 20 мин. На всех телефонах поддержки, ждёшь 3 мин., говорит компьютер "все заняты" и сбрасывает!!!
Чем занимается руководитель этого заведения!? Полностью испортили качество, обманывают, якобы доставлен заказ, на самом деле заказ приезжает ещё через два часа. Надеюсь скоро это заведение закроют вообще. Весь персонал надо уволить за такое поведение.
2
2
İ
İsimsiz yorum
13 Mayıs 2022
Всё отлично и вкусно, был с друзьями нам понравилос, главное уютно.
Добрый день, заказала сегодня пиццу на ультратонком тесте и была разочарованна👎 Тесто сильно пересушено, начинки практически нет, жаль, раньше было вкусней🤷🏻♀️ Больше не буду покупать в этой пиццерии .
После оформления заказа ждали 45 минут. Не привезли. Позвонили на горячую линию. Соединили с рестораном на Кастанаевской. Долго не брали трубку, а потом несли чушь про большой поток заказов. Ждите ещё 45 минут! Ваша пицца стоит уже на полке. Значит, привезут холодную. Отвратное обслуживание. Некомпетентность во всём. Безобразие. Берётесь делать бизнес, так делайте его как положено, а не детский лепет. Ужас, а не дело.
Нет обратной связи вообще, заказ могут не доставить или с большим опозданием. Сама пицца неплохая., но сервис пи доставке вообще отвратителен. Несмотря на то, что наш офис в семи минутах хрдьбы.
Всё отлично!всегда качество и внимание к приготовленной продукции!
Сервис и обслуживание 5+
Вкусно и не дорого!!!
3
Kurumun yanıtını göster
Дмитрий Преснин
20. seviye şehir uzmanı
11 Aralık 2021
Заехал вечером, чтобы заказать по акции 3 пиццы с собой. Кроме меня один клиент уже сидел, ждал. Заказ приняли, хотя пришлось подождать админа, который непонятно чего ходил туда-сюда по пекарне, сказали обожать 15-20 мин. Я сел за столик, подсоединился к бесплатной зарядке(спасибо большое). Сижу, читаю. Ребята работают, народу нет...а время идёт. Админ отпустил пиццемейкера в туалет, сам тесто катает, начинку кладёт. А время идёт. Спустя пол-часа я поинтересовался - а где мой заказ. Админ даже не среагировал на меня. Оказалось заказ давно готов и стынет на полке, а нашёл его работник, вернувшийся из туалета.
Пицца - норм, работники тоже. Админ - никакой. На клиентов - пофиг. Если они не могут уследить за заказами, когда в пиццерии свободно, представляю, какой бардак там, когда заказов много.
Заказ № 2021-10-24#96, 24 октября 2021 г., 19:32
Задержка доставки полчаса - в два раза положенного срока!!! В последние месяцы отвратительно стали работать курьеры, при этом в статусе заказа нагло пишут, что доставлен (см. скрин, сделан еще во время ожидания!). Повысьте контроль за качеством, сделайте с ними что-нибудь, работают из рук вон плохо
Вкусная пицца, вежливый персонал, быстро готовят! Ребёнок с друзьями ходит только к ним. Если дети приходят одни (без взрослых), им делают скидку для детей.
Всё отлично, за одним исключением - лук в пицце((((. Раньше пицца была блюдом в котором гарантированно нет вареного/жареного/пареного/печеного лука. Прошли те чудесные времена. В остальном пицца отличная,
Доставку ждите минимум час. Заказ 151 от 16.10.2021. Пицца холодная и по вкусу уже есть не очень. Не буду советовать никому эту фирму!!! Ещё и доставщик испоганил почтовый ящик, т.к. не дал ему на чай. Походу, приведется ему что-нибудь испоганить)
Один раз домой заказывали 3 пиццы по акции - привезли фигню какую-то, а не пиццу.
Потом коллега "по поводу" заказывал пиццу на работу. Заказывал большие, ввёл купон, цена уменьшилась... Но и привезли маленькие! И общая скидка составила менее 500 рублей, а не 2000,как обещано в купоне.
3
1
А
Алексей
13. seviye şehir uzmanı
10 Şubat 2022
Это Доминос пробило дно. Делал заказ (№62 от 09.02) непосредственно в зале пиццерии. Вместо обещанных 8 минут заказ готовили 40. Подходил пару раз, чтобы напомнить о своем заказе. В итоге, он оказался готовым и лежал на полке какое-то время. Просто никто не удосужился его отдать, всем побоку. Картошка фри просто плавала в масле, из сендвича вытекло все что можно, кофе был еле теплым, сырный соус сразу не отдали. Как-то очень много косяков за один раз. Цена за эти "чудеса" кулинарии неоправданно завышена.
Не плохая пиццерия. Готовят достаточно быстро. Пицца вкусная. Цены приемлемые.
2
1
Kurumun yanıtını göster
Animamea
12. seviye şehir uzmanı
19 Ağustos 2021
Заказ был сделан в 19:29, ПРИЕХАЛ ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА!
Сам ресторан находится в буквально по Яндекс.Картам в 8 (!) минутах езды. Должен был приехать через хваленые 30 минут, но хрен там плавал, простите. Звонила менеджеру в 20:26, он сказал, что заказ будет доставлен через 15 минут, но нет. Звоню потом снова в 20:47, мне говорят, что курьер позвонит мне сам через 3 минуты, курьер не звонит. Звоню снова менеджеру в уже в 21:00, мне говорят, что курьер позвонит еще через 2 минуты. Как понимаете, курьер не позвонил. Снова звоню в ресторан в 21:06, мне говорят, что курьер отдал заказ и поедет ко мне. В итоге мне таки курьер позвонил, сказал, что будет через 20 минут. Это треш, товарищи.
Я понимаю, что там пробки, проблемы и все такое, но это не сервис. Я не была предупреждена о проблемах с доставкой и ждала заказ 2 ЧАСА, КАРЛ. 2 ЧАСА! Привезли уже еле теплую пиццу в 21:40 примерно. Кроме извинений ничего не получили. Ну и да, в пепперони на каждом кусочке 1,5 кусочка колбаски, зашибись щедро. Пицца по качеству ниже среднего. Мораль такова: не заказывайте пиццу в Доминос, если не хотите внезапно ждать холодную еду 2 часа. Испорченный праздник, испорченное настроение за ваши же деньги.
Неоднократно здесь бывал, в последний раз около года назад, тогда в целом нравилось. Сейчас - при внешнем подобии - совсем иное заведение. Подобие восточного базара, с соответствующими колоритом, организацией и исключительно "тем еще" персоналом (прежний, квалифицированный и грамотный, похоже, коронавирусом выкошен под корень). Курьеры заходят прямо на кухню, О (не)соблюдении технологии и качестве продуктов можно только догадываться. Туалет не открывается/не закрывается. Общего контроля, похоже, нет. В дальнейшем не пойду сюда сам и не могу рекомендовать другим