Идеальное решения для организации индивидуальной системы хранения вещей.
26917 ₽
Дятьково Вешалка BRUNO BC1060.1
Вешалка BRUNO оснащена зеркалом без тонировки, полками и штангой из металла в черной матовой отделке. Рекомендуется зафиксировать изделие к стене (крепления входят в комплектацию). * Внешний вид реальных изделий может незначительно отлича
22217 ₽
Дятьково Комод SAVONA AT2012.1
Фасады вместительного комода SAVONA с четырьмя выдвижными ящиками декорованы глянцем и эксклюзивным тиснением. Благодаря качественным направляющим европейского производства ящики открываются и закрываются плавно и бесшумно. Металлические ручки с галь
17 декабря 2023 в салоне "Дятьково", расположенном по адресу ул. Ларина, 7, Нижний Новгород, Нижегородская обл., 603001, мною была куплена кухня и техника к ней, о чем были заключены 2 договора: К72-2088, К72-2090. В процессе согласования дизайн-проекта с менеджером, Калинкиным Александром Сергеевичем, было обговорено, что кухня и техника будут доставлены мне в один день, а та же, что все нюансы по размерам моей кухни были учтены, ну а в случае чего я всегда смогу обратить к данному менеджеру за помощью в решении тех или иных вопросов. По срокам Александр убедил меня, что за 60 дней кухня будет готова, чему я была очень рада. 8 февраля 2024 я связалась с Александром и уточнила, какого числа мне будет в итоге доставлена кухня, чтобы скорректировать дальнейшие планы. На что я получила ответ о том, что ещё 4.02.2024 моя кухня уже была скомплектована, соответственно она будет доставлена в ближайшее время. Далее со мной в течение 11 дней никто не связывался, и я вновь решила написать менеджеру. В ответ я получила номер Лидии. Я связалась с ней самостоятельно (хотя мне казалось, что эту работу должен выполнять менеджер, а не я должна тратить свою ЛИЧНОЕ и РАБОЧЕЕ время на решение этих вопросов). Лидия заверила меня, что кухня приедет 24 февраля. В итоге кухня не приехала 24 февраля, у отдела доставки случились какие-то накладки. Далее доставку перенесли на 26.02.2024. В результате, кухню мне всё-таки привезли 26.02.2024. Но оказалось, что привезли не всю. Не привезли технику и аксессуары. О чем я так же написала Александру, но никакого решения от него не последовало. В итоге я вновь самостоятельно начала выяснять вопрос о доставке кухни с Лидией. Оказалось, что моя кухня по всем документам изначально шла без техники в принципе. Я была удивлена, как могли потерять настолько важную часть уже оплаченного заказа. Так же, у меня 25.02.2024 уже была договоренность со сборщиками, что они приедут собирать кухню. Но я не понимала, как они будут собирать её без техники, о чем сказала Лидии в надежде на то, что сборщикам эту информацию передадут и они не будут ничего собирать пока не довезут технику. В итоге со мной никто из отдела сборки так и не связался, а просто приехали сборщики. Я им объяснила ситуацию, что я не понимаю, как можно собрать кухню без техники. Они уехали в этот день от меня ни с чем. Через пару дней они мне всё-таки перезвонили, сказали, что будут собирать кухню без техники. Прошу обратить внимание, что кухня в разобранном состоянии занимает очень мало места и я могу пользоваться помещением кухни, а в том виде, в котором они мне её якобы впервые собрали, всё помещении кухни было занято мебелью. Я больше не смогла пользоваться кухней как помещением. В итоге они собрали лишь малую часть, т.к. чтобы установить её по-хорошему нужна техника. О чем я говорила не раз! Без техники не могли установить столешницу, не могли установить фартук и повесить верхние шкафы! Кухня стала занимать всё свободное место, что доставляло мне массу неудобств!
Также, 26.02.2024 Лидия сообщила мне, что технику доставят в Нижний Новгород 4.03.2024 и после этого привезут мне. Я очень этому обрадовалась, т.к. возможно было на этой же неделе дособрать кухню и освободить место. В итоге, я пыталась связаться с Лидией 04.03 с 9 утра мск и никто не брал трубки. В итоге только в первом часу я дозвонилась, при этом никаких звонков мне от службы доставки не было. Мне сказали, что технику снова НЕ привезли. Я снова связалась с Александром, чтобы он решал этот вопрос. В итоге, он снова долго меня игнорировал до тех пор, пока я не начала требовать номер телефона директора. После всех пререканий и откровенного вранья от менеджера и службы доставки ( они все говорили мне разные причины, почему вовремя не была привезена кухня), я потребовала, чтобы со мной связался директор Артём. Наконец-то я с ним поговорила, он согласился, что Александр Калинкин недобросовестно выполняет свои обязанности и обещал принять меры. Наконец-то 07.03.2024 мне доставили технику и аксессуары для кухни.
12.03.2024 наконец во второй раз ко мне приехали сборщики Иван и Александр. Оказалось, что при составлении дизайн-проекта Калинкин Александр не предупредил меня о том, что нельзя соединить вытяжку без розетки со светом. Об этом мне сообщили только сборщики, что в таком случае потеряется гарантия на неё, и нужно было делать обязательно розетку. Я написала об этой ошибке Александру, он меня снова проигнорировал. Так же в этот же день выяснилась ещё одна большая ошибка Александра: расчет дизайн-проекта был сделан для угла 90 градусов ровно. А по факту оказалось, что угол у меня естественно больше, стена не совсем ровная. Оказалось, что замерщик совершил ошибку, а Александр не предусмотрел это и не заложил свободный край в столешнице, которым бы можно было скорректировать это. В итоге Александр снова не смог решить данную проблему. И мне пришлось согласиться на предложение сборщиков об дополнительной установке плинтуса ( который я не хотела изначально, мне не нравится он). Компенсацию за него я уже получила от компании, но итоговый вариант мне так же не нравится. Из-за ошибки Калинкина А. моя кухня выглядит не так, как я хотела.
20.03.2024 у меня состоялся очередной разговор с Калинкиным Александром после финальной сборки кухни. Он разговаривал со мной хамски, за свои ошибки он даже не извинился. Сказал, что весь шум устроила я сама, он всё сделал идеально. Я была поражена таким хамством с его стороны.
НАСТОЯТЕЛЬНО прошу принять меры в отношении данного сотрудника. Он не должен работать с людьми, потому что он этого не умеет. Он не курирует клиентов после оплаты заказа ( мне пришлось всё выяснять и решать самой), он не признает свои ошибки, не извиняется и ХАМИТ! Для такой крупной компании это недопустимо.
После 20.03.2024 все переговоры я продолжала с директором салона Артёмом.
04.04.2024 мною было написано два заявления на компенсацию. Их я отправила через директора салона. Дальше в течение долгого времени Артём просил меня присылать какие-то договора, фото дизайн-проектов. Я была удивлена этому, т.к. все эти документы я подписывала в 2 экземплярах, и они были у салона также. Но почему-то снова тянулось время, пока я не стала ругаться. 23.04.2024 я спросила у Артёма какой статус по моим заявлениям, он также начал меня игнорировать.
24.04.2024 я связалась с клиентским сервисом, девушка сообщила мне, что мои документы в полном объеме были переданы лишь 22.04.2024. Хотя заявление я писала 04.04.2024. В итоге, 16 дней вопрос не решался не по моей вине, а по вине салона, а в частности директора Артёма. Это не профессиональный подход к клиентам, халатное и наплевательское отношение. Прошу Вас разобраться в халатности данных сотрудников и принять меры.
На сегодняшний день компания пишет отписки по поводу сроков, ну в общем всё как обычно - клиент виноват сам! И в ужасном плинтусе, и в неправильных расчётах и даже в том, что вытяжка у меня теперь без гарантии! Замечательно!
У нас от производителя спальня. Мебель служит уже не первый год, она удобная и выглядит очень здорово. Недавно решили заказать прихожую и тоже обратились сюда. Приятно удивились большому выбору. Качество отличное, без изменений.
Кухня заказана 07.09.2023. Сейчас 01.05.2024 не сдана. Задержка по доставке!!! Две рекламации!!! По обеим задержка. Задержка по выплатам!!!.Сайт поддержки реагирует когда захочет))) Сборка ужас!!!Ваши проблемы решать будете сами!!!!Предлагают звонить на завод. Сменилось три менеджера!Хуже организации не встречала!!!Не рекомендую!!! Безобразное отношение к клиенту. Ни кто ни за что не ответчает!!!! Только переадресация идёт!!! Деньги отдали- вы им больше не нужны!!!