Eapteka
274 yorum
16 Kasım
Кратко:
1. Лекарство "из бракованной партии" (так выразилась сотрудница службы поддержки).
2. Низкая квалификация сотрудников в пунктах выдачи.
3. Блокировка денег на карте на неопределенный срок.
4. Ужасная "работа" службы поддержки.
Теперь подробнее:
Заказал лекарство через Еаптеку с самовывозом из аптеки Доктор Столетов, расположенной по адресу: Москва, ул. Генерала Глаголева, 14.
Мне были нужны ампулы синовиальной жидкости на немалую сумму - 18 532. Оплатил заказ он-лайн и отправился в аптеку забирать покупку. На следующей день уже была запись к врачу на введение этого препарата.
В аптеке провизор спросила номер заказа и код оплаты, затем подала мне пакет с заказом. Я попросил не вводить код оплаты пока я не провею что внутри пакета. Я принялся открывать упаковочный пакет. Заглянув внутрь, обнаружил, что нарушена упаковка и повреждена наклейка с голограммой. Естественно, я отказался от такого лекарства. В следующую секунду оказалось, что провизор уже зачем-то ввела код оплаты, хоть я и просил этого не делать до того момента, пока не проверю содержимое пакета. Провизор извинилась и сказала, что я уже не могу отказаться от заказа. Вот такая «ловкость рук» в результате которой я остался без лекарства и с заблокированной на неизвестное время суммой, в размере 18 532 рубля.
Далее, в попытке отменить заказ и вернуть деньги, я провел в аптеке не менее часа. Провизор пыталась отменить заказ и сделать возврат, а я позвонил в Е-аптеку и составил обращение на возврат денег. Но эффекта это не возымело - провизор сказала, что лекарство можете оставить в аптеке и отправляться домой. Ни чека о возврате, ни каких-либо других документов, которые подтверждают факт того, что лекарства остаются в аптеке предложено не было. Естественно меня это не устроило и пришлось убеждать сотрудника аптеки, что я не могу уйти не получив либо своих денег, либо какого-то документа о том, что товар остался в аптеке. В итоге мне предложили расписку, написанную от руки.
В итоге из аптеки я вышел с распиской от провизора, что заказ мной не был получен и уверениями о том, что аптека со своей стороны все сделала и скоро деньги вернуться мне на карту.
При составлении обращения в Еаптеку мне сказали, что рассмотрение Обращения составляет 1 сутки, и со мной свяжутся. Прошло уже 6 дней, но мне так и не позвонили из Е-аптеки. Когда я сам позвонил в Еаптеку, мне ответили: «Ваше обращение рассматривается, мы ждем ответа из аптеки Доктор Столетов, и с вами свяжутся. Ждите!»
Сколько ждать они не знают. В итоге, у меня нет ни лекарства, ни денег, а введение препарата пришлось перенести. Хожу с болью в ноге и неприятным осадком от общения с аптеками Доктор Столетов и Еаптека.
3
30 Ekim
Рецептурные препараты в этой аптеке не заказывайте. Принесла рецепт для получения лекарства (до этого уточнила у врача, надо ли мне повторно получать рецепт, ибо я один раз по нему уже получала лекарство. Та ответила, что срок действия рецепта 60 дней, он ещё не истёк - срок был подчёркнут на рецепте - так что можно смело идти покупать снова).
Сотрудница аптеки, ознакомившись с рецептом, отказалась выдать лекарство, так как "рецепт действует 60 дней, а Вы уже купили одну пачку на 60 таблеток. Здесь идёт расчёт "1 таблетка - 1 день". Врач же мне говорила (я принимала 2 таблетки в день), что доза в 2 таблетки - щадящая, а так этот прерарат и вовсе по 3 таблетки в день принимают.
Я решила выкупить заказ без рецептурного лекарства. Девушка сказала, что не сможет выдать мне заказ, так как он продаётся только целиком. Тогда я попросила просто продать мне лекарства, указанные в заказе.
- Не могу это сделать, у нас из этого списка в наличии лишь один препарат, - ответила сотрудница.
Интересно получается... При оформлении заказа я выбрала именно эту аптеку, так как, согласно сайту, в ней все нужные мне лекарства были в наличии (за заказом я пришла на следующий день после его оформления).
3
1 Ekim
Ужасное обслуживание! Сегодня сотрудник около 18:00 в хамской форме общался, вслух комментировал своё недовольство, никакого уважения к людям! Бабушка , видите ли , не успела с ним поздороваться, так как отвлеклась на маленького внука, с чего-то сотрудник решил , что может пренебрежительно общаться !!!! Бабушка зашла купить лекарство с ребёнком, вот из-за такого ужасного сотрудника они даже не смогли купить лекарства, я просто в шоке от таких сотрудников, надеюсь руководство увидит этот отзыв, а если к вам заходит человек, которому плохо и нужно лекарства, и человек, уж извините, не в состоянии улыбаться такому вот вашему сотруднику, что ему делать??? А уважение к возрасту присутствует?
3
9 Şubat
Аптека в шаговой доступности от метро Бауманская это большой плюс. Цены высокие это минус и очень серьезный.
Заказывайте по интернету, а забирайте самовывозом у них. Будет дешевле значительно.
Если покупаете что то в большом количестве, пересчитывате. Отдельные экземпляры недобросовестные продавцы не докладывают штучный товар. В моем случае вместо десяти упаковок физраствора, упаковали девять, случайно выяснилось. Проверить при покупки вообще мысли не было. Мелочь, а неприятно.
3
2
28 Kasım
Korkunç eczane. Sipariş vermek ve durumu görmek teslimata aktarılır - hiçbir şey ifade etmez... Siparişinizi çok uzun ve karşılıksız bekleyebilirsiniz. Sizi bilgilendirmeden bağımsız olarak iptal edebilirler. Siparişinizi aramaya başladığınızda operatörler kaba davranıyor. Benim durumumda, operatör Svetlana büyük memnuniyetsizliğini dile getirdi, hamila telefonu kapattı. Diğer eczaneleri kullanmanızı tavsiye ederim.Çok daha hızlı ve daha güvenilir olacak.
Orijinalini göster · Русский
1
6 Eylül
Две с лишним недели пытаюсь оформить заказ в Еаптека и воспользоваться бонусами спасибо. Безуспешно. Вела переписку в чате. Сначала Еаптека подтвердила наличие проблемы, но впоследствии "переобулась" и стала чуть ли не мне вменять, что это у меня проблемы. Возмущению нет предела, т.к. данная проблема носит МАССОВЫЙ и ПОСТОЯННЫЙ характер. Считаю, что Следственному комитету РФ стоит проверить данную аптеку на предмет наличия признаков мошенничества. Усматривается недобросовестность и обман со стороны Еаптека.
4
28 Mayıs
неплохое место. внутри чисто и прохладно, когда на улице жара )
имейте в виду, если хотите оплатить картой с кешбеком на категории "Аптеки": кешбека не будет, потому что это место не в категории "Аптеки", а в категории "Экосистема Сбера".
2
27 Kasım
siparişin yarına kadar eczanede saklanması gerekiyordu, ancak bugün siparişi almaya geldiklerinde dün geri döndüğünü söylediler, destek servisinde net bir şekilde hiçbir şey açıklamadılar, tazminat teklif edilmedi, bu hizmet aracılığıyla daha fazla sipariş vermeyeceğim ve tüm arkadaşlarıma tavsiyede bulunmayacağım!
Orijinalini göster · Русский
21 Eylül
Самодуры. Не отдают рецептурные товары. Придираются ко всем рецептам, хамят. Мне 2 разные государственные больницы давали рецепт, ни по одному товар не выдали. В других аптеках проблем нет. Не тратьте свое драгоценное время и нервы, не покупайте у них ничего.
2
16 Kasım
Заказала на сайте лекарства на 1500 рублей. Стала оформлять. В итоге - ни бесплатной, ни платной доставки НЕТ.
Только самовывоз.
Зачем обманывать людей? Тем более, когда речь идет о лекарствах и о здоровье
14 Haziran
Реализовывают аптечную косметику ненадлежащего качества.Возможно были нарушены условия хранения или явный фальсификат. сравниваю два одинаковых крема, один из которых приобретен в Еаптеке сразу чувствуется разница.Крем из Епптеки имеет несвойственный химический затхлый запах и липкую консистенцию. Менять на крем из другой партии отказались. Будьте внимательны, приобретая у ходовую косметику в данной аптеке, большая вероятность наткнуться на продукт ненадлежащего качества и получить проблемы с кожей!
1
29 Haziran
Фармацевт абсолютно некомпетентен, более того хамит. Попросили просто открыть вторую кассу тк огромная очередь. На что фармацевт сказала «стойте в своей очереди»
2
1 Aralık
Soru belirli bir adres için değil, çevrimiçi bir hizmet için. Dedikleri gibi, bilmiyorsunuz, kabul etmeyin. Diğer eczane zincirleriyle karşılaştırıldığında, siz tam bir başarısızlıksınız. Sadece teslimat adresini otomatik bir makine ile belirtirken, operatör aracılığıyla bile evi atlayıp siparişi düzenleyebilmekle kalmaz, aynı zamanda teslimat hizmetinin kendisi arzulanan çok şey bırakır.... Sipariş (büyük miktarda ödenen!)basitçe "teknik nedenlerden dolayı" gelmedim ve sorun / gecikme hakkında herhangi bir bilgi için bağımsız olarak bir "arama" başlatılana kadar kimse bildirmekten rahatsız olmadı. Utanç! En kötü hizmet! Neyse ki, sizin için yeterli alternatif var.
Orijinalini göster · Русский
11 Kasım
На каждом этапе регистрации или авторизации стоиь галочка 'приять рекламные материалы'. Только безграмотные аналитики делают такой клиентский путь. Хотели, получите.
1
7 Haziran
Еаптека вторые сутки не возвращает мне деньги за пустой кислородный баллон. И не звонит никто, хотя обещали отклик по жалобе. В результате я потеряла 1200 руб. и поставила под удар человека больного пневмонией. Так не работаю уважающие себя компании! Как клиент я утеряна для них навсегда.
2
9 Ağustos 2023
присоединяюсь к остальным отзывам в части проблем с рецептурными препаратами. ни в одной аптеке москвы не встречала такой проблемы, с глупости решила заказать три рецептурных препарата в эту аптеку. узнала очень много о своих рецептах и правилах отпуска этих препаратов (которые покупаю уже несколько лет).... пошла в соседнюю аптеку и купила все в нужном колличестве без проблем и ненужной болтовни. больше ни ногой сюда, время дороже
9
31 Temmuz
Все сотрудники приятные. Кроме олной женщины в возрасте с короткой стрижкой. Грубит
1
15 Ekim 2023
Отвратительная логистика. Делала заказ три раза, каждый раз сюрприз. То курьер хамит и приезжает не в указанное время, то не приезжает вообще, то "не дозвонился". Затем звонит очень вежливый оператор и объясняет,что из-за того что вы (клиент) не смогли принять/ответить на звонок и т.п. заказ приедет завтра или его можно отменить. Причём заказы все по предоплате, а назад деньги можно получить только в течение банковских 5-10рд.
Беспредел! Никто ни за что не отвечает. Ни сама аптека за своевременную доставку, ни курьеры, ни оператор.
Никогда больше не буду здесь заказывать и никому не советую.
5
1
3 Aralık
1 Aralık günü saat 10: 25'te göz doktoru tarafından reçete edilen ilaçları satın aldılar.
Shakirov'un eczacısı Elvira Yakubovna doktordan reçete içeren bir sayfa aldı ve reçetede hiç bulunmayan yanlış ilacı sattı! Hemen fark etmediler, prensipte eczacının böyle hataları olmamalıdır.
Diakarb yerine, şeker hastalarına başka bir aktif maddeyle reçete edilen bir tür dibikor sattık!!!
Orijinalini göster · Русский
7 Ekim 2023
Сделала заказ на сумму 1140 руб. Приехал курьер и предьявил счет на 1440. Н вопросы почему такая сумма, ответил-не знаю, переводите быстрее, я только доставил. Проверила заказ-ничго лишнего, только то,что заказано.Связалась с клиентской поддержкой.Ответа вразумительного нет. Обещанного звонка от руководства тоже нет. В этот нагрев на 300 руб, купила бы во дворе дешевле. Время есть, возмущена наглостью(( Продолжу в инстанциях выше((
4
1
5 Aralık
Öyle görünüyor ki, malları satmak için doğrudan satıcılarını (eczacı olsa bile) Ruslan ile ikna etmek gerekiyor. Ondan hangi analogu satın almam gerektiğini söylüyor ve tartışıyor! Bu en hafif tabirle can sıkıcıdır. Sonuç olarak, ona ihtiyacım olanı satmasını sağladım, ancak Ruslan gücendi ve paketi vermeyi reddetti)) eapteka'nın aklına gelmesi için rospotrebnazdor'a bir şikayet yazmamız gerekiyor
Orijinalini göster · Русский
7 Temmuz 2023
Сдуру заказал рецептурное лекарство сюда. Типа возле метро (Бауманская). То рецепт отдайте. Вернулся. Хорошо отдам. Тогда дозировка не совпадает. Нет не лекарство строгой отчётности это. Не первый день в аптеки хожу :))) в Москве такого не видел вообще.
За 10 лет с этим лекарством такое впервые встречаю . Всего сюда зашёл 3 раза и 3 раза послали. То есть все смены странные.
Не рекомендую с рецептурными. Овердотошны.
Смотрю здесь отзывы по всей еаптеке. Нет в других все как везде. Только бакунинская 1-3 мой отзыв
4
4 Ekim 2023
Сделала заказ в е аптеке ( 00049883855) нужно было лекарство "Акласта".На сайте указан производитель Швейцария, именно такой мне был и нужен. Предварительно позвонила на горячую линию, меня заверили, что будет производитель Швейцария, но получила производитель Словения. Цена 14000 .руб
Е аптека вводит людей в заблуждение, никогда не обращусь к Вам и людям категорически не рекомендую.
4
2
15 Ocak
Перед новым 2024 годом начислили бонусы. В личном кабинете срок их действия отображался до июня 2024. В итоге сразу после нового года их обнулили. Это все равно, как то что тебе сделали подарок, а через неделю пришли и отобрали его. Очень не приятное ощущение. Раньше пользовался регулярно этим сервисом, а теперь уж и не знаю.
3
1
13 Şubat
Пользовалась многими интернет-аптеками, но возвращалась сюда. Теперь даже не ищу лучших условий, у других их просто нет. Очень довольна всем!
4
25 Ekim 2023
Полный беспредел! Не пользуйтесь доставкой этой аптеки! Обманывают и вводят в заблуждение! Не выполняют обязательств по срокам доставки. Операторы ничего не решают и только обещают и если вам срочно нужны лекарства, то знайте в срок вам их никто не привезет, даже если вы уже их оплатили! Логистика ужасная!
5
1
13 Şubat 2023
Всегда покупаю таблетки только тут. Дешевле чем в других аптеках. Все есть. Не надо ходить и искать нужные лекарства по аптекам. Можно выбрать по производителю и почитать инструкцию. Очень удобно.
5
1
16 Ocak 2023
Чисто, современно, жаль, не так много филиалов, интернет- заказ упакован супер- в крафтовый бумажный пакет. А заказывала всего навсего глистогонные для кота.. цена оказалась самой выгодной!
3
6 Eylül 2023
Сделала заказ. Уже три дня не могу получить лекарство - заказ все в пути. Поддержка не работает от слова совсем - несколько раз обращалась, ответ один - ждите. Препарат безрецептурный, но очень нужный. На фиг такой сервис - лекарство по несколько дней ждать
3
1
22 Şubat
Пыталась заказать лекарства через экспресс доставку.Потратила в пустую около часа.В итоге лекарства привозят через три дня . Им так удобно
3
1
23 Kasım 2022
Аптека хорошая, оформила заказ через интернет магазин. На следующий день привезли все во время в магазин, но в аптеке провизоры не могут ничего подсказать, не компетентны в своей области... Работу выполняют как будто делают " одолжение" , то, что спросишь дают, а сами ничего посоветовать не могут. Раньше часто посещала, работали хорошие ребята.
3
1
15 Aralık 2022
Самый стремный сервис. Заказала у них так как лежу в больнице и могу забрать только в этой аптеке. Короче по косякам : 1. Задержали доставку на сутки. Если у вас задержка 2, а не 1 день , то зачем вводить в заблуждение клиента сроками доставки которые не соответствуют действительности? 2. Привезли средство спускаюсь , мне его не отдают так как не могут пробить. Я сутки была без необходимого лекарства , сейчас у меня начинаются приступы дыхания. Стою уже 20 минут в аптеке задыхаюсь , так как не могу получить свой препарат. Не рекомендую аптеку…,!!!!!!
5
2
6 Nisan 2023
Прошу обращать внимание на сборку заказа и проверять, что внутри. Сегодня пошла забирать заказать. Дома обнаружила, что в упаковке из под детского пластырь "Дыши" пусто, только одна инструкция. Идти доказывать, что там было пусто уже поздно и думаю, мне не поверят. Но вот отзыв оставлю. Обидно и жалко, так хвалю эту аптеку, а тут такая неприятная ситуация.
6
1
30 Kasım 2023
Провизоры внимательные и вежливые. Обслуживание быстрое и без очередей.
4
5 Eylül 2023
Отвратительный сервис!!! Никогда сюда не обращайтесь!!! Заказ пришёл в аптеку 3 сентября, я пришла забирать 5 сентября, мой заказ уже удалили🤦🏼♀️деньги не вернули. ***
4
1
26 Ocak 2022
Быстрое обслуживание , есть выдача интернет заказов, можно найти скидки,вежливый персонал ,удобное расположение . Рядом метро и есть парковка для авто, бесплатно по воскресеньям
4
1
15 Eylül 2022
Аптека, Фитопродукция, БАДы, Магазин медицинских товаров, Товары для здоровья мне нравится, Торговая сеть Санлайт, Сеть аптек, Альфа-страхование, Новые лекарства, Гипермаркет, Светоч, Тридевять земель, Поллиноз, Фармацевт, Мой аптечный киоск, Кредитный потребительский кооператив "Женское здоровье"
4
2
29 Ocak 2023
Рядом с метро. Выбор лекарств как мне кажется большой. Персонал вежливый в торговом зале всегда чистота
3
4 Aralık 2022
Ужас!!! Заказала первый и последний раз. Заказ проплаченный, в заказе указала бесконтактная доставка, оставить у двери.
Пришла отбивка
Заказ 35082361 у курьера. Доставим 04.12.2022 с 13 до 17
Спрашиваю у менеджера, где заказ. Врут, что курьеру не удалось связаться. У меня не одного пропущенного. Да и зачем связываться, если заказали было оставить.
Никому не рекомендую. Отвратительный сервис.
8
1
18 Haziran
Цены выше чем в других аптеках, даже при заказе через интернет
2
22 Kasım 2022
Самая неадекватная и проблемная аптека. Они вечно хотят забрать у меня мои рецепты с какого-то перепуга. В последний раз посещения этой аптеки, мне проставили на рецепте, что рецепт больше не действителен, при том, что по рецепту продали не полное количество таблеток!!! Хамят все! Неприятный персонал. Я больше в эту аптеку ни ногой!
7
1
7 Aralık 2022
Провизор хамит! Отвратительно! Больше сюда не ногой.
Только что посетила эту аптеку. Провизор требует надеть маску и хамит. При этом сама без маски.
При этом не знает, где что лежит ! Относится к пациентам свысока( отвратительно((
Фото - если захотите найти провизора и научить ее наконец работе с клиентами!!
3
2
24 Ekim 2023
Рецептурные препараты тут лучше не заказывать. Адекватность персонала ниже планки.
4
1
4 Mayıs
Работает одна касса, огромная очередь. 5 мая 2025.
3
1
8 Mart 2023
Просто заказать. Доступно получить. Демократические цены. Хороший ассортимент.
3
14 Eylül 2023
Чётко и правильно приносят заказ. Пока ещё всё устраивает. Цены средние
3
27 Aralık 2021
Отличная аптека, в которой представлен широкий ассортимент лекарственных средств, по вполне приемлемой и адекватной цене. Всем советую, не ошибётесь.
4
1
27 Ağustos 2021
Прекрасная Аптека - большой ассортимент и очень приятные, вежливые и компетентные провизоры.
Несмотря на то, что эта Аптека подороже других, но часто прихожу именно в неё из-за персонала и возможности быстро купить всё необходимое в одном месте.
3
2
28 Aralık 2022
Не доставили заказ вовремя, для решения данной ситуации не предложили варианты, а только полностью отменить заказ. Сервис на уровне Аэрофлот, сонная девушка на линии.
3
1
14 Mart 2023
Расположена в госпитальном центре, цены, как и во всех других аптеках этого района Москвы
3