Как выяснил на своем примере, возврат товара невозможен. Будьте внимательны при выборе этой компании для заказа запчастей. С заказом запчастей в целом хорошо. Однако работа со статусами заказа некорректная. Во первых срок доставки указан не реальный, нужно прибавлять 2-4 дня дополнительно к указанному сроку. По прибытию товаров в пункт выдачи, статус меняется на "выдан", что противоречит действительности. В итоге даже менеджеры не всегда могут понять, был ли фактически выдан тот или иной товар. То есть учет заказов не полноценный. Соответственно дата выдачи в вашем личном кабинете будет указана не фактическая дата выдачи, а та, на которую товар прибыл в пункт выдачи.
Всё это радикально отличается от того, как Emex работает в РФ. Еще раз, будьте внимательны и имейте ввиду что есть риски при заказе запчастей и товаров в Emex в Армении. Возможно это только в этом пункте выдачи такие проблемы. В других я еще не проверял.