Evan
76 yorum
19 Kasım 2024
Пользуюсь котлом Эван эксперт плюс почти два года. За это время обращался в техподдержку уже не помню сколько раз. Техподдержка дилерская работает , но не отлично , приезжают меняют детали на новые, но проблему не устраняют, не могут понять в чем именно проблема, поменяли экспанзомат, меняли блок управления, меняли ещё что то, но проблема осталась. Выдавал ошибки перегрев, низкое давление, вобщем каких ошибок только не было. По итогу дилерская поддержка сдалась и отправила в техподдержку к самому производителю. Вот тут дело сдвинулось, техподдержка производителя работает отлично , прям приятно общаться и все по делу. Вот им прям низкий поклон, особенно Никите! Часть ошибок пропало, появились новые, техподдержка дала рекомендации , буду настраивать и смотреть работу котла.
Однозначного вывода нет, что Эван плох или хорош, но намучился я с ним изрядно.
5 Aralık 2024
İki katlı bir evi ısıtmak için bir Stout Kazanı satın aldık. İşte kazanı seviyoruz. Ancak en önemli şey, sorunlar ortaya çıktığında çağrı yapan kişi tarafından sağlanan teknik destektir. Fabrikanın ürünlerini satın almaktan çekinmeyin. Sorunlar çok hızlı bir şekilde çözülüyor. Tesisin temsilcisi Alexander Zamkov'a katılımınız için büyük minnettarlık.Harika bir uzman. Yetkin, operasyonel, kayıtsız değil. Böyle insanlar işletmenin yüzüdür!
Orijinalini göster · Русский
1
22 Kasım 2024
Ben kazanın sahibiyim Evan bir uzmandır. Bileşenlerin kalitesiyle ilgili bazı sorunlar var (kontaktörü ve havalandırıcıyı bir yıl içinde değiştirdiler), ancak mühendislik açısından bakıldığında şaşırtıcı bir şey yok. İlk çalışma döneminde yeni modellerde arıza akışı yüksektir, daha sonra uzun bir istikrarlı çalışma dönemi vardır (umarım öyle olur), ardından bileşenler yıprandıkça arıza akışının artabileceği bir dönem tekrar ortaya çıkar. İstikrarlı çalışma süresini, aşınmaya ve yıpranmaya maruz kalan bileşenlerin zamanında değiştirilmesiyle kurulum ve çalıştırma talimatlarına sıkı sıkıya bağlı kalarak uzatabilirsiniz. Genel olarak ortaya çıkan sorunlar konusunda çok felsefi davrandım... Kazanımı aslında ilk partiden aldım. TP tüm sorunları çok hızlı bir şekilde doğruladı. Ancak servis şirketlerinin mühendislerinin bir saat içinde "ıslık çalarak" size gelmeyeceği gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. Bekleme süresi yaklaşık bir gündür. Ancak bunun, üreticinin hizmet ortaklarının sorunlarına yanıt vermek için çok değerli bir zaman olduğuna inanıyorum. Kazanın yeteneklerine gelince, bu ayrı bir şarkı. Kit, en rafine zevke uygun birçok kontrol seçeneğine sahiptir: oda sıcaklığına (kablolu veya radyo sensörü ile), soğutucunun sıcaklığına, meteoroloji sunucusuna göre, haftalık programa göre uzaktan kontrol. Ayrıca, bir GSM modülü satın almanıza gerek olmadığını, kontrolü uzaktan yapılandırmak için yalnızca bir yönlendiriciye ihtiyacınız olduğunu not edeceğim.
Öyle oldu ki, kazanın çalıştırılması ve ortaya çıkan arızaların giderilmesiyle ilgili sorunları çözme sürecinde Nikita ile tanıştım. Bu kişiyle iletişim kurmak, herhangi bir konuda profesyonel tavsiye almanın her zaman mümkün olacağına dair güven ve inanç doğurur. Doğrudan kazanın çalışmasıyla bağlantılı olmasa bile herkese! Benim durumumda, bunlar uzaktan erişimi yapılandırmada zorluklardı. Sorunu yerelleştirdikten sonra bile, kazanla bağlantılı olmadığını fark ettikten sonra, daha fazla diyaloğu reddetmedi, ancak ortak çabalarla yönlendiriciyi ve sım kartı daha fazla teşhis etmek için bir prosedür geliştirdiler, bu adımlar gelecekte başarılı bir bağlantıya yol açtı. Şirketlerin bu tür ilgili kişilere dayandıkları yer burasıdır. Memnun bir müşteri oluşturan bu tür insanlardır! Şirkete gelişmeyi, refahı ve halkıma iyi bakmayı diliyorum!
Orijinalini göster · Русский
1
5 Eylül 2024
Покупаю уже второй котел ЭВАН. Первый (Warmos-IV-9) отработал 4 сезона почти без нареканий. Раз в сезон выходят из строя силовые реле управления тенами, конкретно на этой модели поменять их целая проблема, они впаяны в плату управления, либо плату меня либо реле выпаивай, так проблема частая, пришлось плату переделать, выпаял реле, вместо впаял провода с клемами, купил ррле под клемы и подключил через провода, теперь замена занимает пару минут. Сами тены оказались живучими, работают до сих пор, правда стали заметно громче шуметь при нагреве. Именно поэтому приобрёл второй котел ЭВАН как резервный. С подключением второго котла возникли сложности, обратился в тех поддержку, ребята молодцы, быстро отреагировали и помогли удалённо настроить котёл. Отдельное спасибо инженеру Никите. Всё грамотно, быстро, результативно. Во втором котле (эван next plus) ситуация с реле учтена, видимо по предыдущим отзывам. Они теперь съёмные с завода! Замена пара минут. То что реле залипают часто, это болезнь всех электрических котлов.
1
24 Ekim 2024
Эван-эксперт отработал 7 лет в принципе без нареканий, были не большие проблемы по давлению теплоносителя.Вчера произошёл скачок напряжения на линии и котел стал в аварию (неисправен предохранитель), замена сгоревших 2 предохранительей ни к чему не привела - при подаче электричества на котел они опять перегорали!!!Позвонил в сервис в Москву - сказали смогут приехать через неделю и по телефону ничего не объясняют!!!! Дозвонился до завода изготовителя (В Нижнем) и был приятно удивлён, там робот принял заявку и через 10 минут мне перезвонил инжинер Никита!
Чтобы не описывать всю рутину, опишу в двух словах - в течении практически целого дня он был с нами на связи и в телефонном режиме все объяснял и пытался разобраться в проблеме. Итог: Сгорел
1
9 Aralık 2024
Kazan Evan Expert Plus. Ülkedeki voltaj dalgalanmalarından sonra kontaktör yandı, değiştirildi, kontrol kartını ve kontaktörü gelecekteki olası sorunlardan korumak için bir dengeleyici takmaya karar verdiler. Kurulum sürecinde zorluklar ortaya çıktı, teknik desteğe başvurdular, teknik destekten Nikita çok yardımcı oldu, yardımı ile tüm sorunları çözmeyi başardı. Kazandan, kontrolün uygun olduğunu, kazanın ayrı ayrı iyi olduğunu ve ayrıca hava sensörü de dahil olmak üzere evdeki ısıtmayı internet üzerinden ek cihazlar (para) kurmadan kazana kontrol etmeyi mümkün kıldığını söylemek istiyorum. Genel olarak hem kazanları hem de üreticiyi tavsiye ederim.
Orijinalini göster · Русский
1
27 Haziran 2024
Огромное спасибо Никите из технической поддержки Эван. Проблема с регистрацией в облаке электрокотла Evan Expert Plus была решена оперативно, попутно получил несколько рекомендаций, как оптимизировать работу котла. Сам котел неплохой, но бывают периодически заморочки (выход из строя платы и блока управления, ремонт по гарантии, проблемы с подключением к облаку), работает в доме с октября 2023 года.
2
24 Aralık 2024
Evdeki ısıtma sistemini tamamen değiştirdik. Kazanı koydular Evan uzmanı-artı. Kontroller mükemmel. Bugün içinde bir şey yandı. Teknik destekte Nikita, soruna hızlı bir şekilde yanıt verdiler. Servis merkezinden bir usta geldi ve parçayı değiştirdi. Verimliliğiniz, teknik desteğiniz ve özellikle Nikita'larınız için teşekkür ederim!
Orijinalini göster · Русский
1
6 Kasım 2024
Эван Эксперт Плюс 12. Погас пульт управления. При включении через секунд 20-30 (точно не засекал), контактор делает попытку включения и только, насос работает, на шине пульта управления 12 вольт присутствует. После общения с техподдержкой, подтвердился отказ пульта управления. Службой поддержки любезно предоставлены адреса ближайших представителей котлов Эван. В день обращения в сервис, заменили пульт управления по гарантии на новый (чудом оказался в наличии). Техподдержке Эван и сервису в лице магазина Лёд и Пламень огромное человеческое спасибо!
С уважением, Сергей.
1
25 Aralık 2023
Рада, что послушала совета знакомых и купила котел Эван Эксперт Плюс год назад. Сравнивать могу только с по бесконечным обсуждениям с друзьями с котлами других марок, и кажется мой лучше всех).
Все уже в нем есть, ничего дополнительно покупать не надо. Купили только радиодатчик, так как в комлекте только проводной. Были сложности с установкой, не коннектился. Но спасибо Поддержке! Работают четко, на все вопросы дают ответы, на заявку всегда перезванивают, помогли установить.
Отдальное спасибо специалисту Никите, очень внимательный, терпеливый и профессионал своего дела! После установки радиодатчика в приложении MyHeat пропала на графике модуляция, помог ее вернуть. И некоторые недоразумения в ПО котла устранить. Сейчас могу управлять с телеыона и по температуре воздуха и по ТН.
Резюмирую: возможно котел не идеальный, и возникают какие-то нюансы, но главное, что они все решаются с помощью Техподдержки! Ребята, спасибо вам!
2
11 Haziran 2024
Поставил себе котел СТАУТ Плюс 9кВт , использую 2 года , по работе котла вопрос нет , пару дней назад узнал, что можно использовать удаленное управление, подключить не смог , обратился в тех поддержку стаута , мое обращение записали и на след день мне позвонили из тех поддержки ЭВАН , ребята грамотные , достаточно быстро решили мой вопрос , через телеграм запросили нужное инфо и быстро выяснили в чем проблема ( прошивка была на котле старая ) , так что по сервису прям очень порадовали
2
19 Aralık 2024
Evan Next 9 kazanı 2 yıldır düzgün çalışıyor, bazı sorunlar vardı - sorular, ancak Nikita'nın şahsındaki teknik destek sayesinde her şeyi çözdüler. Çok teşekkür ederim
Orijinalini göster · Русский
28 Aralık 2023
Ставлю 4ку в общем и целом. Служба поддержки в Нижнем -5+++++ мальчик Никита, шлю тебе из Москвы кучу благодарностей!!!! Величайшей души человек!!! И в свои выходные дни, и все время на связи, все помог, все сделал. Гарантийщик - 2---- человек просто ПРИЕХАЛ... 3 часа бессмысленного времяпровождения... Результат ноль. Все сделал Никита. Работа котла - глюки с момента покупки... Оценка оборудования на 4. Котел эван эксперт плюс 7. Топит хорошо. Куча глюков ПО.
2
27 Aralık 2024
Profesyonel tavsiye için defalarca başvurdum, her zaman Evan'ın ekipmanıyla ilgili soruları anlamaya ve cevaplamaya yardımcı oluyorlar
Orijinalini göster · Русский
28 Şubat 2024
Обратился на горячую линию (в письме изложил все детали неполадок), после чего спустя некоторое время из службы сервиса компании Эван, со мной связался менеджер Алекссндр. По видео вызову, я показал неисправное оборудование, после чего он отправил мне ТК необходимый ремкомплект (согласно гарантийного случая). Посылка доехала быстро. Тэны заменили, котёл работает. Большое спасибо Александру за высокий профессионализм. Настоятельно рекомендую всем, обращаться на прямую на Горячую линию завода изготовителя, с обьяснением причин неисправности оборудования (предварительно взять техпаспорт, с указанием даты приобретения оборудования и его заводской номер), так как местные службы (одна из Сервисных служб в Ульяновске) динамили больше недели с выявлением неисправности, а уличная температура при этом составляла -20, и была высокая вероятность замерзания системы...
1
7 Şubat 2024
Хороший электрокотел. Одним внешним видом уже внушает доверие. Добротная надежная электроника. Обратился за технической поддержкой, оказали оперативно. Спасибо ведущему сервисному инженеру Александру !!!
1
3 Şubat 2024
Приобрел электрокотел эван эксперт плюс в Беларуси (здесь и живу) через 12 дней эксплуатации ошибка по реле и что-то еще не успел прочесть. И горят контакты на контакторе запах проводки .сразу отключил питание. Так вот звоню в магазин они мне говорят отвечает за гарантию фирма которая подключала котел. Звонил в сервисный центр в Минске они отсылают меня к магазину. Получается котел купил гарантия есть но никто не отвечает за гарантию и даже никто не собирается выявлять гаранийный случай или нет. Я так понял что купил кучу металла с бумажкой которая никому не нужна.Никакой поддержки или четкой обратной связи. Очень жалею что купил именно этой фирмы котел
2
24 Eylül 2024
Очень быстро и оперативно и эффективно помогли с настройкой оборудования.
18 Ocak 2024
Ребятам из техподдержки огромная благодарность за профессионализм и человеческое отношение! Оставил заявку, сразу перезвонили, подключились удаленно, перепрошили ПО, устранили ошибку. Если честно очень неожиданно и приятно такое отношение к делу. Спасибо вам ребята огромное!
2
17 Kasım 2023
Огромное спасибо тех поддержки!
Из-за устаревшей прошивке на котле, как оказалось, есть проблемы по удаленному управлению. Технический специалист по радио достаточно много времени чтобы протестировать котел в разных режимах при помощи удаленного управления. Прислали инструкцию и файл новой прошивки для локального обновления
2
23 Aralık 2024
Her şey yolunda, teşekkürler, sorunu çözmenize yardımcı oldular
Kazan evan uzmanı 9
Orijinalini göster · Русский
11 Haziran 2024
Служба поддержки в лице Никиты работает отлично. Никита помог разобраться с регистрацией котла.
По работе котла, пока ничего сказать не можем, только тестируем
8 Kasım 2023
Спасибо за помощь техподдержке, а именно Павлу! Котел Эван эксперт перестал включаться и вообще реагировать. Позвонил в техподдержку, где мне Павел грамотно объяснил в чем проблема и рассказал, как легко исправить все за 5 минут-все работает, греет!
25 Ekim 2023
Самая ужасная тех. Поддержка. По принципу ваш звонок очень важен для нас. И мы вам перезвоним. Приезжали специалисты с обучающими семинарами. Как говорили 24/7 вам помогут. 5 котлов установил. пришло время обратиться за помощью. А тут такое. Ни одного большеини куплю и не посоветую ни кому.
1
15 Ekim 2023
Спасибо большое ребятам за оказанную тех. помощь, очень классные специалисты, позвонили мне по видеосвязи, вникли в суть и помогли разобраться, еще раз СПАСИБО!!!
2
1
9 Ekim 2023
Обратилась в сервисную службу по поводу работы котла и его настроек.
Большое спасибо Никите, очень компетентно и терпеливо помог разобраться в работе котла и ответил на все вопросы.
3
1
26 Eylül 2024
Всегда помогают, объясняют как работает. Отвечают быстро.
20 Ocak 2024
Хороший завод, качественное оборудование, котлы и водогреи норм. Есть своя автоматика. Рекомендую.
2
12 Ekim 2023
Честно говоря, никогда такой технической поддержки не встречал! Грамотно, доброжелательно, и по делу. Клиентоориетированность 100%. Котел супер!
2
1
15 Şubat 2023
Уровень сервисных центров неудовлетворительный. 13.02.2023 обратились в компанию ИЛАН на ул. Карла Маркса с диагностикой и ремонтом электрокотла ЭВАН по адресу д. Тайново, Борский район. Специалист от компании ИЛАН приехал, взял 3 тыс руб, но проблема не решена была. Берут деньги, не предоставляют документов. При повторном вызове поступил отказ, так как сотрудник ушел в отпуск. Пришлось найти стороннюю организацию, которая выявила уже неисправность пульта
3
3
25 Aralık 2023
Отличное оборудование. Приобрел котел Эван плюс Эксперт. Техподдержка на связи помогли настроить удаленный доступ.
Котлом пока доволен.
3
4 Aralık 2024
Soruma hızlı ve net bir şekilde cevap verdiler ... bunu sık sık görmeyeceksin…
Orijinalini göster · Русский
2 Aralık 2024
Aferin beyler. Bulut üzerinden yönetimin kurulmasına yardımcı oldular.
Orijinalini göster · Русский
22 Eylül 2023
Добрый день! Обратился, отправил фото проблемы, все ясно и понятно объяснили, где купить запчасти сообщили. Поменял, все подошло и работает! Спасибо Никите за внимательное отношение к клиенту!
2
22 Kasım 2023
Огромное спасибо службе техподдержки и, лично, Южакову Вячеславу Юрьевичу за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам, СПАСИБО!!!
1
6 Ekim 2023
Спасибо Никите за оперативную работу!!! По моему описанию проблемы и фото помогли установить причину неисправности, помогли с подбором артикула платы! Молодцы, так держать!!!
2
1
13 Aralık 2022
Если бы у меня были враги-я бы отправлял из в компанию Эван. Ужасно все: от комплектующих из чего делают, до сервиса, который отсутствует от слова совсем. Два раза я менял плату управления, т.к. замыкают реле и электрический котел продолжает греться, греться и греться. Надо срочно выезжать на дачу и "постучать легонько по реле"-официальное предложение от сервиса. Но это решение не помогает. И снова приходится обращаться за помощью в сервис-а его и нет! Котел не работает, контакты все горят, но у сервиса то нет времени приехать, то выходные. На весь Нижний Новгород 2 сервиса.
Категорически не рекомендую покупать данные электрические котлы! Сплю и вижу, когда газ проведут!
2
7
17 Ocak 2024
Большое спасибо Замковому Александру Владимировичу! Откликнулся, вник в проблему, помог её решить. Котёл Эван Новатор.
2
1 Aralık 2024
Mükemmel elektrikli kazan ve dolaylı ısıtma tankı
Orijinalini göster · Русский
16 Ağustos 2023
Огромное спасибо за оказанную помощь - получил необходимую информацию, благодаря которой была решена проблема с неисправность котла. Спасибо за вашу помощь.
5
15 Eylül 2023
Благодарю сервисный центр за помощь в решении проблемы!Долго думал,в чём же дело и только после обращения в центр получил всю необходимую информацию!!
2
1
1 Mart 2022
Действительно есть проблема с сервисными центрами как оказалось в Туле его не оказалось. Но не соглашусь что не дозвониться до тех. поддержки. Московский офис ответил с первого раза, взяли мой телефон для решения моей проблемы с поиском сервисного центра который мне пожет и параллельно дали телефон специалистов с Нижнего Новгорода для консультации. В нижнем Новгороде попал на Александра отдельная ему благодарность выслушал, дал рекомендации, и к моему удивлению дал свой прямой корпоративный телефон, пока возвращался к котлу позвонили из Москвы дали телефоны сервисных центров которые мне должны помочь. Так как я хотел решить проблему как можно быстрее, набрал Александру с помощью указаний и индикаторной отвертки проблема найдена. Устранима своими силами... Оперативность помощи по телефону в моем случае на очень достойном уровне.
6
16 Eylül 2024
Профессиональные сотрудники тех поддержки
3 Ekim 2023
Огромная благодарность службе технической поддержки. Оперативно помогли настроить удаленное управление.
2
1 Eylül 2023
Спасибо большое. Квалифицированная удалённая поддержка помогла решить проблему без выезда специалиста. Рекомендую
4
8 Eylül 2023
Огромное спасибо вашему сотруднику Никите. Оказал квалифицированную помощь в решении нескольких вопросов.
4
19 Aralık 2023
Перестал работать котел. По телефону все объяснили. Заработал. Благодарю. Четко сработали
2
11 Eylül 2023
Сервисная поддержка работает хорошо, подсказали по телеграмму какую группу безопасности выбрать на котел
2
18 Nisan 2023
знаю эту марку уже 15 лет. Нареканий никаких, даже наверное соглашусь с отзывами что это надежнейшие котлы. У тещи тоже стоит Эван. Рекомендую !
7
2
19 Haziran 2024
Ребята отличные все что надо сделали.