ExpressTex
27 yorum
27 Eylül
Я один из самых терпеливых клиентов, которых только видел мир. Но ситуация, в которую я здесь попал из рук вон. Кратко и тезисно (в сроках могу немного ошибиться, но +- верно):
1. Принес пылесос на ремонт (не включался) в ноябре или декабре 2023 года. Довольно долго ждал ремонта, но вошел в положение: праздники, сложности с зап. частями и т.д). Само собой, тк не работал сам двигатель пылесоса, щетки я не понес, только основной корпус.
2. Ближе к марту забрал. Приношу домой, включаю: короткое включение и опять не работает.
3. Несу обратно. Чинят. Довольно долго. После майских отдают. Работает. Одеваю насадку (на которой есть вращающаяся щетка) - не работает.
4. Отдаю им с шеткой. Берут! Еще месяц - два, вердикт: ваша щетка не работает.
5. Ок. Приношу вторую щетку (другую), сразу ставлю при приемщике - не работает.
6. Берут. Смотрят. Говорят напряжение идет, но не работает. Не знают, что делать.
7. Сейчас сентябрь 2024 года. Звоню, спокойно предлагаю решение: заберите себе пылесос на запчасти, верните деньги за ремонт. Описывать разговор с оператором не буду. Могу сказать, объективности ради, человек только регулярно перебивал, но не грубил. Но при этом абсолютно не пытался договориться, предложить адекватное решение, хотя бы альтернативное. Позиция однозначна: мол, подавайте в суд или просто забирайте. Я не знаю почему, но зачастую операторам никто не говорит посылать людей лесом и не идти на компромиссы, а они с завидным упорством портят репутацию компании и не пытаются искать компромиссные решения. Прошу контакт человека, кто решение принимает или компетентен - не дает. Если вы, оператор, это читаете: нет задачи упереться рогом и переть как бык в отказ. Взрослые ищут компромиссы и пытаются найти совместно удобное решение. Пылесос без рабочей щетки - бессмысленный девайс. Я ждать ремонта больше не могу, я год почти без пылесоса, надо покупать новый. Вот и решил, что такое решение всех устроит. Я вижу, что эти отзывы вы читаете. Пожалуйста, свяжитесь со мной, я хочу адекватного решения вопроса. Хочу поговорить с человеком, который отнесется не так формально. Мне ничего лишнего не нужно. Я готов рассматривать и искать варианты решения. Зачем доводить дело до суда, мне лично не понятно. Пылесос Tefal. Номера заказа под рукой нет, но думаю про мой случай вы слышали, тк сроки реализации аховые.
Дополню отзыв. После осознания, что господам из этого тех. Центра плевать на все, я просто решил забрать пылесос. Я не могу этого сделать уже три недели. Сегодня 27.09. Товарищ из службы поддержки невнятно бормочет, что ждали какие-то запчасти, что он в сборке. Три недели! Обещают на следующей неделе. Звоню в среднем раз в семь дней. Вы точно хотите иметь с ними дело?
1
18 Eylül
Сдавал акустику в конце ноября 2023. Пообещали, что детали приедут из Питера за 2-3 дня и отремонтируют колонки за ~ неделю. Через неделю позвонил - начали кормить завтраками. Операторы на телефоне постоянно врали, "вот уже через 2-3 дня точно починят!". Так до января 2024, постоянно врали, то у них машина сломалась по доставке акустики в СЦ, то ещё что-то. Потом признались, что у них якобы случился потоп. Мою акустику затопило. Весь корпус разъело водой. За ремонт, кстати, объявили 12 тысяч. Я сказал, что мне такой ремонт не нужен. В итоге что имеем: акустику сдал, заплатил 500р за диагностику, ремонт мне уже НЕ НУЖЕН, т.к. давно купил новую акустику. Колонки у них непонятно в каком состоянии, забрать их не дают, т.к. они якобы их ремонтируют и уже потратили деньги на комплектующие.
Лучше бы продал на авито за 4-5к как сломанные.
28.02.2024: со мной связался сотрудник компании (по телефону) и заверил, что завтраками они не кормят, обо все клиентах помнят, всех уважают, и что они готовы выкупить мои колонки за 4 тысячи, я написал расписку о том, что я согласен на выкуп, выслал сотруднику в Вацап. Обещали вернуть деньги в течении 2 недель.
Далее через 2 недели я связался с этой компанией, уточнил что да как, сказали ждите, скоро деньги будут.
Через месяц ещё раз уточнил, сказали ждите.
Сегодня 07.06.2024, денег нет.
Завтраками компания не кормит абсолютно!)
18.09.2024 - должны ещё 2000 руб.
1
26 Haziran
Это ужасный сервис.
Месяц держали кофеварку - потом сказали, что дефектов не нашли. Но кофе на ней месяц варили. Типа тестировали.
При этом даже не ясно, что проверяли - у нас не машинка не уходила на режим первой чистки (когда проливается много воды плюс лимонная кислота), о чем мы долго рассказывали при подаче машинки в сервисе:
При получении стало понятно, что машинку тестировали на варку кофе. Аж целый месяц.
3
15 Ekim
Отнесла в ремонт Дайсон (не крутилась щетка). В итоге сказали, что надо ремонтировать: мотор турбощетки - 1 300 р.,
модуль управления - 6 200р, +работа мастера - 900 р. Итого 8 400 руб.
Ремонтировать у них отказалась, тк во всех сервисах куда звонила, сказали, что что-то мудрят люди с ремонтом. В итоге правда, просто поменяла щетку в другом месте за 3000.
3 Temmuz
Приобретая технику Redmond никогда не думал, что у них такой сервисный центр. Убогое здание и помещение, где техника навалена на полу и стеллажах. Ремонт был гарантийный, технику отремонтировали, претензий нет. Но теперь как вижу технику redmond в магазине, сразу ассоциативно вспоминаю этот "сервисный центр" (Если его можно так назвать)
1
31 Temmuz
Ремонтировали по гарантии увлажнитель воздуха Aic e300a, покупали на Озон и моторчик через пару месяцев перестал работать. Приняли на диагностику и спустя примерно 3 недели аппарат забрал исправный, всё работает. Бесплатная гарантия) Сейчас лето и потребность в нём отпала))) надеюсь с началом отопительного сезона будет исправно работать. Единственное, что очень важно, звонить в сервис перед визитом) ехал издалека, договаривался заранее.
1 Kasım
***!Не связываетесь!!!Заберают технику на диагностику и тянут резину.Потом начинают разводить на деньги.В итоге потеря времени и нервов.Написал заявление в прокуратуру на мошеничество!!!Надеюсь скоро придут за вами правоохранители.На обмане и жульничестве далеко не уедете!!!
1
5 Mart
Не понимаю, как этот пункт ещё работает, столько негативных отзывов и мы повелись на близость к дому. Сдали в ремонт термопот Теслер, 500 руб. диагностика, после диагностики позвонил оператор и сказал что стоимость ремонта 3700 вместе с диагностикой, отметив то, что термопот стоит 9000 руб.. В моем понимании эти люди оценивают стоимость товара и примерно за работу берут треть этой стоимости. К великому сожалению ,термопот перестал работать не прошло и суток. Также просили предоставить сгоревший элемент нагревания после ремонта, этот элемент нам не предоставили, сказали что забыли или не помнят. только негатив к этой компании. Недобросовестные.
3
12 Şubat
Кто хочет сюда отдать в ремонт свою вещь, подумайте трижды, потому что:
1. Диагностика очень долгая. У меня ушла неделя утомительных ожиданий.
2. Ремонт тоже занял неделю.
3. Ну и забрал я свой аппарат еще через неделю после ремонта, пока он пришёл обратно.
Подумать только, 3 недели на все!
4. Поддержка очень тугая. Оператор ничего не говорит толком. Ждите, позвоним, на этом все заканчивается.
5. Цена ремонта - космос. За эту сумму можно было сделать ремонт 3 раза в другом месте, но это уже я потом понял.
В общем, думайте сами. Я же буду обходить это место дальней стороной.
7
2 Mart
Купила чайник в 2023г летом , проработал 3 недели и начал протекать , пошла в магазин, там сказали принимают в течение 14кал.дней , отправил магазин в сервисный центр , приехала оформили акт, где-то в начале сентября позвонили сказали , акт подписан на возврат денежных средств, у меня только сил хватило добраться в 2024г в феврале ))) приехала забрала акт, с актом закл. Пошла в магазин, сделали возврат денежных . Урааа!!! Я , все смогла это преодалеть ) спасибо , специалисту за обратную связь , по улице м. Рязанский проспект, 1-я.
15 Ağustos
Не ведитесь на симпатичный сайт и заявления о быстром ремонте. Сдала в ремонт фен Redmond, пообещали сделать за три-четыре дня. В итоге ждала 45, причем каждый раз обновление сроков нужно было выспрашивать по телефону, дозваниваясь самой не с первого раза. Сам сервис совершенно не собирается вас ни о чем информировать, более того, им абсолютно плевать на то, что они нарушают свои же обещанные сроки, которые называли ранее. Хамоватые менеджеры, которых совершенно не волнует, что они своими бесконечными переносами доставляют неудобства. Внимательно читайте договор: 45 дней они могут держать у себя вашу технику и продлевать этот срок бесконечно, пока вы не напишете заявление, что вы на это не согласны.
Часы работы, кстати, тоже вранье: дважды, собираясь заехать в пункт выдачи, звонила перед выездом и оказывалось, что они уже закрылись («у нас сезон отпусков»)).
Из хорошего: в процессе ремонта нашли поломку, которую не нашли на диагностике, и взяли расходы по замене на себя. Но даже это не компенсирует хамского отношения к клиенту. Я бы лучше деньги потратила, чем столько нервов.
2
29 Ekim 2023
Сдавала чайник Scarlet по гарантии в октябре 2023. Вежливый и приятный сотрудник сервиса быстро заполнил все документы и предупредил о сроках: 2 недели на дианностику и около месяца если чайник возможно отремонтировать и производитель пришлет комплектующие для замены. Через 3 недели позвонили с информацией о завершении ремонта. Выполнена замена брака ‘контактной группы’. Услугами серисного центра осталась довольна.
3
14 Nisan
Выл здесь в субботу, около 14:30.
Позвонил в дверь, не открыли. Позвонил по номеру телефона который был указан на двери и на веб сайте, никто не взял трубку. После 10 минут, решил что смысла ждать нет. Вернулся к машине с всё ещё сломанным пылесосом. Спасибо за то, что потратил время и деньги на бензин.
4
30 Mart
Делают диагностику за 500 рублей, а потом объявляют цену за ремонт и запчасти в три раза дороже, чем на официальном сайте Redmond. Заказал запчасти и починил самостоятельно,весь ремонт занял 15 минут, теперь пылесос работает.***!
3
17 Ekim 2023
Недавно сдавала по гарантии робота мойщика окон. Из плюсов - пешая доступность от метро, вежливое обслуживание. Из минусов - долго. Но! Меня предупредили, что по гарантии до 40 дней ремонт. И в эти сроки уложились, даже раньше. Позвонили, сказали - готово, приезжайте. Все работает. Спасибо.
1
9 Mart
Таблицы при входе с названием организации нет. Найти сразу невозможно. Сам офис расположен на втором этаже. Не офис, а маленькая комната. Оставила заказ на запчасти. До сих пор нет ответа
1
7 Ağustos 2023
Отвратительный сервис. Обратной связи ноль, только самому дозваниваться и узнавать статус. Месяц ожидания ремонта, так и не сделали. Изначально объявили заклинил редуктор, стоимость ремонта 8т.р., когда доказал, что такого не может быть, сказали блок управления.
Попросил результат диагностики за 950р., за что заплатил деньги, сказали мы не чего не пишем и вообще не понимаем)). Вам же на словах говорили).
Короче зря потраченное время, деньги и нервы.
6
2 Mart
Хороший сервис. Отремонтировали робот-пылесос за адекватные деньги.
Так же по гарантии ремонтировали увлажнитель воздуха,т.к. являются официальным сервисом производителя.
1
28 Ağustos 2023
Обратился в компанию Express tex. По ремонту колонки Бренда Sven так как авторизованный сервис центра. Сделали быстр и качество 👍. Буде советовать. Да конечно у ребят аврал заказов думал долго будут делать но сделки быстро за 5 дней было все готова.
3
16 Haziran
Работают как хотят, а не как написано. Приехать и узнать, что сегодня они работают с 15
19 Mart
Не знаю как ремонтируют технику за деньги, но не советую сдавать по гарантийном ремонту, чайник 2 месяца ремонтировать . Не советую эту организацию
3
5 Eylül 2023
Покупала чайник фирмы скарлет на СберМаркет. Написали адреса сервисных центров, решила обратиться в Express Tex. Сдала 30.08, а 3.09 уже позвонили и сказали можно забирать. Производственный брак. Все понравилось
1
21 Ocak
спасибо, достаточно оперативно установили причину поломки. спасибо за вежливое отношение.
2
24 Şubat
Все прошло быстро и цены не так дорогие. И ещё являются официалами компания Редмон.
2
20 Şubat
Всем здравствуйте! Починили по гарантии мультиварку Redmond. Был сломан выпускной клапан. Сдал 29.01. забрал 20.02. Все отлично. Рекомендую.
1
19 Ekim 2023
Срок ремонта не соответствует заявленного.В действительности намного дольше
2 Mart
Быстро оперативно решили вопрос
1