Два года заказывали еду на дом. Качество по видимому зависело от смены поваров. В 90% вкусно. Оплачивали в основном картой. Но бывали и случаи расчета наличными. Сделано более 40 заказов на суммы в среднем более 3тр. Все перечеркнул заказ # 24546386 от 19 февраля 2023 года. При выборе оплата наличными (не было на карте) менеджер сказала супруге что нужна предоплата 1000. на мой звонок и объяснения, что мы постоянный клиент и деньги для расчета наличные менеджер ответила что это ее не волнует а предоплата теперь нужна 50%. Заказ доставлен не был.
UPD: Заказ по номеру телефона от 24.02.23 к 18:00 в ЖК "Айвазовский".
Оценку ставлю за сервис. Роллы попробовать так и не удалось.
Заказывали сеты ко времени на большую компанию. В назначенное время позвонил курьер, сказал выходить (территория ЖК закрыта). Вышли из калитки, подошел курьер, мы забрали роллы, всё ок. Уже дома увидели, что роллы нам привезли не те (от слова совсем, мы такие не едим). Пытались разобраться, почему сет не тот, через девушку на телефоне (заняло около часа, Карл!; при этом девушка отвечала крайне грубо, повышала голос), роллы мы всё это время не трогали в надежде, что нам поменяют сет. В итоге сами (!) через курьера, благо остался его номер, выяснили, что произошло: к одному и тому же времени мы и соседи по дому заказали сеты в разных фирмах, но на одну сумму (± 100 рублей). Курьер Фарфора позвонил нам, сказал спускаться, но первыми вышли наши соседи и забрали наши роллы, так-то)))) Нам следом, соответственно, достались роллы от курьера соседей. В итоге мы позвонили в фирму, в которой заказали роллы соседи (чей сет оказался у нас), там извинились и за эти чужие роллы вернули деньги (хотя эта фирма вообще не при делах). Снова звоним в Фарфор, объясняем ситуацию (они сами за час так и не выяснили, почему же нам привезли не те роллы), спрашиваем, что делать. «Ну, отнесите эти роллы соседям», был ответ менеджера на телефоне)))) Круто, спасибо за совет! «Свяжемся со старшим менеджером и перезвоним». И тишина. Напомню, мы всё ещё ждали, что нам привезут наш сет, т.к. курьер Фарфора отдал его не нам. Перезванивать пришлось самим. Ещё какая-то (либо та же) не менее хамоватая девушка начала нас отчитывать на повышенных тонах за то, что мы сами виноваты: не проверили роллы при получении на улице (кто-то реально так делает — видит курьера с роллами в белом пакете и начинает проверять и пересчитывать роллы?), это прооосто кринж. Спустя 3 (три) часа разбирательств нам всё же перезвонили и сказали, что теперь нужен новый заказ))))), и даже не извинились. Стоит ли говорить, что новый заказ мы сделали уже в другой фирме?
Заказ по номеру телефона (последние цифры номера: 5411; при звонке автоответчик говорит, что ведётся запись разговоров, так прослушайте записи после 18:00, пожалуйста! Обратите внимание, как разговаривает персонал с клиентами - грубит и повышает голос!) от 24.02.23 к 18:00 в ЖК "Айвазовский".
Заказывали роллы на большую компанию.
Курьер привез и отдал наш заказ другому человеку у калитки, не проверив, кому отдает заказ. Три часа мы голодные звонили и пытались разобраться в ситуации. Ждали, что перед нами хотя бы извинятся и поставят наш заказ первым в очереди, или как-то компенсируют свою ошибку. Однако, на телефонной линии помочь нам отказались, мало того что не извинились, так ещё и капитально нахамили, мол, мы сами в этом виноваты (!), в итоге обещали перезвонить и замолчали, перезвонили сами только через три часа и сказали делать новый заказ (!?). Спасибо! Мы сделали заказ в другом месте. Поскольку тут нам испортили вечер и настроение - сразу всей компании.
17.07.23 заказывали сет. Кафе перезвонили нам на телефон для подтверждения заказа, мы не услышали звонок.Начали им перезванивать, трубку никто не брал. Через пару часов опять им позвонили, заказали опять тот же сет.На входной двери нет никаких обозначений Пришли за заказом, за ресепшеном никого не было.Повар был на другом конце кухни, нас не слышала, громко 🔊 были включены колонки. На 5 раз наших попыток позвать повара, нас наконец-то услышали! Повар и ещё один сотрудник
🔴Номер чека №27176270
Если хотите вкусно поесть то вам точно не сюда сервис раньше был хороший , на данный момент стал ужасный!!!! заказ оформлен в 10 вечера привезли еду без часа пик когда ехать 1 км от пункта доставки через 2 ЧАСА!!И это уже 2й РАЗ! Все холодное не вкусное пицца в подарок грибы все засохли все обгоревшее и остывшее как сухарь и этот ужас сфотографировали никто даже не извинился , не вернул деньги !Мы были просто в шоке!Испорченный весь вечер и свидание !!Суши отличаются от фото вкус понятное дело !!! Забывают положить приборы !! (((((Заказывать больше не будем приложение удалили деньги на ветер
Скатились на уровень Аригатора🙃 Ни о чем. Доставка 3 часа!! Когда пишешь в поддержку, узнать что с заказом, оператор женщина сваливает то на кухню, то на доставку, сама видимо не зная😹🙂 К слову о времени доставки - мы находимся от забегаловки в 10 минутах. Соответсвенно пока курьер катается с вашим заказом, он остынет)))) Не пожалейте денег на нормальную фирму с нормальным отношением. Не рекомендую обращаться, нервы только потрепите🤷🏻♀️
Сделали заказ больше чем за сутки и всё равно задержали на 40 минут, очень не серьёзное отношение к клиентам!!! У вас же не просто так делают заказ более чем за сутки!!!!!!!! Номер заказа 29503352
Еда реально разная нет единого вкуса под настроение Шефа или какой Шеф.
Kurumun yanıtını göster
Элина Халиуллина
4. seviye şehir uzmanı
7 Şubat
самое отвратительное что я ела в своей жизни чебуреки на вокзале то вкуснее а майонез с чесноком который был замешан в шапке это просто нечто ,который не то что перебивает все твои вкусы а выдает тебе полное отвращение твоих вкусовых сосочков ,но самом большим фиаско было то что после того как я их поела и чувствовала во рту вкус пластмасового риса так ещё и в добавок отвращение к этому всему больше никогда не закажу эти роллы и суши и никому бы не посоветовала бы
Ужасная доставка,в Крыму ел и горя не знал,приехал сюда решил заказать тоже.Это ппц полный,мало того что везли 2 часа,привезли глину из риса,позвонил начал качать,так мне предложили код бонусом,так его в конечном итоге не прислали.А самый топ это куски раковины мидий в ваших роллах,понятно почему у вас оценка 4*,вам плевать на людей которые с вами взаимодействуют.Хозяину данной доставки стоит задуматься,какие управленцы у него и какие сушисты готовят еду.Позор вам!!!Позорите франшизу!
Никогда ничего не заказывайте у них. Абсолютно пофигистическое отношение к возможным клиентам. Сделал заказ через приложение указал время. За 2 минуты до назначенного времени, сам позвонил и узнал что мой заказ отменили и ничего сказали. На что оператор сказала я передела это администратору забегаловки может она вам перезвонит, а может и нет и более ничем помочь не могу пока. Так что если не хотите портить себе настроение заказывайте в другом месте.
Ужассный сервис, доставку задержали на 1 час, еда остывшая, менеджер вообще не компетентный человек, уровень грамотности человека десятилетнего возросла. Спасибо за испорченный вечер, никому не рекомендую, деньги выброшенные на ветер.
Ужаснее быть уже не может! Закали суши мало того что ждали три часа доставку так ещё привезли блюда которое есть не возможно совсем! Все 15 видом на один вкус с засохшим рисом, который пропах холодильником( в котором по всему не соблюдается товарное соседство) и рыбой не первой свежести! Я не гурман но хуже я ещё не пробовала!!!!
Заказал 1й раз и в последний, заказ везли более 4х часов, дозвониться вариантов нет, привезли что то холодное похожее на ролы только формой.
4
Kurumun yanıtını göster
Ф
Филлип
11. seviye şehir uzmanı
11 Şubat 2023
Хочу дополнить отзыв ниже. Со мной несколько рад связались и очень сильно извинились. В знак этого я хочу сообщить о том, что фарфор ценит своих клиентов. Меняю свою оценку.
———————————————-
Это фиаско! Время доставки вышло - роллов нет, дети голодные. Менеджеру не дозвониться, никто не перезванивает. Можно дозвониться в федеральный колл-центр, но там могут только извиниться и сказать, что мне сейчас перезвонит менеджер. Короче звонил я минут 45, за это время менеджер не связался со мной и не сказал о судьбе моей еды. Пришлось позвонить уже в четвёртый раз в колл-центр и попросту отменить заказ, поехал в пиццерию на районе, так как четверо детей уже собирались устроить голодный бунт. Но самая комедия в том, что спустя больше часа от расчетного окончания времени доставки мне звонит курьер и спрашивает ехать ему вообще или нет?
В общем заказывайте фарфор, но всегда имейте план Б, иначе можно остаться без еды.
Я если что постоянный клиент, только с моего аккаунта сделано около 70ти заказов. Подобная ситуация в фарфоре у меня третий раз. Я вообще очень понимающий человек. В первый раз мне позвонил сразу сам менеджер и честно сказал, что мой заказ забыли, заказ я отменил в тот раз, но мне дали промокод и тысячу раз извинились. Второй раз подобная ситуация произошла при сильном снегопаде и история от курьера, что он встрял в транспортный коллапс была более чем правдоподобная.
Но вот третий раз это последняя капля. Полный игнор ситуации, всё бы ничего, но дети голодные сидели и спрашивали когда привезут доставку. Свинство сервиса 10/10. У всех родных и знакомых лично удалю приложение фарфор. Если что номер моего заказа 23067755
На протяжении долгого времени заказывали тут , всегда давали шанс этой забегаловке. В первые дни после открытия было даже вкусно пару раз .В январе испортили праздник, в апреле испортили , сейчас уже неоправданно обнаглели . Начинки в роллах практически нет , кладут обрезки (концы) от роллов , забывают положить оплаченные соусы или имбирь .Как то попадался кусок пластика в запеченом ролле. К моему дому идти 1,5 минуты -ползком , приносят холодную еду не только зимой . Полностью игнорят сообщения в обратной связи в приложении.
Заказали сет, раньше все было вкусно, в этот раз заказали его привезли вовремя и на этом плюсы закончились. Сет явно не первой и даже не второй свежести. Как только открыла, сразу поняла что есть его опасно для жизни! ИТОГ ВЫКИНУЛИ СеТ И СООТВЕТСТВЕННО И ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР
Безобразное отношение к клиентам !!!В 18:50 сделали заказ ,сказали ожидать 2,5 часа ,по истечении почти 3 часов позвонили узнать, где наш курьер с заказом, нам сказали, что наш заказ отменили ,так как кухня не успела, мы прождали почти 3 часа ,а нас даже непроимформировали ,что наш заказ отменен БЕЗОБРАЗИЕ!
Заказали сет Акинава, приехал ужасные, кривые и не вкусные ролы. Съели не много, остальное выкинули. Так же по промокоду приехала пицца, мясная 25см. Криво порезанная колбаса, никакого томатного соуса. Никому не советую. Номер заказа 23865078.
Пицца и роллы вкусные. Готовят быстро, вкусно и не дорого. Удобно, что есть система скидок, бонусов и промо-кодом. Администраторы всегда привлетливые. Доставка быстрая и от 500₽ бесплатная. Рекомендую)
Раньше была хорошее соотношение цена-качество,сейчас цены значительно повысились и начинки к сожалению стало меньше,чем риса. В целом норм,но нужно учитывать,что за сет,в котором 2 кг,1 кн примерно,а то и больше будет рис,а не начинка
Ш1й раз заказали пиццу - она была отличная, но с одним нюансом, маленькая пицца действительно очень маленькая.
Ну а дальше все пиццы, которые мы заказывали можно было назвать только сухими бутербродами
Прекрасное место чтобы заказать суши и пицца в особенности хотелось выделить что в пиццу кладут соус что немаловажно лично для меня так как когда съедаешь основу остаётся корочка её можно макать в соус!
УЖАС! Заказали роллы и две пиццы в 4 часа вечара, заказ привезли в 7 часов. Коробки с роллами были помятые, соус который сверху роллов, в своем большинстве, оставался на крышках контейнеров. Роллы пересоленные и откровенно не вкусные. Пицца холодная и резиновая. Это был первый и последний мой заказ.
Заказывали много раз доставку на дом. Часто опаздывают, забывают что то положить, пицца не очень вкусная. Уже 4 раза нам забывали что то привезти, то соусы, то пиццу забыли.. Каждый раз слушаем извинения и получаем промокоды, но это уже достало и никому они не нужны. Роллы вкусные, но тёплые почти всегда приезжали уже холодными, как и пицца.Также в последний раз когда нам забыли положить половину соусов и мы звонили узнать почему, нам сказали что перезвонит менеджер, и так никто и не перезвонил. Если бы не было этих всех косяков, не было бы и мысли отказываться от этой доставки.
Ужасный сервис!!! Сказали что доставка будет в 12-00, в итоге позвонили в 12-02 сказали что заказ задерживается ещё на час. В 13-00 позвонил курьер и сказал что ему ехать минут 30-40. Заранее менеджер не позвонил ни разу!!!
Роллы вкусные, на этом плюсы заканчиваются. Постоянно долгая доставка, от времени заказа до доставки проходит в среднем 2-3 часа (живу метров 700 от них), блюда приходят холодными. Часто в подарок по промокоду идет пицца, но она совершенно невкусная. В праздники не советую заказывать, потому что доставка будет часов 6-7, без каких-то предупреждений, что заказ задерживается. Дозвониться до менеджера нереально.
Наша палочка-выручалочка! Особенно,когда гости на пороге или просто хочется посидеть семьей) Всегда все свежее и очень вкусное! Доставка всегда вовремя!
Заказываем периодически. Иногда всё быстро, вкусно и без косяков, а иногда очень долгая доставка и переваренный рис в роллах.Думаю это зависит от смены персонала.Пицца всегда вкусная. К ней претензий нет.В целом довольны)
молодой человек часто заказывают отсюда роллы, но мне это место не нравится! часто хамят, приносят разваленные роллы в помятых упаковках... цены сейчас в фарфоре выше, чем в сушивеслах, с чем это связано не ясно – точно не из-за качества 😂