Посетили, чтобы продлить имеющийся договор. Жаль, что нельзя это сделать дистанционно, пришлось приезжать с дачи. Но, вообще, всё очень организовано, девушка быстренько составила новый договор, муж подписал его, она объяснила каким образом оплачивать, и мы свободны. Весь процесс занял несколько минут
О том, что надо перезаключать договор, узнала за неделю до Нового, 2023 года, когда хотела оплатить услуги за январь и нужно было узнать, не изменились ли реквизиты. При переоформлении оказалось, что в этом году надо платить по старым реквизитам, а срочное перезаключение договора потребовалось, "чтобы в январе не задохнуться". При этом никакого извещения, хотя бы по СМС, не было. Неужели трудно было предложить оплатить пару месяцев заранее, а переоформить без спешки, когда народу будет поменьше?! Тем более, что все данные в компьютере есть.
Неожиданно, без уведомления отключили обслуживание, т.е. оставили без охраны! При этом у них были наши телефоны, адрес и др., но предупредить не посчитали нужным. После оплаты не подключили, надо писать заявление! Их юрист отрицает очевидное, клиентов не слушает! Система оплаты архаичная, неудобная. За квитанциями надо ехать в офис только в часы работы! А клиенты работать не должны? Крайне не удобная чиновническая структура. Как будто тридцать лет назад! Тратят наши время и нервы!
Телефон не отвечает. Только через эл.почту. Все четко и бескомпромиссно. В полиции было как то попроще. Хотя это мы у них услуги покупаем. Платим исправно.
Сменили блок охраны с телефонной линии на использование симок. Начались проблемы. Как только уезжаем - возникают ложные срабатывания. Совсем замучились. Вызывали мастеров, но кардинально проблема не решалась. В очередной раз приехал замечательный специалист из ВАО - Лебедев Алексей Борисович. С ноутбуком и специальными программами.
Протестировал блоки, нашел неисправность и устранил ее. Не пожалев своего времени доработал коммутацию проводов и доходчиво объяснил назначение каждого элемента и как наилучшим образом пользоваться системой. Более того, он провел с нами практические занятия, пока не убедился, что мы все правильно поняли. Молодец! Побольше бы таких специалистов в нашей стране.
Интересный пост Игоря М.. У меня в СВАО квартира на сигнализации, вызывал техника для проверки он обнаружил, что аккумулятор умер. Предложили замену. Времени мало поменял сам, взял APC в Ф-Центре, хотя настаивали, чтобы мастера вызвал. Он мне вытащил его из блока питания и сказал, что такой необходимо заменить. Может у вас так и было, он лежит где-то в квартире. Пользуюсь услугой около 5 лет, стоит юпитер. Если бы мне по телефону сообщили код, я бы расторг договор, это конфиденциальная информация. Работаю в сфере образования, мне зам. по безопасности рассказал, как сломалась "кнопка" и как организация "приближенная"
к ДОНМ не могла найти специалиста для перепрограммирования похожего прибора. Пусть лучше эти обслуживают, по крайней мере москвичи, а не...
P.S. Сделайте личный кабинет на сайте!
Сотрудничал с данной организации около 10 лет. Слава Богу, приезжать им ко мне по прямой надобности не было необходимости.
Один раз забыли снять охрану, приехали молниеносно. Хорошо работают.
Просто отвратительное обслуживание.
За охрану нужно платить по одной платежке, за обслуживание - по другой.
В чем заключается обслуживание, я так и не понял.
В начале пандемии начал делать ремонт в квартире и вынужден был отключить охранную систему. Демонтировал сам. Позвонил туда, там начали просить сервисный код, который я не смог вспомнить, нудно было искать договор. В итоге просто выключил и снял. И что? За полгода никто и не спохватился, что она не работает. Видимо дежурному вообще все равно что там у вас в квартире происходит. И это несмотря на то, что система работает через проводной интернет и 2 сим-карты, встроенные в основной блок.
При первой установке системы, к системе шел аккумулятор резервного питания, который потом почему-то, после одного из обслуживаний, когда система в очередной раз глючила, просто пропал. Обнаружилось при демонтаже, т.к. он в монтажном блоке внутри стоит. Сделал вывод, что утащили при обслуживании. Больше некому.
Т.е. в итоге система долгое время «работала» только от розетки и выключить ее не составляло труда, т.к. щиток с выключателями на лестничной клетке.
В общем - выброшенные деньги.
Принял решение отключиться. Пообщался с их представителем по телефону. Закрыл задолженность по услуге охраны и написал заявление на отказ. После чего они вообще перестали на связь выходить. На мой вопрос о том, как от обслуживания отключиться, так никто и не ответил.
Придётся к ним ехать.
В итоге отключился от данного оператора охраны, подключился к частной компании.
Никому не рекомендую.
Уровень развития услуг и сервиса - нулевой, как в каменном веке оказываешься.
Приходится оплачивать отдельно за техническое обслуживание и за охрану группы быстрого реагирования. Одно заплатишь, другое забудешь. Конечно можно поставить автоплатёж. Но однажды изменились реквизиты и не получалось оплачивать. 🙈 Ужас у меня постоянно долг накапливался, то ща одну услугу, то ща другую. Неудобные способы оплаты!!!
Поменяла аппарат на "юпитер",но он дал збой . К сожалению не приезжают в то же день на вызов,а только через сутки.
Но приехал мастер своего дела, замечательный человек Алексей Лебедев.Все настроил, 100 раз повторил как правильно обращаться с технической. Побольше бы таких мастеров!! Спасибо большое!!
Сменили реквизиты оплаты за охрану, но сами их не знают, оплатить невозможно. Не предупредили об этом. Сайт практически не работает, современных способов оплаты нет.
К сожалению ,для получения бланка на оплату за обслуживание, нужно идти к ним...на сайте распечатать нельзя и по эл.почте не рассылают.Оплатить на сайте картой тоже не смогла...запрашивают при регистрации какой-то код контрагента?
6
3
Андрей
24. seviye şehir uzmanı
31 Ocak 2020
Не очень ясна регистрация на сайте фгуп.охрана, т.к. просит код контрагента, который при заключении договора не предоставили. Мелочь, но все же хочется разобраться.
При входе вас спросят паспорт и цель визита. Отдел охраны находится наверху, стоит отметить, что тут возможно только заключение договора на техническое обслуживание.